案例5-员工发展公告信息(03-04)

员工发展信息公告2003年第四期出版日期：2003年5月19日卷首语-1-工作有理

没有人愿意虚度光阴，人人都希望能实现自己的梦想，憧憬的将来就是“光明”。怎么才能赢得光明呢？靠聪敏过人、吉星高照就可以了么？我想少数人可以，但我作为一个凡胎，还是觉得冯学峰老先生的话比较有道理：当一个人用工作去迎接光明，光明很快就会来照耀着他。

性格的完善、真理的探索、技能的综合化，都要通过努力工作。一个肯努力工作的人，即使尚未成功，但我相信他已积累了大量的宝贵财富；一个努力工作的人可能会遇到更多的风浪，但才能激起更美丽的浪花；慵懒的生活就像一个没有水源的湖，也许很平静，但它最后不是变成一潭死水,就是被别人填平。

于尔•勒纳说：天才就是最强有力的牛，他们该不停地，一天要工作18小时。天才尚且如此努力,我们就要更努力了。目录（感谢外事部黎菲撰稿）一、激励机制第一季度投稿评比大赛------2二、员工培训熔炼团队，沟通无限---------3

福利政策培训---------------4

互动教学，生动有趣---------54月份培训速递--------------68.5个培养忠诚度的要素------7三、企业文化把爱心撒向人间-------------8

与“老根”亲密接触---------9-11

酒醇茶浓飘故乡----------11-15四、其它员工福利专栏（2）----------16Wow-Service小故事（4）-----17

职场小贴士（4）------------18

生日祝贺-------------------19一、激励机制第一季度投稿评比大赛2003年第1至3期《员工发展信息公告》共有14稿文章刊登，分别是：《IT部新一年电脑培训正式开锣》作者：吴文彦《第三批旅游报道》作者：胡宏生《3.9植树活动总结》作者：黄锦《财务部2月份税务培训》作者：李燕芬《“Visio绘图制作”培训》作者：吴文彦《新“龟兔赛跑的故事”》作者：邹红靖《“热情、耐心、赞美”内部培训》作者：曲秀梅《团结合作共创佳绩》作者：谢韵仪《百万葵园植树报道》作者：杨政《顾客至上七大感受》作者：陈穗强《思利及人，回报社会》作者：吴文彦《难忘的定向越野》作者：陈海华《HR清新之旅》作者：梁雪敏、晏茶花《我们的第一次定向越野》作者：梁雪敏

现已评出一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名，具体名单将在公司总汇集会上公布。非常感谢各位作者积极投稿，及人事助理的大力协助担任本次大赛评委。-2-2003年4月18-19日，南方李锦记第七期户外拓展训练在清远市清新温矿泉红鹰拓展中心完成了。本次拓展共有20名员工参加，其中大部分是新入职的员工。

二、员工培训熔炼团队，沟通无限

在广阔的大自然当中通过各种设定的拓展课程，培养了员工的团队精神，加强了员工之间的了解与沟通，快速帮助新员工理解公司的企业文化，让他们在最短时间内融入团队中。

其中通过高难度的拓展项目，激发潜能，磨练意志，增强了团队的凝聚力，增强了员工协调事务及领导管理团队的能力。

培训结束后，受训的员工写出了一篇篇精彩的文章，见《第七期户外拓展花絮》。

本次拓展评分88.9分

-3-

从2003年2月份开始，行政及人才资源部便开始在公司内部进行一系列的福利政策宣导会，至5月初已进行了六场宣导，共有106人次参加，合计宣导时间为8小时，每次宣导的满意度评分均在80分以上，最高分达到92.7分。

