律师事务所业务流程及接件标准培训

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S律师事务所业务流程及接件标准培训content01

接单流程02

接单标准03

客户须知04

市场准则01

PART接单流程开发意向客户找寻精准客户营销讲解产品营销讲解法律服务产品，展示客户成功案例。客户盘债梳理客户债务，给予具体预估方案。购买服务包指引客户购买相应服务包准备进件资料指引客户填写表单并准备相应资料建立客户服务群客服进群核实购买凭证，审核员进群审核资料。寄送资料审核通过后，客户寄送资料至法务部，法务接收资料后进群发送接件通知。服务开始商务谈判服务开始，群内反馈进度交付结案成果交付后，服务群解散，服务结束。接单流程所需打印出来填写材料：1、信息登记表（贷）；2、商务谈判委托代理合同；其他资料1、身份证复印件；2、详细版个人征信报告；3、手机卡1张（须附上姓名手机号码，提前

将银行的预留手机号变更为该号码，充值100元话费）；注:新办的卡先打几个电话激活卡后再邮寄所需打印出来填写材料：1、信息登记表（卡）；2、商务谈判委托代理合同；其他资料1、身份证复印件；2、详细版个人征信报告；3、手机卡1张（须附上姓名手机号码，提前将银行的预留手机号变更为该号码，充值100元话费）；注:新办的卡先打几个电话激活卡后再邮寄商务谈判（卡）商务谈判（贷）进件资料客户盘债个人债务梳理表※帮客户盘债（与客户深入链接）①现状咨询②分析原因③给出方案④促成下单盘债逻辑：1、通过债务梳理，了解客户目前的收入情况，以此评估客户的偿债能力。2、通过负债分析，了解客户目前的负债情况，结合客户的偿债能力给出个适合的商务谈判预估方案。02

PART接单标准商务谈判（卡）接单要求接单标准（4）恒丰银行、齐鲁银行、各地农村信用社、各地农商行（广东省农商行除外）接单要求（2）已经被起诉的案子先审后接。接单要求（1）客户因个人原因逾期，有一定的还款能

力且有还款意愿，服务周期为正式接件后的1-3个月。接单要求（3）用卡有诈骗风险的不接商务谈判（卡）接单标准结清减免政策（本金+利息违约金的3%～10%结清）结清减免政策（只能减免违约金，利息减免少，不建议接单！）商务谈判（卡）接单标准商务谈判（卡）接单标准最长能分60期。36期以内有所减免，48～60期不保证减免，注：信用卡+万用金可以一起处理，备用金是单独的借款要分开收单。交通、平安银行、兴业银行最长能分60期，36期以内减免部分利息和违约金，48～60期不保证减免。（兴业逾期不超过3个月无首付，分期不减免；逾期超过3个月有首付10%-30%，本金分期）招商银行最长只能分48期，可能有减免但不保证一定减免。逾期前3个月不停息，超过3个月才有停息方案。中信、华夏银行最长能分60期，有首付5%～10%，48～60期不保证一定有减免。刚逾期的卡协商时间一般1～5个月。广东省农商行、青岛银行最长能分60期。青岛银行分期不减免，广东省农商行减免部分罚息商务谈判（卡）接单标准最长能分6

