关于车站客服上半年工作总结

关于车站客服上半年工作总结

车站客服上半年工作总结1

时间飞逝，转瞬间，20xx年已经过半，这半年客服班经受了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回忆上半年的工作经受，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时间里自己有许多的成长，也有缺乏。总结如下：

这段时间在领导和身边同事的帮忙下，经过自身的努力，无论是业务学问还是在独立处理问题的力量上，我都有了肯定的进步。能够独立完成日常工作，业务技能有了很大的提高。在仔细做好日常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参与站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次状况进展宣传营销。

在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的教师，尽管在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着许多的缺乏，以下几点有待提高：

一、工作心态不够稳定。

工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，会由于对方无意的刁难和不理解而产生厌烦焦急的心情，在答复旅客询问时语气欠佳，没有急躁。

二、工作过程不够细致。

日常工作习以为常思想产生惰性，忽视电话接听的效劳细节，有时候在询问电话较多时开头结尾效劳用语不够标准完整，在宣传总站购票窗口时不够具体。

三、工作中缺乏总结。

工作后不能准时找出存在问题、反思自身缺乏，工作成果和工作方法没有准时梳理和总结，缺少工作目标。

四、工作不够激情主动。

工作中缺少激情，安于现状，制造力缺乏。能够仔细完成工作任务，但是缺少主动担当新工作的积极性。

针对工作中自身存在的缺乏，将在今后的工作中不断改良，严格要求自己，努力根据优秀员工的标准催促自己，做好以下方面：

一、调整心态，加强急躁。在今后的工作中适当调整自己的心态，擅长调整不良心情，多一点急躁，多站在旅客的角度想问题，查找最适合自己的工作方法，专心微笑，真诚效劳，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的询问来电。

二、不断学习，加强专业性。加强对业务学问的娴熟把握，敏捷运用，自动自发的学习，扩大学问面，充实业务技能。提升自身素养，加强作为一名话务人员的专业性，从业务娴熟程度、语言表达技巧、处理问题力量等各方面加强专业性。

三、注意细节，加强沟通。工作中认真仔细，注意简单无视的效劳细节，效劳用语标准标准，宣传总站全面到位。加强与同事之间的沟通，准时发觉自身缺乏，学习工作阅历。

四、准时总结，不断积存。对工作中消失的问题准时分析，不断改正，擅长整理，总结阅历，加强处理问题的力量。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作制造条件。

五、提高主动效劳意识，主动担当工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参与各项活动。

今后我会更加努力，踏踏实实，严谨仔细，在工作中不断成长，为总站奉献自己的力气。

车站客服上半年工作总结2

时间飞逝，转瞬间，20xx年已过半，这半年客服班经受了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回忆上半年的工作经受，也是自己正式进职后的第一个半年，这段时间里自己有许多的成长，也有缺乏。总结以下：

这段时间在领导和身边同事的帮忙下，经过本身的努力，不管是业务学问还是在独立处理题目的力量上，我都有了肯定的进步。能够独立完成寻常工作，业务技能有了很大的进步。在仔细做好寻常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参与站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，三进一上对总站的班次状况进展宣传营销。

在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的教师，虽然在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着许多的缺乏，以下几点有待进步：

一、工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，会由于对方无意的刁难和不理解而产生厌烦焦急的心情，在答复旅客询问时语气欠佳，没有急躁。

二、工作进程不够细致。寻常工作习以为常思想产生惰性，疏忽电话接听的效劳细节，有时候在较多时开头结尾效劳用语不够标准完全，在宣传总站购票窗口时不够详细。

三、工作中缺少总结。工作后不能准时找出存在题目、反思本身缺乏，工作成果和工作方法没有准时梳理和总结，缺少工作目标。

四、工作不够豪情主动。工作中缺少豪情，安于现状，制造力缺乏。能够仔细完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。

针对工作中本身存在的”缺乏，将在今后的工作中精益求精，严格要求自己，努力依照优秀员工的标准督促自己，做好以下方面：

一、调剂心态，加强急躁。在今后的工作中适当调剂自己的心态，擅长调理不良心情，多一点急躁，多站在旅客的角度想题目，寻找最适宜自己的工作方法，用心微笑，真诚效劳，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的询问来电。

二、不断学习，加强专业性。加强对业务学问的娴熟把握，敏捷应用，自动自发的学习，扩大学问面，充实业务技能。提升本身素养，加强作为一位话务职员的专业性，从业务娴熟程度、语言表达技能、处理题目力量等各方面加强专业性。

三、重视细节，加强沟通。工作中认真仔细，重视轻易无视的效劳细节，效劳用语标准标准，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交换，准时发觉本身缺乏，学习工作阅历。

四、准时总结，不断积存。对工作中消失的题目准时分析，不断改正，擅长整理，总结阅历，加强处理题目的力量。多学习身边同事好的工作方法，扬长避短，不断完善自己的工作，为今后工作制造条件。

五、进步主动效劳意识，主动承担工作任务，多为自己的局部提好的建议，积极参与各项活动。

今后我会更加努力，脚踏实地，严谨仔细，在工作中不断成长，为总站奉献自己的气力。

车站客服上半年工作总结3

时间疾驰，转瞬间XX年马上过去，针对这一年的工作状况，我对自己的工作表现有如下总结：

通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了肯定的提升。

安全问题重泰山

市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡察以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发觉一次上行水箱间上限警报，后查缘由是由于冬天太冷导致水管冻裂所导致；参加屡次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习阅历，同时丰富了工作体会。

在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡察又有了新的要求，安全门高米，在米一下的人进入门体内很难被发觉，所以在站台巡察的时候要特殊认真，以防有什么危急。在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应当如何处理，我们进展了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。

票务问题无小事

在今年，我猎取了售票资格，对于数字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮忙下，有了很大的进步，并且很快的把握了一些售票的技巧。在车务部进行的“战酷暑迎国庆售票无过失”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应当也是对我工作努力的一种确定吧。

客服问题要细化

在这样一个每天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，由于每个人都有心情，那就要求我在效劳乘客时要留意语音语调，同时不把工作以外的心情带到工作中，针对不同的乘客，实行不同的效劳机制，做到详细问题详细分析，加强自身地理以及语言学问的学习，来效劳好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还常常关注客服周报，来时刻提示自己，不要错误事情在自己身上发生其次次。

在一年工作