员工沟通政策与技能-员工参与管理（员工关系管理课件）

第八章沟通政策和技能

本章内容第一节 心理契约与员工关系第二节 员工参与管理第三节 沟通的策略和方法第四节 员工满意度调查第五节 员工援助计划

2一、“雇员参与”和“员工参加”二、雇员参与和参加的目的三、雇员参与和参加的有效运用四、雇员参与和参加的形式3第二节 员工参与管理雇员参与主要关注雇员群体或雇员代表在多大程度上分享权力，以及组织规章所规定的雇员群体影响企业决策的能力。员工参加是管理层推行的以自愿为基础的活动，用以影响雇员态度和工作场所行为。4一、“雇员参与”和“员工参加”雇员参与员工参加参与主体由工会推动，通过政府干预和立法进行由雇主/管理方利益推动，基于自愿，受自由市场型政府支持形式内容多元主义，以权利为中心一元主义，以事务为中心本质特点本质上是集体主义本质上是个人主义预期目的试图通过雇员代表获得代表权，代表可能是工会会员试图使雇员对组织产生责任感和做出贡献参与形式对大多数雇员来说是间接参与方式直接关注于雇员，在很多情况下避免间接的员工讨论会参与层次权力集中，目的是达到业务和战略上的影响以任务为中心，也关注于沟通和/或财务上的介入增进员工的独立创造性和思考能力，使所有雇员对企业及其成功有强烈的责任心；提供员工自我训练的机会，为所有雇员提供参与可能影响他们利益的决策的机会；协助管理者集思广益，做出明智决策，帮助企业提高绩效和生产力，采纳新的工作方法来适应新技术的发展，利用所有雇员的知识和实际技能；促进劳资关系的沟通，使企业更好地满足顾客的需要，更好地适应市场的需求，并使企业前景以及为之工作的人获得最好的发展；提高员工忠诚度，提高雇员对工作的满意度。6二、雇员参与和参加的目的（一）实施条件在参与者方面，参与讨论的主题须与工作或生活有关；参与讨论的有关问题对事不对人；事前有充分的时间准备；须有参与讨论的知识与能力；对讨论的事项或内容负有保密义务。在管理者方面，参与的机会不要被少数人所独占；遵守合理的经济原则；不影响员工权益，不损害管理者威信；有效沟通；在权责范围内实施；事前对参与者进行训练。（二）实施方法就参与的成员而言，分为团体参与和个别参与。就实施方式而言，分为咨询监督、民主监督、劳资会议和提案制度。7三、参与和参加的有效运用（一）集体谈判集体谈判曾是最盛行的员工参与形式。通过谈判达成的集体协议，是由工会与雇主或雇主团体之间缔结的用以作为双方行为的准则，或员工个人与企业间劳动合同的标准。从员工方面来看，集体协议为员工的团结自助提供了保护手段，从雇主方面看，也可以通过集体协议避免劳资间的纠纷和同业间的竞争。集体协议的内容，包括工资、工作时间、请假、休息、雇佣、福利措施与工作条件等项目。8四、雇员参与和参加的形式（二）共同磋商共同磋商是最常见的一种参与方式，是管理者和雇员集聚在磋商委员会讨论并决定影响他们共同或各自利益事务的一种形式。共同协商的作用主要体现在以下几个方面：1、共同协商使双方在思想上和行动上寻求更大一致2、共同协商既是合作的表现形式，也是冲突的转化渠道3、共同协商能够部分地协调员工关系4、共同协商具体作用的多样性（三）工作委员会企业的工作委员会与公司级别的磋商委员会的职能大致相同，只是名字不一样。但一些企业工作委员会成员的身份更为广泛，包括管理者、团队领导、专业技术和办公室职员，可以覆盖企业内部每个人。（四）工人董事20世纪70年代董事会制度中开始出现工人董事的概念。工人董事是指由雇员民主选举一定数量的员工代表进入公司董事会，代表员工参与决策、监督的制度。10（五）职工代表大会制度职工代表大会，即企业民主管理制度，是我国国有企业实行企业民主的最基本形式，是员工行使民主管理权力的机构，它由民主选举的员工代表组成。（六）质量圈质量圈，也叫质量改善小组，是指从事相关工作的志愿人员组成的小组，在训练有素的领导下定时聚会讨论和提出改善工作方法或安排。质量圈目的、作用、本质特征、讨论的问题详见教材11（七）建议方案建议方案是企业自上而下提供的雇员参与提高效益的一种方式。最常见的方式是意见箱、意见表格，或者有专门的人员或机构来具体负责。（八）员工持股计划员工持股计划是经济民主的一种形式。其主要内容是：企业成立一个专门的员工持股信托基金会，基金会由企业全面担保，贷款认购企业的股票。企业每年按一定比例提取出工资总额的一部分，投