企业经营管理实践阿里巴巴绩效管理制度

阿里巴巴绩效管理制度July,2023第1页绩效管理目营造严谨高效绩效文化建立有效可行绩效评定体系第2页绩效管理前提无论如何须须言出必践通过一种承诺流程来共同定好目标以及所需要资源乐于接收考评并承当一定风险有与之对应奖励系统第3页管理人员业绩考评内容定策略(Makestrategy)建团体(Maketeam)拿指标(Makenumber)第4页管理人员考评目标制定流程10月—公司第二年度战略11-12月—分解目标邮件或书面知会和确认第5页管理人员考评措施事业部总经理（包括UNITHEAD）直接下属（不含）下列所有管理人员：1）按季度进行业绩评分，定策略、建团体、拿指标三方面业绩总分为100分。

2）按季度进行价值观评分，得出价值观分。3）将价值观分数与业绩分数综合得出总评分，规则如下——

第6页管理人员考评措施（续）*价值观得分在27分（含）以上，不影响总评分数，但要指出价值观改善方向；*价值观得分在18分（含）-27分之间，扣除业绩分15%；*价值观得分在18分下列，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除；*任意一项价值观得分在1分下列，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除第7页管理人员考评措施（续）事业部总经理（包括UNITHEAD）直接下属:按季度进行业绩评分，定策略、建团体、拿指标三方面总分为100分。根据综合分进行管理人员2-7-1排序。

第8页员工考评内容业绩体现（performance）价值观体现（Value）第9页员工考评目标制定流程12月-1月，部门经理制定目标和沟通书面或邮件知会和确认第10页员工考评措施业绩和价值观各占50%每季度第一周完成（PA表）充足沟通达成共识全年业绩为四次平均部门内2-7-1排序第11页奖励形式加薪股票期权奖金培训机会新工作机会第12页奖励标准奖励必须基于公司当年目标全面实现基础上得以实行奖励将坚定不移向优秀员工倾斜第13页绩效考评标准oneoveroneplusHR相对公平性延续性和完整性（在经理离开时留统计）奖励及处罚根据保密标准第14页价值观准则指导所有阿里人工作行为阿里职业精神第15页价值观评分规则假如不能达成1分标准，允许以0分表达

只有达成较低分数标准之后，才能得到更高分数，必须对价值观体现从低到高逐项判断

小数点后能够出现0.5分

假如被评定员工某项分数为0分、0.5分或者达成4分（含）以上，经理必须注明事由

第16页价值观行为准则评分标准

让我们共同来结识什么是——真正独孤九剑！第17页CustomerFirst

1分：尊重他人，随时随处维护阿里巴巴形象

2分：微笑面向投诉和受到委屈，积极积极地在工作中为客户处理问题

3分：与客户交流过程中，虽然不是自己责任，也不推诿

4分：站在客户立场思考问题，最后达成客户满意5分：具有超前服务意识，防患于未然

第18页Teamwork

1分：积极溶入团体并乐于接收同事帮助，配合团体完成工作

2分：积极给予同事必要帮助；遇到困难时，善于利用团体力量处理问题

3分：决策前积极刊登个人意见，充足参与团体讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全给予支持

4分：能够客观结识同事优缺陷，并在工作中充足体现“对事不对人”标准

5分：能够以积极正面心态去影响团体，并改善团体体现和气氛

第19页Teach&Learn

1分：掌握与本职员作有关业务知识和技能

2分：能够虚心请教，不停充实业务知识，提升业务技能

3分：在团体中积极积极与同事分享业务知识，交流工作经验

4分：担任公司范围内内部讲师，并取得学员一致好评

5分：代表公司担任业界讲课讲师，并取得学员一致好评

第20页Quality

1分：没有因工作渎职而造成反复错误

2分：始终保持认真负责工作态度

3分：帮助客户处理疑难问题并取得客户积极认可

4分：用较小投入取得较大工作成果

5分：不停突破过去最佳体现

第21页Simplicity

1分：老实正直

2分：遵循必要工作流程

3分：体现与工作有关观点时，直言有讳

4分：做事情充足体现以成果为导向

5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简

第22页Passion

1分：喜欢自己工作，认同阿里巴巴公司文化

2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失

3分：面向日常工作持之以恒，并不停尝试提升业绩

4分：遇到困难和挫折时候不退缩

5分：在困难和挫折中，不停谋求突破，并取得成功

第23页Open

1分：能进行必要工作交流

2分：通过正确渠道和流程，精确体现自己观点；体现批评意见同步能提出对应提议

3分：在交流中能认真倾听他人观点，虽然是不一样观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”态度虚心听取4分：能积极吸取他人好观点，并能够刊登不一样意见5分：不但积极吸取，同步积极与同事分享正确并且正面观点

第24页Innovation

1分：适应工作环境变化，并付诸行动

2分：不停改善个人工作方式办法，使个人绩效得以连续提升

3分：乐于接收变化，并以积极正面态度参与其中

4分：能提出与本职员作密切有关提议，从而提升团体绩效

5分：发明变化，并带来公司业绩突破性地提升

第25页Focus

1分：上班时间只做与工作有关事情

2分：能按时按质完成本职员作

3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级

4分：面向变化，能够坚持公司目标

5分：懂得必要取舍，并取得成功

第26页向高业绩进军随