企业级客户关系管理合作协议

企业级客户关系管理合作协议合同编号：__________

甲方（以下简称“委托方”）：__________

乙方（以下简称“服务方”）：__________

鉴于委托方在业务发展过程中，为提高客户满意度、优化客户关系管理、提升企业竞争力，拟采用服务方提供的客户关系管理（CRM）服务；同时，服务方具备专业的客户关系管理能力和丰富的实践经验，愿意为委托方提供该项服务。为实现双方共同发展，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，签订本企业级客户关系管理合作协议（以下简称“本协议”）。

一、合同目的

1.1本协议旨在明确双方在委托方客户关系管理项目中的权利、义务和责任，确保双方合作顺利开展。

1.2通过本协议，服务方将为委托方提供全方位的客户关系管理服务，包括但不限于客户信息管理、客户需求分析、客户满意度调查、客户关怀、客户营销等活动，以提升委托方的客户满意度和企业竞争力。

二、签订背景

2.1委托方为实现业务持续增长，认识到加强客户关系管理的重要性，决定采用专业的客户关系管理服务。

2.2服务方作为一家专业的客户关系管理服务提供商，拥有丰富的行业经验、专业的团队和先进的技术手段，能够为委托方提供高质量的客户关系管理服务。

2.3双方经过充分沟通，就合作事宜达成一致，特签订本协议，以共同推进项目实施。

本协议自双方签字盖章之日起生效，未尽事宜，双方可另行协商解决。本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

（以下内容略）

主要条款：

三、服务内容

3.1服务方根据本协议的约定，向委托方提供以下客户关系管理服务：

（1）客户信息收集与整理；

（2）客户需求分析与市场调研；

（3）客户满意度调查与评估；

（4）客户关怀活动策划与实施；

（5）客户营销策略制定与执行；

（6）其他与客户关系管理相关的增值服务。

3.2服务方应确保所提供的服务符合委托方的业务需求，并达到以下质量标准：

（1）确保客户数据准确、完整、安全；

（2）提供的服务具有前瞻性、针对性和实效性；

（3）客户满意度达到约定标准；

（4）按照约定时间完成各项服务内容。

四、价格与支付

4.1双方根据服务内容、服务期限、质量标准等因素，经协商确定本协议的服务费用为人民币【】元（大写：【】元整）。

4.2委托方应按照以下方式向服务方支付服务费用：

（1）协议签订后【】日内，支付服务费用的【】%；

（2）服务中期，即服务期限过半时，支付服务费用的【】%；

（3）服务完成后【】日内，支付剩余的【】%。

4.3服务方应依法开具发票，委托方按约定时间支付服务费用。

五、保密条款

5.1双方在履行本协议过程中，可能涉及对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等，双方应对对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等严格保密。

