金正昆商务礼仪知识

Word第第页金正昆商务礼仪知识排队等金老师写评语

规范者，标准也。没有法规，不成方圆。商务礼仪的规范性，事实上就是强调商务礼仪是我们商务人员待人接物的标准做法，是标准化要求。在酒会和自助餐场合中的礼仪为“多次少取”。如我感觉火龙果味道很不错，我很喜爱，为了表达自己在这方面的修养，每次只能取一块来吃，吃完了再去取。一而再再而三都是可以的，不行以“让我一次爱个够”。替别人介绍或举荐的前后挨次：伴随接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍挨次：不分男女、不分老幼、不看职务凹凸，这种介绍称之为“宾主介绍”，即明确谁是仆人，谁是客人。由于客人有优先知情权，为此，要先向客人介绍仆人，仆人按职务凹凸从高往低次序介绍，之后，再将客人介绍给仆人。由于来的客人仆人提前会有所了解和知晓，而客人不肯定知道。简洁的说就是先介绍自己人，后介绍外来人。

二.对象性

给每一位同学写评语，首次呀

对象性通俗地讲就是“到什么山上唱什么歌”，“跟什么人讲什么话”。焦急是让对方能懂你对他的敬重与友善。

引导客人拜见上下楼梯的礼仪。在行进过程中，走在前面的人一般地位是高的。伴随状况下，应当让客人先进先出，先坐先起。这些有个前提，就是客人认路—以前来过。走在前面的人有优先选择权，他情愿去哪儿就去哪儿，他情愿看哪儿看哪儿。这叫“前排高于后排”。当来拜见的客人不认路或以前没有来过时，我们引导者应当在前进方向的左前方引导。我们一般是靠右行进的，在左前方引导是说明引导者在外侧，客人在内侧，礼仪的角度来说是“内侧高于外侧”。

商务便宴款待客人的优先问题。正式宴会宴请客人，最重要的一个问题就是“座次”;但在便宴—临时吃饭时，我们优先考虑的问题应当是菜肴的支配问题—吃什么。在这种状况下不能问对方喜爱吃什么、想吃什么这样的问题。有阅历的人士知道，在请客人吃便宴时，优先要了解的问题不是对方想吃什么、爱吃什么，而是对方不能吃什么、不爱吃什么，有什么忌口。一般我们要知道两种重要的'禁忌：

1、民族禁忌：不同民族的人饮食禁忌不同。许多中国人爱吃的东西，他们不爱吃。

2、宗教禁忌：穆斯林人忌食猪肉和动物的血液(他们认为血液属于肮脏之物)、忌烟忌洒，不食自死之物，要求活宰。佛教忌荤腥，腥--葱蒜、韭菜等，吃了之后嘴里布满异味的东西。在请客人吃饭时，针对不同的对象要支配不同的内容：首先要知道他吃什么、不吃什么，对不同的对象要支配不同的内容。“客人比较洋，让他吃土的，客人比较土，让他吃洋的”。对待特殊的客人，应留意：

①吃特色。吃人家没有吃过的东西，长长眼界，开开见识。②吃文化。加深对本地文化的熟悉。

③吃环境。宴请客人的环境和他的身份对等。

三.技巧性

写评语，看姗姗乐的

请客人喝饮料：假如有人到你家里或办公室作客人，款待客人喝饮料，要问封闭式的问题，给他几个选择项，让选择其一。而假如让客人把握主动权，任凭点的话，最终将会使自己处于被动，而陷入尴尬的境地。

接受别人的名片的留意事项。

有来有往，接受名片的第一点要留意，就是要回敬对方，“来而不往非礼也”，你拿到人家名片肯定要回。当然这个在我国就会消失一个比较大的问题，就是相当数量的同志，也许是没出名片的，特殊是做内勤的同志，没有。这个在国际交往中，比较正规的场合，即便没有一般也不说，采纳委婉的表达，“不好意思名片用完了，愧疚今日没有带”。没有带或者用完了，其实是两种可能。第一对方不情愿给你，地位高，或者对你有猜忌之心，不知道你是谁。其次没有。那你给人家退路下，“没关系改日再补”。不要给他拆穿，“没有就是没有，少来这套。”那也不合适，第一个点。

其次个点你要留意，那是更重要的一个点，接过名片肯定要看，是否对人家敬重，是否待人友善，那这个点很重要的。接过名片肯定要看，通读一遍，这个是最重要的，肯定要看。为什么要看?看是对对方表示重视，看是要了解对方确实切身份。但是很圆满，我们有人不看，不看有时候就会消失问题了。我有一天到一个单位去讲学去了，我给那个主持活动的同志递了一张名片，那位你也不知道他看了没看，我人民高校金教授，他这么介绍的：“各位特别兴奋地向你们介绍北大的高教授”。我赶快就找，我以为还有位老高，没有啊，就我一个。你把调到