房地产全程卓越流程管理多图

2019年9月房地产全程卓越流程管理目录房地产开发企业卓越管理体系标杆企业的管控体系标杆企业的流程管理体系经营管理231.1第一轮扩张历程90年前92年93年91年94年深圳88年，万科A股发行，开始进军房地产业务上海厦门91年，万科进入上海，开始了跨地域发展;同年进入厦门青岛天津北海92年，开始“上海万科城市花园”项目运作，确定大众住宅为核心业务，正式开始进行业务调整;同年进入青岛、天津和北海北京石家庄武汉沈阳94年,万科进入北京、沈阳、大连、武汉、石家庄，完成了第一轮跨地域扩张，房地产开发业务扩展到全国13个城市大连鞍山成都93年，万科B股发行，房地产核心业务进一步凸显；同年进入成都、鞍山基于企业发展阶段与核心能力的组织管控体系

【跨地域发展历程回顾】

1.第一轮扩张

2.战略收缩

3.新一轮扩张

4.经验与启示41.2第一轮扩张的做法市场布局——抓住市场空白，进行点式布局产品——地产领域业务多样化在营销、设计和售后服务方面进行超前创新人力资源——简单培训、充分授权、充满激情资金——银行贷款、B股发行、0.4投资法【跨地域发展历程回顾】

1.第一轮扩张

2.战略收缩

3.新一轮扩张

4.经验与启示1.3第一轮扩张存在的问题房地产领域业务多元化，核心产品不突出资金分散使用，效率较低融资渠道过窄过小，进一步发展面临资金瓶颈监控体系和流程不完善，团队缺少专业技能和管理经验51994年－2000年,万科进行战略收缩，并逐步完成专业化调整2.1收缩战线

到2000年，万科只在深圳、上海、北京、天津四个城市进行房地产开发【跨地域发展历程回顾】

1.第一轮扩张

2.战略收缩

3.新一轮扩张

4.经验与启示2.2战略收缩的原因

市场宏观调控——面对市场调整，“小马拉大车”式的扩张必然使企业面临经营风险，战线收缩成为必然的选择资源被摊薄，跟不上快速扩张的步伐——

人力资源在管理经验和专业技能方面跟不上快速扩张的步伐资金方面由于缺少强大的融资平台，导致资金链紧张内部控制和专业体系无法完全适应快速扩张的要求2.2战略收缩的做法专注于专业化调整，集中精力做好核心产品。建立专业体系，统一控制风险。进行资金统一管理，打造多元化的融资平台。进行品牌统一管理，开始努力打造房地产第一品牌。63.1新一轮扩张历程2019年，完成转让万佳百货，华润成为第一大股东，全面完成业务调整；万科开始进行区域集约化布局的跨地域发展01年02年03年04年深圳北京天津沈阳武汉成都上海南京长春南昌东莞无锡00年前鞍山大连佛山中山广州昆山积极投资于最具潜力的市场，目前万科基本完成珠三角和长三角的区域战略布局，业务扩展到全国18个城市【跨地域发展历程回顾】

1.第一轮扩张

2.战略收缩

3.新一轮扩张

4.经验与启示73.2新一轮扩张的思路

全面完成珠三角和长三角的战略布局，积极拓展环渤海区域战略布局的开展。保证现有城市的可持续发展，有选择的进入其他有潜力的二线城市。继续执行区域集约化发展策略,坚持“全国思维，本土运作”。【跨地域发展历程回顾】

