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文档简介

危机处理任务1应对群体事件基本概念1群体事件是某些利益要求相同、相近的群众或者个别团体、个别组织，在其利益受到损害或者不能得到满足时，采取不当方式寻求解决问题，并产生一定社会危害的集体活动。主要类型2社会群体事件+合作单位群体事件+员工群体事件应对流程3第一个案例：某地发生社会群体事件，严重影响公司正常生产经营，你如果是秘书，请你拟定应对方案。给大家的关键要点至少在三个方面：反应迅速、及时响应，不要拖延，包括报告上司、通知全体现场同事，启动应急预案；坚守岗位，不能当逃兵，更不能参与其中做一些违法甚至犯罪的事情；同时要管控好舆论，及时发布权威信息，相关人员取消休假，返回岗位，确保稳定，不给社会添乱。第二个案例：公司产品出现严重质量问题，合作企业联合起来，到公司要求退货、赔偿，你如果是当班秘书，请制定应对方案。给大家的关键要点至少在三个方面：及时响应。漠视、不理睬合作方；爱理不理、拖延解决；高层不及时出面都是不可取的。整合信息，特别是全面掌握信息，及时提供给领导，供领导决策。合理应对、低调冷处理，不要轻易动用安全保卫力量、扩大事端，在坚持事实真相和底线原则的基础上，要学会适度妥协。第三个案例：公司辞退30名员工，因为员工不满意补偿标准，发生群体事件，你是当班秘书，请你制定应对方案。给大家的关键要点依然至少在三个方面：反应一定要迅速。没有反应、反应迟钝，主要领导不亲自参与解决都是不可取的，因为情况已经非常危急。同时要区隔对待，不能让员工混扎其间，再复杂的问题，原则上都不要在现场对峙。最后就是协商解决，不要总想着动用安保人员强力解决，尽可能平等对话、协商解决。要点归纳4应对社会群体事件：决策层取消休假，统一应对方案，各司其职、分头把守，信息畅通、内紧外松。应对合作方群体事件：启动应急预案，整合信息，统一应对方案，及时调整应对方案。应对员

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