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文档简介
人民医院门诊办公室工作制度前言人民医院门诊办公室是医院的重要组成部分，负责处理患者的挂号、排队、接待等工作。为了提高门诊办公室的工作效率和服务质量，制定了本工作制度，旨在规范门诊办公室工作流程和工作人员的职责，确保工作的顺利进行。一、工作岗位设置和职责1.1挂号员负责患者的挂号工作，包括录入、查询和修改患者信息，办理挂号手续等。维护挂号系统的正常运行，及时处理系统故障和异常情况。协助解答患者咨询和提供相关的医疗信息。1.2接待员负责门诊办公室前台接待工作，包括接听电话、接待来访患者等。提供患者所需的一般医疗信息和相关咨询，引导患者前往相应科室就诊。协助解决患者的问题和投诉，并及时向上级汇报。1.3排队管理员负责门诊患者的排队工作，保证患者按照预约和到诊顺序就医。维护排队管理系统的正常运行，及时处理系统故障和异常情况。协助解答患者关于排队和就诊时间等问题。1.4医生助理协助医生进行一些常规检查和治疗工作，包括测量血压、体温、心率等。整理和归档患者病历资料，提供给医生进行诊断和治疗参考。协助医生解答患者咨询和提供相关的医疗信息。二、工作流程2.1患者挂号流程患者到达门诊办公室前台，由接待员进行接待。接待员查找患者的病历信息，并核实患者的基本信息。接待员录入患者的挂号信息，包括患者姓名、就诊日期、科室等。接待员为患者办理挂号手续，并给予相应的挂号号码和就诊券。患者按照挂号号码和就诊券的顺序等待就诊。2.2患者排队流程患者到达门诊办公室前台，由排队管理员进行登记。排队管理员核实患者的挂号信息，并确认患者所需就诊科室。排队管理员将患者的信息输入排队管理系统，并生成相应的排队号码。患者按照排队号码等待就诊，期间可通过查询系统了解当前排队情况。2.3就诊流程患者按照挂号号码或排队号码到达相应科室。医生助理接待患者，并进行一些常规检查和询问。医生根据患者病情进行诊断和治疗，并记录相关医嘱和处方。患者根据医生嘱咐前往药房取药或到相关科室进行治疗。三、工作规范3.1工作时间门诊办公室的工作时间为每天上午8点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。工作人员需按照工作时间准时上班，提前安排好交接班工作。3.2服装要求工作人员需穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作牌。不得穿着过于暴露或不得体的服装，不得佩戴大型饰品。3.3服务态度工作人员需保持良好的服务态度，友善接待患者并提供专业的医疗信息。不得对患者进行歧视或不当言行，尊重患者的隐私和权益。3.4信息安全工作人员需严格保护患者的个人信息，不得泄露或滥用。不得擅自复制、传播或篡改医院的电子数据。四、考核制度4.1考勤工作人员需按照规定的工作时间上下班，不得迟到早退。每月考核一次，根据考勤记录进行评定。4.2服务质量对工作人员的服务态度、工作效率和患者满意度进行定期评估。不定期进行培训和考核，提高工作能力和服务水平。结语人民医院门诊办公室工作制度的制定旨在建立规范的工作流程和
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