门诊优质护理服务分享_第1页
门诊优质护理服务分享_第2页
门诊优质护理服务分享_第3页
门诊优质护理服务分享_第4页
门诊优质护理服务分享_第5页
已阅读5页，还剩18页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

门诊优质护理服务

第1页门诊患者特点

①诊室多，人力分散，工作繁杂②病情不定原因多，疾病种类杂③病人数量多，年纪层次多

④停留时间短，等候时间长

第2页内

容

加强管理

创新体制

优质服务

效果体现

展望前景

再续辉煌

第3页加强管理

创新体制

?1、优化候诊流程

?2、重视细节护理

?3、变化思想观念

?4、预约种类多样

?5、护士绩效考评

第4页1、优化候诊流程

挂号

候诊

诊断

检查

治疗

取药

第5页

优化候诊流程,深化“以病人为中心服务理念”，使护理理念和人文关怀融入到对患者护理服务中。

第6页2、重视细节护理

“天下大事必作于细，古今事业必成于实”

细节体现关爱，护理实现价值，优质服务特点就是重视细节护理，能让人感动也是细节。

第7页

优质服务：

?热情—使病人有温暖感?认真—使病人有安全感?细致—使病人有亲切感?周到—使病人有舒适感

第8页3、变化思想观念

热情、积极、细致、耐心

，变被动服务为积极，病人给予意见和提议并非是对我们工作否认，而应当当作是给我们送来珍贵“礼物”。

第9页召开会议

共同探讨

第10页4、增加预约种类

电话、网络、短信、微信、现场、诊间多种平台进行预约，并进行分时段预约，增加大型仪器预约，有效减少病人等候时间。

第11页5、护士绩效考评

绩效考评是一种较好调动护士积极性杠杆。护士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面向护理人员进行考评，优胜者被评为月优质服务星，成绩与薪酬挂钩。

第12页第13页用心服务

发明感动

优质服务

从“?”开始

第14页优质服务

效果体现

由护士为患者进行优质服务，不但能动态地观测病情，并且还能够随时同医生交流患者心理变化，既确保了患者安全，又能拉近护患距离，将患者对治疗当中存在疑惑和意见及时反馈给医生，减少了医患矛盾。

第15页

开展优质服务，护理工作能得到病人充足认可，护士价值得到充足体现，能有效提升工作积极积极性，提升工作质量，护士本身素质也得到提高，患者满意度提升，提升了医院社会效益，增加了医院无形资产。

第16页创建友好社会

患者及

家属满意

科主任

医生满意

得到社会

普遍认可

本身价值

有效体现

医患关系

显著改善

第17页展望前景

再续辉煌

我们能想到并希望看到优质服务门诊是这样情景：诊室走廊安静整洁，当病人就诊时，护士站立相迎，全程照护，体贴护理，科室里听不到患者责难和不满，取而代之是宣传栏中贴满了病人及家属表扬信。

?第18页圆梦三部曲

123

从严

从细

从实

第19页

优质服务关键：

“一切以病人为中心”重视人性化服务

发明友好社会

?

??第20

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论