三星HHP培训资料

培训内容手机保修政策手机接机注意事项服务类型和维修数据状态说明顾客信息栏填写维修费用基准品质代码填写经销商售前机维修要求技术通告反复修理政策录入维修单注意事项第1页一.手机保修政策整机:保修一年(如顾客有特殊原因提供不了三包凭证时可按生产日期保修十五个月。)充电器、蓝牙耳机:保修一年数据终端卡：保修一年电池，数据线:保修六个月外置摄象头：保修六个月手写笔：保修六个月存放卡：保修六个月读卡器：保修六个月AV线：保修六个月SGH-P308皮套电池保修期为六个月，保修期自开具发票之日起计算耳机，外置扬声器:保修三个月第2页二.接机注意事项接机时确认机器状态:(保修)—(非保修)(DOA)—(DAP)接机时确认机主身份:真实顾客—经销商保修:凭购机发票及保修卡DOA:保修卡原件,A,B,C三贴,盒贴DAP:保修卡原件,发票原件,客户有关信息确认机器是否具有性能故障,外观问题不在三包范围以内保修机接机时要注意外观是否有显著人为迹象,必要时能够当顾客面拆开验机第3页三.顾客信息栏填写顾客信息栏请留最后顾客信息,(电话尽可能留两个）;尽可能留下顾客详细地址,有关购买日期填写，应当以顾客提供购买发票，保修卡上日期填写，如顾客因特殊原因提供不了，能够按生产日期保修十五个月，此时购买日期能够不填，但备注中一定要注明原因（牢记，不要随意填写购买日期。）

第4页四.23年手机产品保内维修人工费标准：辨别内容人工费PowerCenter&G-ASC一般ASC大修主板上电子元件维修（例：更换IC（如：晶体，功放，滤波器等）（BGA件除外））；SIM卡座；充电器接口；7570中修更换LCD（包括单屏/整屏）、排线、Speaker（扬声器）、振铃、3025Buzzer（振子）、MIC（送话器）；重焊（包括焊接排线）；更换耳机插座；删除零部件（仅限技术通告内容）等小修更换主板(PBA)；更换电机轴；更换摄像头（仅限内置摄像头）；2520更换摄象机模块；更换天线自动模块；更换天线；更换按键板；更换按键膜；第5页软件升级顾客机软件升级1010售前机软件升级55特殊维修更换外壳（仅限于三星正式公布技术通告或通知内容）1010紧固/重装；更换一般轴；更换附件（电池除外）更换台式充电器、旅行充电器、普通耳机、蓝牙耳机、数据线、外置扬声器等55更换电池更换标准电池、加厚电池等1010DOA/DAP主机检测1010检测注：清洁、工厂模式调整、解锁、未修复退回、返厂维修、经仪器检测无端障等服务都视为“无偿服务”，不录入系统；第6页五.品质代码填写手机品质代码请按照2023年GSPN上发过《2023年3月HHP新品质代码修改内容和录入说明》中内容填写（包括类别代码，故障代码，修理代码）原类别代码（X、Y、Z）变为1、2、3、5（参见HHP类别代码）。原故障代码取消，改为故障部位代码（参见HHP故障部位代码）。修理代码中软件部分（H01、H02），改为SW1、SW2、SW3、SW4、SW7。（参见HHP修理代码）第7页类别代码录入：类别代码录入参见HHP类别代码表。对于无法判断故障产生原因属于硬件（类别代码1）还是软件类别代码5）故障（如不开机，死机等），

能够按照硬件为主标准从维修办法上判断对于故障部位代码录入：

故障部位代码录入参见HHP故障部位代码表。故障部位代码填写必须按照部位代码表精确填写（部位代码表中没有故障部位能够以其他构造组件或其他IC填写）对于无法判断详细故障部位故障（如不开机，有时死机等），ASC能够进行主观推测。对于更换了多种硬件故障，按照资材主要性为优先级，录入一种故障部位代码即可。（PBA>LCD>其他）。对于修理代码录入：修理代码录入参见HHP修理代码表。对于症状代码录入：

症状代码录入参见HHP症状代码表第8页

《三星移动电话症状代码》

电源问题显示部分问题充电问题现象代码现象代码现象代码不开机TA1完全不显示(包括黑屏）TB1不充电TC1自动关机TA2有时不显示TB2耗电大TC3自动重启TA3显示屏脏TB3

