2023年烟草职业技能鉴定考试-烟草营销师考试考试历年真摘选题含答案

2023年烟草职业技能鉴定考试-烟草营销师考试考试历年真摘选题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.卷烟商业企业发展的重点品类的特征是（）。A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高2.客户经理根据卷烟零售户的（），合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。A、进货周转数B、周销量C、月销量D、月均进货量3.SPIN技巧中最难的就是引出困难问题。（）4.销售和市场成为平行的职能部门是在（）这一发展阶段。A、单纯的销售部门B、兼有附属职能的销售部门C、现代市场营销部门D、独立的市场营销部门5.被称为“用一个声音说话”（SpeA.kWithOneVoiC.e），即营销传播的一元化策略，是指（）理论。A、全方位营销理论B、神经营销学C、网络直复营销理论D、整合营销传播理论6.烟草商业企业运营的两大目标是实现国家税收利益和（）。A、工业企业利益B、消费者利益C、企业员工利益D、零售客户利益7.需求预测通常包括的阶段有（）。A、总结历史阶段B、预测未来阶段C、总结提升阶段D、预测汇总阶段8.产品属性的吸味评价包括（）。A、焦油量B、回味C、一氧化碳含量D、醇香度9.客户经理如何指导客户做好重点品牌和促销品牌的销售工作？10.问卷经过编码后，内容转化为（）的信息，就可以录入并作进一步分析了.A、格式化和标准化B、格式化C、标准化D、数据化11.绩效实施的特点有（）。A、持续沟通B、及时反馈C、综合评价D、提供支持性12.采购人员在确定采购目标时必须明确以下哪些问题（）。A、公司的品牌规划是什么，重点发展哪些品类B、公司采用什么样的品牌组合策略C、重点发掘哪些消费者D、重点品牌的培育策略13.卷烟订单预测除了考虑（）外，还需要考虑货源因素、计划因素、销售目标因素。A、费用因素B、经营能力C、卷烟消费需求因素D、经营业态14.时间序列预测法是撇开了事物发展的（）去分析事物的过去和未来的联系。A、过程B、水平C、速度D、因果关系15.定位于市场挑战者的策略，亦即与最强的竞争对手“对着干”。企业采取这种定位策略，必须具备（）条件。A、市场要有足够大的市场潜量B、企业具有比竞争对手更丰富的货源和更强的营销能力C、企业能够向目标市场提供更好的商品和服务D、企业具备挤入市场的条件和与竞争对手“平分秋色”的营销能力16.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。A、质量B、水平C、满意度D、感受17.基于（）的定位成为中式卷烟品牌一个重要的定位分支体系。A、品类创新B、品牌创新C、品类划分D、品牌划分18.实施计算机分配货源后，如何给商户公开货源？19.假冒注册商标卷烟是指（）。A、伪造或冒用产地、企业名称、地址或代号的B、违反烟草专卖法和或国家有关法律、法规规定擅自制造或使用卷烟商标的C、伪造或冒用产地、企业名称、地址或代号的D、以上答案均正确20.从市场竞争来看品牌主要有哪几个方面的作用（）。A、品牌具有识别商品的功能，为广告宣传等促销活动提供了基础，对消费者购买商品起着B、品牌有法律保护的商标专用权，将有力遏制不法竞争者对本企业产品市场的侵蚀。C、商誉好的品牌，有利于新产品进入市场。D、名牌商品对顾客具有更强的吸引力，有利于提高市场占有率。21.在客户资料库的体现形式中，（）是有关公司客户情况的综合记录A、客户名册B、客户资料卡C、公司投入记录D、客户数据库22.知觉图又称认知图，是消费者对某种产品、品牌、公司或者其他事物在（）上的认知的形象描绘。A、两个维度B、多个维度C、同一维度D、两个或多个维度23.讲授法是最广泛应用的训练方法，其普及的主要原因在于效果而不在于经济。24.卷烟实行明码标价的实际意义不包括（）。A、避免零售客户之间的不公平竞争B、便于零售客户提高经营效率C、为卷烟零售客户创造更大的利润空间D、为消费者提供一个规范的消费环境25.