旅客服务与心理学知识

旅客服务与心理学知识第1页，课件共24页，创作于2023年2月本章重点心理学基础知识乘机旅客的心理状态犯罪心理学第2页，课件共24页，创作于2023年2月

感觉知觉认识过程记忆思维想象心理过程情感过程注意意志过程

个性倾向需要动机兴趣心理现象个性心理个性心理特征能力气质性格

心理状态第3页，课件共24页，创作于2023年2月做一个简单快乐的人做一件事情，你可以高高兴兴、快快乐乐地去做，也可以高高兴兴地去做，为什么要选择痛苦呢？快乐是一种选择，痛苦也是一种选择。第4页，课件共24页，创作于2023年2月你属于哪种脑？

1.对于化妆和发型，你会：

A、尝试各种造型

B、有时会试着改变

C、几乎从不改变

2.如果急需决断的时候，你会：

A、凭直觉决定

B、小事当机立断，大事认真思考

C、左思右想，难以决断

3.正在制定旅行计划，你会：

A、渴望冒险，不怕危险

B、一般不会冒险，但也会根据周围的意见，做适当改变C、经过了曾经的失败，要慎重制定计划

4.阅读传记文学时，你会：

A、“写得都是真的吗？”心存疑问

B、都能接受书中的内容，偶尔有疑问

C、不抱任何猜疑

第5页，课件共24页，创作于2023年2月5.有一位被别人提醒要注意的人物，你会：

A、没有先入为主的观念，接触后，再判断

B、稍有戒备之心

C、表面正常，内心却非常戒备

6.查阅说明书时，你会：

A、只看必要的地方

B、从头到尾通读一遍

C、从第一页开始仔细阅读

7.看电影时，你会：

A、坐右边

B、坐左边

8.学生时代，你擅长：

A、几何

B、代数

9.看展览时，你会：

A、依照喜好，喜欢的才看

B

、依次看

10.从事于热衷的活动时，你会忘记工作吗？

A、是

B、否

前6题，选A得5分，选B得3分，选C得1分，后4题，选A得3分，选B得1分。

第6页，课件共24页，创作于2023年2月

体型气质类型柔软、肥胖的体格，相当于矮胖型（内胚叶型）内脏紧张型追求安乐、好社交、宽容、迟缓魁梧、结实的体格，相当于斗士型（中胚叶型）身体紧张型体力强壮、精力充沛、大胆、坦率、冒险、好斗瘦弱、细长的体格，相当于瘦长型（外胚叶型）头脑紧张型时而抑制、时而神经过敏、深思熟虑、不善交际、工作热心负责第7页，课件共24页，创作于2023年2月安检人员学习心理学的重要意义1、有助于维护空防安全，提高工作质量2、有助于掌握旅客心理，提高服务质量3、有助于正确了解自己，提高自身的心理素质第8页，课件共24页，创作于2023年2月史上最牛空姐身为上海航空公司空姐的侯小姐在开车途中被两个歹徒劫持。在生死攸关的时刻，曾接受过奥运会反劫机训练的侯小姐，凭借过人的心理素质，沉着冷静地和歹徒巧妙周旋，最终奇迹般地从歹徒手中逃脱，并协助警方将犯罪嫌疑人抓获，成功侦破了一起抢劫杀人命案。因而，侯小姐被誉为“史上最牛空姐”。第9页，课件共24页，创作于2023年2月安检人员必须具备的心理品质高尚的道德情感敏锐的观察力稳定的注意力敏捷的记忆力顽强的意志力第10页，课件共24页，创作于2023年2月就拿发给外国人的签证来说，根据外国公民的申请事由，发给相应的外交签证、公务签证、礼遇签证和普通签证。为了便于管理，我国的普通签证分为八种，各用不同的汉语拼音字母加以标示：签证D，表示来中国定居；Z，表示来中国任职、就业或随行家属；X，表示来中国进行六个月以上的学习、进修、实习；F，表示来中国短期访问、考察、讲学、经商或进行文化交流；L，表示来中国旅游、探亲或办理其他私人事务；G，表示从中国过境；C表示来执行任务的国际列车、国际航空器、国际船舶的成武、机组人员、海员及其随行家属；J，表示来中国采访的记者。第11页，课件共24页，创作于2023年2月乘机旅客的心理状态乘机旅客的心理状态乘机旅客的需要心理第一，安全需要第二，对航班时间上的需要第三，舒适的需要第四，自尊的需要第12页，课件共24页，创作于2023年2月第13页，课件共24页，创作于2023年2月犯罪心理学德国精神病学家K.