见下表：福利政策宣导

-4-互动教学，生动有趣（感谢资讯科技部吴文彦撰稿）

课后有不少同事反映，这种互动形式的培训带动了大家的参与性，增加了思考和动手的机会，学到的知识、技巧更深刻，不容易忘记，希望以后多采用这种形式进行培训。

这次培训评分为4.18分（满分为5分）

这次培训采用的方式与以往不同，以前是讲师在台上讲，大家在台下听的单向式；而这次是既有讲师在台上讲，大家又能自己思考、动手实际操作的双向交流式。我们把参加培训的同事分成两组，每组配备一台移动电脑，以问答题的形式，先提出问题让大家思考，给出提示引导应该从哪方面着手，到最后大家想出答案，然后最快回答问题的小组或个人，都能获得小奖品。4月24日星期四，又到了IT部每月一次的电脑培训时间，这次举办的是“Office疑难解答”培训。

-5-----“Office疑难解答”培训4月份培训信息速递-6-8.5个培养忠诚的要素1、在别人期待平凡时，要表现得不平凡：把每天你抽做的无聊事做些改变，给客户一些惊喜，如，传真的封面页、语言信箱等格式化的东西作些改变，创造客户“不得不”告诉别人你有多棒的环境。2、提供有价值的情报给客户，帮助他们建立事业：客户需要答案，但不单是跟你的商品有关的答案，如果你想永远保有这些客户，你就得变得有价值，成为不可或缺的资源。3、付出主动的服务：在客户打电话给你之前，先打电话提醒他们，他们需要某项服务或需要补货了。交易快到的时候，做些让他们难以忘怀的事情，促使他们打电话向别人宣传。4、超越销售的服务：在你供应商品的同时，给客户一些忠告或情报，帮助他们建立事业或达成目标。5、给客户前所未有的最佳服务：一流的服务是培养忠诚过程的核心，服务是以“是”开始，接着提供解决方案，最后以“哇！”收尾。6、给予亲切的服务：亲切有多重要？问问自己最喜欢和哪些商家做生意，我敢打赌，那里的人一定个个亲切。你的客户想从你身上得到的，就是这样的东西。7、送给客户每月必用，而且会向别人展示的物品：送他们一份精致无比的广告礼品，让他们忍不住要拿出来展示给别人看。一只放在柜子里的咖啡杯，和一只倍受众人观赏的咖啡杯，价差约2美元。假如它展示给20个人看过，那么一个“哇！”仅需付出0.1美元！8、表现超出预期之外：客户预期你会收送货费，你就把它改成免费。当客户预期会在二周内收到货，你第二天就帮他们把货送到。8.5、风趣，与众不同，有创意，以及令人感动：身为商业界里的人，可以让你更加卓越超群。你会变得有人缘，而且大家会喜欢和你做生意。顾客服务每月“E-Learning”-7-（摘自《顾客服务圣经》）三、企业文化把爱心撒向人间4月25日，公司副总经理邓福泉先生代表本公司向“李文达中学”捐赠了近1200盒增健口服液，行政及人才资源部梁沈先生也代表公司向“李兆南纪念学校”捐赠了500盒增健口服液、600盒儿童口服务液，增强学生的抵抗力，以实际行动进一步体现了公司“永远关怀”的企业精神。

-8-与“老根”亲密接触

——辽宁分公司员工旅游记事-9-

“刘老根，刘老根，你是一个啥样的人？”带着疑问，怀着好奇，听着“刘老根”，伴随一路的欢声笑语，我们一行8人来到了“大城市”铁岭，开始了“龙泉山庄”之旅。

在环绕的群山中间依稀看到美丽的龙泉山庄，迎接我们的还是那棵“消息树”，“有情况了啦”伴随送信人那清脆的喊声我们被迎到了山庄里面，依山傍水的山庄虽没有江南园林的秀美，却也不失为北国的避暑胜地，尽管当初为了拍戏，有些建筑都是布景，不是实物，但是木制的小屋别有一番风味！

置身其间，仿佛又听到了他那充满浓重辽西口音的亲切话语，那朴实中又带着一丝狡黠，还透着那么一股说不出的幽默的形象，活生生的出现在我们面前。

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在导游的带领下我们参观了整个山庄，了解了当时排戏的全过程，最吸引我们的还是“药匣子