显示缺划TB4

显示暗TB5

字符错乱TB6

时间不准TB7

背景灯、批示灯不亮TB8

电量显示错误TBD

其他错误显示（如倒屏)TBX

第9页相机部分附件部分附加功能现象代码现象代码现象代码成像故障TJ1电池不充电TK1mp3问题TL1预览故障TJ2数据线不工作TK2红外线不良TL2闪光灯失灵TJ3耳机按键失灵TK3蓝牙不良TL3其他摄像头故障TJX耳机无声、不送话TK4外置存放器不良TL4

外置扬声器失灵TK5其他附加功能故障TLX

旅充不充电TK6不能传输数据TLA

台充不充电TK7附加服务故障TLB

其他附件故障TKX

噪声和震动其他故障现象代码现象代码现象代码马达噪音TH2无端障TX1软件升级TXC

不读卡（UIM,SIM)TXM其他问题TXX

附件不全TXA

祈求维护TXB

第10页《三星移动电话修理代码表》零部件更换

调整校正

清洁

更换电子元件（特指维修手册中电子元件）A01工厂模式调整（增益调整，复位调整，耳机插孔调整，尾插调整等）C05清洁（由品质部门发出特殊要求）D02更换外部构造件（特指维修手册中外部构造件）A03天线调整C07

更换PCBA04

更换LCDA05

更换附件（特指更换充电器，电池，耳机，存放卡，读卡器，A/V转接线等手机附件）A06

加装零部件（特指按照技术通告需要增加海棉绝缘垫等）A07

删除零部件

（特指按照技术

通告需要删除

零部件）A08

第11页焊接问题

焊接B01软件问题

其他

重新安装升级（特指确定为手机故障升级能够处理）SW1检测(特指DOA/DAP检测)X04机械部件重新安装

F02

应用程序修正

(除软件升级

之外程序应用修正)SW2特殊维修（特指出技术通告外清洁，检测，指导顾客使用，顾客要求升级，解锁，代理商批量升级，维修等特殊维修。对网络情况等其他原因引发而不属于手机故障进行特殊处理）X10软件升级代码请参照新要求第12页六.经销商售前机维修要求售前主机不良售前附件不良售前软件版本需要升级对于售前机主机不良(主要是性能不良),一般来说“开箱不良”，请参照《三星手机DOA/DAP换机操作手册》要求。对于销售之前主机划伤请代理商与总代理商联系，直接与生产法人协商处理SBSC不负责此种情况处理

对于开箱即存在故障附件，ASC判断情况属实后，维修站填写维修单直接给予更换，详细参见《附件处理政策》。对于附件存在划伤、附件不全等情况，请代理商与总代理商联系，直接与生产法人协商处理，SBSC不负责此种情况处理。详细参见《DOA业务联系》各地代理商和经销商假如需要升级必须填写《HHP经销商售前机处理上报台帐》提供应各地域总代理商。各地域总代理商确认后来由RSO担当进行审核并提交电子决裁，其中决裁正文要给出主要内容，例如需要升级型号/数量等（方便代理商维修时提供打印件给ASC），通过手机部品质人员确认，手机部部门长审核，通知数据审核组。第13页维修站录入系统时，在顾客名处填写完整总代理商名称，服务类型选择经销商送修，类别代码为相对应类别，修理代码填写“X/10”，故障内容：售前机旧版本升级（版本号），修理内容：升级新版本。如私自接收其他代理商或者经销商假如未经HHP许可维修售前机.

第14页七.反复修理政策一：“反复修理”定义在已结算维修数据中，连续三个月内出现反复S/N时，除“修理完成日期”为最晚维修单外，其他都将被视为“反复修理”（包括对附件更换）。二：“反复修理”处理“1个月内反复修理”前一次“修理完成日期”和后一次“修理接收日期”相差不超出30天，“最后维修完成日期”之前数据都将视为“1个月内反复修理”。对于在一种月内反复出现同一IMEI/ESN时，前一次维修单将被直接回绝，（状态变为“07”），人工费/资材费都不给予结算，不过对于前一次维修方式是更换PBA，只扣除对应人工费。

