2023年国家开放大学(电大)-旅游(旅游管理)考试历年重点考核试题含答案

2023年国家开放大学(电大)-旅游(旅游管理)考试历年重点考核试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.旅游者对旅游目的地的知觉主要集中（）。A、旅游决策阶段B、旅游准备阶段C、旅游效果评价阶段D、旅游消费行为阶段E、旅游完成之后2.汇率的两种标价方法是（）和（）。3.（）是影响员工情绪的重要因素。A、内部因素B、外部因素C、硬环境D、软环境4.一位在酒店常住的客人到收银处支付近段时间的餐费，当他看到账单上的总金额时候，马上火冒三丈：“你们真是乱收费，我不可能有这么高的消费！”假如你是收银员，应该如何处理？5.饭店利润总额减去所得税后的金额是（）。A、利润B、营业收入C、净利润D、税金6.从心理学角度出发，旅游服务的类型包括（）。A、功能服务B、心理服务C、综合服务D、有偿服务E、无偿服务7.语言障碍是企业制定国际市场营销促销组合策略时唯一需要考虑的因素。8.当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。A、主动问候客人， 问客人要求B、请客人出示行李提取联C、请客人当面确认行李件数状况D、提醒客人行李不能由他人代取9.旅游者的情绪和情感影响着旅游者的行为，旅游者的行为制约着旅游者的情绪和情感。10.价值11.劳动和劳动力的区分是马克思创立剩余价值理论的必要前提。12.国际市场营销政治环境一般包括两个部分，即（）和政治冲突。13.现代流通方式就是指电子商务。14.顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。15.山水豆腐公司在国内经营是比较成功的。公司老板为了扩展业务，决定用国际化的观点去考虑公司的经营。他们在开拓国外市场中，把美国作为进攻目标。公司首先派人到美国实地考察，考察中他们发现，豆腐这种低热量、高蛋白的天然食品，是会受到注重保健的美国人青睐的。同时了解到，美国市场目前的豆腐容量每年7000万美元左右，但却有韩国、日本、中国和美国人经营的200家豆制品公司参与竞争。山水豆腐公司做出决策：在美国设厂生产豆腐，但必须要使自己的产品适合美国人的饮食习惯、适应美国超级市场的经营方式。1995年1月，山水豆腐公司与当地一家公司合营，开始在美国市场经营豆腐。他们以“白云”商标把产品投入市场。为使产品在超市的货架上醒目，采用了颜色鲜艳的密封透明塑料盒包装。与此同时，聘请专业人士在电视等广告媒体上介绍豆腐的营养及其对人体的保健作用，介绍豆腐的食用方法和烹调技术。在产品销售上，公司采取了既利用大型批发商的销售网，又直接向超市供货的双管齐下的策略。经过几年的经营，山水豆腐公司在美国豆腐市场上已占有很大的份额。在加州，它已占据市场销量的85%左右，成为美国最大的豆腐公司。拥有员工64人，月产豆腐100万块。1998年，该公司又建了一条豆浆生产线，开始了保健饮料的业务。山水豆腐公司在进军美国市场时，采取了哪些营销策略？该公司在美国市场上的成功对你有什么启发？16.游客如果形成了对兵马俑景点的肯定态度，既使价格高昂也会去旅游，这种态度与行为之间的关系属于（）。A、态度影响对事物的评价B、态度影响学习C、态度影响购买行为D、态度影响决策17.市场状况决定着商品生产者的行为。18.Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打人了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（）定价策略。A、撇脂定价B、渗透定价C、弹性定价D、理解价值定价19.（）是酒店的宗旨。20.尾数定价的目的是使人感觉价廉且计价精确，因而对需求价格弹性小的商品意义不大。21.在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（）与客人进行沟通。A、体态B、表情C、肢体语言D、环境语言22.回归分析技术是（）预测方法的主要工具。 A、对数直线趋势B、线性变化趋势C、时间序列D、因果分析23.香水制造商设法说服不用香水的妇女使用香水，这是运用了市场渗透策略。24.前厅使用的表格中，可以进行定量分析的表格是（）。A、接待服务用表B、评比值表格C、计数值表格D、事实数据表格25.