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文档简介

人民调解程序与工作程序人民调解程序AB查明纠纷真相A分清是非责任B人民调解程序与工作程序1432约见协调宣传政策提高认识倾听意见态度诚恳人民调解程序与工作程序5说明教育一、难题简况县学社区云石小区是老小区，有居民1200户，老小区经改造引进经纬物业公司后，小区业主与物业之间一直矛盾不断。居民对物业的投诉也不断，如工作人员上班喝酒睡觉、小区失窃现象严重等，还抱怨物业将小区门卫室出租、允许大量外来车辆停放以收取停车费等等，业主委员会与物业公司的关系日趋紧张。今年正好是云石小区业主与经纬物业公司合同到期时间，一部分业主委员会成员提出要终止与经纬物业的合同，但苦于找不到其他愿意接盘的物业公司，一直拖延与经纬物业公司签约，双方矛盾继续加深。二、破解过程月湖街道办事处主任刘臻接手这一难题后，马上深入一线调研，多次上门走访业主委员会成员，多次约访经纬物业公司负责人，通过各种途径，了解情况，发现双方在三个方面存在分歧：一是硬件上，双方都认为所需配套设施、用房不足。物业公司认为相关物业配套设施比较少，物业用房严重不足，而居民认为公共配套设施很少；二是职责上，双方都认为对方没有尽心尽职。小区居民业主认为物业公司没有尽到管理职责，从业人员责任心不强，物业公司则抱怨业主交纳物业管理费意识不强，物业管理费收缴率过低等；三是沟通上，居民业主认为一些小区管理问题与物业管理处讲了也没有用，而物业也表示居民业主和业主委员会不能客观地看待自身问题。化解业主与物业公司矛盾怎样化解业主与物业公司矛盾？化解业主与物业公司矛盾对业主委员会，通过面对面的沟通，帮助他们换位思考，理解老小区物业公司的难处；帮助他们认识终止物业合同的利弊，并希望他们以居民利益最大化为原则，统一思想，做出符合居民利益的选择；鼓励他们行使好自己的职责，做好居民工作。对社区居委会，要求他们作好业主与物业的沟通工作，引导业主委员会本着社区稳定大局，在物业公司去留问题上达成一致意见。]对经纬物业，建议他们从长远利益出发，进一步加强管理，调整配强物业管理人员，不断提高物业管理服务水平。经过协调，经纬物业公司按照业主委员会的要求，对云石小区物业的管理人员进行了调整充实,回收了出租门卫室，加强了外来车辆的停车管理。此外，社区还建立了云石小区物业管

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