2023年岗位知识-福建联通销售经理知识考试历年高频考点试题含答案

2023年岗位知识-福建联通销售经理知识考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.合伙人发展的号码，其发展人归属原则是其上级经理发展人编码在集中系统中所属的渠道机构。2.自有营业厅客户“临柜办理时长”不得超过多少分钟？（）A、5B、10C、15D、203.微厅可以通过以下哪些方式进入绑定入口？（）A、查询服务-流量查询B、微厅公众号窗口发送“绑定”C、微厅公众号窗口发送“500”D、我的福利-绑定手机E、查询服务-话费查询4.资产＝负债＋所有者权益＋（）。A、权益-成本B、收入-成本C、权益-费用D、收入-费用5.目前手厅支持哪几种账号登录手厅？（）A、用户名B、手机号码C、宽带账号/密码D、邮箱地址6.目前微厅流量中心供哪几种类型的流量包订购服务？（）A、包月包B、特色包C、定向包D、假日包7.关于营业厅临柜受理时长以下说法正确的是？（）A、营业厅临柜受理时长不得超过10分钟B、营业厅临柜受理时长不得超过10-15分钟C、营业厅临柜受理时长不得超过15分钟D、营业厅临柜受理时长不得超过20分钟8.下列对销售岗位主要职责正确描述的有哪几项？（）A、准确把握客户需求B、业务受理C、销售公司产品D、适时关怀等待用户E、客户维系9.客服代表受理投诉时，做法错误的是（）A、倾听客户诉求，给客户发泄的机会B、对客户表示同情和理解C、真诚的道歉D、倾听时有异议则打断客户说话10.福建联通微信企业号企业号的优势是快注册、轻受理、佣金现结。11.简单投诉的处理时限最长不能超过（）A、8小时B、12小时C、24小时D、48小时12.在进行异业商户洽谈中，公司有哪些优势可以展现给异业商户，促进洽谈成功。（）A、我们有700万用户，是到店消费的潜在人流量B、我们有200万官方微信粉丝，可帮助宣传和引流C、我们可以资源互换共同开展线下活动D、公司有400多家营业厅、近4000的促销人员配合执行13.社会渠道门店实名制规范检查要点下列描述正确的有哪些。（）A、社会渠道门店要在显著位置（营业执照位置或咨询台背后）张贴社会渠道授权标识和代理编号。B、粘贴《关于进一步落实电话用户真实身份信息登记的公告》台卡或海报。C、销售经理要在巡店过程中实时检查授权标示和公告，如有遗失务必及时补充。D、社会渠道门店需配备二代身份证识别仪和拍照仪等实名制设备。14.手厅缴费不打折。15.手厅特色功能和服务有：免费免流听音乐、免费免流读畅销好书、免费免流看大片、免费免流购物。16.码上购2.0APP目前支持的最低版本的IOS系统是什么？（）A、IOS10.0B、IOS9.0C、IOS7.017.码上购2.0应用宝奖励发放的时间是什么时候？（）A、次日凌晨B、次日12：00后C、当天18.手厅可以提供以下哪些功能（）A、查询B、交费C、办理D、客服19.导购岗位必备的工具有哪些？（）A、免填单B、写卡器C、MISPOSD、信息采集表E、电脑20.码上购2.0开卡时遇到[读卡结果未返回iccid]这种开头的报错如何处理？（）A、直接退单，不处理了B、检查读卡器连接状态和电量重新写卡C、以上都不对21.关于社会渠道网点实名制管控落实，对实名制严重违规的网点取消合作资质，进行关停清算。22.税收的无偿性是指国家取得税收收入不需直接向缴纳的单位和个人付出任何代价。23.客服代表处理投诉时，如果客户变得难以控制或威胁要使用暴力，下面做法错误的是（）A、冷嘲热讽B、请出你的上司C、必要时报警D、保持冷静24.异业合作活动时机的选择，要结合商家的运营筹划，与商家共同商榷敲定时间点，坚持哪些基本原则？（）A、以商家确定为中心B、以人流聚集点为基本原则C、以主题活动日为基本原则D、以上说法都错误25.用户只能通过服务密码登录手厅方式。26.微厅流量中心的“特色包”类型的流量产品主要指：（）A、天包B、假日包C、定向包D、闲时包27.营业厅受理柜台必须使用的设备设施有哪些？（）A、MISPOSB、手机演示机C、自助终端D、高拍仪28.投诉要求受理人员应在接到投诉的24小时内联系并（）用户A、回访B、询问C、补偿D、赔偿29.营业厅三流管控中，客户与订单的对应关系是？（）A、一对多B、多对多C、多对一D、一对一30.