2023年服务行业技能考试-服务外包职业能力鉴定考试考试历年高频考点试题含答案

2023年服务行业技能考试-服务外包职业能力鉴定考试考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.物流作业信息系统是按照（）模块形成的信息管理与软件控制。2.按照物流系统性质来分类，物流可以分为（）。A、社会物流.B、销售物流C、行业物流.D、企业物流.3.把握成功实施外包的关键因素首先有赖于发包方和接包方的相互信任和高度协作。（）4.有关物资吞吐能力和吞吐量的以下描述不正确的是（）。A、吞吐能力总是大于吞吐量.B、吞吐能力通常不一定与吞吐量匹配C、作业有效率越高，物资吞吐能力则越大D、从作业有效率与作业量之积可求算吞吐量5.集装箱提单是（）。A、可议付提单B、可转让提单C、收货待运提单.D、与站场收据相同的物权凭证6.中国拥有大量可培养的工程师和IT人才，劳动力资源丰富且成本低廉。（）7.中小企业市场快速增长带动国际服务外包的发展主要表现为（）A、中小企业便于轻装上阵.B、ITO成熟性被中小企业接受.C、中小企业乐于彼此间服务.D、中小企业融资灵活8.批发商在供应链结构中一般是执行配送功能的，其供应链结构一般取决于产品的特征、（）所选择的渠道、消费者的购买渠道以及它自身的营销策略。9.全球服务外包产业发展趋势是（）。A、服务外包产业已经进入产业上升期，未来发展将十分迅猛.B、产业发展的国家格局短期内不会变化，但是已经有所改变.C、服务外包承接方不断向新兴发展中国家扩展，到支撑结果之间竞争加剧.D、服务外包产业仍将无法摆脱低端化、缺乏科技含量的困境10.根据我国《计算机信息系统安全保护条例》，我国计算机安全保护实行的是（）A、全面保护B、等级保护.C、特殊保护D、集中保护11.服务外包是指企业将其（）外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务。12.坚持原则是（）的必然要求。13.团队规模越大，团队的结构越紧密，团队成员感受到的压力也越大，对团队规模的表现越排斥。（）14.POS系统将前台的销售收入与票据打印，并与后台（）系统结合，通过网络传输，是零售商业与物流领域的基本实用工具。A、MIS.B、MRPC、ERPD、EOS15.国际海上货物运输的开端是（）。.A、公布班轮船期表B、订舱C、揽货.D、市场推介16.发包商进行离岸开发最初的目的是什么（）A、人力资源不足，必须将这些工作委托给国外B、国内技术水平低，需要委托国外技术人员C、将开发委托给人力资源成本较低的国家以赚取差价.D、获得品质更好的产品17.通过承包其知识领域的流程，KPO向组织传递较高的价值，将业务从简单的（）执行演变为高级分析技术与准确判断相结合的复杂过程。18.供应链客户管理的核心思想是什么？19.下面有助于沟通能力培养的是（）A、加强知识的学习，不断武装自己.B、锤炼健康的心理素质.C、加强自身的思想品德修养.D、掌握一定的沟通技巧.20.目标是一个组织各项（）所指向的终点，每一个组织都应有自己的目标。21.下列选项中不属于装卸搬运合理化原则的是（）。A、消除无效搬运B、提高搬运活性C、尽量采用人工操作.D、采用集装单元化作业22.导致发包方与接包方的会话无法达成的原因是（）A、总结规格书的能力不足B、对规格书变更的处理不当C、担当者的技术或沟通能力不足.D、发包方强加的不合理条件23.当下要求公司的价值链分析更加深入，那么为公司做出最优外包决策的关键在于（）。A、功能性.B、创新性C、便捷性.D、技术性24.对沟通有着重要的影响因素是（）。A、发送者对于沟通效果的影响.B、沟通的渠道、环境对沟通的影响C、接受这对于沟通效果的影响.D、客观因素对于沟通效果的影响.25.物流调查对象的选择，就是要根据调查目的要求、对象的具体情况以及调查成本，综合分析考虑，选用合适的抽样方式。（）26.航空运输与陆运或海运在单证流转方面的主要不同是（）。.A、托运单与货运单分离.B、报关单C、配舱单与出仓单D、空运无提单27.全球服务外包产业的未来预期及国际服务外包的发展现状的特点。28.国际贸易的基本概念是什么？29.配送就是物流的末端运输活动。（）30.第三方物流企业的经营效益同货主企业的下列指标没有直接紧密联系的是（）范围。31.现代服务业相对于传统服务业而言，它伴随信息技术应用和信息产业发展而出现，是（）与服务产业相结合的产物。32.元认知就是个人对自己的认知过程及结果的（）和控制。A、意识.B、能力C、兴趣D、规则33.金融业是国内最早接触信息技术、实施IT外包最早的行业之一。（）34.2005年12月，美国摩根大通银行、英特尔和微软相继计划将研发和处理复杂衍生品交易等高价值领域约7500个岗位放在印度，作为接包方的印度更是提出了（）的口号。