询问经营效果是经营分析的第一个步骤。（）26.使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。27.消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知是（）。A、品牌关联B、品牌联想C、品牌形象D、品牌认知28.如何争取到最佳陈列位置？29.根据消费需求的两种或者两种以上因素进行品类划分，属于（）。A、系列因素划分B、主导因素划分C、标准因素划分D、综合因素划分30.品牌开始被消费者接受，产品进入批量生产，其市场销量和利润大幅度上升的阶段称为（）。A、品牌导入期B、品牌成熟期C、品牌成长期D、品牌试销期31.与送货员互动，交流沟通客户对（）服务的意见和建议。A、订货B、客服C、送货D、投诉32.意见集合法又称（）。A、集体经验判断法B、对比类推法C、专家调查预测法D、专家会议法33.卷烟品牌知名度的测量可通过卷烟品牌识别度和卷烟品牌记忆度两个测试指标进行。34.把握需求的难点和重点在于了解消费者的支付能力（了解消费者的需要）。35.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）A、收集、整理资料，编制时间数列B、确定趋势变动形态C、选择预测方法D、确定预测值36.以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是（）。A、了解渠道支持B、了解渠道网络稳定程度C、提升渠道管理水平D、提升品牌价值37.什么是单品牌公司断货率？38.卷烟品牌采购管理的目标是（）。A、根据需求预测结果组织适销对路的卷烟货源B、保障卷烟货源的持续供应C、合理控制卷烟库存水平和卷烟采购成本D、从供应商获取各种信息39.当电访员（订单员）发现客户月度订货总量不够时，客户经理应该怎么做？40.什么是服务期望，包括哪几个种类？41.零售终端市场监测数据进行复核时，应对监测样本做定期或不定期的（）确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。A、模拟B、数据C、实盘D、逻辑42.特征因子是（）导向的，即那些（）认为最重要、能影响他们决策的要素。A、消费者B、零售客户C、目标顾客D、目标客户43.卷烟销售和品牌传播的基本要素是（）A、陈列B、质优价廉C、出身名门D、使用方便44.客户经理对滞销烟销售指导可以从（）方面入手。A、经营观念转变B、摆放在显眼位置C、把握好身边烟民D、抓住时机，积极推销45.无烟草专卖生产企业许可证生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束或者烟草专用机械的，烟草专卖形状管理部门不能对其实施（）A、责令停业B、责令停止生产上述产品C、没收违法所得D、并处罚款46.对于确实是由于消费群体的原因导致上柜难的客户，客户经理可以自行进行合理化调整。47.市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。A、地理位置B、经济发展C、消费水平D、接受能力48.就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。A、卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全B、卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全C、卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全D、卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全49.在精准营销体系下，企业希望一切营销活动的实施过程和效果都（），并获得高投资回报。A、可预测B、可衡量C、可监控D、可检验50.实施品牌生命周期管理，关键在于（）。