2023年自考类电子商务专业商务交流(二)题库

2023年自考类电子商务专业商务交流(二)题库卷I一.历年考点试题黑钻版(共50题)1.简要说明计划一次交流时需要考虑的六个基本问题。2.手放在髋部，仰头笔挺地站立，可能表示______A.难为情B.不关心C.优越和自满D.漫不经心3.在商务演讲中，演讲人出现喃喃自语的情况，通常是因为______A.感到一种压力B.忽视了演讲主题C.忽视了演讲内容D.忽视了房间对听觉质量的影响4.简要说明商务书信的基本结构。5.一般的白领花在听上的时间为交流时间的______A.23%B.16%C.45%D.30%6.用于与外单位传递信息的书面交流方法是______A.办公室通告B.办公室时事交流C.公务信件D.内部指导7.关于视听会议的特点，表述正确的是______A.成本较低B.气氛较好C.连续性强D.即时性差8.适用于非正式聚会的个人空间是______A.亲密距离B.私人距离C.公共距离D.社会距离9.所有内容都从最左边开始，只有一条竖线的书信格式是______A.齐头式B.半齐头式C.半缩头式D.缩行式10.“通过讲话者声音的变化而得到某种印象”表述的是______A.行为举止B.附加交流C.言外之意D.身体语言11.下列属于肯定式写作风格的信函类型是______A.订单确认B.请求信C.推销信D.申请工作信12.语音信箱的优点很多，但是不包括______A.组织中的成员需要经常打开信箱B.能够降低成本C.可以避免“电话捉迷藏”D.容易使用13.一般认为交流任务的完成，各种状态所占的合适比例关系是______A.39%传递信息，61%接收信息B.61%传递信息，39%接收信息C.9%传递信息，30%接收信息D.16%传递信息，45%接收信息14.对确定的主题寻求明确答案的提问类型是______A.重复性提问B.提示式提问C.另有用意的提问D.直接的提问或限定性提问15.简要说明结束演讲应避免的潜在问题。16.领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，其领导风格应该是______A.民主的B.独裁的C.自由放任的D.灵活变化适应需要的17.公务信件适用于______A.与外单位传递信息B.低成本的内部交流C.针对特定读者陈述事实D.提供明确步骤的实时指导18.一般来说，白领职员花在倾听上的时间占其用于交流总时间的比例大约为______A.30%B.45%C.65%D.80%19.空间影响人们交流的方式，下列选项不正确的是______A.每个人有空间属于自己的感觉B.空间大小通常与地位高低没有联系C.在公共场所，只要存在选择的自由，大多数人往往尽可能远离陌生人坐着D.利用空间进行交流时存在文化的差异20.清楚、灵活，有时可能会挡住视线的视觉辅助手段是______A.粘贴物品B.模型和试验C.投影仪D.幻灯机21.有较高程度的相互影响并需降低会议的结构性的会议类型是______A.分享信息的会议B.说服的会议C.解决问题的会议D.决策的会议22.下列属于秘书或记录员在会议期间的职责的是______A.发送会议通知或议程B.记录进程C.从以前的记录或新的信息源收集资料D.起草备忘录23.求职面试时，应该避免的行为是______A.适时到达面试地点B.完整、详细地记录面试中信息C.反应慢些D.面试结束，感谢面试者24.LC公司总经理下设三名副经理，其中副经理A负责管理人力资源部和财务部，副经理B负责管理生产部和采购部，副经理C负责营销部和公共关系部。