经济危机26.领导风格的类型有（）。A、诚恳型领导B、专断型领导C、刻板型领导D、民主型领导E、放任型领导27.以下哪个项目不属于金钥匙服务的范围（）。A、订花B、邮件C、入住登记D、购物28.性格无优劣差异，气质有好坏之分。29.流动资本不包括（）A、原料B、工具C、燃料D、辅助材料30.非权利性影响力的核心是以领导者自身的（）为主A、品格B、知识和才能C、品格和才能D、情感31.接受信函预订的注意事项有（）。A、及时回函B、应用标准格式C、应存档D、复信内容清楚，简洁明确而有条理32.企业在市场定位过程中，必须要了解竞争产品的市场定位。33.典型的资本主义生产周期包括的阶段有（）A、危机B、萧条C、复苏D、高涨E、滞胀34.客人在住房内遗失贵重物品，如果酒店在人住登记时事先向住店客人专门声明，就概不负责。（ ）35.作为宏观调控的手段之一，经济手段的特点是（）A、纵向性B、强制性C、直接性D、间接性36.面对“无需求”的市场需求状况，企业的营销策略应是开发性营销策略。37.绝对地租38.高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素，代表着饭店的整体形象。（）39.消费者与公众属于营销的微观环境因素40.一些游客在游览了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠游览，这主要是因为知觉的（）。A、接近原则B、相似原则C、封闭原则D、解释性41.生产者对生产资料的需求，常常取决于消费品市场对这些生产资料的制品的需求，因此，有人称之为“引申需求”。42.改变旅游者态度的基本方法有（）。A、更新旅游产品，提高旅游产品质量B、降低旅游产品价格C、重视旅游宣传D、改变知觉43.目前我国集体经济的形式有（）A、股份合作制B、股份制C、合作社D、家庭承包经营E、外资企业经营44.一般说来，确定推销员报酬的主要依据是（）A、推销绩效B、推销次数C、推销时间D、推销技巧45.集中性市场策略尤其适合于（）。     A、跨国公司B、大型企业C、中型企业D、小型企业46.资本在国际间流动的根本原因是资本对更大利润和利息的追求。47.特色是康乐项目对客源具有吸引力的根本所在，可以从下列几个方面突出（）。A、民族特色B、地方特色C、规模特色D、档次特色48.消费者权益就是指消费者进行具体消费行为和完成具体消费过程时所享有的权力和利益。49.以下哪种价格形式不属于差别定价？（）A、 公园门票对某些社会成员给予优惠B、 对不同花色、不同款式的同种商品所定的不同价格C、 剧院里不同位置的座位的票价不同D、 对大量购买的顾客所给予的优惠50.知识产权是由专利权和发明权构成的。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,D2.正确答案:直接标价法；间接标价法3.正确答案:B4.正确答案:我应该面带微笑的回答说：对不起，您能帮我一起核对一下原始的单据吗？客人点头认可，期间我会做一些口头提醒，以唤起客人的回忆，核对完毕，我会礼貌的说：谢谢您帮我核对了账单，耽误您的时间了。客人知道自己错了，会对我表示歉意。5.正确答案:C6.正确答案:A,B,D,E7.正确答案:错误8.正确答案:B9.正确答案:正确10.正确答案:指凝结在或物化在商品中人类劳动。11.正确答案:正确12.正确答案:政治权利13.正确答案:错误14.正确答案:错误15.正确答案:山水豆腐公司在进军美国市场时，主要采取了以下营销策略： 产品策略方面，调整了产品包装，使其在货架上更加醒目， 促销策略方面：聘请专业人士在电视等广告媒体上介绍豆腐的营养及其对人体的保健作用，介绍豆腐的食用方法和烹调技术。 渠道策略方面：公司采取了既利用大型批发商的销售网，又直接向超市供货的双管齐下的策略。16.正确答案:A17.正确答案:正确18.正确答案:B19.正确答案:“宾客至上，服务第一”20.正确答案:正确21.正确答案:B22.正确答案:D23.正确答案:错误24.正确答案:C25.正确答案:通常指资本主义经济发展过程中周期性爆发的社会经济的大混乱。26.正确答案:B,D,E27.正确答案:C28.正确答案:错误29.正确答案:B30.正确答案:C31.正确答案:A,B,D32.正确答案:正确33.正确答案:A,B,C,D34.正确答案:错