2023年礼仪风俗传统文化知识-文明礼仪知识考试历年真摘选题含答案

2023年礼仪风俗传统文化知识-文明礼仪知识考试历年真摘选题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.俄罗斯人主张“左主凶，右主吉”，因此，他们不允许以左手接触别人，或用左手递送物品。2.女士化妆注意点不包括（）A、自然B、协调C、避人D、前卫3.如何交换名片？4.称呼病人时应以年龄、身份或职务区分称谓，不要直接用（）来呼唤病人。5.佩戴红领巾时，应（）A、把红领巾系在衣领下面B、将红领巾直接接触脖子C、穿无领衫可以带红领巾6.进行国际体育比赛排序时，应该（）？A、按体育综合成绩排列代表团B、以经济实力排列代表团C、以国名首字英文字母排列代表团7.行进中，右手持旗，举过头顶，保持正直，以便队尾的团友及时跟进。8.参加宴会比规定时间提前多长时间以上到达，对主人是不礼貌的？9.在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因。10.对导游来说，提前落实用餐的（）是基本要求。A、时间B、方式C、地点D、标准E、人数11.什么是交谈的五个基本点？12.对于上网时间，下列哪项描述是不正确的（）A、应科学合理安排上网时间B、上网时间应遵循一定的规律，注意控制节奏C、只要与学习有关的内容，上网时间可以不限制13.在西方将戒指戴在（）上表示无偶或正在求婚。A、小指B、无名指C、中指D、食指14.男士邀请女士去餐厅吃饭，应邀请女士坐到（）A、面对大部分餐厅，可以靠墙或靠窗的位置B、背对餐厅，偏僻角落处C、人来人往方便移动的门口处D、座位中靠走廊的地方15.自我介绍有三项基本要素：本人的（）A、姓名B、年龄C、供职单位及具体部门D、担任职务或具体工作E、兴趣爱好16.从公关礼仪的角度看，对头发、面部、手部等方面的要求被称作（）A、仪容规范B、表情规范C、举止规范D、卫生规范17.在接站服务中，导游必须力求在（）等方面引起游客的认同，努力给游客留下良好的第一印象。A、出口B、出面C、出手D、出车E、眼神18.在人际交往过程中，交流双方的心理距离与交往时的空间距离是（）的。交往程度深，彼此就比较了解，交往时自然比较亲热，交往距离就近；交往程度浅，彼此之间不甚了解，交往时就会显得有几分生疏，交往距离就会远一些。19.当接到语言粗鲁、不礼貌的报警电话时，应该怎么办？20.走出大卖场，使用完手推车时，怎么处置手推车（）A、随意放置B、放到指定地点C、放在不影响他人行走的地方D、交给卖场服务员21.关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？（）A、主持人不可以坐在前排正中B、发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方C、主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则D、大型会议只需考虑主席台22.无论何种形式的用餐，导游都应该尽心尽力，细致周到地为旅游者提供优质餐饮服务。23.从礼仪的起源、形成及发展的整个过程来看，无论是中国的，还是国际的，礼仪所包含的内容都十分丰富。礼仪包容了人类所有的（），因此，可从不同的角度对礼仪进行分类，并有多种分类方法。24.怎样文明驾车？25.西装首选的布料和颜色是什么？26.男士向女士行脱帽礼，女士应以其他方式向对方答礼，不行脱帽礼。27.企业长远发展的重要保障是（）A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、维护利益28.（）是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是客人友好交流的最基本的手段。A、微笑B、杰出的C、眼神D、准备29.公共场合礼仪它是指人们置身于公共场合时应遵守的（）。A、礼仪规范B、行为准则C、文明规范D、风俗习惯30.不吃的残渣、骨、刺要用筷子夹放到碟子的（），不要直接用嘴吐在地上、桌上，如果食碟放满了，可以让服务员更换。A、中间B、右边C、前端D、左边31.男女同学交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。32.