中国家政服务行业分析报告

2019-2023年中国家政服务行业分析报告第1页前言 伴随城镇居民收入水平不停提升，消费能力不停增强，加之新型城镇化、人口老龄化和全面二孩政策落实等多种原因综合影响，家政服务需求不停提升，从而刺激家政行业连续发展。详细体现为：家政服务公司数量连续增加、从业人员不停增加、行业规模连续扩大。 2023年，我国家政服务业经营规模达成5762亿元，同比增加27.9%，从业人员总量已超出3000万人。发展家政服务业对于促进消费、改善民生、扩大就业有着十分重大意义。第2页目录家政服务行业概述1.11.21.31.4基本定义行业分类发展简史商业模式家政服务业发展环境2.12.22.32.4经济环境社会环境政策环境技术环境国际家政服务业发展3.13.23.33.4美国家政服务业日本家政服务业菲律宾家政服务业英国家政服务业第3页目录中国家政服务业发展现状

4.1

行业流程图

4.2

家政公司数量

4.3

家政从业人员4.44.54.64.74.8家政市场规模经营业态组成行业规模化程度巾帼家政品牌分布行业发展现存问题重点公司及典型案例55.15.25.35.45.5

5.6e家洁好慷在家58到家阿姨来了典型案例地域分布 典型案例名录第4页第一部分家政服务行业概述第5页基本定义PAGE

6

家政服务业是指以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭组员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照顾需求服务行业。第6页

改革开放以来，我国家政行业连续迅速发展。传统简单劳务型家政服务市场如保洁、搬家、保姆等项目不停细分，目前家政服务包括细分产业已有20个门类、200多种服务项目。

家政服务包括20多种门类，200多种服务项目。适应市场需求多样性特点，家政服务也展现出多样化发展态势。传统保洁、搬家、保姆等项目不停细分，月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务不停成为家政服务主要内容。

PAGE

7家政服务分类

家政服务分类

月嫂家教外教钟点服务

水电维修涉外保姆管道疏通高级管家清洁清洗职业保姆

搬家服务幼教保育

其他第7页发展简史PAGE

8我国最早学校家政教育始于1923年，大学家政教育始于1923年。80年代中期后来，伴随社会经济发展，消费观念转变，生活节奏加快，家庭小型化，人口老龄化以及人们对家庭生活质量追求越来越高，家庭事务出现社会化和职业化发展趋势。2023年，我国根据《中华人民共和国劳动法》有关要求制定并颁布了《家政服务员国家职业标准》。西方家政理念产生于近代。1899年在美国平湖召开第一次家政会议，把家政学定义为Home

Economics。1949年后，家政学作为一门独立学科处于停滞发展状态。第8页商业模式

我国家政服务行业商业模式主要有两大类：垂直型商业模式和O2O平台型商业模式。垂直型模式由家政公

司员工直接向顾客提供家政服务。O2O平台型模式中，家政服务人员和平台方不签订劳动协议，通过经纪人等中

介进行家政和消费者匹配。家庭顾客

家政公司由公司员工直接提供服务垂直型代表公司注册，提需求下单O2O平台型

家政平台家政服务人员注册，入驻平台家庭顾客提供家政服务代表公司中介匹配匹配第9页第二部分家政服务行业发展环境第10页数据起源：统计局、中商产业研究院整顿3%0%12%9%20

060

6%40100

802023202320232023202320232023202320232023经济环境：GDP连续增加 2023年，中国经济稳中求进，转型升级，新动能连续增加，绿色发展是主基调，生态环境不停改善提 升;对外贸易增加，国内消费比重也在增加。2023年中国国内生产总值超出90万亿元，比上年增加了近8万 亿元，达实际增速达6.6%。按平均汇率折算，经济总量达成13.6万亿美元，稳居世界第二位,中国GDP占 据了全球六分之一。 2009-2023年中国GDP变化情况（万亿元）第11页0%4%2%6%12%10%8%010000

5000150003000025000202302023年2023年2023年2023年2023年2023年2013-2023年我国居民人均可支配收入统计人均可支配收入（元）名义增速%0%4%2%6%12%10%8%010000

50001500025000202302023年2023年2023年2023年2023年2023年2013-2023年我国居民人均消费支出情况人均消费支出（元）名义增速%经济环境：居民收入不停提升 伴随宏观经济发展，我国居民可支配收入连续增加，居民消费能力大大提升。2023年人均可支配 收入达成28228元，同比增加8.7%，扣除价格原因，实际增加6.5%。居民人均可支配收入连续增加奠定 了国内消费升级趋势确实定性，带动了家居家俱产品消费。第12页2023年2023年2023年2023年2023年2023年2023年城镇化率

