商场内公用设施管理制度

商场内公用设施管理制度1.引言商场内公用设施是商场的重要组成部分，对商场的经营和运营起着关键的作用。为了保证商场公用设施的正常运作，提高商场的服务质量和顾客满意度，制定并严格执行公用设施管理制度是必要的。2.负责部门和职责商场内公用设施管理工作由设施管理部门负责。其主要职责包括：-对商场内的公用设施进行管理和维护；-定期巡查商场内的公用设施，发现问题及时修复；-组织培训员工掌握公用设施的使用方法和操作规程；-负责商场内公用设施的设备更新和维修等工作。3.公用设施的分类和管理商场内的公用设施可以按照功能分为以下几类：###3.1.供应类设施供应类设施包括水源、电源、空调等基础设施。设施管理部门需要确保供应类设施的正常运转，避免因设施故障导致商场停工停业。3.1.1.水源管理监测用水质量，确保水源清洁卫生；定期检查水源设备，保证水源供应正常；做好用水消耗统计，及时采取节约措施。3.1.2.电源管理定期检查商场的电力设备，确保供电正常；做好用电统计和节电宣传，推动节约用电；做好应急预案，保障商场在停电或电力故障时的紧急处理能力。3.1.3.空调管理确保商场内空调设备的正常运作，定期检查和维护；做好温度控制，提供舒适的环境给顾客；做好空调节能宣传，推动合理使用空调。3.2.安全类设施安全类设施包括消防设施、监控设备等。这些设施的管理直接关系到商场的安全和防护工作。3.2.1.消防设施管理定期检查消防设备，确保其正常工作；组织消防演练，提高员工和顾客的火灾应对能力；做好消防设备的维修和更新，保证其可靠性。3.2.2.监控设备管理确保监控设备的正常运转，定期检查和维护；做好监控设备的记录和存档工作；提高监控设备的使用效率，优化视频监控范围和画面质量。3.3.便民类设施便民类设施包括洗手间、无障碍通道、婴儿室等。这些设施的管理直接关系到顾客的舒适度和便利性。3.3.1.洗手间管理定期清洁洗手间，保持洁净环境；定期检查洗手间设施，及时修复故障；提供足够的洗手液、纸巾等洗手间用品。3.3.2.无障碍通道管理确保商场内的无障碍通道畅通无阻；定期检查无障碍通道设施，确保无障碍设施的完好性；提供必要的辅助设施，如扶手、坡道等。3.3.3.婴儿室管理定期清洁婴儿室，保持清洁卫生；提供婴儿室基本设施，如婴儿床、尿布台、喂奶椅等；定期检查婴儿室设施，确保其正常使用。4.设施使用规定为保障设施的正常使用和顾客的安全，商场制定以下设施使用规定：顾客必须正确使用设施，不得损坏设施；顾客需按照设施使用指南使用设施；某些设施有特定使用对象或时段，顾客应遵守规定；顾客需遵守商场的各项安全规定和秩序。5.设施故障处理措施设施管理部门在发现设施故障时，应按照以下流程进行处理：1.接到报修后，立即派人进行检修；2.若故障不影响正常使用，安排维修时间，并告知相关部门；3.若故障影响正常使用，立即采取紧急维修措施；4.维修完成后，进行设施的检查和测试；5.通知相关部门设施已经修复。6.设施管理考核和改进为确保设施管理工作的有效进行，商场设立设施管理考核制度：-定期对设施管理部门进行考核，评估其工作质量和效率；-根据考核结果，制定相应的改进计划和措施；-组织相关培训，提升设施管理人员的专业水平；-不断引进和采用新技术，优化设施管理工作。7.总结商场内公用设施的管理是商场运营的重要环节，通过建立健全的设施管理制度，