往来管理制度

往来管理制度往来管理制度第一章总则为规范公司与客户、供应商、代理商等往来关系，提高业务运转效率，增强业务团队的协调合作能力，制定本制度。第二章往来管理流程1.客户、供应商评估及合作过程管理（1）评估客户、供应商经济实力、信誉、管理水平等情况，并适当筛选；（2）确立合作意向，签订合同及协议；（3）对客户和供应商进行动态管理，如果出现问题，及时处理。2.订单签订及执行管理（1）客户下订单，销售人员确认订单；（2）销售人员将订单交给生产部门或仓库执行；（3）生产部门或仓库将订单按照约定的交期完成发货或交货等工作；（4）财务部门及时记录订单相关款项的收付。3.售后服务管理（1）收到客户关于产品质量、售后服务等问题反馈或投诉，及时跟进处理；（2）提供产品技术咨询、安装、培训、维修等售后服务。第三章往来管理要求1.客户、供应商评估及合作过程管理要求（1）详细了解客户、供应商经济实力、信誉、管理水平等情况；（2）加强客户、供应商的动态跟踪管理，对经营状况、合同、交货期等内容做好记录；（3）未经批准不得改变既定合作模式和合作条件。2.订单签订及执行管理要求（1）根据客户需求及要求，出具专业、准确、规范、完整的销售合同或采购合同；（2）合同包含订单相关的各项条件，确定交货期、货款支付方式、售后服务等详细内容；（3）生产部门和仓库要按合同约定的时间完成发货、交货等工作。3.售后服务管理要求（1）回应客户咨询、投诉等反馈，及时做好记录，积极寻找解决问题的方法；（2）提供高效、专业、优质的售后服务，建议建立售后服务满意度调查及管理机制。第四章往来管理考核1.客户、供应商评估及合作过程管理考核（1）考核客户、供应商资质审核、档案建立、委托比价、询价、合同签订等工作；（2）考核客户与供应商的反馈质量及处理结果，及时跟踪整改情况。2.订单签订及执行管理考核（1）考核合同及订单管理工作的规范及落实情况；（2）考核交货期、质量、售后服务等工作的执行情况。3.售后服务管理考核（1）考核售后服务工作的响应、方法、现场处理等工作的效果及满意度；（2）考核售后服务工作记录的规范性及内容的完整性和准确性。附件：1.合作意向书格式范本2.销售合同格式范本3.采购合同格式范本4.投诉处理流程图5.售后服务管理流程图6.投诉处理表格7.售后服务记录表格法律名词及注释：1.委托比价：指委托第三方比较询价结果，评估价格的先后前后与通过履约情况等综合因素，确定最有利的合作方。2.档案建立：指建立客户与供应商各项基本情况的资料库。3.诚信合作：指合作各方应遵守基本的诚实信用、守信守约的商业原则。4.售后服务满意度调查：指对客户售后服务的满意度进行调查，了解客户对售后服务质量的评价，及时跟进处理问题及改进服务。在实际执行过程中可能遇到的困难及解决办法：1.客户或供应商经济实力未能及时更新造成偏差解决办法：加强信用评估，对客户或供应商的经济实力进行动态跟踪管理，及时做出调整。2.订单量大、周期紧，导致交付周期延长或质量出现问题解决办法：提前规划，制定详细的生产计划，确保原材料及工人安排等准备充分，同时做好生产管理及质量检测等方面的控制。3.售后服务人员专业技