2023年高等教育工学类自考-00191旅行社经营与管理考试历年真摘选题含答案

2023年高等教育工学类自考-00191旅行社经营与管理考试历年真摘选题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.设立旅行社是开展旅行社业务的前提，是旅行社经营管理的开始。2.我国最早成立的旅行社是（）。A、中国青年旅行社B、中国国际旅行社C、中国旅行社D、华侨服务社3.请运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选。 4.铁路交通服务采购中应该注意所有的返程车票现阶段只能在联网售票车站购买。5.控制采购成本是降低旅行社产品成本的最主要渠道。6.选择旅行社目标市场的方法是（）。A、目标市场有一定规模B、目标市场的消费者没有一定的可自由支配收入C、旅游消费时间短D、目标市场人均消费水平低7.销售职能，是旅行社的首要职能。8.旅行社经营渠道设计可分为四个步骤： a.确认限制条件， b.确定渠道结构， c.设计渠道目标， d.选择目标成员。 以上步骤顺序被打乱下列选项中对旅行社营销渠道设计步骤排序正确的是（）。A、abcdB、bacdC、dcbaD、cabd9.国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳（）万元人民币的保证金。A、60B、100C、30D、1010.旅行社组织结构是旅行社组织运行的载体，而旅行社组织运行又是旅行社实现经营目标的运行平台。11.如果旅行社2004年营业消费额为2000万元，促消费用为50万元，2005年营业增长额计划增长10%，为2200万元，则促销费用为（）万元。A、80B、50C、55D、6012.旅行社服务质量指标体系由（）、（）和（）三个方面的内容构成。13.（）是指组织中的每个层次所管理的人数多少。A、管理层次规模B、管理跨度C、管理人次D、人数测算值14.（）指向旅行社批发商及各有关旅游企业购买产品，出售给旅游者的商业组织或个人。15.旅行社除进行产品开发业务外，还包括（）等基本业务。A、旅游服务的采购B、产品销售C、产品促销D、旅游接待16.属于导游上岗前培训的重点内容是（）。A、导游业务的专题培训B、导游业务的定期交流C、服务意识的培训D、政治思想的培训17.请简述旅行社接待业务的特点。18.旅行社接待工作具有以下特点：服务的直接性、（）、（）、联系的广泛性、（）。19.（）和产品效果检查评估四项内容属于旅行社的产品开发业务。20.下列选项中属于兼职导游员的管理措施的是（）。A、严格录用程序B、召开导游员例会C、加大培训力度D、加强信息沟通21.影响旅行社设立的内部因素和外部因素是什么？22.世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司（又名通济隆旅行社）正式成立于（）年。A、1841B、1845C、1838D、186523.在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有（）。A、严格执行请示汇报制度B、建立畅通的信息系统C、必要的抽查与监督D、抽查陪同日志和接待记录24.下列对旅行社行业组织正确的说法有（）。A、旅行社行业组织属于民间组织B、旅行社行业组织是旅游市场经济发展的必然产物C、旅行社行业组织的功能体现在服务和管理两个方面D、旅行社行业组织是非营利性政府机构25.旅游投诉产生的原因有哪些？26.世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化旅游、商务旅游、度假旅游四类。27.目前世界上旅行社最多的地区是（）。A、北美和欧洲B、中国及日本C、西欧D、北非28.5.12地震导致四川旅游的接待人次减少体现了旅行社产品的（）。A、综合性B、高接触性C、预约性D、脆弱性29.专项旅游类产品包括（）和（）。30.在我国，旅行社的旅游业务主要包括（）。A、旅游者代办出境、入境和签证手续B、徕和接待旅游者C、旅游者提供导游服务D、旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动31.设立国际旅行社经营入境旅游业务的应交纳（）元人民币的质量保证金。A、100万B、80万C、60万D、75万32.下列选项中不全是旅游线路设计原则的是（）。A、避免重复，择点适当B、点距适中，顺序科学C、内容丰富，设施保障D、交通便利，劳逸结合33.近年来，广东人出游已出现讲究享受的特点，于是广东旅行社春节期间纷纷推出豪华团、贵宾团。国旅假期的“泰超凡”泰国旅游线，安排吃“大皇宫膳房”皇帝餐；广东中旅则推出日本本洲五星豪华团；康辉游踪有泰国皇牌美食团。这些豪华团队少不了五星级酒店住宿、飞机商务舱往返等安排。北京神州国旅的“世族豪华”澳新全景游，每人的团款是5.35万元人民币，为一般同样线路价格的3倍。