请根据上述信息绘制组织结构图。25.为改变信念、态度和行为的演讲目标是______A.告知或描述B.指示或解释C.说服或激励D.招待或娱乐26.在处理顾客的投诉电话时应做到的是______A.在顾客生气时尽量解释原因B.将责任转到供应商身上以寻求同情C.如果还有进一步的问题，总要先给顾客打电话，不要冒再次惹恼顾客的风险D.未征求上级主管意见之前，先同意顾客提出的某种解决问题的办法27.当你需要传递一条信息时，从理解到接受阶段可能发生的障碍是______A.接收者缺乏动力B.接收者带有偏见C.接收者听不清楚D.知识背景差异28.在使用视觉资料时，要记住______A.文字本身也是视觉资料B.使用尽量复杂的视觉资料C.视觉资料必须是对讲话的补充D.要成为制作精美视图的专家29.下列属于书面交流缺点的是______A.成本高B.需要时间准备C.无法留有可供参考的记录D.无法留出考虑和准备的余地30.从接受到行动可能发生如下的障碍______A.本人信心不足B.噪音干扰C.主管不信任你D.缺乏动力31.良好的倾听可以产生许多有益的结果，但不包括______A.促使对方同意你的观点B.能够尽可能多地获取相关信息C.有利于改善人们之间的关系D.能给说话人一种鼓励32.“有序地分项目排列有关数字，详细、清楚”的图表类型是______A.表格B.曲线C.图形D.图标33.下列属于不可控变量的是______A.成员满意度B.群体生产率C.群体规模D.群体对任务的激励34.“领导者只在必要时进行引导，工作的基本信念是成员能用自己的资源去实现自己的目标”的领导风格是______A.民主的风格B.独裁的风格C.自由放任的风格D.灵活变化适应需要的风格35.某调查公司对2万名在校大学生进行了一次潜在的创业需求和能量调查，调查结果发现：自己有较多的创业想法的人有9000人，占比达到45%；而已经在创业路上的被调查者占比达到12%；尚未创业，偶有冲动的人数占比达到30%；认为自己从来没有过创业想法的学生仅占6%；其他为7%。

请根据以上资料，绘制圆形图。36.制定演示计划的首要问题是______A.了解听众B.明确演示目标C.设计演示提纲D.开发资料37.交流时实际期望达到的目标是______A.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反响B.被对方阅读、被对方接收、被对方倾听、被对方接受C.被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反响D.被对方接收、被对方阅读、被对方接受、引起对方反响38.一般来说，从理解到接受不可能发生的障碍包括______A.主管带有偏见B.解释不清楚C.主管不信任你D.主管不赞成你的意见39.关于群体规模，表述正确的是______A.规模较小的群体对指示和领导的理解要求较少B.群体规模大小对群体活动方式和效果影响不大C.随着群体规模的扩大，群体内技能的范围和形式也不断地减少D.合适的群体规模大概是3～5人之间40.简要说明口头表达的技能。41.简要说明会议取得成功的因素。42.最好由群体执行的工作是______A.需要创造性的工作B.需要智力技能的工作C.记忆和回忆信息并不重要的工作D.判断的对象意义明确的工作43.人们在使用语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为______A.身体语言B.附加交流C.言外之意D.行为举止44.A公司的组织结构为：总经理下设两位副总经理，其中一位负责管理人事部和财务部，另一位负责管理采购部、生产部和营销部。

请根据以上资料，绘制组织结构图。45.保证良好倾听最简单的方法是______A.倾听主要观点B.记笔记C.集中注意力D.保持开放的心态46.列出六种身体语言的主要表达方式。47.比较公正，但可能会分裂群体成员的决策方法是______A.权威决策法B.多数/投票表决决策法C.趋同决策法D.达成一致决策法48.“正如罗曼，罗兰所说……”的开场白类型是______A.提问B.幽默C.趣闻轶事D.引经据典49.分别说明趋同决策法和达成一致决策法的特点。50.为保证群体交流的有效性，合适的群体规模是______A.4人及以下B.5～10人C.11～15人D.16～20人卷I参考答案一.历年考点试题黑钻版1.参考答案：(1)为什么要进行交流。

(2)谁是信息的接受对象。

(3)交流的时间。

(4)交流的地点。

(5)交流的主题。

(6)怎样传递信息。2.参考答案：C3.参考答案：A4.参考答案：(1)信头。

(2)日期。

(3)存档号码。

(4)收信人的名字、职务和地址。

(5)称谓和结束语。

(6)主题行。

(7)签名。

(8)信的正文。5.参考答案：C[考点]本题考查的知识点为白领倾听的时间。

[解析]一般白领职员将所有交流时间的45%用来听，即除了睡觉时间以外，一般约有31.5%的时间用来听。6.参考答案：C7.参考答案：A8.参考答案：C[解析]公共距离适用于非正式的聚会。9.参考答案：A[解析]齐头式书信格式是所有的内容都从最左边开始-只有一条竖线。10.参考答案：C11.参考答案：A[解析]按照一般分类，肯定的信函类型包括订单、订单确认、信息、索赔、调停、提供信贷和接受等。12.参考答案：A[考点]本题考查的知识点为语音信箱。

[解析]语音信箱的优点：(1)降低成本；(2)保留了电话录音；(3)通告；(4)可接近性；(5)容易使用；(6)避免了“电话捉迷藏”。13.参考答案：A[考点]本题考查的知识点为交流任务的完成，各种状态所占的合适比例关系。

