2023年服务行业技能考试-上海大众认证销售顾问考试历年高频考点试题含答案

2023年服务行业技能考试-上海大众认证销售顾问考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.客户开发就是将潜在客户变成现实客户的全过程。2.CrossPolo的ESP系统集成了（）大功能，为驾乘人员提供强大的安全保障。A、4B、6C、8D、103.以下属于开放式提问的有（）A、孙先生，您开的POLO已经很多年了，您考虑置换吗？B、孙太太，您看，孙先生和您是多么幸福的一家人啊，冒昧的问一下，两位有孩子吗？C、孙先生您好，我们的咖啡是非常不错的，再来一杯？D、孙先生，您的购车预算考虑是多少呢？4.经过交易洽谈，若客户不能现场决定，销售顾问应做好以下哪些工作？（）A、实施潜客促进与联络B、制定潜客管理计划C、记录潜客信息D、向客户施加压力，促使客户决定5.以下哪些属于客户关爱活动？（）A、四季关爱服务B、车主生日派对C、组织车主自驾游D、爱车课堂E、车主俱乐部主题活动6.以下关于E-Mode纯电行驶模式说法正确的是（）A、E-Mode纯电行驶模式适合高速路段B、E-Mode纯电行驶模式下的特殊噪音是为了保证车辆纯电行驶时行人的安全，车型安装了模拟发动机噪音的发声装置，用以提醒路人C、E-SoundOff模式默认是关闭的，按下排挡杆右上角的E-SoundOff按钮，即可关闭该装置，享受纯电行驶的静谧环境D、该模式下车辆0油耗0排放7.全新一代帕萨特轴距（）mm，凯美瑞轴距（）mm，相差（）mm。A、2803；2770；33B、2803；2776；27C、2803；2775；28D、2803；2777；268.（）每月制定展厅接待排班表A、内训师B、展厅经理C、零售经理D、销售顾问9.在无现车时，哪些是大方得体的应对话术：（）A、女士/先生，您放心，您要的这款颜色和配置的车下月初就到货了，到时我们将第一时间通知您来提车。B、女士/先生，我们这款车是市面上同类产品中最强的，不等几天您肯定会后悔。C、女士/先生，这款车这么适合您，您只要稍等几天就能拥有它，为了弥补您的时间损失，我们还会有相应的礼品赠送。D、女士/先生，其他品牌的产品有现货说明他们销量很差，您不要被他们蒙蔽了。10.品牌即商标，汽车品牌就是贴在车身上的商标图象和文字。11.CrossPolo采用（）座椅，尽显跨界风范。A、黑色织物B、Cross风格织物C、棕色真皮D、黑白镶拼12.NEWPOLO天窗可以完全开启，同时具有防夹和防紫外线功能。13.新途安舒适前排座椅比传统轿车位置更高，具有六项调节，头枕甲基调节，并带有三挡加热及腰托，座椅下设有储物盒。14.荷兰和挪威禁止销售燃油车的时间是（）A、2025年B、2030年C、2040年D、2050年15.APISL质量级别的机油可以用于要求APISM机油的发动机。16.全新一代帕萨特和凯美瑞一样，均配有双镀铬排气管。17.汽车发动机采用涡轮增压技术、可变气门正时技术和可变进气歧管技术都是对发动机的配气系统，以优化发动机的性能。18.NewPolo配备RKA增强型胎压检测系统，可以检测到最多（）个车轮同时漏气的工况。A、1B、2C、3D、419.新途安方向盘多功能键可以轻松的实现对音响，蓝牙，行车电脑的控制。20.决定汽车产品性价比的主要要素有：（）A、产品技术性能B、产品销售价格C、售后服务体系D、汽车品牌价值21.下列关于途观全景天窗的描述中，正确的是（）。A、同级别车型罕见的全景天窗，能够让车主更好的享受阳光B、玻璃面积达到1.1平米，透光面积是普通天窗的3倍C、有色玻璃和电动遮阳帘能有效阻挡烈日照晒D、电动遮阳帘采用透气材料制成，能通过天窗开关一键式开启/关闭22.NewPolo多功能手套箱内集成了以下哪些功能（）。A、眼镜盒B、USB接口C、笔架D、隐藏式储物盒23.NewPolo车身颜色有所变化，以下哪几种车身颜色是更新过后的（）。A、墨玉灰B、流光绿C、星耀黄D、银河蓝24.