礼仪培训课件

礼仪生活中最主要是礼貌，它比最高智慧，比一切学识都主要。—赫尔岑第1页培训内容日常交际礼仪个人形象礼仪语言沟通礼仪第2页日常交际礼仪会面礼仪通信礼仪宴请礼仪第3页案例：小李刚大学毕业，在大华公司做秘书，一次小李到机场接一位主要客户吴丽晶女士，见到小李吴经理说：“你好！你是小李吧，我是吴丽晶！”小李用不太标准一般话说：“是，我是小李！您好！您就是广州过来狐狸精（吴丽晶）吧？我是王总派来接您。我是东方大学行政管理专业硕士，目前是王总秘书。一边说一边伸手与吴经理握手。面向小李称呼和做法，吴经理会是什么感觉呢？任务一：会面礼仪第4页一、称呼礼仪1、称呼姓名2、称呼职务3、称呼职称4、称呼学衔5、称呼职业6、称呼亲属7、涉外称呼第5页二、打招呼打招呼时请起立不用冒失问候方式不苛求“熟视无睹”相识者适时、适地打招呼礼貌回应他人招呼第6页三、介绍1、自我介绍把握自我介绍时机理解自我介绍要求礼貌面向他人自我介绍第7页2、为他人作介绍标准：“尊者有优先知情权”先将男士介绍给女士先将年轻者介绍给年长者先将职位低者介绍给职位高者

★职场中只根据职位高低判断第8页四、握手1、握手次序男女之间握手来宾之间握手长幼之间握手上下级之间握手一种人与多人握手第9页2、握手方式神态：友好、专注、热情、自然力度：不轻不重，恰到好处时间：3—5秒第10页3、握手禁忌不用左手握手不在握手时争先恐后不戴着手套握手不戴墨镜握手不将另一只手插在衣袋里不能面无表情不在握手时长篇大论第11页五、名片1、名片用途介绍自己维持联系展示个性拜会他人第12页2、交换名片递交名片接收名片名片寄存第13页3、使用名片忌讳不要把名片随意散发不要随意将他人给你名片乱放不要随意摆弄他人名片不要在名片上随意涂抹第14页六、馈赠1、馈赠礼物标准情感性、独创性、时尚性、适俗性2、馈赠礼物礼仪精心包装、体现大方、认真说明3、接收馈赠礼仪受礼坦然、当面拆封、拒礼有方第15页七、造访1、约好时间2、做好准备3、上门有礼4、礼貌告辞第16页八、接待1、掌握来宾情况2、制定接待计划3、热情迎接来宾4、陪同来宾陪车、奉茶、引导、乘电梯、开门、会客室接待5、送别客人第17页上下车姿态第18页第19页一、电话礼仪

不论在公司还是在家庭里，评这个人在电话里发言方式，就能够基本判断出其“教养”水准。任务二：通信礼仪第20页1、接电话礼仪迅速接听积极反馈热情代转做好统计2、打电话礼仪时间合适有所准备注意礼节第21页二、手机礼仪遵守公共秩序考虑对方情况注意使用安全放置位置到位使用彩铃文明注意短信礼仪第22页在宴席上最开胃就是主人礼节。---莎士比亚你在品味食物，他人在品味你。---英格丽·张任务三：宴请礼仪第23页一、宴请组织安排1、制定宴请计划2、确定宴会日程（1）时间（2）地点（3）主题3、落实宴会事宜（1）发出邀请（2）确定菜单（3）安排席位第24页席位安排主人副主人女主人男主人第25页二、进餐礼仪1、餐具使用筷子、勺子、盘子、水杯、湿毛巾、牙签2、用餐过程注意事项入席时照顾老人、女士理解传统习惯祝酒、致辞时不要吃东西让菜但不布菜侍者布菜不要回绝坐姿端正，肘部不要放在桌沿碰落餐具，礼貌致歉礼貌离座第26页个人形象礼仪仪容礼仪化装礼仪服饰礼仪仪态礼仪第27页任务一：仪容礼仪第28页一、仪容基本要求1、美观第29页2、自然最高明化装是有妆似无妆次级化装是为了引人注目拙劣化装是浓妆艳抹最坏化装是扭曲自己3、协调妆面协调全身协调角色协调场所协调第30页二、化装礼仪1、切忌在公共场所化装2、女士不能当着男士面化装3、不对他人化装品头论足4、不借用他人化装品5、不使用有浓烈气味化装品第31页1、香水分类香精、香水、淡香水、古龙水、香露2、香水喷法七点法、喷雾法、擦于脉搏跳动处、体温高部位二、香水礼仪第32页3、香水使用注意事项（1）、不易涂抹香水部位：面部、腋下、易过敏部位、伤口（2）、探病或就诊是不宜用浓香水（3）、工作期间忌用个性强烈香水（4）、宴会时，香水涂抹于腰部下列是基本礼貌第33页三、发型1、保持头发清洁和健康2、注意发型与发质配合3、重视发型与脸型配合4、兼顾发型与身材配合第34页任务二、服饰礼仪服饰友好1、衣着与本身形象相友好2、衣着与出入场所相友好TPO标准：time（时间）、place(场所）occasion（情况）3、衣着整体友好撞色、线条不陪衬、质感冲突、款式不搭