这个价格包括往返国际段的飞机公务舱，全程五星级酒店住宿，悉尼歌剧院首排座位观看演出，皇帝蟹餐、龙虾大餐、鲍鱼大餐三个特色餐。每两位客人单独派一两车、一个司机和一个导游。出游之前旅行社提供详细的行程菜单，可以根据客人的喜好随时调整，两个人即可成团。如果要留住这些老客户，你将如何进客户管理？34.CIS简称中的I是指（）。A、企业识别系统B、行为识别系统C、视觉识别系统D、理念识别系统35.旅行社目标市场选择的条件（）。A、企业的实力B、旅游产品的社会属性C、市场差异性大小D、竞争对手状况36.1923年，（）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，成为中国第一家旅行社，1927年该旅行社改名为（）。37.下列选项中属于影响产品定价的外部因素的是（）。A、固定成本B、变动成本C、利润D、市场竞争状况38.以下哪一项不属于旅行社计调人员的业务（）。A、统计服务B、信息咨询服务C、宣传促销D、后勤联络服务39.（）是一项专项款，是用于赔偿旅行社存续期间，因旅行社的过错或破产而造成的合法权益的损失。40.我国台湾地区，可兼营国际、国内和出国三种旅游业务的旅行社被称为（）。A、综合旅行社B、甲种旅行社C、乙种旅行社D、一般旅行社41.购物通常在游客总花费中占据30%左右，而对于同一个购物点，可由导游带领在一天中进行多次购物。42.在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。A、要求尊重B、要求发泄C、要求补偿D、要求满意43.旅行社接待业务的特点是（）。A、综合性和时效性B、规范化和个性化C、文化性和趣味性D、热情友好和坚持原则44.（）创办世界上第一家旅行社，出版第一本旅游指南《（）》。45.对于旅行社而言，其所制定的旅游团的接待计划一般来说应该包括以下三项最基本的内容，即该团的基本情况和要求；日程安排和（）。A、导游员的基本情况B、组团社名称C、该团在各地的主要参观项目D、该团的成员名单46.下列选项中不属于旅行社产品促销策略中营业推广策略的是（）。A、竞赛B、电话营销C、价格促销D、特殊商品促销47.1841年7月5日，（）利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体旅行。48.一般是由团体包价组合中除去中晚餐费用的一种包价形式，其目的是增加游客的自主性、灵活性，同时降低直观价格，提高竞争能力，可采用散客包价旅游方式。49.旅行社售后服务50.某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。A、按地区进行划分的旅行社组织B、直线职能型C、事业部制D、矩阵制51.心理定价策略主要有（）以及价格线定价策略。52.目标市场53.什么是旅行社接待工作，其特点有哪些？54.根据世界旅游组织的产品分类方法，旅行社产品可以分为三大类：（）、度假旅游产品、和专项旅游产品。55.旅游意外保险是由旅游者自愿购买的，原则上，同一个人可以不限购买份数。56.西方旅行社的产生，起源于托马斯·库创办世界上第一家组织团体旅游和散客旅游的旅行社。57.旅行社的产品58.旅游产品的生命周期一般可分为（）四个阶段。59.形象塑造在旅行社促销中的重要性主要表现几个方面？60.旅游中间商的管理工作主要包括：（）。A、建立业务档案B、沟通信息C、定期评估、调整D、激励、摒弃61.领队又叫国际导游员，是指受旅行社委派或聘任，负责陪同国际旅行团队全程旅游活动，并协调与接待旅行社关系的人员。62.导游应该尽可能的了解所接团的人数，职业，年龄，民族等，以尽可能的完善服务。63.1923年，当时主持上海商业储蓄银行工作的（）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，开始为旅客代购车船票、预定旅馆、派遣导游、代管行李和发行旅行支票等。64.旅行社人员推销的方法有（）。65.（）在中国大陆旅行社是指有目的的，从事旅游业务的（）。66.旅行社的性质是以营利为目的和以（）为主营业务。67.半包价旅游产品与包价旅游产品的主要区别是（）。68.度假休闲旅游的特点是（）。A、多采用散客旅游方式B、消费水平高C、逗留时间较长D、参与性较差69.集中针对一个或二个细分后的小市场作为它的目标市场，用特殊的旅游商品和营销方案去满足特殊消费者的需要，争取在一个小的市场当中，获得比较大的占有率。这是（）A、选择性市场策略B、集中性市场策略C、无选择性市场策略D、差异性市场策略70.旅行社服务采购71.旅行社的基本职能包括组织职能、销售职能、分配职能、信息提供职能等。72.旅行社在实施利润分配时，应遵循四大原则，即（）原则、（）原则、（）原则和（）原则。73.市场渗透策略74.随着我国对外开放和国际业务的展开，旅游产品销售价格主要有组团包价、半包价、小包价、（）等。A、打折包价B、单项服务C、多项服务D、全包价75.