城市出租车管理办法

城市出租车管理办法城市出租车管理办法第一章总则第一条为了规范城市出租车行业的管理，提高服务质量，保障乘客合法权益，维护交通秩序，制定本管理办法。第二条出租车经营单位应当依法取得出租汽车运输经营许可，并在许可经营范围内履行经营活动。第三条出租车的日常管理工作应当按照《出租汽车行业质量服务规范》要求执行。第四条出租车经营单位应当建立健全消费者投诉和纠纷调解处理制度，及时处理消费者投诉和纠纷，维护乘客合法权益。第五条出租车经营单位应当对其出租车驾驶员进行管理和教育，提高其服务意识和安全意识。第六条市交通管理部门应当对城市出租车行业开展培训和指导，加强对市场秩序的监督管理，及时发现和处理违法违规行为。第二章出租车运营第七条出租车的运营车辆应当符合下列条件：（一）具备法定的机动车行驶条件；（二）车辆符合国家、行业技术标准；（三）车辆配备安全设备，安装行业规定的车载终端设备，并载有公司标识、公告牌、许可证等。第八条出租车经营单位应当建立健全车辆管理制度，对车辆进行定期维护保养，保证车辆的正常使用状态。第九条出租车经营单位应当对驾驶员进行培训和考核，并建立管理制度，对驾驶员的违规行为进行处理。第十条出租车经营单位应当确保其车辆和驾驶员在运营过程中符合相关法律法规和行业标准。第三章出租车服务第十一条出租车经营单位应当遵守诚信经营原则，提供文明、规范、安全、高效的服务。第十二条出租车驾驶员应当使用计价器，在车内明显位置张贴计价器费率标准并告知乘客。第十三条出租车驾驶员应当礼貌接待乘客，遵守交通法规、文明行车，不得拒载、议价、超载、疲劳驾驶等违规行为。第十四条出租车经营单位应当组织驾驶员进行业务培训和道路安全知识学习，提高服务质量和安全意识。第十五条出租车经营单位应当建立客户档案管理制度，对乘客的信息保密。第四章监督管理第十六条市交通管理部门应当组织开展城市出租车行业的市场监管和服务监督，及时发现和处理违法违规行为。第十七条市交通管理部门应当建立城市出租车行业信用评价制度，加强对出租车企业的信用管理和信用公示。第十八条市交通管理部门应当定期组织对出租车经营单位、出租车驾驶员进行安全检查和技能培训。第五章附则第十九条市交通管理部门依据本办法进行监管和执法时，应当出示工作证件和法定职责的说明。第二十条本办法自（时间）起施行。第二十一条本办法解释权归（机构名称）所有。附件：1.出租车运营车辆标准2.出租车驾驶员培训学习大纲3.出租车经营单位信用评价标准法律名词及注释：1.出租汽车行业质量服务规范：由国家商务部、交通运输部、国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会共同制定，用于规范出租车服务质量。2.机动车行驶条件：指机动车在行驶过程中需要具备的技术性、安全性、卫生性等基本条件。3.车载终端设备：指出租车上安装的计价器、定位器、安全监控器等设备。可能遇到的困难及解决办法：1.驾驶员违规行为：采取严肃的纪律处分措施，并及时告知有关部门，对涉嫌违法违规行为进行查处。2.车辆损坏和维修：加强车辆保养和日常维护，及时修复车辆故障。对于恶意损坏和破坏行为，依法追究其责任