下列属于NewPolo主动安全的选项有（）。A、高强度车身B、倒车雷达C、气囊D、ESP系统25.全新途观锁定具备实力而有优越感，懂得品质生活的中高端人群。26.加入WTO对我国汽车工业的主要好处在于：（）A、促进汽车消费B、推动竞争升级C、优化资源配置D、加强国际合作27.全新途观上市，亮点诸多；在外观上，以下不属于新旧差异的一项是（）A、新造型轮毂B、专属氙气大灯C、横拉式前进气格栅D、带底护板的前保险杠28.途观LPHEV拥有ACC自适应巡航系统，该系统在停车后（）秒可以跟随起步。A、1SB、2SC、3SD、以上都是29.全新朗逸A、B柱采用同级领先的热成型工艺，钢材抗拉强度达（）Mpa，是普通钢材的（）倍。A、1000~1200；4~5B、1300~1500；4~5C、1100~1300；4~5D、1200~1400；4~530.（）电机因为其结构容易，体积小，重量轻，效率高，所以被广泛的运用在新能源车辆上。A、直流电机B、永磁同步C、异步D、开关磁阻31.若客户对销售顾问的报价有疑问，销售顾问应该采用以下哪个方法妥善处理：（）A、CPRB、其他都不是C、FFBD、ACE32.全新帕萨特3.0V6旗舰版搭载的发动机所能带给客户的利益有（）。A、运转平顺B、动力强劲C、技术先进D、高端形象33.下列选项中，对于朗行潜在客户的描述正确的选项是（）A、其余选项都是B、30岁以内的年轻客户C、中等以上教育水平D、月收入高于1000034.NEWPOLO在主要竞品车型中唯一配备后排双阅读灯。35.以下哪些车型能够享受免征车船税（）A、宝马i3B、唐DMC、CR-VD、蒙迪欧插电混动版36.全新桑塔纳真皮多功能方向盘动感十足，以下关于其特征及功能描述正确的是（）。A、铝镁合金方向盘骨架B、集成音响控制及蓝牙按键C、包裹头层牛皮D、以上都是37.全新桑塔纳中高配车型采用的是（）英寸铝合金轮毂，具有重量轻、硬度高、造型美观等特点。A、15B、16C、17D、1838.CrossPolo的ESP集成的功能比翼搏多出三项，分别是（）。A、HHCB、EDSC、CBCD、MSR39.在人性化配置方面，朗行领先同级.以下几项中，关于新朗逸配置方面错误的选项是（）A、座椅通风B、真皮多功能方向盘C、带有加热功能的打孔真皮座椅D、一键启动功能40.上汽大众新能源车型和以下哪些车型采用同样动力电池（）A、宝马530LeB、比亚迪唐EV600C、雪佛兰VOLTD、宝马X1PHEV41.一式三份，由双方签字后分别保管于（）A、上汽大众存档B、车辆管理部门C、经销商存档D、客户保管42.以下哪些豪华品牌是属于大众品牌旗下的（）。A、宾利B、兰博基尼C、迈巴赫D、布加迪43.NewPolo前雾灯集成有弯道辅助照明功能，近光灯开启且车速小于（）的状态下，打转向灯或者转动方向盘，相应一侧雾灯自动点亮。A、40km/hB、50km/hC、60km/hD、70km/h44.现代轿车座椅一般具有6向调节功能，是指哪些？（）A、滑轨前后滑动调节B、座椅整体高度调节C、头枕左右角度调节D、靠背前后角度调节E、座椅左右角度调节45.上汽大众的PHEV车型加油前，油箱为什么还要泄压？46.途观LPHEV的核心竞争对手有几个，分别是（）A、科迪亚克B、唐DMC、荣威eRX5D、宝马X1PHEV47.“雨天行车时，ESP系统会自动控制极其轻微的刹车，通过摩擦片与制动盘间轻微贴合，在车内人员完全感知不到的情况下清除制动盘上的水膜，保证雨天良好的制动效果”以上文字是对全新帕萨特的哪一功能的描述（）。A、EDSB、DSRC、BSWD、ASR48.销售人员应该尽量争取机会多说，这样才能把汽车产品介绍完全。49.NewPolo豪华版配有自动恒温空调，温度控制精确到（）℃，提供最舒适的车内驾乘感受。A、0.5B、1.5C、1D、2.050.全独立式自适应地盘，前悬架采用（），后悬架采用（）。A、麦弗逊独立悬架；多连杆独立悬架B、麦弗逊独立悬架；独立悬架C、附加独特偏心弹簧的麦弗逊独立悬架；多连杆独立悬架D、附加独特偏心弹簧的麦弗逊独立悬架；独立悬架51.