旅行社的组织结构形式不是一成不变的也应该随各种因素的变化而有相应的调整。76.旅游工作者的眼睛不要总盯着客户的口袋，而要研究客户的思想及行为。77.市场取脂策78.旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。79.中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币（）万元A、600B、400C、200D、10080.我国旅行社跨国经营的基本战略（）。A、企业集团主导战略B、国际国内市场开放战略C、管理体制与管理模式创新战略D、政府扶持战略81.旅行社在新产品投放市场的时候，如果价格需求弹性小，一般应当采用的定价策略是（）。A、撇脂定价策略B、心理定价策略C、渗透定价策略D、折扣定价策略82.旅行社按照产品的市场增长率及其相对市场份额，把现有产品分为（）。83.企业价值观84.记者和律师是一些旅行社不愿接待的人，因为这两种人比较“烦”。前一阵子北京旅行社盛传游客“黑名单”，其中搜集的大多数都是些所谓的“刁民”。如“知假买假”的王海被认为是一位十足的“刁民”，连他自己也专门为此写了一本书，来证明自己的“刁钻”，以至于一些商家见了王海来买东西，一概“不予理睬”。近期竟然在一些旅行社间也流传着一份“黑名单”，这些“黑名单”上的人，均为在随团旅行中挑三拣四，让旅行社头疼的“刁民”。旅行社见了这些人前来报名，便找个理由加以搪塞，唯恐其“一颗老鼠屎坏了一锅汤”。请对上述现象谈谈你的看法，并给旅行社管理提出建议。85.身高在（）至（）之间的儿童，可以随同成年人购买座别相同的半价客票。86.旅行社分社87.现代企业制度88.旅行社组织机构的原则有哪些？89.下列选项中属于旅行社产品直接销售渠道优点的是（）。A、覆盖面广B、针对性强C、利润多D、销售量大90.什么是业务专业化？其优点是什么？91.近年来，广东人出游已出现讲究享受的特点，于是广东旅行社春节期间纷纷推出豪华团、贵宾团。国旅假期的“泰超凡”泰国旅游线，安排吃“大皇宫膳房”皇帝餐；广东中旅则推出日本本洲五星豪华团；康辉游踪有泰国皇牌美食团。这些豪华团队少不了五星级酒店住宿、飞机商务舱往返等安排。北京神州国旅的“世族豪华”澳新全景游，每人的团款是5.35万元人民币，为一般同样线路价格的3倍。这个价格包括往返国际段的飞机公务舱，全程五星级酒店住宿，悉尼歌剧院首排座位观看演出，皇帝蟹餐、龙虾大餐、鲍鱼大餐三个特色餐。每两位客人单独派一两车、一个司机和一个导游。出游之前旅行社提供详细的行程菜单，可以根据客人的喜好随时调整，两个人即可成团。广东旅行社和神舟国旅推出豪华游的理论依据是什么？92.目标市场选择的主要依据是（）。93.率先定价法，根据旅游市场中同类产品的平均价格水平，或者以竞争对手的价格为依据的定价方法。94.旅游接待服务的规范管理包括（）。A、接待服务的标准化B、使接待服务有章可循的程序化C、接待服务的多元化D、接待服务的个性化95.（）是指受旅行社委派或聘任，负责陪同国际旅游团队全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员。A、领队B、全陪C、地陪D、定点导游96.中国旅行社未来的方向是朝着（）发展。A、垂直分工体系B、水平分工体系C、横向分工体系D、纵向分工体系97.旅行社产品的实质就是导游服务。98.旅游产品的自然属性指产品在性能、特点等方面（）以及（）。99.现阶段我国旅行社导游薪酬体系是如何构成的？存在什么样的问题，该如何解决？100.我国旅行社相对集中的地区主要包括（）。A、经济相对发达的地区B、旅游资源相对丰富的地区C、拥有国际空港的地区D、内陆地区第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:正确2.正确答案:D3.正确答案: 瘦狗型的市场份额和业务增长率较低，采取收缩甚至放弃的战略。 幼童型的经营单位业务增长率较高，但目前市场占有率较小，可能是企业刚开发的很有前途的领域，企业面临的选择是投入大量的资金。 金牛型经营单位的特点是市场占有率较高，但增长率较低，这种业务产生时需要大量的现金。 明星型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都很高，企业应不失时机的投入必要的资金，扩大生产规模。4.正确答案:正确5.正确答案:正确6.正确答案:A7.正确答案:错误8.正确答案:D9.正确答案:B10.正确答案:正确11.正确答案:C12.正确答案:产品设计质量；旅游接待服务质量；环境质量13.正确答案:B14.正确答案:旅游零售代理商15.正确答案:A,B,C,D16.正确答案:C17.正确答案:综合性和复杂性，标准化和个性化，热情周到和灵活应变。服务的直接性，业务的时效性，联系的广泛性，和知识的广博性。18.正确答案:业务的时效性；工作的复杂性；知识的广博性19.