0期，大部分客户最长只能分48期，分36期以上有3-6厘利息。36期以内没有利息，个别客户有所减免。民生银行最长可分60期，有首付5%～10%，二次分期有3-6厘利息，刚逾期的卡协商时间一般1～5个月。48～60期不保证有减免。桂林银行分期不减免，有首付5%～10%，可以分12～36期，二次分期有3-6厘利息。商务谈判（卡）接单标准光大银行分期不减免，最长可分60期，有首付5%～10%，二次分期有3-6厘利息，一般月供能力1000元以上。需要本人去线下签约！协商时间一般1～5个月。农业、建设、工商银行分期不减免，有首付5%～10%，二次分期有3-6厘利息，出方案后需要客户本人去线下面签，刚逾期的卡协商时间一般1～5个月。中国银行有首付10%～30%，二次分期有利息（万五），本金减少利息减少。只能分12-36期，需要本人去线下面签。邮政银行分期不减免，最长可以分60期，分期可能有3-6厘利息，需要本人去线下签约。商务谈判（卡）接单标准商务谈判（卡）接单标准1、各地农信社、各地农商行、齐鲁银行、恒丰银行的信用卡暂不接单；2、单独的银行贷款分期、延期业务暂不接单；（兴业、平安除外，兴业银行消费贷可以分1-3年，首付10%、平安银行小橙花最长60期）注：以上标准会随着银行政策的调整而调整商务谈判（卡）接单标准重要提醒：商务谈判（贷）接单要求接单标准（4）贷款年化率＞18%已还款期数＞8期/12期接单要求（2）客户能扛住催收压力接单要求（3）可减免金额＞1W无抵押信用贷款业务接单要求（1）客户个人原因逾期商务谈判（贷）接单标准目前可以接单的网贷机构：平安普惠、阳光、大地、人保、太平洋、宜信、凡普、友信、凤金、恒昌、捷越、中腾信、钱站、玖富万卡、和信、证大财富、微粒贷、花呗、借呗、网商贷、马上金融、安逸花、万达普惠、拍拍贷、百度有钱花、分期乐、360借条等……；商务谈判（贷）接单标准可以一次性结清的平台（协商时间1-5个月）：宜信（宜人贷、宜信普惠）、凡普（凡普信、凡普金科、凡普旗下所有贷款）、钱站（爱钱进）、恒昌（恒易贷、恒易融、恒慧融）、捷越、中腾信、证大财富、华夏信财、和信、点融、玖富万卡、凤金普惠、万达贷（万达普惠）、拍拍贷、人人贷、分期乐、捷信其他非主流贷款先问再收单……（减免超过18的利息）花呗、借呗、网商贷：一次性结清减免罚息80以上，协商时间1-5个月。维信卡卡贷、豆豆钱：只能一次性结清，未还本金+少量利息结清，协商时间1-5个月。阳光、太平洋、人保：只能一次性结清，未还本金8-9折结清，（注；要求已还12期以上才能接单）商务谈判（贷）接单标准可以二次分期的平台：平安普惠：贷款金额50万以下，已还6期以上，贷款50万以上（含），要求已还12期以上才能接单，首付10%，分期金额为未还本金+5%，最长60期，月供大于1000，停催收：需加收800元加急费，逾期90天以上才有方案，7-15天结案。马上消费金融、安逸花：可以二次分期1-3年，首付10%左右，要求月供1000以上，利息系统正常出，1.5%左右，协商时间1-3个月。百度有钱花、度小满、大数金融：二次分期1-3年，没减免，月供大于1000，协商时间1-5个月。中邮消费金融（邮你贷）：二次分期有首付10%左右，分期或者延期1-2年，月供大于1000，分期期间有少量利息，协商时间1-5个月。微粒贷、微众企业贷：可以二次分期最长40期，月供1000以上，分期有3-5厘利息，协商时间1-3个月。小鹅花钱：可以二次分期12-24期，月供1000以上，分期有3-5厘利息，刚逾期的需要协商时间1-5个月。苏宁金融、任性贷、任性付：二次分期有首付20%，分12-36期，月供大于1000，协商时间1-5个月；一次性本金结清，减免所有罚息，协商时间1-3个月。（注：以上三个平台结案后前三个月偶尔有催收，解决办法：接到电话，说明已经跟平台达成协商还款，让核实停止催收即可。）京东白条、京东金条：二次分期有首付15%-20%，欠款金额可以分12-18期，协商时间1-5个月。大地：首付10%，未还本金+5%可以分24-60期，停催免息，可以不用提供电话卡，还满8期以上，逾期90天以上360借条：7天左右出方案，需加收800加急费用，延期或自由还款500-1000每月，最长不超过3年，到期一次性减免违约可以延期的平台（不一定有减免）：平安普惠：首付1-2期月供金额，未还本金8折延期1-2年，延期不停催，期间有少量催收，协商时间1-5个月。花呗、借呗：逾期不超过1年可以争取延期1-3年，延期期间有6-8厘左右利息，协商时间1-3个月网商贷：首付10左右，剩余欠款可以延期1-3年，延期期间有6-8厘左右利息，协商时间1-3个月。（注意：逾期不超过1年，能提供客户本人或家人重大疾病证明及真实发票或者生孩子等的证明材料才有延期方案，47岁以下女性客户除外）招联金融、招联好期贷、美团借钱、马上金融、马上贷、今日头条：争取总欠款延期或分期1-3年，延期期间利息系统正常出，到期结清可以申请减免30-50利息，协商时间1-5个月。商务谈判（贷）接单标准起诉件暂时只能一次性结清：①减免20%-50%的利息后一次性结清，或者减免超过18%的利息后一次性结清。②必须提供起诉时绑定的手机卡号！不能提供不接单！③诉讼费需要本人出（起诉书上有）④可能需要客户本人出面到法院、律所或者银行签协议，或进行庭外调解或配合视频网上开庭。暂不接单平台：友信、优享贷、闪电贷、交通惠民贷、中信信秒贷暂不接单注：以上标准会随着网贷政策的调整而调整商务谈判（贷）接单标准商务谈判（贷）接单标准注意事项小额贷款减免计算标准：①统一参考年化利率18%来计算减免金额，也就是已18%作为合规利息减免，减免超过的部分。②已经还超本金+18%利息的，按未还金额的一半减免。※针对本金加合法利息还超额的情况，不以减免计算器做参考，按照剩余未还款金额50%左右做结清同一贷款平台处理两笔或两笔以上贷款的：①需要按照贷款笔数分开收费。②第一笔贷款按照终端价格的全额收费，第二笔贷款开始按照终端价格的50%收费。③两笔贷款中，减免金额大的视为第一笔贷款，减免金额小的视为第二笔贷款。03

PART客户须知客户须知原预留手机卡的好处：①提供原预留手机卡，不会接到催收电话。②有助于提高减免利息和违约金的概率或金额。③有助于提高分期期数。④有助于加快协商效率缩短结案时间，避免产生更多的利息和违约金。正确的做法:①尽可能提供原预留手机号码。②实在无法提供原预留手机号码，就先把原预留手机号更换成新号码，再提供新号码过来。※关于电话卡客户须知·客户最好提供原预留手机号码，提供非原预留号码会影响协商效果和延长时间，甚至无法协商。·新卡只收移动卡（原因：电信和联通的风控非常严格，外地卡经常被限制使用，电信卡会无缘无故挂断，而后无法呼出，将导致工作不畅）·结案后不回寄客户资料，包括客户的电话卡，结案后直接销毁。（因为时间久，工作量大，电话卡容易搞混，统一让客户到营业厅免费挂失补办或直接注销即可）征信与失信人个