行政服务中心标准化建设的福建实践思考

行政服务中心标准化建设的福建实践思考行政服务中心标准化建设的福建实践思考

近年来，为提升政府服务能力和效率，促进政府治理现代化，我国各级政府相继开展了行政服务中心标准化建设。福建省自2016年开始实施行政服务中心标准化建设以来，一系列措施被采取，将福建的行政服务中心逐渐转化为一流客户服务中心，极大地提升了政府服务水平并得到了广大市民的一致好评。

一、坚持整体协调，制定统一标准

福建省行政服务中心标准化建设的第一步，就是确立了一套统一标准。通过多渠道调研、分析市民需求和其他省份先进经验，福建省制定了行政服务中心标准化建设“三标”标准：功能标准、服务标准和管理标准。其中，功能标准是指中心为市民提供的服务项目及其实现方法的规定，服务标准是指为市民提供的服务依据标准和规格；管理标准是指行政服务中心的管理体制、岗位设置、工作程序和考评体系等方面的规定。

二、优化服务流程，提升服务质量

福州市行政服务中心采用“一站式”，“网上预约、分流”等服务模式，将各种烦琐复杂的行政服务事项汇总，实现了“一次性告知、要求、受理、领证”等全流程服务的逐步完善。通过简化流程，壮大队伍，强化监管，大幅提升服务的效率与品质，努力满足市民多样化需求，为市民提供优质的公共服务。

三、力求人性化，超越一般办事体验

福建省没有只满足大多数市民，而是更为注重弱势群体的诉求，尤其是身体障碍和不便出行的市民，会有工作人员为其提供上门服务。为了保障市民的办事质量，江夏区在服务过程中设立专属服务窗口，为涉及国土、城建、环保等方面业务的外籍人员，设置英语翻译。这种全面人性化的服务，赢得了广大市民的称赞和信任。

四、创新管理机制，不断提升服务水平

福建省认识到行政服务中心的服务质量，取决于员工的素质和服务态度，因此成立了的一系列辅导团队，从组织、规划、启动、执行、控制等各个环节入手，推进服务质量、服务效率的不断提高，为市民提供最优的服务。通过改革人员管理办法和培训系统，鼓励员工积极创新、优化服务流程；鼓励奋斗精神，服务态度亲切友善，企图创造更为优化的工作环境，快速提升服务行政服务中心的竞争力。

总之，福建省的行政服务中心标准化建设，实施了一系列科学、规范、全面的管理办法，让很多人都开始等待前来办理业务，共同见证全省行政服务中心水平的一步步提升。福建省当前的行政服务中心标准化建设实践，不仅为全国各地政府服务中心标准化建设提供了有益参考，也进一步揭示出服务行政服务中心的具体路径和方式，同时为推动全国公共服务体系建设贡献力量。五、增强信息化支撑，提高服务效率

福建省行政服务中心的标准化建设推进中，充分重视信息化的应用，在服务中心内部建设了一套完整的信息管理、业务流程和服务标准体系，使业务办理环节更加规范、高效、透明。同时，打造了一系列智能化服务设施，包括自助终端、多媒体查询、短信通知和微信公众号等，以进一步方便和便捷市民办事体验。

六、践行民主评议，持续改进服务

福建省行政服务中心还大力实行民主评议制度，通过各种途径，征求市民的意见与反馈，主动了解市民的要求，为服务中心改进提供了新思路和新方向。同时，省行政服务中心还不断加强内部管理、工作流程再造等方面的改进，持之以恒地提高服务水平和质量。

七、推动政务服务立体化

福建省行政服务中心标准化建设的成功，不仅突出了政府服务的责任与能力，也全面提升了市民的服务满意度和获得感。此外，福建省还通过各种手段推动政务服务立体化，切实满足市民多样化和个性化需求，使政府服务更能贴合市民实际，实现了政府与市民的双赢。

综上所述，福建省的行政服务中心标准化建设在短短几年内取得的优秀成绩，是各地行政服务中心建设的楷模和典范。福建省不仅仅在标准建设、流程设计、人员培训等方面下足了功夫，更是在服务质量和效率提升方面取得了显著成绩。福建省通过“人性化服务、智能化管理、民主化评议”的方法，将行政服务中心打造成为市民参与、政府引领、创新领先的现代政务服务中心，为全国公共服务中心改革提供了有益借鉴和启示。福建省行政服务中心标准化建设除了在建设内容上下足功夫外，也注重了社会影响力与宣传。政府通过各种媒体宣传，让市民及时了解行政服务中心的各项便民措施和政府服务改革的变化，扩大了影响力，使广大市民了解政府服务改革的成果和优势，并且对政府服务改革充满了信心。

同时，福建省行政服务中心在服务中充分发挥了“一站式”服务中心的优势，有效整合地方政府、公共机构、企业和社会组织等多方资源，提供“一站式”服务。为市民提供更加便利快捷的服务，为企业打造更好的营商环境，提高了公共服务的效率和质量，降低了社会交易成本，推动了福建省社会经济的发展。

此外，福建省行政服务中心标准化建设不仅在福建省内产生了积极影响，同时也举足轻重地影响着全国的行政服务建设。随着国家政务服务“网上办、掌上办”战略的不断推进，福建省行政服务中心标准化建设的成功实践，不仅为国家和地方政府打造高质量公共服务提供了有益的参考和经验，也为互联网+时代的新型行政管理模式注入了新的思路和动力。

总之，福建省行政服务中心标准化建设是福建省政府为打造高质量公共服务的又一重大举措。福建省从标准体系、业务优化、智能化服务设施建设、民主评议制度等方面下足了功夫，获得了显著成效。福建省政府的这一实践为推动国家政务服务“最多