A、知识外包中心.B、技术外包中心C、管理外包中心D、业务接包中心35.处理好团队合作中部门与部门、员工与员工之间的关系，对于形成组织系统的合力关系重大。（）36.服务外包在全球范围蓬勃兴起有极其深刻的社会和经济原因，其主要背景叙述错误的是（）A、传统制造业和加工业逐渐淘汰的背景.B、以IT业为标志的高新技术迅速发展形成的全球知识经济背景C、专业化国际分工加速发展的背景D、市场成熟和体制健全的背景37.下面哪一个不属于中国方在离岸开发上的问题点（）A、急剧变化的国际形势.B、总结规格书的能力不足C、对规格书变更的处理不当D、担当者技术能力不足38.文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（）A、归档内容、归档时间、保密要求B、归档范围、归档时间、归档耍求.C、收集范围、归档时间、管理制度D、归档范围、时间限度、归档材料要求39.介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。（）40.先进制造业的繁荣本身就会扩大现代服务业的交易空间。（）41.仓储规划中保管区的划分一般是按（）。A、储存物资的使用方向划分B、储存物资的用途划分C、储存物资的自然属性划分.D、按储存物资的储存时间长短划分42.在信息技术外包中，网络应用服务商分为（）。A、互联网服务提供商（ISP）.B、绑定服务提供商（BSP）.C、专卖服务提供商（PSP）.D、以上都不是43.EDI的电数据是（）的。A、实体B、虚拟.C、不可见D、通过转换可有视化44.关于帕累托图，描述正确的是（）A、将问题单纯地逐条列举出来B、将问题以大分类、中分类、小分类列举出来C、将问题没有重复、没有遗漏地列举出来D、把发生频度高的问题放在开头，然后依次列举.45.业务流程外包（BPO）有哪些特征？46.1985年哈佛大学商学院教授迈克尔·波特提出（）这一概念。47.关于介绍的礼仪有误的是（）A、介绍人站在中间B、公司内部的人不要使用尊敬C、原则上先介绍和自己关系远的人.D、介绍外公司的人时，要在姓氏的后边加上职称或敬称48.按沟通是对媒介的依赖程度可以将沟通分为（）A、单向沟通和双向沟通B、直接沟通和间接沟通.C、语言沟通和非语言沟通D、正式沟通和非正式沟通49.为提高物流活动效率，在物流运行结构设计时要考虑（）。A、尽量减少中转仓库B、尽量采取混合结构C、尽量采取直送结构D、空间和时间因素的相互作用.50.外包过程是企业（）过程，是企业创建核心竞争力的最有效途径。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:业务功能2.正确答案:A,C,D3.正确答案:正确4.正确答案:A5.正确答案:C6.正确答案:正确7.正确答案:A,B,C8.正确答案:生产商9.正确答案:A,B,C10.正确答案:B11.正确答案:非核心业务12.正确答案:公正品德13.正确答案:正确14.正确答案:A15.正确答案:C16.正确答案:C17.正确答案:标准过程18.正确答案:客户是企业发展最重要的资源之一；对企业与客户发生的各种关系进行全面管理；进一步延伸企业供应链管理。19.正确答案:A,B,C,D20.正确答案:管理活动21.正确答案:C22.正确答案:C23.正确答案:A,C24.正确答案:A,C,D25.正确答案:正确26.正确答案:A27.正确答案:服务外包产业发展规模的潜力巨大，市场规模将得到进一步扩展；KPO与BPO将成为未来发展主流，推动产业终深发展；服务外包承接国数量增多，导致其逐步向差异化方向发展；国际服务外外包的现状分析。特点：国际服务外包市场的整体规模和服务范围正在迅速扩大；服务外包离岸方式强化，服务外包承接国家增多，发展中国家和一些新兴市场的发展为国际服务外包的迅速扩张创造了有利条件；高技术含量、高附加值的业务逐步提高。28.正确答案:国际贸易是指世界各国经济在国际分工的基础上相互联系、相互信赖的主要形式。国际贸易亦称为世界贸易，泛指国际上商品和劳务的交换活动，是世界各国对外贸易的总和。国际贸易和国内贸易都是商品和劳务的交换，交易过程和货物流向大致相同，交易目的也都是取得经济利益和利润。29.正确答案:错误30.正确答案:物流服务31.正确答案:信息技术32.正确答案:A33.正确答案:正确34.正确答案:A35.正确答案:正确36.正确答案:A37.正确答案:A38.正确答案:B39.正确答案:错误40.正确答案:正确41.正确答案:C42.正确答案:A,B,C43.正确答案:B44.正确答案:D45.正确答案:BPO能有效的改善辅助业务对核心业务的支持作用，增加整体赢