第15页“3个月内反复修理”前一次“修理完成日期”和后一次“修理接收日期”相差大于30天且不大于90天时，无论是在同一维修站发生还是在不一样维修站发生，“最后维修完成日期”之前数据都将视为“3个月内反复修理”。对于在三个月内反复出现同一IMEI/ESN时，属于同一故障，前一次维修单已经被结算，将抵扣其已经结算人工费及资材费，前一次维修单没有结算，被直接回绝，（状态变为“07”不予结算状态），人工费/资材费都不给予结算，不过对于前一次维修是更换PBA，只扣除其对应人工费。对于在三个月内反复出现同一IMEI/ESN时，属于不一样故障，最后完成日期之前维修将被抵扣人工费。在判断过程中，不考虑：DOA/DAP检测(X04),特殊维修（X10）。尽管反复修理率计算仍然包括附件更换，不过数据审核组在判断过程中，不考虑附件更换，附件更换不会被扣除人工费和资材费。第16页X.录入维修单注意事项1.保内所有更换电池，充电器（座充，旅充），数据线均需在故障描述栏内填写序列号（不需要填写序列号里/）。例：旅充不充电（RY2X102D87）2.信号弱判断办法：需要写出对应信道号和DT值，而不能简单写出什么情况下出现信号弱。3.保内所有维修数据均需填写软件版本号，填写位置：“维修内容”栏里，-填写格式：维修内容+（维修前版本-维修后版本），如遇特殊情况如（不开机，开机自动重启）时，就在“维修前版本”处填写“不详”：（填写格式：维修内容+（不详-维修后版本）详细内容请看GSPN上通告。版本号要写完整，例如：（D508ZMFA1-D508ZMFA1),并且要升级到GSPN上公布最高版本。4.虚焊（B01）机械部件重新安装（F02）请填写焊接，重装元件部位。第17页5.更换附件名称需写全（耳机，电池，充电器）症状代码必须按23年版症状代码填写，（如电池不充电TK1，旅充不充电TK6，台充TK7）。如二次换附件请将前一次更换时间写在备注栏内。6.顾客购机一种月后来维修所有型号都必须更换新螺丝，并把螺丝编码填写在零件编码处。7.因电话号码录入有问题回绝数据，应及时核实电话号码，修改后方可提交，并在备注栏中注明。8.再次强调经销商替顾客送修机器，一定要留最后顾客信息。（电话栏内只能留最后顾客电话，如有经销商电话请填写在备注栏内。）第18页直板机或者滑盖机要写主屏不显示8.主板圆标号录入

1.所有维修数据（包括DP）都必须录入主板圆贴序列号。2.假如主板上没有圆贴或者圆贴含糊看不清，则一律录入（无）3.对于更换主板数据，两块主板圆贴序列号都要录入。9.不显示，显示缺划需写明是大屏不显还是小屏不显以及不显示详细情况（包括：白屏，黑屏，蓝屏等）如：不显示（大屏黑屏）显示缺划（小屏缺划）

第19页GSMCDMA需填写新/旧序列号和IMEI号填写新/旧序列号11.手机更换主板序列号发生变化:更换主板后，如顾客机器再次发生维修时，录入维修单应填写新序列号，勿填写保修卡上原序列号序列号录入错误是不能修改，故录入时一定要认真，谨慎。主要第20页需要强调描述详细故障现象：重要序号故障现象详细故障说明1死机或有时死机自动关机或有时自动关机自动重起或有时自动重起开机时死机待机时死机通话时死机玩游戏时死机上网时死机使用照相功能时死机操作菜单时死机其他死机情况需写明详细重现措施2信号弱写明详细判断措施3不开机需要写明按“开机键”前后电流大小。如：-不开机（0mA->60mA）意思为刚接上电源时无电流，按“开机键”后手机不开机不过有60mA电流-不开机（短路）意思为刚接上电源时手机就短路。-不开机（10mA->1A大电流）意思为刚接上电源时已有10mA漏电流，按“开机键”后手机有1A大电流第21页4按键失灵需写明详细是按哪个键失灵。如：

按键失灵（“7”键失灵）

按键失灵（所有按键失灵）5不识卡需写明详细SIM卡或UIM卡种类，包括（运行商，容量，套餐类型）如：不识卡（所有卡都不识）不识卡（不识中国移动，64K，全球通卡）6不显示需写明是大屏不显还是小屏不显以及不显示详细情况（包括：白屏，黑屏，蓝屏等）如：不显示（大屏黑屏）

不显示（小屏蓝屏）7时间不准需写明详细误差如：时间不准（每