客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝。31.在码上购2.0，用户进入应用宝王卡专区的正确方法是什么？（）A、扫描推广人员专属二维码，下载应用宝后打开应用宝B、从手机已安装的应用宝客户端直接进入C、从地推人员手机里的应用宝客户端进入32.下列不属于中国联通投诉受理渠道的是（）A、营业厅B、客服中心C、客户俱乐部D、代理渠道网点33.今年6月起社会渠道通过转发自己沃受理平台中渠道二维码发展的用户等同线下积分标准。34.今年6月起社会渠道通过转发自己沃受理平台中渠道二维码发展的用户有一次性佣金，享受发展分成及运营分成。35.码上购2.0开卡时提示[该营业厅不具备此产品的推广权限暂无法下单]这种报错的原因是什么？（）A、工号所在渠道可能已经取消了产品销售权限或者删除了渠道，用户再通过取消前的分享链接或者二维码下单就会有此类报错B、工号没有绑定渠道.用户再通过此类工号的分享链接或者二维码下单就会有此类报错C、工号没配置好所以导致开户有此类报错36.社会渠道门店要在显著位置（营业执照位置或咨询台背后）张贴社会渠道授权标识和代理编号。37.关于餐钦店合作在宣传组织方面，可尝试包店宣传，营造整体福利氛围。除传统展架台卡外，尽量拓展餐桌、菜单、纸巾盒等贴身点位宣传露出。38.根据会议礼仪的相关内容，会议前的准备工作包括（）。A、会议开始的时间B、会议地点的选择C、参会人员D、会议的议题39.导购岗应具备的任职条件是什么？（）A、业务知识丰富B、销售推介能力强C、熟知厅内运营模式D、可配合值班经理调配厅内人员40.关于建店1年以上收支倒挂的无效低效渠道，按照总部处置规范、直接纳入总部集中系统黑名单，停发所有佣金补贴。41.在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”）。42.仪容仪表总体原则中的TPO原则中的“T”指的是（）。A、地点B、方式C、场合D、时间43.关于营业厅留单受理，以下说法正确的是？（）A、要求自有厅可以由中台办理的业务，营业厅必须100%留单受理B、营业厅留单受理需经过厅经理审核认可C、营业厅所有业务全部留单D、营业时间外的业务全部留单44.微厅查询功能主要包括流量查询、话费查询、详单查询和积分查询。45.升级投诉的全部处理过程最长不超过（）个工作日。A、2B、3C、5D、746.仪容仪表总体原则中的TPO原则要求仪容仪表因时间、地点、场合的变化而相应变化。使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。47.以下哪些是手厅特色功能和服务？（）A、免费免流听音乐B、免费免流读畅销好书C、免费免流看大片D、免费免流购物48.我们平时所说的微厅是指中国联通微厅微信公众号。49.客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。50.营业员推荐手厅主要使用的工具是线上购。51.根据客户接待服务过程规范，如闲时坐立时，客户来到工作区域前（）米左右时，应起身表示欢迎。如接待客户坐立时，另外客户来到工作区域面前，无需起身迎候。A、3B、5C、7D、1052.如增值税专用发票开具后因购货方不索取而成为废票的，也应按（）办理。A、修改后使用B、修改盖章C、直接销毁D、填写有误53.下列选项中哪个不是三流管控内容？（）A、人流B、客流C、订单流D、资金流54.客服代表受理投诉时，与客户沟通时做法错误的是（）A、对事不对人B、避免下命令C、用“您可以……”代替“不”D、快控制不住情绪也不回避55.微厅可以提供以下充值服务（）A、手机B、固话C、宽带D、以上都可以56.合伙人发展的号码，其发展人归属原则是（）A、其上级经理发展人编码在集中系统中所属的渠道机构B、其上级经理在触点管理平台上所属的组织机构C、合伙人发展人编码在总部集中管理系统中所属的渠道机构D、合伙人在触点管理平台上所属的组织机构57.投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对（）意见与建议。A、处理结果B、处理过程C、处理统计报告D、受理登记58.关于社会渠道网点实名制管控落实，以下做法错误的是：（）A、按照销售经理一对一责任制，在日常巡店时100%开展实名制规范自查。