A、评价、判断定品牌规格处在生命周期的哪个阶段B、识别、判定品牌规格处在生命周期的哪个阶段C、评价、判断品牌规格处在生命周期的哪个阶段D、分析、判定品牌规格处在生命周期的哪个阶段51.细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。A、稳定性B、可进入性C、可细分性D、可衡量性52.关于卷烟营销精细化管理，下列描述错误的是（）。A、制定科学合理化的精细化管理规章制度。B、细化岗位管理，做到以人为本，因人设岗、按人定责、因人履职，责任落实分解到人。C、形成全过程的细节管理。D、严格考核与效能量化管理。53.加快培育全国性重点骨干品牌的指导思想是什么？54.服务标准一旦公布，就成了服务的有形线索之一，有利于零售客户根据（）来识别和判断服务质量和水平。A、计划B、目标C、标准D、指标55.在双赢博弈关系中，双方既是竞争关系又是有相对稳定合作倾向的关系。56.问卷内容的展开过程是一个目标层层分解的过程，这个过程可以采用（）工具完成。A、逻辑树B、分解法C、分类法D、假设树57.怎样做好信息“采”、“管”、“用”三方面工作？58.“任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的，有限的”，这是指职业道德的（）特征。A、形式上的多样性B、范围上的有限性C、内容上的稳定性和连续性D、执行上的差异性59.封闭式问句的缺点是问句的备选答案可能对被调查者产生诱导。60.以下（）是经营卷烟出口业务的企业必须具备的资格。A、取得烟草专卖品出口经营权B、取得烟草专卖生产企业许可证C、取得烟草专卖批发企业许可证D、取得特种烟草专卖经营企业许可证61.出售闲置烟机企业负责到有关部门办理（）A、闲置烟机核销手续B、开具国内运输准运证手续C、出口手续D、收取外汇手续62.服务监测的方法中，现场调查的方法包括询问法、观察法和（）A、实验法B、访谈法C、案例分析法D、留置调查法63.对于紧俏品牌为什么要限量供应？64.烟草专卖批发企业许可证由省级以上烟草专卖行政主管部门审核发放。65.某烟草公司从1997-2006年某品牌卷烟的销售量和城市人口的资料如下表所示。预计2007年该城市人口为650万人，要求用回归分析预测法预测该年某品牌卷烟的销售量。 提示：要求列出具体计算过程，计算结果保留一位小数。66.关于采购清单中的品牌和规格，以下说法正确的是（）。A、品牌线过宽，则难以确定培育重点B、品牌线过窄，则发挥不了商业企业作为企业培育品牌平台的作用C、同一品牌线下，如果在销品牌过多，可能出现同一品牌线下各单品定位不清晰，或相互挤压市场份额的问题D、同一品牌线下，如果在销单品过少，则可能使各单品难以形成合力，影响品牌在本地的影响力67.包括一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作的是（）。A、人员B、过程C、无形展示D、有形展示68.简述零售价格分析69.按照不同厂家、类型规格进行陈列，同一个工业公司的不同品牌按照类型规格陈列在一起。这是（）陈列法。A、品牌系列B、比附C、突出重点D、厂家70.绩效管理对企业的作用包括（）、促进管理流程和业务流程的优化、保证组织战略目标的实现。A、提升企业的竞争力B、提升企业销售业绩C、提升企业的综合能力D、提高员工能力素质71.卷烟商品市场定位策略有（）。A、定位于市场领先者的策略B、定位于市场挑战者的策略C、定位于市场跟随者的策略D、定位于市场补缺者的策略72.调查问卷中问题和备选答案的设计，是问卷设计中（）最强的部分。A、相容性B、技术性C、政治性D、互斥性73.关于服务改进的说法中正确的是（）。A、服务方式已经发展到走出门去开展拜访、配送服务B、服务营销的改进，成了我们真正的迫切需求C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务D、如今需要的是如何帮助他们提高竞争力74.SPIN技巧中最难的就是引出（）。A、牵连问题B、现状问题C、困难问题D、价值问题75.顾客总价值包括（）。A、形象价值B、服务价值C、人员价值D、产品价值76.绩效目标中每项任务应达到的绩效要求是（）。A、绩效标准B、绩效指标C、绩效目标D、绩效项目77.