2023年商业银行经营与管理培训课程

TEAMEfficientcommunicationskillstraining2023/8/8Lucy高效沟通技巧培训沟通目标和目的明确积极倾听和反馈非语言沟通技巧的运用目录沟通目标和目的明确Clearcommunicationgoalsandobjectives01沟通的准备工作策划会议议程一、会议目的为了确保项目的顺利进行，我们将召开策划会议，以明确项目的目标、任务和时间计划，协调各部门之间的合作，确保项目的顺利实施。二、会议时间和地点非语言沟通方式书面沟通方式社交媒体沟通方式口头沟通方式身体语言表情姿势图像沟通方式符号沟通方式沟通的方式选择1.明确沟通目的，避免误解和冲突确定沟通目的：明确沟通的目的和意图，确保信息传达的准确性和一致性，避免误解和冲突的产生。2.目标受众：个性化沟通，提高信息有效性与针对性定义目标受众：了解目标受众的需求、利益和期望，根据不同受众的特点调整沟通方式和内容，提高信息的针对性和有效性。3.明确期望反馈，评估改进，达成预期效果设定期望结果：明确期望的反馈和结果，为沟通行为的评估和改进提供参考，有助于达到预期的效果。4.制定沟通计划：确保有效沟通制定沟通计划：制定详细的沟通计划，包括选择合适的沟通方式和渠道、确定时间和地点，以及准备必要的沟通工具和资源等，确保沟通顺利进行并达到预期目标。沟通的目标设定沟通的目的明确1.解构沟通目的明确沟通的目的是高效沟通的基础。我们应该学会解构沟通目的，即将整个沟通过程分解为具体的目标，以便更清楚地明确自己想要达到的效果。2.设定明确的目标在沟通中，我们应该设定明确的目标，而不是仅仅进行漫无边际的交流。明确的目标可以帮助我们更准确地传达信息，避免误解和混淆，并加快沟通的速度和效率。积极倾听和反馈Activelylistenandprovidefeedback02积极倾听他人意见1.共同理解，增进共鸣，了解他人观点的动机了解他人探索和观点的目的和动机，以增强共鸣和共同理解。2.尊重关注，给予回应时间给予他人充分的回应时间，并通过非语言方式表达出对其观点的尊重和关注。3.专注倾听他人，理解其意见避免打断或干扰他人发言，以集中精力倾听和理解其意见的核心内容。给予有效反馈1.1.有效反馈的实际运用：以真实案例为例提供具体例子：通过提供一些真实案例，展示有效反馈的实际运用。例如，描述一个员工在工作中遇到困难时，领导如何给予针对性的建议和支持，以及这样的反馈对员工的工作表现和自信心的影响。2.2.有效反馈技巧：实用建议避免误解学习有效反馈的技巧：列举一些实用的技巧，帮助参与培训的人学会给予有效的反馈。比如，明确具体的观察结果，提供建设性的建议，使用肯定性的语言等。同时，强调在给予反馈时要注重态度和语气的把握，以免造成误解或冲突。3.有效反馈的重要性及如何给予请结合以上三个方面，形成一个独立的PPT内容板块，用于培训课程中的《给予有效反馈》部分。1.提问技巧通过合理的提问方式能够更好地澄清疑惑和有效地交流。包括提问前仔细思考问题内容，确保问题具备明确性和具体性；避免使用含糊不清或复杂的词语；采用开放性问题激发对话和思考；利用反问或追问引导对方更深入地思考问题。2.倾听能力作为提问者，我们也需要具备良好的倾听能力，以便更好地理解对方表达的意思和解决疑惑。在别人提问的时候，要保持专注，避免干扰或打断，主动倾听对方的话语；通过积极的肢体语言和鼓励性的回应，展示出自己的关注和尊重；在理解对方问题之后，使用简洁明了的语言给出回答，避免听众产生混淆或误解。提问与澄清疑惑关注细节和情感1.观察身体语言注意人们的姿势、微笑、眼神等非语言表达，以加深对彼此感受的理解，例如，对待微笑或者眼神的变化时要反应敏锐，以获取对方真正的情感和意图。2.聆听细微之处关注言外之意，认真倾听对方表达的细节和隐含的情感。例如，面对一位感到不安的同事，不仅要听懂他们的言辞，还需体察其情绪、关注其担忧，以提供恰当的支持和帮助。非语言沟通技巧的运用Theapplicationofnonverbalcommunicationskills03概述1.高效沟通的重要性介绍高效沟通对个人和组织的重要性。例如，高效沟通可以提高工作效率、促进团队合作、增强人际关系，并帮助解决问题和避免误解。2.高效沟通的核心要素列出高效沟通的核心要素，以协助参与培训的人掌握必要的技巧。这些要素可能包括积极倾听、清晰表达、情感智慧、适应性和交流技巧等。3.高效沟通的目标与挑战强调实现高效沟通所需的目标，并指出可能面临的挑战。例如，目标可以包括明确传递信息、理解他人需求以及建立信任关系。同时，挑战可能涉及语言障碍、文化差异、不同沟通风格和情绪管理等。沟通目标1.关注对方需求利益，以对方为中心关注对方的需求和利益：在沟通中，要始终将对方放在首位，关注对方的需求和利益。2.建立互信，实现共赢：沟通的关键通过积极倾听、理解对方的观点和立场，合理的解释和解决矛盾，从而建立起互信和共赢的沟通关系。积极倾听1.提出开放性问题通过提出开放性问题，可以促使对话的继续，并鼓励对方更多地表达自己的观点和想法。开放性问题可以是那些需要详细回答的问题，而不是简单的是非题。2.给予肯定性回应积极倾听还包括给予对方肯定和积极的回应，以表达对其想法和观点的认可。这将鼓励对方更加敞开心扉地交流，并增强双方的互信。3.使用非语言表达非语言表达，如眼神接触、微笑、身体姿势等，可以传递积极倾听的信号。这些肢体语言和面部表情能够显示出对对方话语的重视和尊重，增强交流的有效性。清晰表达简洁明了避免使用复杂词汇和长句语速和语调的掌控增强沟通有效性声音的抑扬顿挫避免过快或过慢ConciseandclearAvoidusingcomplexvocabularyandlongsentencesControlofspeechspeedandintonationAvoidbeingt