B、对在各项检查中发现实名制违规的网点，严格按照《关于加强电话用户实名登记问责和管控的通知》（福建联通〔2017〕188号）文件要求进行扣罚。C、对实名制严重违规的网点取消合作资质，进行关停清算。D、对实名制违规网点进行批评教育，但不作佣金扣罚。59.自有营业厅现场岗位设置一般应配备以下哪几个岗位？（）A、导购岗位B、销售岗位C、业务办理岗位D、值班经理岗位E、稽核岗60.根据六部委通告要求，用户在联通公司全国范围内使用居民身份证最多可办理号卡数：（）A、2张B、3张C、4张D、5张61.用户登陆码上购2.0进入应用宝王卡专区后不小心退出，重新回到王卡专区的正确方法是？（）A、重新扫描推广人员专属二维码，点击安全打开进入B、从手机已安装的应用宝客户端直接进入C、从地推人员手机里的应用宝客户端进入62.营业厅服务指标中，两个时长是指：（）A、临柜办理时长B、排队等待时长C、办理时长D、沟通时长E、等待时长63.用户扫描二维码并登录后，多长时间内在王卡专区下载应用，才会获取收益？（）A、2小时内B、24小时内C、永久64.社会渠道出现实名制违规，下列考核描述不正确的是。（）A、首次出现违规行为，扣罚佣金2000元/户。B、第二次出现违规行为，扣罚佣金5000元/户。C、第三次出现违规行为，扣罚佣金10000元/户。D、发生严重违规行为或第三次出现违规行为，解除代理合同，终止业务代理。65.投诉的处理都可以归纳为五大步骤，我们称之为“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—回访—改进66.客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）A、值班经理B、客户服务中心C、后台投诉处理人员D、以上都正确67.对于跨省投诉或需其他地市分公司协调解决，则派发相应客户服务中心进行闭环处理。68.客户提出异议，往往是服务或销售的开端。69.异业商家线上露出有哪些入口？（）A、商家权益上架：上架区域宣传展示，包括基于LBS位置信息，为用户提供的就近商店推荐展示B、新上线用户广告位推广：权益页面宣传banner展示，网页用户触及率高达百分百C、商家定向权益派发：权益卡券可通过后台进行定期、定向的配置，对目标用户精准推荐D、以上说法都错误70.导购的主要职责以下说法正确的是？（）A、感知问候B、需求询问C、需求判别D、办理提醒E、引导分流71.异业商家线下宣传须做好哪些要素露出到位？（）A、宣传露出要到位，店门头宣传是必要，且越醒目越好B、突出优惠内容要到位C、固定宣传要到位，须在门店显露位置做上不易撕扯、不易下架的固定宣传D、个性化宣传要到位，须契合场景、契合产品特点，设计吸人眼球的宣传话语E、宣传六要素要到位，统一王卡驿站授权牌、统一摇摇牌、统一MINI卡柜、统一成品卡套上架、统一宣传海报、统一宣传单页72.码上购2.0开卡时提示[卡状态为非空闲状态：]，这种开头的报错如何处理？（）A、换一张白卡试试，不行的话联系本地支撑同事查一下白卡状态B、直接退单，不处理了C、以上都不对73.自有营业厅要求“排队等待时长”不得超过多少分钟？（）A、10B、15C、20D、2574.手厅用户可以获得的手厅金币的方法有：手厅签到、订流量包、参加手厅的限时任务。75.服务要从客户的需求出发，让客户感受（），是对营业人员的基本角色要求。A、平等B、安全C、稳重D、优越76.下面关于握手的说法正确的是（）。A、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。B、上下级之间，下级伸手后，上级才能伸手相握。C、握手的时间越长越表示尊重。D、以上都正确。77.新增社会渠道网点上报申请工单后，由支撑人员在倒三角系统操作网格归属。78.社会渠道网点线上可销售的产品有哪些。（）A、19产品B、29产品C、沃快卡76套餐D、冰激凌无限畅爽116套餐79.轻触点商家都可以接入权益中心的商家。80.社会能人规模招募有哪些路径（）A、依托各类线上平台，微信群、Q群、朋友圈、百度贴吧、热门论坛、营业厅服务号等渠道，每周至少发布3次合伙人招募信息B、以“0成本开店，躺着都能赚钱”为噱头，在地推发展用户的同时开展招募工作C、抓住用户进营业厅购卡、办理业务机会，多说一句招募推荐话术，引导用户转变为合伙人D、梳理过往地推关键人、聚焦区域内极具号卡销售潜能关键人群体（微商、学生团体等），通过关键人关系网，规模拓展合伙人81.