2023年岗位知识-邮政支局长岗位知识考试历年高频考点试题含答案

2023年岗位知识-邮政支局长岗位知识考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.下列实行按址投递的邮件是（）。A、保价邮件B、特快专递邮件C、普通包裹D、存局候领邮件2.客户的任何行为都有他自己的理由。3.下列物品中，属于邮政专用品的是（）。A、日戳B、邮资机C、邮政夹钳D、邮袋4.批评时要注重（）。A、切合实际B、动之以情C、晓之以理D、拉近关系5.下列不属于局内投交邮件的是（）。A、保价信函B、投交邮政专用信箱的邮件C、特快包裹D、普通包裹6.按照国家规定的业务范围、服务标准和自费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务称为（）。A、邮政普遍服务B、邮政特殊服务C、邮政商业服务D、邮政专营服务7.“商易通”固定电话设备具有（）等功能。A、余额查询B、转账收款C、转账付款D、末笔交易查询8.处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。A、灵活处理B、在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点C、换位思考D、不与客户争辩9.保价包裹存放正确的做法是（）。A、单独入柜B、室内上架码放C、上锁保存D、随意放置10.投递生产机构在城市每天投递邮件的次数成为（）。A、班期B、点交数C、投递深度D、投递频次11.投递生产机构的业务学习应符合以下要求（）。A、每周一次，时间不少于1小时B、每周一次，时间不少于2小时C、每周两次，时间不少于1小时D、每周两次，时间不少于2小时12.如遇公安、银监等管理部门实施的安全检查，要在核对介绍信、身份证、工作证（检查证）后，方可回答提问；进入现金业务区，必须由单位保卫部门人员陪同方可进入。并严格执行外来人员登记制度。13.关于沙龙结束后的会后会的说法，正确的是（）。A、要分析客户到场率，签单率B、要分析客户来源C、仅仅只作为表扬大会，以鼓舞士气D、要分析整个沙龙的组织流程14.邮储个人外币储蓄业务经营的币种有（）。A、美元B、港元C、欧元D、日元15.关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。A、告知客户不是本人职责，无法解答B、告诉客户联系哪个部门C、告知客户哪个部门负责，讲明联系方法D、将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复16.在辅导前，支局长要做好自我心态的调整，以下描述正确的是（）。A、正面：要采取乐观态度，相信每位员工都有未被发现的潜能B、开放：不是单凭过去的表现来判别员工的成绩C、持续：根据员工过去的成绩判断未来的发展D、包容：能接受员工在学习期间出错，相信若再次给予机会以，员工在下次能做得更好17.按照工作意愿和工作能力两个维度，可以将员工分为（）种类型。A、高能力、高意愿B、高能力、低意愿C、低能力、高意愿D、低能力、低意愿18.自助设备安装的视频监控的基本要求是要对交易时客户的正面图像、进/出钞、现金装填过程和外部环境的图像进行实时录像。19.2010年7月，中国邮政网络学院正式开通，成为中国邮政“（）”战略的最新解读，大幅度的提升了中国邮政的教育培训支撑能力，全面推动中国邮政建设学习型企业的进程。A、资金强邮B、人才成长C、人才强邮D、人才储备20.根据监控检查记录本要求，每日一次对监控系统进行回放检查，并及时落实措施整改检查出来的安全隐患。21.申请中资商业银行董事和高级管理人员任职资格时，个人品行应具备遵纪守法、诚实守信，（）等三个方面。A、热情开朗B、助人为乐C、勤勉尽职D、知人善任22.每周例会召开地点一般在员工区，有条件的也可在支局长办公室。23.账户信息的修改只能为纠正（）而办理，普通柜员不得应客户要求办理账户信息修改。A、综合柜员操作出现B、支行长操作出现差错C、普通柜员操作出现差错D、客户经理工作出现差错24.申请中资商业银行董事和高级管理人员任职资格时，应熟知拟任职机构的内控制度，具备与拟任职务相适应的风险管理能力。25.以下事项需要网点负责人授权的有（）。A、普通柜员办理止付、解付交易B、普通柜员办理客户5万元存款业务C、普通柜员办理客户5万元取款业务D、普通柜员修改客户资料26.支局沙龙最好不邀约以下客户（）。