到世博园区参观，应当尊重知识产权，错误的做法是（）A、正版世博纪念品太贵，就买盗版的便宜。B、当展馆明确要求不得照相、摄像时，应按展馆规定做。C、发现涉及侵犯知识产权的情况，及时举报。33.在谈话中适当地使用文雅词语，通常都是必要的。以下不属于文雅词语的是（）。A、“请赐教”B、“胡说”C、“告辞”D、“失陪”34.合影时，（）居中。A、主人B、主宾C、陪同D、译员35.父亲的哥哥怎样称呼？如何自称？36.幽默可以化沉闷为笑声，化干戈为玉帛。37.个人在参与人际交往时用以要求自身的有关礼仪规范称为（）。A、个人礼仪B、公共礼仪C、仪态礼仪D、仪容礼仪38.服务礼仪中，如何正确的理解别人的体态语？39.书写海外信函的信封时，国名应写在（）A、第一行B、第二行C、第三行D、最后一行40.与外宾合影时的礼仪？41.根据具体工作内容的不同，导游可以分为（）等。A、领队B、全陪C、地陪D、景点讲解员E、门市接待员42.规范服务的目的是（）A、企业利益最大化B、体现“以人为本”C、维持良好的顾客关系D、创造企业文化43.遇到淘宝广告弹幕，下面哪个是合适的？（）A、去淘宝举报B、举报弹幕C、发别的淘宝店广告D、去那边刷差评44.如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。A、进行解释，尽力为公司开脱B、只听客户的抱怨，不说话，也不记录C、打断客户的抱怨，结束通话D、安慰客户，并诚恳地询问客户的意见45.礼仪46.公务员在行走时应该做到（）。A、大步流星B、一路小跑C、步伐大小适中D、速度不紧不慢47.在和客人进行沟通交流时，不能掺杂以（）等低级趣味的言谈。A、黑话B、假话C、黄话D、荤话E、废话48.下列行为不合邀舞礼仪的是（）。A、应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士B、女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝C、可以口叼香烟请人跳舞D、两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞49.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来（），不可擦（）。50.乘坐公共汽车下车时，如需他人（），应有礼貌地先打一声招呼，如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”。A、帮忙B、让路C、协助51.办公场合接电话一般遵循（）。A、“铃响不过三”原则B、响铃立即接听原则C、多响几声铃声再接听原则D、视心情而定原则52.跟人初次见面，常用的问候的语言有哪些？请说出六个来53.当你生日时候，你同学对你说“生日快乐”，这属于问候语形式中的（）A、一般式B、标准式C、时效式D、特殊问候54.你是医护人员，参加病人治疗，你的哪些行为举止是符合文明要求的（）A、不能在科室公开谈论患者隐私B、不能和其他患者，谈论另一个患者的病情及隐私C、遵循病情透明的原则，不必考虑患者的感受，一切和盘托出D、热情接待，注意保密，一视同仁55.西餐的正餐程序花样繁多，一般有以下几种（）。A、开胃菜B、面包C、汤D、主菜E、点心56.关于中国传统精神观念，以下说法不正确的是（）A、天人合一观念B、人与自然相和谐的观念C、自强不息，厚德载物的精神D、谋事在人的信念57.在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏外国国歌，再演奏我国国歌。58.涉外商务见面礼节中，可以使用拥抱礼仪的是（）。A、拉美客人B、英国C、德国D、日本59.酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题？60.为客人上茶时，一般应该从客人的（）双手将茶杯递上去，置于客人左前方。A、以下都不对B、正面C、右后侧D、左后侧61.记者采访时对方如有不正确的言论，下列哪种做法是恰当的（）？A、及时予以反驳B、用提问等方式转移话题，避免发生正面争执C、中断采访62.观看文艺演出或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。63.不停地走动意味着紧张。64.宴请时，桌次怎么安排？65.护士在工作岗位上的行姿，用下列哪组形容词形容最贴切（）。