52.57%53.73%54.77%56.10%57.35%58.52%59.58%48%62%60%58%56%54%52%50%社会环境：城镇化进程加快 2012-2023年我国城镇化率变化趋势 城镇化进程加快为家政服务行业提供源动力。我国正处于城镇化迅速发展时期，全国城镇化率（城镇人口占总人口比重）从2023年52.57%提升到2023年59.58%。家政服务行业迅速发展与我国城镇化进程密不可分，我国城镇化进程加快，将为家政行业发展提供广阔市场空间。第13页01265432023年2030年2040年2050年2023-2050年我国老年人口数量测算（亿人）60岁及以上老年人口80岁及以上老年人口 社会环境：人口老龄化程度加深 老年人口是养老服务需求主体，中国人口老龄化和老龄人口高龄化都展现逐渐加深态势。近年来中国60岁以上老年人口数量不停增加，2023年突破2亿，占比仅14.9%，2023年达成24090万人，占比突破17%。连续增加庞大老年人口群体是老龄产业发展人口学基础，估计到2050年老年人口规模将达近5亿。23875239572486024719244382416691954915838972990199

90747

9109620243212422494924090

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222000%20%40%60%80%100%2023年2023年2023年2023年2023年2023年2013-2023年我国人口各年纪层组成情况0-15岁（含不满16周岁）16-59岁（含不满60周岁）60周岁及以上第14页9.5013.0012.5012.0011.5011.0010.5010.0013.502023年2023年2023年2023年2023年2023年2023年2023年2011-2023年中国出生率统计情况（‰）018001600140012001000

800

600

400

20020232023年2023年2023年2023年2023年2023年2023年2023年 社会环境：二胎政策带来人口红利 “全面二孩”政策施行两年来，出生人口徘徊在1800万以内。查看地方数据发觉，放开二胎效果愈加显著，各地二胎占比显著高于一胎，中国幼儿教育行业迎来人口红利。不过目前“二孩”累积效应正在释放，这一两年出生率逐渐回落下来了，同步大批生育旺盛期育龄妇女正在退出生育旺盛期，将来几年中国出生人数会逐年减少。 2023-2023年中国新出生人口数量统计（万人）第15页社会环境：婴幼儿数量展现上升态势 近几年来，我国0-6岁幼儿数量也展现出迟缓上升态势。2023年我国0－6岁幼儿人数达成9817万人，同比增加0.41%。从2023年起，全面放开生育二孩，新增婴幼儿面临着强烈托育服务需求。卫计委数据显示，2023年新出生人口1867万，比2023年增加11%。据统计，2023年全国0-6岁婴幼儿约有1亿。110001080010600104001020010000

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90002023年2023年2023年2023年2023年2023年2023年2012-2023年中国婴幼儿人数统计情况（万人）第16页政策环境：促进家政业提质扩容 目前，我国家政服务是朝阳产业，也是民生工程。近年来，社会上对家政服务需求呈井喷态势。国家 公布了一系列优惠政策，促进家政服务业提质扩容，相信将来中国家政服务行业市场前景将更光明。 我国家政服务行业相关政策法规一览 时间 2023年6月 2023年4月 2023年3月2023年11月2023年10月 2023年1月2023年11月2023年10月 2023年7月 2023年7月 2023年7月 2023年3月

颁发部门

商务部、国家发展改革委

商务部

发展改革委

财政部

国务院扶贫办

全国妇联

商务部、国家发展改革委、人民银行等28个部门国标委、民政部、商务部、全国总工会、全国妇联

商务部

人力资源社会保障部

国家发展改革委员会等八单位

商务部

商务部

商务部

商务部

商务部

商务部办公厅

政策名称

《有关建立家政服务业信用体系指导意见》

《有关深化提升“百城万村”家政扶贫指导意见》《有关对家政服务领域有关失信责任主体实行联合惩戒合作备忘录》

《有关加强家政服务标准化工作指导意见》

家政行业标准：家政服务员培训规范（SB/T

10848-2023)

《有关开展家庭服务业规范化职业化建设通知》

《有关推进养老服务产业发展指导意见》

家政行业标准：家庭母婴护理服务规范

家政应急迅速反应规范

家政服务业通用术语

搬家服务规范

《有关加强家政服务培训工作通知》第17页

技术环境：技术及网络迅猛发展

伴随高新技术、互联网络、智能通信迅猛发展和迅速普及，不但促进了行业大发展，还变化人们生活方式。伴随越来越多家政服务业公司020平台建立，公司运行成本显著减少，顾客黏性得以增加，顾客体验得以提升，营业收入得以增加，供求信息交流更为一般，有助于整个行业服务质量和水平提升。与此同步，也需注意防备020平台所造成信息、安全、管理等风险。0.0%10.0%50.0%40.0%30.0%20.0%60.0%70.0%01000020230700006000050000400003000080000900002023年2023年2023年2023年2023年2023年2023年2012-2023年中国网民规模及互联网普及率规模以上公司3.78万家软件业务收入63061亿元利润总额8079亿元信息传输、软件和信息技术服务业增加值同比增长30.7%占GDP比重3.63%第18页第三部分国际家政服务业发展第19页日本缺乏劳动力，体力劳动和脑力劳动区分不大，家政服务人员拿到薪水一般较高，且这一行业受到国家重视，家政人员备受尊重，家政服务业也被视为体面工作。家政还是主要学科，日本中小学均设立家政必修课，学生高中毕业后可报考各类家政大学，这使得日本家政行业具备足够高学历、高素质年轻人才。注：2023年=100数据起源：同花顺、中商产业研究院整顿102.0101.0100.0

