2023年企业文化企业建设知识-万科物业服务体系考试考试历年真摘选题含答案

2023年企业文化企业建设知识-万科物业服务体系考试考试历年真摘选题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.夜值班次日，值班经理可以在项目内午休，时间为（）A、12：00-15：00B、12：00-15：30C、13：00-15：30D、13：00-16：002.外勤主管每日巡查不少于小区楼道总数的（）A、10%B、7%C、5%D、3%3.不动产权利人因建造、修缮建筑物以及铺设电线、电缆、水管、暖气和燃气管线等必须利用相邻土地、建筑物的，该土地、建筑物的权利人应当提供必要的便利。4.租售中心各门店，由各业务当事人负责催收各自达成交易的款项，收据由（）或指定人员开具。5.项目客服负责人或值班负责人在每日下班前应对部门当日客户诉求进行盘点，对于当日所发生的所有诉求应填写（）。6.每年什么时候对天台、小区沟、渠、井、池等排水设施进行全面检查，并留存检查记录（）A、夏季B、秋季C、冬、雨季及汛前D、春季7.项目筹建中，需要与谁建立公共关系（）A、工商部门B、公用事业单位C、辖区派出所D、消防部门8.行道树下缘线整齐，人车通行处不得低于（）米。9.各部门根据方案的检查和验收要求组织对本部门管理方案的实施和完成情况进行检查和按规定验收，检查和验收情况需报公司总经理办公室。10.（）是权利人享有该不动产物权的证明。11.电梯减速机件和轴承的温度不应高于（）A、70℃B、75℃C、80℃D、85℃12.四害消杀服务单位及其员工必须持有四害消杀（）证、四害消杀（）证。13.非公司人员查看、拷贝录像资料须经安全主办同意。14.普通住宅小区前期物业服务收费实行什么定价方式（）A、政府指导定价B、分等级定价C、市场调节定价D、分区块定价15.业主在首次业主大会会议上的投票权数，按每一房地产权证计一票原则确定，建筑面积超过二百平方米的部分（）A、每满50平方米另计一票B、每满100平方米另计一票C、每满150平方米另计一票D、每满200平方米另计一票16.建设单位在物业竣工验收前，应当一次性向物业主管部门交纳占总造价多少的保修金，存入指定银行，作为物业维修费用保证（）A、百分之一B、百分之二C、百分之三D、百分之四17.对市场价格变动区间较小，商家前期投入较大的资源，可（）适当作为补偿.A、降低费用B、放宽合作期限C、价格补偿D、其他补偿18.对于车位使用人智能卡授权时效不超过（）A、1年B、6个月C、3个月D、协议约定期限19.安全负责人每季度一次组织对商铺的消防设施进行检查。20.业主大会会议决定筹集和使用专项维修资金以及改造、重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意.21.装修手续办理中，装修施工人员需要办理（）。22.业主委员会委员资格终止的，应当自终止之日起多少日内将其保管的档案资料、印章及其他属于全体业主所有的财物移交业主委员会。（）A、3B、5C、7D、923.供方的选择应遵循（）的原则，选择有较高信誉的供方。24.对消防系统功能测试，测试消防泵、喷淋泵盘车、试运行的时间是（）A、每月B、每季C、每半年D、每年25.清洁剂（）性较强的需慎重使用，使用前须经小面积试用，确实有效后方能采用，用后及时用清水冲洗干净，避免残留物伤害地面材质。A、碱B、中C、酸D、毒26.12岁以下及身高（）米以下儿童必须有（）在泳池内陪同方能游泳，监护人离开泳池，儿童必须离开。27.对公共资源的招商，原则上以（）的形式进行，使收益最大化。28.公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（）A、15日B、20日C、25日D、30日29.根据巡逻路线图设置（），巡逻岗位到签到点签到，填写《安全巡逻签到表》。30.投标单位不得优先从公司供方名录中选择。31.《杭州市物业管理条例》规定，物业管理是指物业管理企业接受业主或（）的委托，根据（）合同，对物业进行维护、修缮、管理，对物业管理区域内的公共秩序、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的活动.32.设备责任人应在多久巡查一次各类雨水、污水管井、井盖固定是否牢固（）A、每日B、每周C、每月D、每季33.管理面积超过100万平方米的公司必须设置公司级E控中心，并与业务部门的（）实现联网功能。34.绿化改造是指小区绿地一次性改造面积超过（）平方米，调整原有绿地的层次、品种搭配，改变景观效果的绿化工程。A、50B、100C、200D、25035.公共可经营资源分为（）A、广告类B、场地类C、活动类D、其他类36.