[解析]研究发现，除了睡觉时间，白领职员每10分钟有7分钟是处在某种交流状态，这些状态记录为：9%写作和30%讲话相当于39%传递信息，16%阅读和45%听相当于61%接收信息。14.参考答案：D[解析]当对确定的主题寻求明确答案时，最常用的就是直接的提问(或限定性提问)。这类提问给被面谈者选择答案的自由很少或没有，通常只有一个明确的答案。15.参考答案：(1)接近结束时避免“跑题”。

(2)不要做“第二个讲话”。

(3)避免重复。

(4)不要过多使用结束符。

(5)不要依靠提要做最后评论。16.参考答案：B[解析]独裁风格的领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配。工作是为了实现个人目标而非群体目标。17.参考答案：A[解析]公务信件适用于与外单位传递信息。18.参考答案：B[解析]一般白领职员将所有交流时间的45%用来听。19.参考答案：B20.参考答案：C[解析]清楚、灵活是投影仪的优点，可能会挡住视线是投影仪的缺点。21.参考答案：C[解析]解决问题的会议要有较高程度的相互影响并需降低会议的结构性，要花较多的时间。22.参考答案：B[解析]秘书或记录员在会议期间的职责有：(1)提前到达。(2)将房间准备就绪。(3)提供所有必要文件。(4)记录进程。(5)避免不明确的讨论或通过含糊不清的决策。(6)协助主席。23.参考答案：C[考点]本题考查的知识点为面试时应避免的行为。

[解析]面试中应当避免的行为：(1)单调的叙述；(2)反应慢；(3)故意反应迟钝；(4)不恰当的语言；(5)不当的坐姿；(6)消极的开始。24.参考答案：25.参考答案：C26.参考答案：C[解析]处理难接的电话应做到的是如果还有进一步的问题，总是要先给顾客打电话；不要冒第二次惹恼顾客的风险。27.参考答案：B[考点]本题考查的知识点为从理解到接受阶段可能发生的障碍。

[解析]从理解到接受阶段可能发生的障碍有：接收者不赞同你的意见，接受者带有偏见。28.参考答案：C29.参考答案：B[解析]书面交流方法的缺点包括：(1)不能提供立即的信息反馈。(2)需要时间准备。(3)不能方便地修改信息。(4)传递信息可能会出错。(5)可能不会被阅读。30.参考答案：D[考点]本题考查的知识点为从接受到行动可能发生的障碍。

[解析]从接受到行动可能发生的障碍包括：(1)人手不足；(2)缺乏动力；(3)没有必要提示。31.参考答案：A[考点]本题考查的知识点为良好倾听的结果。

[解析]认真倾听可以产生许多有益的结果：(1)对他人是一种鼓励；(2)拥有全部的信息；(3)改善关系；(4)解决问题；(5)人与人之间的进一步理解。32.参考答案：A[解析]表格可以有序地分项目排列有关数字，详细、清楚。33.参考答案：C34.参考答案：A35.参考答案：36.参考答案：B[解析]制定演示计划的首要问题是明确演示目标。37.参考答案：C[考点]本题考查的知识点为交流时实际期望达到的目标。

[解析]交流的目标：(1)被对方接收(倾听或阅读)；(2)被对方理解；(3)被对方接受；(4)引起对方反响(改变行为或态度)。38.参考答案：B39.参考答案：A[解析]群体规模大小对群体活动方式和效果有显著的影响。随着群体功能的扩大，群体内技能的范围和形式也不断地增加。合适的群体规模大概是5～7人之间。40.参考答案：(1)准确表达本人的意思。

(2)语言清楚、易于理解。

(3)态度友好、善解人意。

(4)待人真诚、自然。41.参考答案：(1)咨询。

(2)做出决定。

(3)意见的产生。

(4)向集体传达信息。

(5)重温会议进程。

(6)解决问题。

(7)协商。

(8)让人们(与会者)觉得他们是集体中的一员。42.参考答案：A43.参考答案：B[解析]我们用来解释语言之外的所有这些交流都叫“附加交流”。附加交流就是除一般交流之外的东西。44.参考答案：45.参考答案：C46.参考答案：身体语言的主要表达方式有：

(1)面部表情：如微笑还是严肃；

(2)眼神：注视与环顾；

(3)站/坐姿势：如放松与紧张