2023年高等教育经济类自考-00176物业管理考试历年高频考点试题含答案

2023年高等教育经济类自考-00176物业管理考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.物业管理是一个（）较强的行业，物业管理活动所涉及的单位、部门也较多。A、社会性B、综合性C、原则性D、普遍性2.某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。 编号意见与建议 1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷 2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患 3小区内停车秩序混乱，建议加强管理 4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理 5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素 6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换 7某部电梯安全隐患严重，需要大修 8建议小区外墙全部翻新 9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施 10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理 11部分业主要求减免物业服务费 12希望提供家政服务 13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路 14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？3.（）是房屋修缮管理的内容。A、房屋修缮计划管理B、房屋修缮技术管理C、房屋修缮资产管理D、房屋修缮施工管理4.对治安防范注意事项叙述不正确的有（）。A、遇到有人在公共区域聚众闹事，应上前制止，自己解决事件，无需向公安机关报告和向上级领导上报B、遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失C、管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应立即轰走D、管辖范围内公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问E、管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并围护好现场，做好辖区客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理5.在新建物业的移交过程中，移交方为该物业的开发建设单位，承接方为物业服务企业。并且双方应签订（）。A、前期物业服务合同B、物业服务合同C、管理规约D、其他物业管理合同6.社会化、专业化、（）是物业管理的4个基本特性。A、统一化、企业化B、企业化、市场化C、企业化、经营性D、统一化、经营化7.在清洁卫生服务内容中，（）是指清洁工作中技术较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作。A、泳池清洁B、专项清洁工作C、外墙清洗D、管道疏通服务8.在清洁卫生服务内容中，对于建筑物内公共区域清洁来说，建筑物内公共区域清洁包括（）。A、游乐场等公共设施清洁B、大堂清洁C、墙面清洁D、水池景观清洁E、电梯及公共楼梯走道清洁9.物业管理企业可以与住宅装修单位签订（）来实施对施工单位装修行为的管理。A、《住宅装修监督协议》B、《住宅装修管理协议》C、《住宅装修自律协议》D、《住宅装修责任协议》10.接受业主委员会和业主使用人的监督是物业公司的（）。A、权利B、义务C、责任D、职能11.物业维修资金应当用于住宅的（）的维修、更新、不得挪作他用。A、共用部位B、共用设备C、公共设施D、扩建部分12.公开招标的主要特点不包括（）。A、招标人以公开的方式邀请不确定的法人组织参与投标B、招标程序和中标结果公开C、投标人是特定的D、评选条件及程序是预先设定的13.其他物业管理合同包括土地使用合同、售房合同等。按照这些合同的作用以及合同主体的不同，大致分为物业开发建设过程中涉及物业管理活动的合同、其他与物业管理活动相关的合同等。下列属于其他与物业管理活动相关的合同是（）。A、土地使用合同B、装饰装修管理服务协议C、清洁承包委托合同D、供电供水有偿委托合同14.物业管理法律责任可分为（）责任等。A、民事责任B、行政责任C、刑事责任D、刑罚责任15.根据各类房屋的结构、装修、设备的组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损等级可分为完好房（）和危险房等5类。A、基本完好房B、一般损坏房C、严重损坏房D、部分损坏房16.简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分。在筛选简历时应重点查看客观内容。其客观内容主要包括（）。A、个人信息B、教育背景C、工作经历D、个人成绩E、应聘者对自己的描述17.根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损等级分为完好房、基本完好房、危险房等5类。其中（）是指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌可能，不能确保住用安全的房屋。A、完好房B、基本完好房C、严重损坏房D、危险房18.一级资质物业服务企业的条件包括（）。A、注册资本为人民币500万元以上B、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人C、物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书D、注册资本为人民币300万元以上E、具有中级以上职称的人员不少于15人19.下列选项中，属于管理层员工中的中高级管理人员知识培训的主要内容的是（）。A、物业服务企业财务管理B、物业管理基础知识C、物业管理收费知识D、环境管理知识20.在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括（）。A、动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种B、动火人员要严格执行安全操作规程C、发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救D、动火现场要指定安全负责人21.招标人应当自确定中标人之日起（）内，向物业项目所在地的县级以上地方政府房地产行政主管部门备案。A、30日B、15日C、10日D、5日22.物业管理方案的基本内容按其在物业管理投标活动中所起的作用可分为关键性内容和实质性内容。下列基本内容不属于其关键性内容的是（）。A、项目的整体设想与构思B、管理制度的制订C、组织架构与人员的配置D、管理方式、运作程序及管理措施23.某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。 2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。