A、35岁以上的中年女性B、容易产生负面影响的客户C、有稳健投资需求的客户D、大额活期存款长期不动的客户27.微笑是通往客户心门的钥匙。28.某支局长为了解决单身员工吃饭问题，支局自筹资金办起员工食堂，与员工一起在食堂做饭。每逢节假日，她就和员工一起拉家常。员工生日，她和大家在一起共同庆祝。正是依靠这份亲如一家的感情，支局员工拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，形成了很强的凝聚力和战斗力。在上面这个案例中，支局长使用了（）激励方式。A、批评激励B、赞美激励C、情感激励D、竞争激励29.风险是未来结果出现收益或损失的不确定性。30.现行包裹邮资纳付方式有两种，一是收现金、开收据，二是粘贴邮票纳付邮资。31.（）、宣贯布署和交流分享三项内容是每周例会的核心部分。A、总结回顾B、批评教育C、团队激励D、宣读文件32.关于商圈范围的说法错误的是（）。A、商圈范围指的是商店（商铺）吸引顾客的有效空间范围B、交通条件会影响商圈范围C、商圈范围受很多因素影响D、商圈范围内的任一点都没什么区别33.信箱开出写有部队番号或名称的邮件，处理正确的是（）。A、退回寄件人，无法退回的按无着邮件处理B、销毁C、抛弃D、按平常邮件收寄34.邮政营业局所经办的主要业务包括（）。A、邮件寄递B、商函的设计与制作C、国内报刊、图书等出版无订阅和零售D、邮件分拣35.邮政日戳上表示日期的字钉不得推迟更换，但可提前更换。36.依据《商业银行内部控制指引》规定，商业银行在账户管理方面，应认真审核存款人身份和账户资料的真实性。完整性和（）。A、真实性B、美观性C、合法性D、持久性37.参与激励方法中三个授权为（）。A、参与权B、引导权C、商量权D、决定权38.关于邮政营业居所的设置，应优先满足（）的需求。A、服务半径B、服务人口C、预测的业务收入D、邮政普遍服务39.建立情感连接的方式很多，其中有（）。A、发自内心尊重B、关心员工感受C、及时给予关注D、真诚给予帮助40.如果你有一些成熟的想法，也可以借和某些员工商量，达成共识，引导员工提出，然后肯定他们的意见，这样，在下一步推进执行时他们就会全力以赴。在这个过程中，采用了（）激励方式。A、赞美B、参与C、激励D、竞争41.OJT训练法实施步骤可简要概括为解压动员、（）、让他做做看、看他做的怎么样。A、说给他听B、说给他听做给他看C、做给他看说给他听D、做给他看42.下列信息，不需要登记在客户信息登记表中的是（）。A、客户的基本信息B、客户的用邮信息C、客户隐私D、与客户的联络摘要43.国家对邮政普遍服务业务的政策主要采取（）政策。A、财政补偿B、与商业服务一视同仁C、有条件减税D、有条件免税44.在激励中，可采用一分钟激励法，趁热打铁，增加时效性。45.支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（）。A、对客户做出补偿性质的承诺B、对处理投诉时限进行承诺C、直接将客户推向上级机构或保险公司D、向客户及外部机构泄露投诉的解决方式及处理方案46.邮件验视完毕后，应对邮件再次称重，确认与详情单上标注重量相符。如不相符，正确的做法是（）。A、联系用户B、重新验视C、退回D、直接寄递47.《支局客户纠纷处理》课程中讲到，支局客户纠纷产生的三大根源分别是：营业员的服务质量、服务方式及技能、（）。A、邮件时限逾限B、保险销售误导C、办理业务速度慢D、设施设备48.包裹投递有按址投递和局内营业窗口投交两种基本方式。49.在支局经营管理中，应树立“支局长是支局经营业主”的理念。50.宣传资料除了帮助客户了解邮政业务外，还可以（）。A、当装饰材料B、供我们观察目标客户用C、当草稿纸D、无其它用途第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:B2.正确答案:正确3.正确答案:A,B,C,D4.正确答案:A,B,C5.正确答案:C6.正确答案:A7.正确答案:A,B,C,D8.正确答案:C9.正确答案:A,C10.正确答案:D11.正确答案:A12.正确答案:正确13.正确答案:A,B,D14.正确答案:A,B,C,D15.正确答案:D16.正确答案:A,B,D17.正确答案:A,B,C,D18.正确答案:正确19.正确答案:C20.正确答案:正确21.正确答案:C22.正确答案:正确23.正确答案:C24.正确答案:正确25.正确答案:A26.正确答案:B27.正确答案:正确28.正确答案:C29.正确答案:正确30.正确答案:正确31.正确答案:A32