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文档简介

医院S管理制度1.引言为了规范医院S管理，提高医院S工作质量及效率，保障医院S安全，特制定本管理制度。2.适用范围本管理制度适用于医院S管理。3.术语和定义医院S：医院服务S主管：医院S部门主管S人员：医院S部门服务人员患者：接受医院服务的人员4.S工作职责4.1医院S主管：组织协调医院S工作。制定医院S工作计划，包括年度计划和季度计划。指导S人员开展服务工作。4.2医院S人员：回答患者询问，解决患者问题。协调和处理患者投诉。维护医院S区域和相关设备的清洁卫生。确认患者身份信息及付费方式。为患者提供必要的诊疗相关信息。接待和引导患者，协助其就诊事宜。5.岗位要求5.1医院S主管：大专以上学历，医院管理或相关专业优先。具有3年以上医院管理经验。具有较好的沟通和团队协作能力。5.2医院S人员中专以上学历，计算机等相关专业优先。具有一定的服务经验和细心耐心的品质。具有良好的沟通和协作能力。6.工作流程医院接待处接待患者，安排并引导患者到医院S区域。S人员查阅患者就诊信息。S人员确定患者身份、付费方式、提供就诊相关信息和服务。确认服务完成后，S人员记录相关信息并离开。7.工作安全7.1安全制度S工作必须遵守医院安全制度。医院S区域必须保证环境整洁、通风良好，防止火源等安全事故。7.2突发事件处理遇到紧急情况时，S人员应立即报告S主管并向医院保卫处呼叫应急救援人员。记录并保存重要证明材料（如录音、照片、视频等）。8.工作考核8.1S工作月度考核S工作质量S工作效率S工作态度8.2S工作年度考核S工作计划完成情况S工作各项指标达成情况岗位责任到位情况9.工作纪律S工作时，必须着工作制服。不得私自离开工作岗位。严格遵守工作要求，勿擅自处理非本人职责的事宜。10.工作时间统计时间：按照医院规定统计，一般为8小时为一天。工作时间视实际工作量而定。11.附则本管理制度自发布之日起执行，如有需要修改，须经过医院领导同意。12.结束

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