5.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

5.3未经对方同意，任何一方不得向第三方披露对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等。

5.4违反保密义务的一方，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

六、违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

6.2服务方未按约定时间、质量标准提供服务，或提供的服务不符合约定要求的，应退还相应服务费用，并承担违约责任。

6.3委托方未按约定时间支付服务费用的，应按照逾期天数支付相应违约金。

七、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

7.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

八、其他条款

8.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为【】年。

8.2本协议的修改、补充，需双方协商一致，并以书面形式作出。

8.3本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

（以下内容略）

双方权利与义务的进一步详细说明：

九、委托方的权利与义务

9.1委托方的权利

（1）按照本协议约定，接受服务方提供的客户关系管理服务；

（2）对服务方提供的服务进行监督、评价，并就服务质量和效果提出意见和建议；

（3）根据协议约定，要求服务方提供与客户关系管理相关的咨询、培训等服务；

（4）在协议有效期内，享有服务方提供的客户关系管理服务的优先权。

9.2委托方的义务

（1）向服务方提供开展客户关系管理服务所需的业务资料、客户数据等；

（2）为服务方提供必要的办公条件和设施，以便服务方顺利开展工作；

（3）按照约定时间支付服务费用；

（4）配合服务方完成客户关系管理服务，并提供必要的工作支持；

（5）保守服务方的商业秘密、技术秘密等。

十、服务方的权利与义务

10.1服务方的权利

（1）按照本协议约定，向委托方提供客户关系管理服务；

（2）要求委托方提供与客户关系管理服务相关的业务资料、客户数据等；

（3）就委托方提供的业务资料、客户数据等，在合同约定的范围内进行使用和分析；

（4）根据协议约定，收取委托方支付的服务费用。

10.2服务方的义务

（1）按照本协议约定的时间、质量标准，向委托方提供专业的客户关系管理服务；

（2）对委托方提供的业务资料、客户数据等严格保密，不得泄露给第三方；

（3）在服务过程中，及时与委托方沟通，报告工作进展和存在的问题；

（4）根据委托方的业务需求，调整服务内容和方式，确保服务质量；

（5）为委托方提供与客户关系管理相关的培训、咨询等服务。

十一、合作方式

11.1双方建立长期、稳定的合作关系，共同推进客户关系管理项目的实施；

11.2双方定期召开项目协调会议，就项目进展、存在问题、改进措施等进行沟通；

11.3服务方根据项目需求，为委托方提供专业的客户关系管理解决方案，并在实施过程中持续优化；

11.4委托方应积极配合服务方，提供必要的工作支持，确保项目顺利进行；

11.5双方共同参与客户关系管理活动的策划和实施，共同提升客户满意度。

十二、其他

12.1本协议的修改、补充，需双方协商一致，并以书面形式作出；

12.2双方应遵守国家的法律法规，遵循诚信、公平、公正的原则，履行本协议；

12.3本协议的终止、解除或无效，不影响双方在本协议项下的其他权利和义务；

12.4双方在履行本协议过程中产生的纠纷，应按照本协议约定的争议解决方式解决。

（以下内容略）

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

十三、合同有效期限

13.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为【】年，除非双方在合同到期前【】个月达成一致，书面续签合同，否则本协议将在合同到期日自动终止。

13.2在本协议有效期内，除非双方另有约定，任何一方未经对方书面同意，不得单方面终止本协议。

十四、合同终止条件

14.1在以下情况下，任何一方可以书面通知对方立即终止本协议：

（1）对方严重违反本协议的任何条款，且在收到书面通知后【】日内未能纠正违约行为；

（2）对方因不可抗力原因无法履行本协议；

（3）对方申请破产、被宣告破产或进入清算程序；

（4）法律法规规定的其他终止情形。

14.2终止本协议不影响双方在终止前的权利和义务，也不影响双方根据本协议享有的损害赔偿权利。

十五、合同的变更和解除

15.1双方同意，本协议的任何变更或解除，必须以书面形式作出，并经双方签字盖章确认。

15.2在本协议有效期内，如一方要求变更或解除本协议，应提前【】日书面通知对方，并说明理由。双方应在接到通知后【】日内进行协商，达成一致意见后，签订书面变更或解除协议。

15.3在变更或解除协议的情况下，双方应根据实际情况和已提供的服务，合理分担由此产生的费用和损失。

十六、争议解决机制

16.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

16.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

16.3在争议解决过程中，除争议部分外，其他条款仍应继续履行。

十七、法律适用和管辖法院

17.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决，均适用中华人民共和国的法律。

17.2双方同意，如发生争议，由合同签订地人民法院管辖。

十八、合同效力

18.1本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

18.2本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

18.3双方在履行本协议过程中所涉及的任何文件、资料、通知等，均应以书面形式进行，并通过挂号信、特快专递或直接送达等方式通知对方。

（以下内容略）

合同签字盖章及日期：

鉴于上述条款已经双方充分协商并达成一致，现双方特此确认如下：

甲方（委托方）：

名称：____________________

地址：____________________

授权代表：_________________

职务：____________________

联系电话：_________________

盖章：

乙方（服务方）：