《业主大会和业主委员会知道规则》规定，首次业主大会会议所需的文件资料包括（）A、物业管理区域证明B、房屋及建筑物面积清册C、业主名册D、建筑规划总平面图37.有关部门接到物业管理单位关于装修人或者装饰装修企业有违反本办法行为的报告后，应当及时到现场检查核实，（）。38.首次业主大会会议的筹备经费由谁承担（）A、物业公司B、建设单位C、业主D、社区街道39.化学品泄露事故年发生次数为（）A、≤1B、≤2C、≤3D、≤440.装修中如须进行气焊、烧焊等动火作业，需报（）审批。41.垃圾收集处理中所有（）垃圾，均应实行袋装清运。42.交班人与接班人需立正敬礼后方可办理交接班手续，接班人员应提前（）到岗接班。43.实行哪种形式的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定（）A、市场调节价B、政府指导价C、市场指导价D、政府调节价44.装修结束后，装修管理人员负责对装修现场进行退场验收，检查（）A、装修垃圾是否清运完毕B、共用部位设施是否损坏C、是否违章/约D、核查施工人员出入证45.泳池开放前、开放期间至少各进行（）次培训及应急预案演练。A、1B、2C、3D、446.物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并多长时间不少于一次公布物业服务资金的收支情况（）A、每月B、每季度C、每半年D、每年47.对门禁、车场、报警系统、对讲的数据库进行备份的时间是（）A、每日B、每周C、每月D、每季48.对于正常上班时间出现的如水管爆裂、漏水等紧急情况，须保证在多长时间内到达现场并处理（）A、1小时B、30分钟C、15分钟D、10分钟49.开标时，经确认投标文件密封情况无误后，由工作人员当众拆封，宣读（）A、投标人名称B、投标人简历C、投标价格D、投标方案50.负责二次供水设施清洗的人员应持有效的（）A、操作证B、健康证C、上岗证D、毕业证51.电梯轿厢平层误差允许值为（）A、5mmB、10mmC、15mmD、20mm52.招投标工作中，申请部门需要（）A、提出招标需求B、编制招标文件C、对投标单位选择提出意见D、发放/接收招投标文件E、审核招标文件53.泳池现场管理标准“人员配置”一项中水面面积在250平方米以下的泳池，至少配备固定水上救生员（）人。A、1B、2C、3D、454.照明器具在夜间巡逻时携带，各部门应根据自身情况配置电筒、（）。55.检查安全死角物防、技防设施是否完好，危及人身安全有（）的防范措施。56.吸尘作业至少需在泳池开放前（）分钟完成作业。A、15B、20C、30D、4557.地下停车场行车速度不得超过每小时10公里。58.根据绿化一级区域的养护标准，草坪目视平整，无坑洼积水，生长季节浓绿，草边轮廓整齐，草茎高度在（）CM以下（北方8CM以下），杂草率不超过（）%，且无明显高大杂草。A、5，5B、3，5C、5，3D、3，359.建设用地使用权人依法对国家所有的土地不享有哪个权利（）A、占有B、使用C、转让D、收益60.特殊情况经部门负责人同意后，方可提供代管钥匙服务。61.仓库物资应设置对应的标识卡，标识卡内容应标明物资的（）A、名称B、数量C、规格型号D、用途62.每年通过展板、讲座等形式，开展（）次四害防治宣传，引导客户共同做好室内、庭院等部位消杀。A、2B、3C、4D、563.投票选举业主委员会的投票人必须是（）A、业主B、业主法定监护人C、业主委托代理人D、业主配偶64.长假前应编制（），遵循《集团上报信息汇总表》报送。65.环境管理员（或相应岗位）需每周抽查保洁到岗人数几次（）A、5次B、3次C、2次D、1次66.领用智能卡均应在《（）》进行登记、编号。67.维修工具应统一编号，建立（）。68.《住宅室内装饰装修管理办法》规定，装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准不得有下列行为（）A、搭建建筑物、构筑物B、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗C、拆改供暖管道和设施D、拆改燃气管道和设施69.业主与物业管理企业可以采取（）或者（）等形式约定物业服务费用。70.网络投诉须在投诉产生或收到转发后多长时间内回复（）A、36小时B、24小时C、12小时D、立即71.对来访人员在管理中发生争执或冲突时，应及时通知中心或上级协调解决，同时（）。72.对于商铺或外来工作人员智能卡授权时效不超过（）A、2年B、1年C、6个月D、3个月73.物业服务过程中，前期介入小组的工作是（）A、获取项目立项、规划设计等信息，提出物业意见B、跟进产品施工建造过程，重点关注规划建议落实、隐蔽工程施工、设备安装，提出物业建议C、策划物业管理方案，组织前期物业管理投标D、组织承接查验E、协助项目首次集中交付工作74.物业规划资料、产权资料属于哪类档案（）A、短期档案B、中期档案C、长期档案D、永久档案75.