关于封闭式问题，下列说法正确的是（）。A、标准化程度高，有利于整理B、提问方法灵活，调动被调查者积极性C、能收集到较深入的观点和看法D、适合于答案复杂、数量多或者各种可能答案还不清楚的问题78.工业企业应向商业企业提供基础信息、产销衔接信息、实时销售信息、经营分析信息四大类信息。（）79.卷烟促销的作用有（）。A、促销有可能促使消费者建立购买习惯B、促销有可能促使消费者提前购买或批量购买C、促销可以促使消费购买上升D、以上全是80.客户名册由于缺乏全面、（）和动态性，也存在明显的缺陷。A、客观B、主观C、详细D、分类81.德尔菲法的缺点是这种方法主要凭专家主观判断，缺乏客观标准，预测时间比较长。82.设计一些逻辑检查条件不可以达到以下哪一项内容（）A、能排除数据中的缺漏数学检查B、能排除有相互矛盾的记录C、能帮忙找出明显矛盾的数据D、能判断是否符合逻辑83.编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。A、汇总B、分组C、确定D、分组和确定84.消费者购买决策也受社会因素的影响，包括（）等。A、参照群体B、家庭C、学校D、社会角色与定位85.数据库营销以与客户建立一对一的互动沟通关系为目标。86.工商信息协同中，商业企业向工业企业提供的基础信息包括（）。A、基本管理制度与流程B、商业经营分析报告C、商业卷烟日购销存数据D、商业企业工作日程安排87.在日常客户拜访时，客户经理需了解货源策略属于（）层面的知识把握。A、企业特性B、品牌特性C、市场特征D、消费者特性88.下列哪一项不是品牌档案的构成要素（）。A、品牌基础信息B、品牌文化信息C、工业企业信息D、品牌销售信息89.网上配货能最大限度地降低成本、提高效率，同时减少人工失误导致的（）风险。A、商品滞销和空库B、商品脱销和胀库C、商品滞销D、商品脱销90.服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取（）A、满意度项目分析B、客户配合行为分析C、客户投诉分析D、对标分析91.对于滞销烟销售应注意（）。A、摆放在显眼位置B、把握好身边烟民C、抓住时机，积极促销D、以上都是92.提供（）的企业通常称为生产型企业，它们构成制造业。A、纯粹的有形产品B、伴随服务的有形产品C、服务和有形产品相混合D、伴随少量有形产品的服务和纯粹服务93.卷烟陈列的基本原则（）A、分类明确原则B、美观醒目原则C、丰满繁荣原则D、附带说明原则E、生动翻新原则94.烟草公司可以通过提高客户获得的（），或者通过减少客户的货币或者非货币形式的成本支出，来满足客户的期望。A、服务质量B、盈利C、卷烟数量D、价值95.区域市场品来划分的导向，包括（）。A、市场导向B、利润导向C、企业导向D、政策导向96.供应商管理库存的实质是基于信息化基础上的订单营销，依托实时的数据共享，由供应商代客户下订单，并保证既定的市场满足率。97.设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。A、企业的效B、企业自身的需求C、企业服务成本D、客户的盈利状况98.客户价值管理的意义在于（）A、根据公司战略区分不同价值重点客户B、针对性满足客户期望，提升整体满意度C、根据客户的价值调配资源D、提高网上订货率99.下列属于品牌在导入期的主要市场特点是（）。A、产品认知度高B、品牌知名度低C、产品销量较大D、增长快速100.品牌不同的生命周期，其特征、营销策略均有所不同，投放的策略也要有所不同。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答案:A3.正确答案:错误4.正确答案:D5.正确答案:D6.正确答案:B7.正确答案:A,B,C8.正确答案:B9.正确答案: （1）熟悉客户情况，包括客户业态、所处商圈、竞争环境、销量、结构、品牌推荐能力、配合程度等。 （2）熟悉品牌信息，包括价格信息、产品卖点、品牌文化、替代属性、促销物料、品牌培育方案等。 （3）信息铺垫，向客户传递国家局“532461”工程、“20+10”品牌规划等行业信息的背景意义，指导客户做好品牌的转换，宣传关于国家局对烟草品牌的整合情况和发展趋势。 （4）打消疑虑，积极向客户宣传品牌价格、盈利、卖点等优势，坚持典型引路树立客户榜样，承诺帮助处理滞销树立客户信心等。 （5）个性计划，为客户量身设计销售价格、购进量、库存量、终端环境布置、陈列位置、推荐策略等。 （6）长期跟踪，在品牌培育过程中要做好站柜销售、兑现激励措施、稳定市场价格、帮助销售滞销烟等工作，每月向零售客户通报培育品牌的销售和盈利情况，推动培育品牌的持续成长。 （7）定期对客户销售数据进行分析，给出品牌销售建议。 （8）多种方式的做好促销信息的发布，以及各种促销宣传物料的发放工作，保证及时、准确、到位。 （9）根据不同客户的的实际消费群体的不同有针对指导不同客户对不同品牌的需求，找准品牌的目标客户。 （10）以点带面，通过部分客户成功销售经验的实例来促进其他零售客户重点品牌和促销品牌卷烟的销售。10.正确答案:A11.正确答案:A,B,D12.正确答案:A,B,C,D13.正确答案:C14.正确答案:D15.正确答案:A,B,C16.正确答案:C17.正确答案:A18.正确答案: 一、网上订货户在网上能清楚看到当天供应的货源。 二、针对电话订货户，应提前一天真人告知商户货源，让商户明白和了解公司都有什么样的卷烟。19.正确答案:D20.正确答案:A,B,C,D21.正确答案:A22.正确答案:D23.正确答案:错误24.正确答案:B25.正确答案:错误26.正确答案:正确27.正确答案:B28.正确答案: 争取到最佳陈列位置应做到：（1）了解陈列对象的经营情况，分析各品类商品的利润构成，强调卷烟商品的经营利益，说服零售客户将卷烟商品陈列到最佳位置。（2）建立良好的客我关系，实施情感营销，利益营销，用陈列能够带来更多经营利益的好处说服零售客户接受指导。29.正确答案:D30.正确答案:C31.正确答案:C32.正确答案:A33.正确答案:正确34.正确答案:错误35.正确答案:A,B,C,D36.正确答案:D37.正确答案:指在一定周期内，单品牌有需求但实际供应量为0的订单数与该品牌有需求记录的订单总数之比，是反映公司货源组织程度的指标。38.正确答案:A,B,C,D39.正确答案: （1）核实客户的真实需求。 （2）核实客户经营是否符合供货管理要求。 （3）分别处理：符合供货管理要求，按照浮动管理流程处理；不符合供货管理要求，不予调整，客户经理进行上门拜访、沟通，取得客户理解。 （4）如发现客户是因违规经营而造成的月度订货总量不够时，则及时报专卖部门进行查处。40.正确答案: 服务期望是指客户对服务产生异议或服务需求没有达到满足，但内心认为服务应达到和可以达到的水平。 服务期望的种类包括：理想服务、宽容服务和合格服务。41.正确答案:C42.正确答案:A,C43.正确答案:A44.正确答案:A,B,C45.正确答案:A46.正确答案:错误47.正确答案:A48.正确答案:C49.正确答案:B50.正确答案:B51.正确答案:B52.正确答案:B53.正确答案:深入贯彻落实科学发展观，按照中国卷烟品牌发展纲要的要求，坚持“中式卷烟”发展方向，以百牌号为基础，以技术创新和质量保障为支撑，以加强工商协同为途径，以培育十多个重点骨干品牌为目标，营造公平公正的市场环境，优化资源配置，加快培育全国性重点骨干品牌，全面提升品牌市场竞争能力和水平，实现以品牌参与竞争，以品牌赢得市场，以品牌推进发展，保持行业持续健康发展。54.正确答案:C55.正确答案:正确56.正确答案:A57.正确答案: （1）“采”应突出信息规范性。 一是规范采集标准。严格按照卷烟市场信息员工作规范规定标准执行； 二是规范采集时间。卷烟库存与市场价格信息由客户经理在客户送货日前一日采集，每周采集一次； 三是规范采集过程。按照《地市级（公司）卷烟零售终端信息采集操作办法》，解决信息采集及时性、准确性等问题，提高采集整体工作效率和质量。 （2）“管”应突出数据可靠性。通过加大对采集完成率、信息差错率、录入准确率、采集过程客户满意度四个指标考核力度，提高客户经理采集数据的真实性、可靠性。 （3）“用”