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文档简介

百货经营管理顾问服务建议书一、背景介绍百货店在市场上发展潜力十分巨大，但是要在竞争激烈的市场中立足，需要有合格的管理人才和科学的运营方案。然而，很多百货店的经营管理水平较低，尤其是小型百货店缺乏专业化管理人员，而大型百货店则存在前期经营方案不合理、规划不足的情况。本文将从如何优化百货店的经营管理角度出发，提出一些顾问服务建议，以期帮助百货店提高经营效益，提高市场竞争力。二、顾问服务建议2.1完善企业管理制度不管是大型银行、跨国企业，还是小型百货店，企业管理制度都是公司可持续发展的基础之一。百货店需要建立以下管理制度：财务管理制度。包括财务报表制度、审计制度、账户管理制度、预算管理制度等。对于小型百货店，可以通过程序辅助财务管理，提高工作效率。人力资源管理制度。包括招聘用人、岗位设置、薪资福利、培训开发、绩效考核等方面，确保员工工作顺畅、稳定。信息化管理制度。对于中小型百货店而言，可以通过电子商务、微信营销等手段提高知名度，吸引更多客户前来，增加销售额。2.2合理规划产品线百货店的商品种类多、类型杂，需要根据消费者需求进行合理规划，以提高销售额。建议百货店对商品线有如下规划：根据消费者需求，百货店可以对商品进行分类，逐步推出市场占有率高的商品，以此为基础进行平衡发展。百货店可以采取合适的促销方式，如降价促销、满减活动、折扣促销等方式吸引消费者。在农历节日、国庆节、圣诞节等特殊时期，百货店可以根据市场需求，发布推广活动，增加销售额。2.3加强服务态度管理百货店的服务态度直接影响消费者购买欲望，因此，百货店应该加强员工服务态度的培训，推广服务标准，不断提高服务意识，让完成工作的每个员工都成为客户的管家。具体措施：提高员工服务态度。通过制定服务标准，指导员工在客户服务中注重礼仪、语言、态度等细节，使客户感到高质量的服务。增加客户回访频率。可以使用优惠券、卡片、会员积分等方式吸引客户，进而促进客户二次、三次购买，提高客户回访率和忠诚度，最终增加销售额。三、结语本文提出了完善企业管理制度、合理规划产品线、加强服务态度管理等顾问服务建议，可以有效提升百货店的经营效益和竞争力。对于百

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