A、稳健有力B、端庄优雅C、轻盈敏捷D、风姿绰约66.发布会礼仪的内容有哪些？67.世界上最早的一部关于礼仪的书籍是公元前约2350年在动脉写成的《行为举止守则》。在西方，“礼”一词，最早是指什么（）A、宫廷礼仪B、贵族、上流社会的行为规范C、平民百姓要遵守的法规D、官方生活中公认的准则68.被称为“现代饭店管理之父”的是（）A、费迪南德·吉列特B、马斯洛C、恺撒·里兹D、斯塔特勒69.正式的邀请要包括以下内容（）。A、活动形式B、活动时间C、活动地点D、活动要求E、联络方式以及邀请人等70.（）前总统曾说过：“汉字用两个字符来书写crisis这个单词”。A、美国B、英国C、法国D、德国71.同事交往的禁忌是什么？72.简述各种交友名词有哪些73.不备正餐、安排自由灵活的宴请形式是（）A、宴会B、茶会C、工作餐D、招待会74.指示性手势主要用于带有强烈感情色彩的内容，表现方式极为丰富，感染力极强。75.伊斯兰教的经典是（）A、《般若经》B、《古兰经》C、《新约全书》D、《道德经》76.应从哪些方面训练自己的仪态，使自己符合礼仪规范的要求？77.送花的巧用时机包括（）A、做客B、迎送C、纪念D、示爱78.讣告的内容不包括（）。A、标题B、正文C、落款D、结尾79.在谈话礼仪中，提问的最佳时机有哪些？80.关于女士穿西装要点，说法不正确的是（）A、不能穿绑带子的鞋子或者半袋鞋B、穿敞口鞋较好C、不需遵循“三色原则”D、西装口袋不放任何东西，只是样袋81.当您雨天驾驶汽车经过一积水路面时发现两侧有行人在缓慢行走此时应考虑到（）。A、行人会及时躲避，可以加速通过B、泥水会飞溅到行人身上，减速慢行C、不会影响行人行走，可以快速通过82.在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。83.在正式场合中，可以穿着（）以给人以庄重正式之感。A、双排扣西服B、单排扣西服C、衬衫D、夹克装84.我国最早的女诗人是（）A、许穆夫人B、杜秋娘C、李清照D、苏小妹85.递送自己的名片给别人，时机一般宜在与人初识时自我介绍和经他人介绍之后进行。86.人生自古谁无死，留取（）照汗青。（文天祥）A、诚心B、忠心C、丹心87.礼宾工作的三原则是什么？88.如何正确佩戴饰物？89.服务人员与他人一起出入房门应该（）A、先入后出B、后入后出C、先出后入90.不按交通标志行车，喝点啤酒可以驾车。91.教师与学生谈话应注意哪些方式？92.去医院就诊时应注意哪些礼仪？93.语言中，一个音节声调改变了，（）也随之发生变化。同样的语义，其声调的高低、轻重、缓急程度的不同能表达出不同甚至是绝然不同的含义。94.规范服务标准的三大要素不包括：（）A、人员B、硬件C、软件D、礼仪95.拿（）时，应用手掌由下往上包住杯身，让手温传导引出酒香。A、葡萄酒杯B、啤酒杯C、白兰地酒杯D、香槟杯96.人们在使用各种通讯工具时，所应当自觉遵守的礼仪规范称为（）。A、通讯礼仪B、文明礼仪C、交往礼仪D、书信礼仪97.同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？下列最合适的方式是（）A、直接告诉对方他要找的人不在，直接挂电话B、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来C、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话D、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话，并告诉对方自己的名字98.书信落款语，一般又分为称呼、署名、日期三个部分。99.拒绝塑料袋、拒用一次性筷子，是公民（）在日常生活中的体现。A、节约资源意识B、爱护生态意识C、环境保护意识100.国家交往活动中的馈赠礼仪不包括（）A、了解对方的习俗B、明确馈赠目的C、确保礼品价格D、讲究馈赠礼仪第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:正确2.正确答案:D3.正确答案:（1）递送时不但应面对递送的对象，必要时还应站立欠身，并用双手递送，同时还应口称“请指教”或“请多多关照”，并要注意将名片上的文字朝向对方。如果对方是外国人，还应将外文字面朝上。 （2）收到名片，要先详细轻声阅读，必要时重复或者赞颂一下其中部分内容，然后恭敬地放入名片夹、笔记本、钱夹或上衣上口袋中，也可放入包内。 （3）避免在名片背面做记录、把玩名片，或将名片随意扔在桌上，或放入裤口袋。4.正确答案:床号5.正确答案:A6.正确答案:C7.正确答案:错误8.正确答案: 五分钟。9.正确答案:错误10.正确答案:A,B,C,D,E11.正确答案:语言、语态、语音、语气、语速。12.正确答案:C13.正确答案:D14.正确答案:A15.正确答案:A,C,D16.正确答案:A17.正确答案:A,B,C18.正确答案:一致19.正确答案:应告诫对方："请注意语言文明。"对仍故意捣乱的接警员应做到激不发怒，骂不还口，用"这里工作繁忙，请不要妨碍我们工作"回答，然后挂机即可，不要与对方纠缠。20.正确答案:B,D21.正确答案:B22.正确答案:正确23.正确答案:行为活动24.正确答案:（1）严格遵守交通法规。 （2）道路拥挤或车辆堵塞时，要耐心等候。 （3）行经人行横道或繁华街道，要减低车速，礼让行人。 （4）如遇雨雪天，应防止将积水溅到行人身上。 （5）爱护公共卫生，不向车外吐痰、乱扔杂物，注意保持车容整洁。 （6）在允许或指定区域内停放好车辆，不乱停乱放。25.正确答案:毛料应为西装首选的布料；藏蓝色的西装往往是商界男士首选。26.正确答案:正确27.正确答案:D28.正确答案:A29.正确答案:B30.正确答案:C31.正确答案:错误32.正确答案:A33.正确答案:B34.正确答案:A35.正确答案: 伯父，伯伯，大爷。 侄子、侄儿。36.正确答案:正确37.正确答案:A38.正确答案: 1、要充分认识到，他人的体态语，往往与其个人性格、当时特定的情境具有一定的联系； 2、要充分认识到，确认他人每一个具体的体态语的本意，通常应从整体上考察其体态语着手； 3、要充分认识到，只有在真正体验到他人内心情感的前提下，才有可能准确地理解其各种体态语。39.正确答案:D40.正确答案: 应事先做好准备工作，不要让客人久等。 注意秩序，不抢镜头。41.正确答案:A,B,C,D42.正确答案:C43.正确答案:B44.正确答案:D45.正确答案: 指在较大或隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。46.正确答案:C,D47.正确答案:A,D48.正确答案:C49.正确答案:擦手、脸和嘴50.正确答案:B51.正确答案:A52.正确答案: 你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等； 如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”、“幸会”、“早听说过您的大名”等。53.正确答案:D54.正确答案:A,B,D55.正确答案:A,B,C,D,E56.正确答案:D57.正确答案:正确58.正确答案:A,B59.正确答案: 要注意： （1）不能对外泄露客人的任何信息 （2）不能乱动、乱翻客人的物品 （3）不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施60.正确答案:D61.正确答案:B62.正确答案:错误63.正确答案:错误64.正确答案:团体宴请时，桌次排列一般以最前面的或居中的桌子为主桌，桌次高低以离主桌位置远近而定，国际惯例为右高左低。桌数多时，要摆桌次牌，这样既可以方便宾主，也有利于管理。65.正确答案:C66.正确答案:会议的筹备、媒体邀请、现场的应酬、善后的事宜。67.正确答案:A,B,D68.正确答案:D69.正确答案:A,B,C,D,E70.正确答案:A71.正确答案:同事交往的禁忌是忌无原则，小事纠缠不休；忌挑拨离间，搬弄是非。72.正确答案: 一面之交——仅仅相识，不甚了解。 患难之交——同经磨难而结交的朋友。 布衣交——彼此没有做官而结交的朋友。 贫贱交——穷困潦倒时结交的朋友。 莫逆交——彼此心意相通、无所违逆的朋友。 刎颈交——友谊深挚，可共生死，共患难的朋友。 君子交——道义上互相支持的朋友。 忘形交——不拘形象的缺欠而结成不分你我的朋友。 忘年交——不分年龄辈分的差异而结成好朋友。 市道交——古时以做买卖的手段结交的朋友，因其重利轻义而指势利之交。 至交——友谊最深的朋友。 世交——也称世谊、世