2022医院非医疗业务收入管理制度及核算中心管理制度(精华版)

2022医院非医疗业务收入管理制度及核算中心管理制度(精华版)2022医院非医疗业务收入管理制度及核算中心管理制度(精华版)第一章总则第一条为规范医院非医疗业务收入管理制度及完善核算中心管理，制定本制度。第二条医院非医疗业务包括但不限于：餐饮、住宿、商业、停车、门诊挂号、预约挂号、检查预约、化验代检、病区内患者用品等收入。第三条建立核算中心，统一管理非医疗业务收入管理制度，保证收入真实、准确、合法；优化收支结构，减少财务风险。第四条医院领导班子应确保本制度得到全面贯彻执行，要求各部门围绕本制度进行组织和管理。第五条统一管理部门是医院非医疗业务收入的统一财务管理单位，并对发生的各项费用进行核算，并负责对非医疗业务收入的贡献度计算。第二章预算管理第六条医院应当根据市场需求和自身发展情况，合理制定非医疗业务收入的年度预算。第七条各部门应当按照年度预算有序开展非医疗业务活动，各项费用在年度预算内进行控制。第八条具体预算制定流程如下：1.各部门根据年度预算目标，制定各项收入及费用计划。2.统计分析数据并进行滚动预算。3.注意年度预算执行情况，及时调整预算计划。第三章客户服务第九条对于非医务服务顾客，医院应当提供周到服务，确保顾客满意。第十条餐饮服务应该提供品质优良的餐饮服务，确保顾客餐饮用品的卫生和安全。第十一条住宿服务应该提供周到、方便、舒适的住宿环境，确保顾客睡眠的舒适和安全。第十二条商业服务应该提供品质优良的商业产品和服务，确保顾客购物和消费的便利与安全。第十三条停车服务应该提供秩序井然、便捷、优质的停车服务，确保顾客车辆的安全和保护。第十四条门诊预约、预约挂号、检查预约、化验代检的服务，应该提供方便、快捷、准确的预约服务，确保顾客的预约需求能够及时得到满足。第四章经营管理第十五条对于非医疗业务的运营管理，医院应该遵循市场规律，根据市场需求与医院实际情况，合理运营和管理。第十六条医院应该早期进行定位分析和资金预算分析，在适合的时间进行项目决策，并进行严格的造价、成本控制，确保项目按照预算实施。第十七条医院应该根据市场需求和医院自身实际情况灵活调整经营模式，根据顾客的需求，选择合适的营销方法。第十八条医院应该根据市场需求和顾客的需求，设计多元化的营销服务，满足不同客户的个性化需求，提高客户满意度。第五章风险管理第十九条风险管理是非医疗业务收入管理的重要组成部分，医院应当制定完善的风险管理制度。第二十条医院应当根据实际需要进行非医疗业务的保险、抵押措施，避免因风险导致的不良后果。第二十一条对于潜在风险，医院应当加强监控，及时发现、维护和消除风险隐患，减少风险损失。第六章绩效考核第二十二条对于非医疗业务的收入，应当通过开展绩效评估实现。第二十三条绩效评估应当量化和标准化，评估结果应实现对非医疗业务的优化、改进和管理。第二十四条绩效评估结果应当在评估完成后及时公布，为未来改进提供有效参考。第七章附则第二十五条本制度的解释权归医院所有。第二十六条本制度自发布日起生效。所涉及附件如下：1.非医疗业务收入预算制度表2.客户服务满意度调查问卷及表格3.经营管理绩效考核表格4.风险管理措施汇总表如下所涉及的法律名词及注释：1.非医疗业务：医院内除诊疗外的其他业务，包括但不限于餐饮、住宿、商业、停车、门诊挂号、预约挂号、检查预约、化验代检、病区内患者用品等收入。2.预算管理：在实施经营活动前，根据目标和要求制定合理的经济计划和财务预算，计划财务收入、支出和利润等，以预期的经营效果为基础，确定开展经营活动的方案。3.客户服务：指为顾客提供周到、方便、舒适的服务，以满足顾客需求和满意度的一系列活动。4.经营管理：指一种基于市场策略、有效地运行资源、以实现企业经济体系和商业目标为重点的管理方式，通过制定合理的管理计划和明确的管理目标，实现企业的利益最大化。5.风险管理：指企业为了实现自身利益最大化和防范可能出现的损失，根据风险特征和实施成本制定潜在损失的监测、评估和控制预防措施的一系列活动。如下在实际执行过程中可能遇到的困难及解决办法：1.受到市场价格和需求波动的影响，导致非医疗业务收入出现波动。解决办法：根据市场行情制定灵活的销售策略，及时调整产品和服务的价格以适应市场需求。2.业务流程繁琐、时间长，影响业务流程顺畅实施。解决办法：深入了解行业情况和业务流程，通过