新项目入住总结上报日期为交付后几个工作日内？（）A、1B、2C、3D、476.国家禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过哪种方式形成（）A、政府定价B、独家垄断C、政府指导D、市场竞争77.值班经理职责包括（）A、巡查小区B、接待来访人员C、监督岗位人员工作状况D、填写值班情况记录78.启动违章装修二级预案，服务中心应及时什么，并将相关信息上报至政府执法部门，履行物业相关程序要求（）A、劝阻B、制止C、发违章行为整改通知书D、发律师函或起诉79.住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，招投标中投标人少于３个或者住宅规模较小的，经政府相关主管部门批准，可以采用什么方式选聘物业管理企业（）A、协议B、制定C、招投标D、推荐80.设立地役权，当事人应当采取书面形式订立地役权合同。地役权合同一般包括下列条款（）A、当事人的姓名或者名称和住所B、供役地和需役地的位置C、利用目的和方法D、利用期限81.建筑区划内的公共场所、公用设施和物业服务用房，属于（）A、开发商B、社区C、全体业主D、物业公司82.物业服务过程中，财务管理部在前期介入阶段的工作是（）A、测算物业管理费用，确定物业管理费标准B、盘点资产，明确处置方式C、日常财务运营监督管理D、组织项目审计83.法律、法规禁止使用或限期替代的环境因素应优先确定为重要环境因素。84.装修手续办理中，需核查与备案的证照、资料包括（）A、业主身份证B、装修单位营业执照C、装修施工图纸D、装修施工合同85.停车发票由（）从部门指定票据管理员处领取。A、经理B、主办C、班长D、专人86.进行公共维修和设备设施养护工作的维修合格率应控制在（）A、90％以上B、95％以上C、97％以上D、98％以上87.《合作商家资源库》主要内容包括（）A、广告类租赁商家B、社区摆摊C、社区文化商D、服务提供商88.新项目交付前几个月成立物业服务中心（）A、2个月B、3个月C、1个月D、半年89.替客户代受的邮件、快递，服务中心有权拆开处理。90.对于内部员工智能卡授权时效不超过（）A、2年B、1年C、6个月D、3个月91.经营性用地以及同一土地有两个以上意向用地者的，应当采取招标、拍卖等（）的方式出让。92.节假日值班人员必须（）A、执行BI规范要求B、穿着工装C、手机保持24小时可接听D、按时到岗93.国家提倡业主通过怎么样的市场竞争机制选择物业管理企业（）A、公开B、公平C、公正D、公信94.未经许可不带外人进入宿舍，严禁留外人在宿舍住宿，保持室内安静，不在室内大声（），不影响其他人员休息。95.巡逻岗确保停车场车辆停放整齐有序，及时纠正未按规定乱停放的非机动车。96.熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备（）、火场自救、处理客户纠纷等技能；了解人工呼吸和外伤包扎的方法。97.《物业管理企业资质管理办法》规定，二级资质物业服务企业可以承接多少平方米以下的住宅项目和多少平方米以下的非住宅项目的物业管理业务？（）A、20万，8万B、30万，6万C、20万，6万D、30万，8万98.垃圾中转站内应每（）平方米配置2个2KG灭火器。A、20B、25C、50D、10099.业主大会筹备组发放、回收选票和表决票，票上须加盖什么章（）A、街道办事处B、物业企业C、居委会D、开发建设单位100.《杭州市物业管理条例》规定，第一次业主（代表）大会的费用开支的承担承担部门为（）A、物业B、建设单位C、社区D、房管局第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答案:B3.正确答案:正确4.正确答案:门店经理5.正确答案:《客户诉求日盘点跟进情况表》6.正确答案:C7.正确答案:A,B,C,D8.正确答案:29.正确答案:错误10.正确答案:不动产权属证书11.正确答案:B12.正确答案:资格；上岗13.正确答案:错误14.正确答案:B15.正确答案:D16.正确答案:B17.正确答案:B18.正确答案:D19.正确答案:正确20.正确答案:三分之二21.正确答案:出入证22.正确答案:A23.正确答案:质量第一、服务至上24.正确答案:A25.正确答案:C26.正确答案:1.4；监护人27.正确答案:招投标28.正确答案:B29.正确答案:巡逻签到点30.正确答案:错误31.正确答案:业主委员会，物业管理服务32.正确答案:C33.正确答案:监控镜头34.正确答案:C35.正确答案:A,B,C,D36.正确答案:A,B,C,D37.正确答案:依法处理38.正确答案:B39.正确答案:B40.正确答案:消防部门41.正确答案