目前关注“福建联通”微信公众号（微厅），首次绑定可以获得100M流量，当月使用有效。82.业务办理岗应具备的任职条件是什么？（）A、业务操作熟练B、可调配厅内人员C、受理能力较强D、可指导用户填写信息采集表83.手厅可以提供以下充值服务：手机、固网、宽带。84.关于建店1年以上收支倒挂的无效低效社会渠道，以下说法错误的是。（）A、按照总部处置规范、直接纳入总部集中系统黑名单，停发所有佣金补贴。B、对于其中评估后续无法改善的网点，立即着手开展关停清算动作。C、针对其中评估后续可改善的网点，跟进帮扶促进累计占收比改善达标后报总部解除黑名单。D、跟踪帮扶网点提升发展量，继续发放佣金。85.影院营销要点有哪些？（）A、把握高潮时间、关键场次，提高效率。B、场内以服务为主，销售跟进。在领票、售票等场景进行服务引导，感化先行。C、以点带面，以影院为驻点，积极辐射周边人群及商户。D、以上说法都错误。86.导购岗位需要在哪几个方面与客户沟通？（）A、礼迎客户B、挖掘客户需求并提供服务C、跟踪销售目标客户D、礼送客户E、协助信息采集表的填写87.针对营业员，手厅培训工作的主要内容包括哪些？（）A、政策宣传B、推荐扫码C、客户端安装D、使用辅导88.异业商户拓展，在统一区域/街区内，基于哪些优先选择原则进行具体门店的精准定位？（）A、优先选择相对互联网化合作模式接受度高的年轻老板（20-40岁）B、优先选择区域内口碑好、具有会员体制的门店C、优先选择具备客情关系的门店D、以上说法都错误89.社会渠道网点准入规范要求内容中营业执照是必不可少的。90.在表情礼仪中，双眉紧皱主要表示（）。A、困窘，不赞成，不愉快B、恐惧，惊讶或欣喜C、询问D、气恼，愤怒91.营业厅为实现双时长达标，应具备的能力有：（）A、现场管理能力B、数字应用能力C、服务考核落地D、营业员销售能力E、营业员受理能力92.以下业务哪些属于快速业务受理？（）A、缴费B、购买充值卡C、补换卡D、开具发票E、融合新装93.关于异业合作后期维系运营，以下说法是否正确？（）A、要定期组织主题活动日，借助主题日活动进行业务帮扶、店员主推的引导、宣布布置勘察。B、以传统的社会渠道巡店帮扶模式进行维系。C、按需进行产品组合包装的更新，做好产品包装的迭代更换。D、以上说法都错误。94.下列关于特殊客户的投诉处理方法正确的是（）A、保持冷静B、推卸责任C、拒绝客户要求D、不征求对方意见95.福建联通微信企业号企业号的优势是什么？（）A、快注册B、轻受理C、佣金现结D、以上说法都错误96.客服代表受理特殊客户投诉时，应该控制自己的情绪保持冷静，避免在自己情绪变的不稳定的时候，会把矛头指向客户本人。97.导购岗位的主要工作要求有哪些？（）A、感知问候B、需求询问C、需求判别D、办理提醒E、协助信息采集表的填写98.权益功能是什么？（）A、商户权益加载派发B、商户权益核销C、商户权益LS展示D、商户权益活劢模板99.以下社会渠道佣金政策描述，哪些是正确的。（）A、新增用户，未附着3/4G不发放佣金。B、新增的附着3/4G的异网用户，可享受30%的分成佣金。C、新增的附着3/4G的移固融合用户，可享受30%的分成佣金。D、6月起网点办理IPTV的主套餐，积分增加2分。100.如果出现某个营业厅已闭厅，但用户选择营业厅自提时，仍然可以看到该营业厅，正确的处理办法是在触点管理平台—自提点中将营业厅删除。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:错误2.正确答案:B3.正确答案:A,B,C,D,E4.正确答案:D5.正确答案:B,C6.正确答案:A,B,C,D7.正确答案:A8.正确答案:A,C,D,E9.正确答案:D10.正确答案:正确11.正确答案:C12.正确答案:A,B,C,D13.正确答案:A,B,C,D14.正确答案:错误15.正确答案:错误16.正确答案:B17.正确答案:B18.正确答案:A,B,C,D19.正确答案:D,E20.正确答案:B21.正确答案:正确22.正确答案:正确23.正确答案:A24.正确答案:A,B,C25.正确答案:错误26.正确答案:A27.正确答案:A,D28.正确答案:A29