乙物业管理公司的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？24.档案毁损有人为的原因和自然的因素。人为原因的毁损有（）。A、遗失B、损坏C、文件的介质和记录方式随时间的推移而产生自然失效D、被盗E、不当使用和故意毁损25.计划的内容一般由前言、主体和结尾三部分构成。对于前言来说，前言是（），切忌冗长，不宜过多论述，点到为止。A、计划的主干部分B、计划写作的重点C、计划的纲要D、用来表述计划的具体内容26.绿化的日常管理不包括（）。A、花坛植物更换B、修剪造型C、施肥D、中耕除草27.在物业管理风险的内容中，早期介入的风险主要包括（）。A、项目接管的不确定性带来的风险B、专业服务咨询的风险C、合同风险D、业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险E、物业管理日常运作过程中存在的风险28.物业管理招标投标的特点不包括（）。A、物业管理招标投标具有明显的综合性B、物业管理招标投标的差异性C、物业管理招标投标具有一定的行业特殊性D、物业管理招标投标具有明显的单一性29.在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。A、记录投诉内容B、判断投诉性质C、确定处理责任人D、答复业主30.公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助（）所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。A、政府有关部门B、建设单位C、监理单位D、施工单位31.前期物业管理招标人（）。A、物业买受人B、物业接收单位C、物业建设单位D、物业使用32.沟通的方法包括（）。A、倾听、交谈B、写作、阅读C、倾听、交谈、非语言表达D、倾听、交谈、写作、阅读和非语言表达33.商品房维修基金筹集按现行规定出售高层楼宇，出售方应交房屋建筑面积成本价的（）。A、2%B、3%C、4%D、6%34.《物业管理条例》实施时间（）。A、2003年5月28日B、2003年7月1日C、2003年9月1日D、2003年10月1、日35.在物业管理日常运作过程中存在的风险中，（）不仅会影响物业服务企业的品牌形象，而且会给物业服务企业带来经济上的损失。A、管理费收缴风险B、替公用事业费用代收代缴存在的风险C、管理项目外包存在的风险D、公共媒体在宣传报道中的舆论风险36.业主在办理入住手续时，物业管理要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中明确的内容包括（）。A、物业管理费收费面积、收费标准及金额B、负责入住工作的人员及职责分工C、滞纳金及其计收比例D、调整管理费的条件或其他情况E、物业管理费计费时段和缴交时间37.物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业资料中的管理资料来说，下列属于管理资料内容的是（）。A、人住登记表B、设备维修记录C、收支账目表D、在职人员的人事档案38.业主大会成立前，业主交纳的维修资金由（）代为监管。A、开户银行B、区、县房地产管理部门C、市维修资金管理中心D、区、县维修资金管理中心39.物业管理违约行为通常指当事人违反（）的行为。A、物业管理服务合同B、上海市住宅物业管理规定C、物业管理条例D、有关管理制度40.在订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面。A、物业建设单位B、物业服务企业C、施工单位D、监理单位41.对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即（）。A、给予员工最大激励的原则B、给予员工最小激励的原则C、公平付薪D、公正付薪E、公开付薪42.签订前期物业服务合同应注意的事项不包括（）。A、物业的承接验收B、物业服务的费用C、物业基本情况D、前期物业服务合同的解除或终止43.物业管理投标的主要风险来自于（）。A、竞争对手、招标人和招标物业B、竞争对手、投标人C、招标人和招标物业、投标人D、招标人和招标物业、投标人、竞争对手44.专项维修资金属于（）所有。A、国家B、集体C、业主D、业主大会45.对档案检索一般步骤叙述正确的是（）。 ①分析应用需求； ②明确检索范围或根据索引的指引； ③查找到需要的档案文件A、①→②→③B、①→③→②C、②→①→③D、②→③→①46.物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋（）、财务等资料和公共财产。A、员工名单B、剩余赢利C、物业管理档案D、管理方案47.某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。 编号意见与建议 1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷 2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患 3小区内停车秩序混乱，建议加强管理 4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理 5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素 6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换 7某部电梯安全隐患严重，需要大修 8建议小区外墙全部翻新 9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施 10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理 11部分业主要求减免物业服务费 12希望提供家政服务 13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路 14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？48.当上级单位答复下级单位的请示事项时，要用（）这个文种。A、通报B、批复C、决定D、通知49.在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续。账户转移手续应当白双方签字盖章之日起（）内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。A、5日B、10日C、15日D、20日50.罚款、没收财产，属于物业行政管理相对人的（）种类之一。A、行政处分B、行政处理C、行政处罚D、民事处罚第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:B2.正确答案: （1）可能原因有：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因。 （2）应采取措施：加强环境治理，包括：及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。3.正确答案:A,B,D4.正确答案:A,C5.正确答案:A6.正确答案:C7.正确答案:B8.正确答案:B,C,E9.正确答案:D10.正确答案:B11.正确