职业形象本身长相第35页1、选择合适规格2、正确穿着衬衫3、领带佩戴与选择4、衣扣正确系法5、衣袋得体使用6、鞋袜友好搭配一、正装男士西服

第36页2、女士正装第37页3、饰物佩戴饰物佩戴标准1、锦上添花标准2、与全身保持一致标准3、饰品质地与身份环境相一致4、色彩款式与季节一致第38页任务三：仪态礼仪站姿1、基本要求：挺直、舒展、线条优美、精神焕发男性：刚健、潇洒、英武、强健女性：轻盈、妩媚、典雅、娴静第39页站姿禁忌垂头、含胸、身体乱动、趴伏倚靠、抖脚曲腿、驼背第40页站姿训练1、顶书训练纠正低头、仰脸、头歪、左顾右盼问题2、靠墙训练后脑、双肩、臀、小腿、脚跟，由下向上3、背靠背训练两人背靠背站立，肩部、腿部放一张卡片4、对镜训练对镜查找缺陷第41页坐姿1、候座要求左入左出、以右为尊、坐倚面三分之二2、离座要求动作轻缓、不拖泥带水3、身姿头不端正、躯干直立、手部摆放自然、欠身致意4、腿姿第42页第43页坐姿禁忌双腿叉开、跷二郎腿、双腿直伸出去、抖腿、放于桌椅、双手抱腿第44页走姿1、走路时应注意问题一定要顾及他人存在养成靠右走好习惯保持风度，情绪不好过度表化为了不妨碍他人，尽可能悄然无声第45页2、走姿基本要求：

女士男士

步位：脚内侧走在一条线上双脚走两条平行线步长：自己一脚长一脚到一脚半步速：90/分钟90—110/分钟步态：轻盈、优雅、娴静稳重、有力、阳刚第46页蹲姿高低式交叉式第47页表情礼仪

（1）微笑第48页微笑理由理由一：微笑是最美表情理由二：令自己心情快乐，生活有滋有味理由三：令交往对象心情快乐理由四：增加本身亲和力，拥有更多朋友理由五：给他人留下深刻印象第49页微笑四要：鼻、眉、眼肌结合，做到真笑神、情结合显气质声情并茂，相辅相成仪表举止友好一致微笑四不要：缺乏诚意，强装笑脸露出笑脸立即收起不要为情绪左右只把微笑留给上级、领导、老顾客第50页美国一家百货公司经理“我宁愿雇佣一种没有上完小学却有快乐笑容女孩，也不雇佣一种神情忧郁博士。”第51页面部表情嘴角两端微嘴唇略第52页微笑训练1、调整心态，每天对着镜子笑一笑2、对镜训练，寻找自己最美笑容3、强化：“E”、“G”、“钱”第53页（2）眼神目光注视部位不熟悉客户凝视区教熟悉客户凝视区很熟悉客户凝视区第54页目光注视时间占谈话时间30%---60%目光注视方式视线向下表达权威感和优越感视线向上表达服从和任人摆布视线水平表达客观和理智第55页

手势礼仪

正确手势持物稳妥、自然、卫生、标准指导批示四指并拢，掌心向上递接物品双手递接、递接到位、积极上前、方便接拿第56页手势禁忌最忌“一指神功”忌双手抱头，抱胸忌摆弄手指忌插入口袋忌不懂风俗美国和欧洲---搭车德国---数字”1“日本---数字”5“澳大利亚---表达骂人美国---同意、顺利、较好法国---“零”或“毫无价值”日本---“钱”巴西---粗俗下流掌心向外---胜利掌心向内---骂人第57页举止1、打哈欠2、掏耳朵和挖鼻子3、剔牙4、搔头皮5、双腿抖动6、屡屡看表第58页风度1、风度培养是人内在气质展现2、风度培养离不开良好德、才、学、识3、风度培养应注意经常训练第59页讲究界域礼貌界域语：密切距离（0-45厘米）：亲切、热烈个人距离（46-120厘米）：亲切、友好社交空间（120-360厘米）：严厉、庄严公共距离（360厘米以上）：自由、开放第60页1、保持距离2、变换体位（1）、移动位置（2）、变化高度3、尊重他人领域权（1）、不乱动他人物品（2）、不随意进入让人领域目光侵入（3）、不污染他人界域空气、噪声第61页语言沟通礼仪笑话某人请五人吃饭，还差一位左等右等也没到。见此情景，主人说道：“该来怎么还不来？”客人甲听了，心想：这不是说我们不该来吗？真气人！于是说：“对不起，我有点事，得先走了！”主人见他走了，很着急，就说到：“不该走怎么走了呢？”客人乙心想：这分明是暗示我该走却赖着不走。于是说：“我有点事，失陪了。”主人更着急了，脱口而出：“哎，她俩真多心，我说又不是他们！”客人丙、客人丁大怒，想：那你说肯定是我们俩了！于是他们铁青着脸一言不发，拂袖而去。一场宴席就这样还没开始就不欢而散了。第62页交谈语言要求精确流畅委婉体现掌握分寸风趣风趣第63页有一书生，突然被蝎子蜇了，便对妻子说：“贤妻，速燃银烛，你夫为虫所袭！”他妻子没有听明白，书生又说：“身如琵琶，尾似钢锥，叫声贤妻，打个亮来，看看是什么东西！”他妻子仍然没领会他意思，书生疼痛难熬，不得不大声吼道“快点灯，我被蝎子蜇了！”第64页交谈礼仪1、多用礼貌用语（1）、问候语（2）、欢迎语（3）、回敬语（4）、致歉语（5）、祝贺语（6）、道别语（7）、请托语第65页2、谨慎选择话题既定话题内容文明，格调高雅话题轻松话题，令人轻松快乐时尚话题自己擅长话题初次会面，年纪、收入、婚恋、家庭、经历等，是忌谈话题。第66页3、善于耐心倾听（1）、聆听内容听事实、听心声、（2）、聆听技巧感性回应复述内容