正确答案:产品设计、产品试产与试销、产品投放市场20.正确答案:B21.正确答案: ①影响旅行社的外部因素是：行业环境因素和宏观环境因素； ②内部内部因素是：资金筹措、营业场所、协作网络、信用状况。22.正确答案:D23.正确答案:A,B,C24.正确答案:A,B,C25.正确答案: 旅行社行业的恶性竞争； 旅行社之间的不规范操作； 旅行社出租业务经营权； 不合理的薪酬制度； 导游人员服务技能低、服务质量差； 相关接待部门的服务质量低下。26.正确答案:错误27.正确答案:A28.正确答案:D29.正确答案:专业旅游产品；探险旅游产品30.正确答案:A,B,C,D31.正确答案:C32.正确答案:D33.正确答案: 1.建立数据库 2.服务个性化（产品、价格、售后服务） 3.发现新的销售机会 4.沟通（抱怨、建议、感情联络） 5.提供顾客奖励（会员俱乐部） 6.建立朋友关系34.正确答案:C35.正确答案:A,C,D36.正确答案:陈光甫；中国旅行社37.正确答案:D38.正确答案:C39.正确答案:质量保证金40.正确答案:A41.正确答案:错误42.正确答案:B43.正确答案:A,B,C,D44.正确答案:托马斯·库克；利物浦之行指南45.正确答案:D46.正确答案:B47.正确答案:托马斯·库克48.正确答案:错误49.正确答案:是以老顾客为主要对象，解决客人遇到的问题，并通过富有人情味的服务和关系营销打动旅游者，建立与旅行社良好关系，在旅游者行程结束后，主动与客人联络，促其重复购买的一种服务方式。50.正确答案:B51.正确答案:尾数定价策略、习惯定价策略、声望定价策略52.正确答案:企业因为资金、技术、管理、能力和竞争因素等的限制，只能根据自己的任务、目标和内部条件，选择对自己有利的一个或几个细分市场作为营销重点，确定企业要进入的市场。53.正确答案: 旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。 其特点如下： （1）服务的直接性； （2）业务的时效性； （3）工作的复杂性； （4）知识的广博性； （5）联系的广泛性。54.正确答案:观光旅游产品55.正确答案:错误56.正确答案:正确57.正确答案:旅行社的产品就是指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。58.正确答案:初创期、发展期、成熟期、衰退期59.正确答案: 1）形象是游客选择旅游地的重要判断依据。 2）保持持久的良好形象，是旅游目的地确保稳定客源的基础。 3）旅游资源要素及由此加工的旅游产品的趋同使形象成为吸引游客之本。60.正确答案:A,B,C,D61.正确答案:正确62.正确答案:正确63.正确答案:陈光甫64.正确答案:人员接触、会议促销、讲座促销65.正确答案:盈利；企业66.正确答案:旅游67.正确答案:产品构成不含两个正餐68.正确答案:A,B,C69.正确答案:B70.正确答案: 旅行社为了组合旅游产品而以一定的价格向其他的旅游企业及相关的其他行业各部门购买相关服务项目或产品的行为。71.正确答案:正确72.正确答案:合法性；四兼顾；弥补亏损；上年利润调整73.正确答案:旅行社在刚刚进入市场时通过制定低价的方法，以进行快速而深入的市场渗透，争取吸引大量的顾客，赢得较大的市场份额。74.正确答案:B75.正确答案:正确76.正确答案:正确77.正确答案:产品刚刚进入市场，趁需求尚缺乏弹性时通过高价以获得高额利润的定价方法。78.正确答案:错误79.正确答案:B80.正确答案:A,B,C,D81.正确答案:A82.正确答案:明星类产品、问号类产品、金钱陷阱类产品、金牛类产品83.正确答案:企业决策者对企业性质，目标，经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念，是长期积淀的产物，企业价值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精神的主要价值观。84.正确答案: 1.旅行社在目前效益捉襟见肘时的情况下，有如此的做法看似可以理解，好不容易组个团，却因一两位“刁民”的搅合二赔了，弄不好再搞个集体签名上去，或者在新闻媒体上曝光，更是得不偿失。但旅行社呢？俗话说，苍蝇不叮无缝的蛋，旅行社在步履维艰的集体，是否应该考虑一下自身的原因呢？质量大打折扣，“双卧”成了“席地而卧”，“豪华标准间”里老鼠打架，“门票全包”结果只包大门票......旅行社好不容易挣来的钱有许多最终又花在无休止的投诉和赔偿上。 2.旅行社的发展壮大是很艰难的，随着人们生活水平的日益提高，它应该成为人们出游的中介，但2000年春节出游的人中，自助旅游的人在一些旅游热点首次超过了旅行社组团旅游的人数，这对于旅行行业的发展还不够成熟的今天，旅行社应当充分听取游客的意见，切切实实地把游客当上帝，狠抓服务质量，这才是当务之急。 “刁民”的出现首