沟通技巧 培训幻灯资料

沟通艺术10/10/202311/31沟通从——

赞美开始!10/10/20232益海(广州)粮油2/31赞美八技“高帽”是美丽谎言。夸奖话要坦诚得体，必须说中对方长处。背后称颂效果更加好。不可明目张胆讨人好。赞美他人要真诚独到。嘴甜源于心善。一把钥匙开一把锁。赞美之下男女有别。10/10/20233益海(广州)粮油3/31沟通过程

communicationprocess信息源编码通道解码接收者反馈原來是这样!10/10/20234益海(广州)粮油4/31沟通四目1.说明事物(信息体现)2.体现情感

表露观感

流露感情

产生感应3.建立关系

暗示情分

友善(不友善)

建立关系4.进行企图

透过关系明(暗)說达成目标上情下达;下情上达10/10/20235益海(广州)粮油5/31沟通四方式面向面当面说不出口书面写一大堆他看都不看电

话看不见他有没有在听网络配套设施，技能技巧缺

点10/10/20236益海(广州)粮油6/31沟通基本标准A、精确性标准B、完整性标准

C、及时性标准D、策略性标准10/10/20237益海(广州)粮油7/31沟通中必须排除障碍

A语言障碍（语种、地域、体现）B组织障碍（上下级关系、实权者）

C心理障碍（性格、情感、疾病）

D其他障碍（时间、环境、利益）10/10/20238益海(广州)粮油8/31语言使用标准*不要使用术语或方言。*避免使用“不过”。*积极语言。*从对方立场出发。*避免将个人意见权威化。10/10/20239益海(广州)粮油9/31身体语言妙处*点头与微笑。*身体前倾。*目光接触。*敞开胸（心）扉。10/10/202310益海(广州)粮油10/31擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵接触，把我们自己投射在他人心中艺术。10/10/202311益海(广州)粮油11/31沟通与人际关系建立好你赢我输(无力感)我输你输(自闭症)你赢我赢(皆大欢喜)我赢你输(虐待狂)你好我10/10/202312益海(广州)粮油12/31有效沟通七步骤理解你要体现些什么.理解你对象.引发对方注意.确定对方理解你意思.让对方记忆永存.不时要求回馈.付诸行动（言而有信）.沟通之道：貴在于先学少说话。10/10/202313益海(广州)粮油13/31有效沟通十二秘诀1、首先自我介绍；2、练习热烈而坚定握手；3、记住他人姓名，然后立即反复对方姓名；4、在说话时目光要与对方接触；5、提出他感爱好问题；6、言论乐观进取；10/10/202314益海(广州)粮油14/317、学习判断；8、要以服务为目标；9、让对方以为自己地位主要——全神注意对方；10、确定自己充足理解对方语意；11、开会或赴约要守时；12、设身处地为他人着想。有效沟通十二秘诀10/10/202315益海(广州)粮油15/31团体沟通八大障碍不合适发问技巧;推销式领导行为;内部障碍;可行方案不足;不够坦承;没有议题会议;缺乏自我检讨;信息不能有效转达给执行人员.10/10/202316益海(广州)粮油16/31最伟大沟通技巧就是重视他人意见.10/10/202317益海(广州)粮油17/3110/10/202318益海(广州)粮油18/31自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说。

------苏格拉底10/10/202319益海(广州)粮油19/31倾听七技巧停顿交谈。开放心灵---同理心。避免情绪影响，不要打岔。注視，反应，表現爱好。注意肢体语言，言外之意。作笔记写下重点。对关键字正面回应。10/10/202320益海(广州)粮油20/31沟通三重点一、让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?二、让对方听乐意(1)如何说对方才喜欢听？(2)如何使对方情绪放松？(3)哪部分比较容易接收？三、让对方听合理(1)先说对方有利。(2)再说彼此互惠。(3)最后提出某些要求。10/10/202321益海(广州)粮油21/31沟通方向上向下

传达政策,目标,计划,业务指导,鼓励诱导。务求上情下达.平行

交流经验,见解,意見,误会。务求互相理解,彼此共进.下向上

陈说意見,抱怨,批评,有关问題。务求下情上达.10/10/202322益海(广州)粮油22/31一.下对上沟通技巧除非上司想听,不然不要讲.若是意見相同,要热烈反应.意见略有差异,要先表赞同.持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要用引伸式.如有他人在场,宜认真考虑.心中存有上司,比较好沟通.10/10/202323益海(广州)粮油23/31二.平行沟通技巧彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在对方立场.平等互惠,不让对方吃亏.理解情況,选用合适方式.依据情报,把握适当初机.如有误会,衷心化解障疑.知己知彼,发明良好形象.10/10/202324益海(广州)粮油24/31三.上对下沟通技巧多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有錯,私下劝戒.态度和善,语调亲切.若有过失,过后熄灭.10/10/202325益海(广州)粮油25/31沟通六道您好好（VS是）好吗（嘛）请谢谢（您）对不起（抱歉）谈吐是一种生活精神;言语不在流利而在得体.10/10/202326益海(广州)粮油26/31总结(1)人与人间沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目.在沟通時,只针对问題,不要翻旧帐.不要在气愤時沟通,容易语无伦次.在沟通严重问题時,不要有第三者在场(人爱面子)讲话內容简单扼要,不要重复.不要用命令语气沟通.10/10/202327益海(广州)粮油27/31总结(2)当別人批评自己时，勿过度自我防卫，过度情绪反应，要能虚心接收，除非对方有严重误解，不然不须急着辩解。不要因对方袭击,就立刻加以反击。不要用封闭式问答沟通。10/10/202328益海(广州)粮油28/31总结(3)不要压抑对方情緒。沟通时，要能傾听別人意見，不要流于訓話方式。沟通時，要尊重对方，多站在对方立