施奈德发现易于导致犯罪的异常人格类型主要有以下几种：（1）意志薄弱型，这种人对外界的诱惑缺乏抵抗力，易受外人引诱而去犯罪。（2）情感缺乏型，这种人缺乏羞耻、怜悯、同情、名誉感、良心等高尚情感，具有冷酷、无耻的人格特征。第14页，课件共24页，创作于2023年2月（3）爆发型，这种人稍受外界刺激，便会暴怒，用暴力手段攻击他人。（4）激奋型，这种人很容易激动兴奋，做事不谨慎、无耐心，很容易与人发生纠纷。（5）自我显示型，这种人有强烈的虚荣心，处处想表现自己，不顾场合和方法。（6）偏执型，这种人顽固地坚持违背社会规范的错误观点和信仰，并付之于行动。第15页，课件共24页，创作于2023年2月（7）情绪易变型，这种人喜怒无常，情绪一日多变，难以捉摸。（8）软弱型，这种人缺乏人格的尊严，经受不了外界的压力，常违心地屈服于他人，做自己明知不该做的事情。（9）自卑型，这种人极度自卑，否定自己的能力和知识经验，认为自己无法像正常人那样生活，只能依靠他人，或采取非法手段来谋生。（10）忧郁型，这种人整日情绪低沉消极，遇到任何事情都看成是不利于自己的事，并以此支配自己的行动。第16页，课件共24页，创作于2023年2月阿布哈是座相对典型的沙特城市。自从美国“9·11”恐怖袭击事件发生后，阿布哈就受到众多专家的特别关注。因为阿布哈是至少6名“9·11”沙特劫机犯的家乡。性别比例与安全的关系在过去数十年，亚洲人在文化上对男孩的偏爱仍旧没有改变，印度政府对外公布的男女性别比例是114比100左右。但在印度一些地区的抽查结果却显示这些地区的男女性别比例达到156比100。哈德逊和德波尔警告说，这种男女性别比例严重失衡的后果是让这个世界变得更加危险。第17页，课件共24页，创作于2023年2月哈德逊和德波尔认为男女性别比例的失衡会造成青年男子找不到配偶，这些人很有可能容易发怒，对他人实施抢劫或攻击。两位政治科学家的结论与尼尔·威纳和克里斯迪恩·麦斯奎达在统计学上对男性进攻性的警告完全符合。以沙特(“9·11”事件中的19名劫机犯中有15人来自沙特)为例，据沙特官方数字，沙特年轻人在总人口中所占比例非常高，2000年沙特20岁以下的人口占总人口的56%。尽管沙特本国人并不存在性别比例失衡问题，但来沙特打工的外国人的男女比例达到2比1。大多数来自印度、巴基斯坦、也门、埃及和其它亚洲国家的外国工人估计已经占到沙特王国总人口的25%。第18页，课件共24页，创作于2023年2月犯罪心理测试题第一题一个男科学家回忆说：他和他的朋友去南极考察，但是他中途中了雪盲，什么都看不到。所以他们在南极游荡，最后只能生吃企鹅来维持生命。但是他朋友最后还是没有挺住，最后死了。他一个人继续走了一天，最后被救了回去。第二天他特意去企鹅店吃企鹅，但是回来后竟然自杀了。为什么？

第19页，课件共24页，创作于2023年2月第二题：跳火车

一个人坐火车去临镇看病，看完之后病全好了。回来的路上火车经过一个隧道，这个人就跳车自杀了。为什么？

第20页，课件共24页，创作于2023年2月第三题：水草

有个男孩跟他女友去河边散步。忽然他的女友掉进河里了，那个男孩就急忙跳到水里去找，手抓到一把水草，可没找到他的女友，他伤心的离开了这里。过了几年后，他故地重游，这时看到有个老人在钓鱼，可那老人钓上来的鱼身上没有水草，他就问那老人为什么鱼身上没有沾到一点水草，那老人说：这河从没有长过水草。说到这时，那男孩忽然跳到水里自杀了。为什么？

第21页，课件共24页，创作于2023年2月第四题：葬礼的故事

有母女三人，母亲死了，姐妹俩去参加葬礼。妹妹在葬礼上遇见了一个很有型的男子，并对他一见倾心。回到家后，妹妹把姐姐杀了。为什么？

第22页，课件共24页，创作于2023年2月1、因为他朋友给他吃的根本不是企鹅肉，而是他朋友自己