配气机构主要由（），气门及气门传动件组成。A、凸轮轴B、活塞环C、飞轮D、连杆52.以下关于凯美瑞混合动力车型的说法正确的是（）A、时速40km/h以下可以纯电行驶B、时速40~80km/h混合动力行驶C、时速80km/h以上仅发动机驱动D、120km/h高速工况下可以纯电行驶53.全新桑塔纳是折叠钥匙，外齿设计，应用大众第四代滚码防盗技术，安全性高；锋范的钥匙为普齿钥匙，档次低，极易被复制，防盗安全性差。54.TiguanL-PHEV和Passat-PHEV电池容量是多大（）A、13.1kWhB、13kWhC、14kWhD、12.1kWh55.根据汽车转向系统的发展模式可以分为：（）A、机械转向B、电动助力转向C、线控转向D、电子液压助力转向E、机械液压助力转向F、独立式转向56.新嘉年华的发动机共有2种排量，分别是1.5L和（）。A、1.0TB、1.4LC、1.6LD、1.8L57.途观的全时四驱，沿袭了途锐的高端基因，80公里以下扭矩都可以自由变化，无论面对何种路况，都能轻松跨越。58.NewCrossPolo车身经过重新调校，满载时车身最小离地间隙提高了（）A、120mmB、12mmC、120cmD、12cm59.朗行多功能方向盘科技感十足，以下关于其特征及功能描述错误的是哪一项？（）A、三幅运动设计B、集成音响多功能按键C、包裹欧洲头层牛皮D、可调节仪表背光亮度60.朗行运用全新设计理念，介入（）和（）车型之间。A、三厢车、旅行车B、两厢车、SUVC、SUV、旅行车D、两厢车、旅行车61.大众帕萨特CC属于哪种驱动类型？（）A、分时四驱B、全时四驱C、适时四驱62.汽车营销就是把汽车卖出去。63.因为考虑到途观的产品定位，所以取消了LED小视窗功能。64.在与客户就合同内容达成一致后，销售顾问与（）就合同内容进行确认并取得认可。A、零售经理B、指定的其他授权代理人C、客户总监D、市场总监65.对于暂时没有购车意向的用户提出的试乘试驾要求，既可以满足也可以不满足他的要求。66.全新朗逸前雾灯集成了弯道辅助照明功能，以下关于其开启条件错误的选项是（）。A、近光灯开启B、车速小于40km/hC、打转向灯或转动方向盘D、踩刹车踏板67.向客户说明上海大众、经销商的满意度调研项目，告知客户给满分就有礼品赠送。68.在较小的总排量情况下即可到达最大排量所能输出的标定功率。而在低负荷运转时，它又是一台更为节能的小排量车型。这段文字描述的是TSI发动机使用的哪个技术（）。A、缸内直喷B、进气正时可变C、涡轮增压D、集成中冷69.上海大众汽车音响是法国全进口的音响，可以满足客户对音效质感的特别要求。70.CRV和RAV4的高配车型上也有AFS这样的功能。71.全新桑塔纳高度可调中央扶手，设计人性化，以下关于其特征及功能正确的是（）。A、仿皮PVC材料包裹B、4挡高度可调C、每档调节2°D、前端可调高度差达到80mm72.NBW对车辆行驶中的主动安全有着积极的保护作用，它的中文含义是（）。A、电子差速锁B、弯道辅助功能C、制动盘擦拭除水D、紧急制动提示73.CrossPolo标配4个气囊，同时可选装头部气帘，多达6个。骊威·劲锐全系仅配（）个气囊。A、2B、3C、4D、574.NewPolo大灯具备自动感应功能，在遇到持续下雨（）秒以上时，会自动点亮。A、2B、3C、4D、575.汽车销售成本包括以下哪些方面：（）A、汽车进价B、人员工资C、场地租金D、经营税费76.NewCrossPolo在内饰和外观方面有了多项配置的改进，其中不属于外观配置方面改进的内容有（）A、独立远近光大灯B、炫银铝合金行李架C、立体造型尾灯D、中央通道扶手77.全新桑塔纳通过布置在车身内部以及B、C柱下方的（）个传感器，可敏锐感知车辆碰撞，及时启动气囊和前排安全带收紧。A、2B、3C、4D、578.汽车营销就是赢利性地创造客户满意。79.