99.0

98.0

97.0

96.0

95.020232023202320232023202320232023202320232023日本家政服务业 日本家政服务也被称为“家事代行”，日本家政服务以钟点工为主，重视细节规范和对从业人员 职业培训，根据客户需求提供有针对性高质量服务。据理解，近十年来日本家政市场服务需求显著增 加，尤其是来自中产家庭需求。 2006-2023年日本家政服务业消费者物价指数变化趋势家庭服务CPI家政CPI清洁费CPI第20页美国是一种老龄化社会，但在法律上，儿女没有照顾父母责任。有钱人家会去雇佣保姆和护士，针对贫困但有需要老人，美国政府出台了“家庭照顾计划”，从事家政工作人们被称为“家务助理”。老人有消费能力老人政府1、年满65岁美国公民

2、生活在贫困线下列

3、身体不好需要照顾派专业人员家访美国家政服务业

美国是近代家政学发源地。然而，美国人对家政课态度并不乐观，许多人以为家政课已通过时

了。事实上，美国人印象中传统家政课正在发生变化，许多高校已将家政课更名为“家庭和消费者科

学”，这门当代家政学能让年轻人学到更多最基本生活技能。

美国家庭照顾计划

家政服务公司

雇佣与被雇佣关系

满足条件：第21页英国家政服务业PAGE

22

英式管家起源于英国，由于在英国完善了服务理念，各方面传统也烙有显著英国印记，因此被冠以“英式”二字，之后传到美、德等国。在欧洲大约有六七百年历史，几乎已经成了家政服务领域典型名词。

“英式管家”不是一般意义上打理一种小家庭生活琐事管家，他们绝大多数会为那些大家族服务，不但要安排整个家庭日常事物，更兼具主人私人秘书多重身份，也是主人亲信。英式管家服务是有着极高身份人，有亿万富翁、有社会名流、有政界高官以及贵族。第22页菲律宾家政服务业

始终以来，菲律宾劳务输出总量在亚洲名列前茅，家政服务就是主要行业之一。“菲佣”作为一种家政服务品牌，几乎占据了国外和香港这些成熟家政服务市场绝大部分份额。在菲律宾，家政公司及其分支机构需依法注册登记并领取牌照才能经营，牌照每2年审核一次，企业获照条件较严格。菲家政服务业从业人员数量是矿业从业人员16倍，其国内和海外就业人口总数达325万人，处理了大量就业问题。菲佣独特性1、菲佣已成为一种崇高职业：在菲佣看来，保姆是一种崇高名词。2、菲佣输出专业化：菲律宾向海外输送“专业家政服务人员”方式已十分专业化，有专业培训咨询机构负责菲佣培训。3、菲佣权益有保障：菲佣权益一般有法律保障。第23页第四部分中国家政服务业发展现状第24页家政行业流程图 随着城镇居民收入水平不停提升，消费能力不停增强，加之新型城镇化、人口老龄化和全面二孩政 策落实等多原因综合影响，家政服务需求不停提升，从而刺激家政行业连续发展。具体表现为家政服务 公司数量连续增加、从业人员不停增加、行业规模连续扩大。中国家政业整体流程如下：家政服务公司 家庭客户中国家政服务业产业链主要参与者为家政服务人员、家政公司或者平台以及需求客户。与美国最大不一样是，中国政府不直接干预，只起到监督规范管理等作用。O2O平台家政工具类提供商提供工具产品

家政服务提供者加入公司成为员工

家政服务提供者注册登记成为求职者在中介匹配下，形成雇佣与被雇佣关系中国家政服务业第25页 家政服务市场需求大，行业进入门槛较低，大量公司涌入家政服务行业。数据显示，目前我国家政服务公司数量增速放缓、公司规模增速加快。2023年家政服务公司数量60万家，2023年全国家政服务公司同比增长4万家，2023年同比增加2万家，到2023年底全国家政服务公司突破70万家。727068666462605856542023年2023年2023年2023年2023年家政公司数量 2014-2023年我国家政服务业公司统计公司总数（万家）第26页 我国家政服务从业人员规模连续增长。2017-2023年，受益于国家脱贫攻坚政策和实行全国家政服务劳务对接扶贫行动、“百城万村”家政扶贫试点行动，一大批贫困妇女进入家政服务行业就业创业。截至2023年终，全国家政服务从业人员已经突破3000万人。350030002500202315001000

500

02023年2023年2023年2023年2023年家政从业人员 2014-2023年我国家政服务业从业人员统计 从业人员（万人）第27页数据起