以下属于名爵3Xross核心劣势的有（）A、发动机性能较弱，扭矩输出相差较大，加速性能受影响B、由于是自主品牌，对产品信心不足C、变速箱降低成本，AMT电控机械自动变速箱D、发动机与变速箱匹配问题，操控性较差80.为了体现多元化，更进一步为客户量身定制，朗行在原有的车身颜色基础上，新增了一款（）。A、绿色B、金色C、蓝色D、棕色81.客户是否满意取决于产品质量和服务态度。82.在工作时，电动马达在混合动力汽车中仅座位发动机的辅助动力。83.朗行在原有的内饰颜色基础上新增一款（）和（）的搭配，更显时尚运动。A、米色，黑色B、褐色，米色C、深灰色，浅灰色D、灰色，黑色84.客户问到：TiguanL低电量情况下油耗会不会很高？听说比亚迪和荣威的混动车型在低电量情况下，油耗会高于同排量的汽油车。如何回应？85.全新一代帕萨特车身侧面坚持了大众一贯强调的线条简洁有力，比例严谨的设计原则。86.经过空气动力学优化的底盘可以让气流平稳通过汽车底部，增加汽车升力，提高汽车高速行驶稳定性；同时降低了空气阻力，节省燃油。87.后座影音娱乐系统主屏具有优先控制权，副屏不能控制主屏。88.搭载了48V微混系统的奔驰C260L零至百公里加速时间为（）A、7.9sB、8.1sC、8.3sD、8.5s89.以下哪些条件可以安装充电桩（）A、拥有产权车位B、拥有长期租赁的车位C、获得物业安装许可90.销售顾问电话接听的标准用语是：“您好，欢迎致电上海大众展厅。”91.新桑塔纳全开式天窗在同级车型中，具备众多优势，下面关于其特征功能描述正确的是（）。A、手动旋钮控制，上掀和横开一步到位B、具备全开功能C、太阳能天窗D、带防夹功能92.帕萨特PHEV在售车型除了玄武黑、雅致白和香槟金，还有哪些颜色（）A、珠光银B、珊瑚红C、晶钻灰D、活力橙93.对比NewPolo拥有10大主动安全配置，新嘉年华不具备（）等安全配置，劣势明显。A、CBCB、HASC、NBWD、EDS94.后座影音娱乐系统的主枕屏与副枕屏可以独立使用。95.下列关于重点客户管理描述正确的是（）。A、本周内最有可能成交的客户B、销售顾问本周重点管理的客户C、零售经理重点关注的客户D、提升销售顾问成交能力的重要方法96.朗行采用四轮碟刹，制动盘添加了贵重的钼合金，其制动盘直径和厚度分别达到（）和（），刹车性能优异。A、250mm，20mmB、280mm，20mmC、280mm，22mmD、250mm，22mm97.为了提高夜间行驶安全，NEWPOLO增加了大灯高度调节功能。98.全新一代帕萨特舒适的后排座椅具有电加热功能，提供两档温度调节。99.途观LPHEV天窗面积达到（）平米，可上掀和横开。A、1.17B、1.1C、1.0D、0.9100.无骨雨刮具有运转安静、刮刷干净的特点。以下几款车型中，唯一采用静音无骨雨刮的车型是（）。A、全新朗逸B、新悦动C、科鲁兹D、卡罗拉第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:正确2.正确答案:D3.正确答案:D4.正确答案:A,B,C5.正确答案:A,B,C,D,E6.正确答案:B,C,D7.正确答案:C8.正确答案:C9.正确答案:A,C10.正确答案:错误11.正确答案:B12.正确答案:正确13.正确答案:正确14.正确答案:A15.正确答案:错误16.正确答案:错误17.正确答案:正确18.正确答案:D19.正确答案:正确20.正确答案:A,B21.正确答案:A,B,C,D22.正确答案:A,C,D23.正确答案:B,C,D24.正确答案:B25.正确答案:正确26.正确答案:A,B,C,D27.正确答案:C28.正确答案:C29.正确答案:B30.正确答案:B31.正确答案:A32.正确答案:A,B,C,D33.正确答案:A34.正确答案:错误35.正确答案:A,B,D36.正确答案:D37.正确答案:A38.正确答案:B,C,D39.正确答案:A40.正确答案:A,D41.正确答案:A,C,D42.正确答案:A,B,D43.正确答案:A44.正确答案:A,B,D45.正确答案:可以确保PHEV车辆正