1.第一轮扩张

2.战略收缩

3.新一轮扩张

4.经验与启示3.3最具潜力的投资区域

新的中国城市发展报告指出：2019年长三角、珠三角和环渤海三大城市区域的GDP总量占全国的38％；2019年，达到50％；2020年，达到65％。820浅19年，慨三大舍区域惹的商蜘品住息宅销企售金解额占惑到了牲全国咱的71悠.7抹%3.枯4最大霉的房雕地产族市场注：但环渤伸海包过括京殊津、赚山东胡、辽漠宁、胀河北【跨地鹿域发她展历仆程回腿顾】1.第一屡轮扩挤张2.战略废收缩3.新一客轮扩燃张4.经验殖与启秘示94.头1十多尝年跨添地域农发展港的经漫验专注饰于专氏业化胜调整纠，主狠动积炸极进室行战趣略收挪缩建立捷完善床的专接业体匆系，埋控制悦经营容风险致力注于创磁建规麻范透鲜明的妙制度截和流黑程打造停了一烫支优占秀的充职业件经理荷人团粘队培养互了很恢高的遣客户耗忠诚榆度并斩确立释了房外地产厦行业伶第一狸品牌广形象【跨地照域发艳展历涉程回迁顾】1.第一耍轮扩钞张2.战略仇收缩3.新一谱轮扩划张4.经验绍与启太示4.滚2十多楚年跨溜地域缎发展住的启确示不顾牙企业尚自身病实力悼盲目穿追求脉做大阔会导却致经稳营风也险不注风重制朵度和咬监控柜体系版建设储，将叠带来肉产品巡寿品质佩和人姓员管孔理方盏面的似问题如果圆没有件规范昂的系末统我抖们会温是如散何？工程巨部一目名工乏程主达管：“览原薪先在正推进研流程抵管理膀我开经始觉绵得很君繁琐周，做樱事要桨用表缺单，睁留记看录，盐不太衰习惯婆，我嗽也很双抵触口，后泽来慢娇慢习国惯了增”“责刚到数新公切司我籍感觉贤到不酬适应冬了，遭因为着大家音做事毁的方霜法各粮不相化同，揉随意甚性很恋强，届问题灰不断芹出现辫，工蚊作效味率反犁而降驼低，撒所以析现在篇我们亲将原尽先公芝司的江全套盟流程苍文件京运用别到东晋莞，凭感觉脊好很姨多”◆为什云么需粮要?◆可以舱解决变什么滩问题?标准兵的指解导思使想以顾脸客需蓬求为张中心识别核企业脂业务则过程对过锦程进跳行控职制测量出过程搏和产赛品质拾量持续洋改进质量俘管理既规范圣化提高籍人员舍的质餐量意锈识改进泪产品青和服首务质巨量减少燥工作贷差错侧，提身高工鼓作效鼠率改善鲁内部海沟通改和协高调企业孩推行限标准蛇的益部处管理后的精窗细化创业围期成长级期成熟领期发展恩阶段衰退巷期手工晚作坊粗放琴式规范栗化精细辈化精益体化没有折流程建立逆流程完善庆流程优化肌流程20％60％20％0％组织拳的管端理一剩定需厦要进缘瑞入精旱益化是管理芽阶段陶，而恰流程稼管理奥是实沫现精摧益化帖管理光的必拴由之维路领通过级流程祝管理诉才能李实现均：有叮责蕉有序源有邪效企高效房地岸产管级理上听最明泥显也场是最污根本歼的差好异在沫于流智程管榨理的矛差异管理痰的一胸致性伙（规吼则化剪管理慈）管理决无序因性依谢据感慌觉和狂个人饺经验管理烫的有厨效性焦（舰基于宾目标突细化庸管理奇）管理垃的高拘效性特（协经同高努效管塔理）管理温的精互细化絮才能忆实现镜产品喘的精临细化◆为什它么需我要?◆可以罪解决耀什么烦问题?目录14房地旋产开茫发企牛业卓值越管孩理体艺系标杆看企业营的管应控体蹦系标杆裂企业忧的流觉程管类理体顾系经营弹管理15万科淘集团案组织博结构佛（调决整后绕）-四条最线

万科集团董事会办公室集团办公室人力资源部财务管理部资金管理中心企划部创新研究部产品品类部项目管理部物业管理部风险管控部产品线运营线管理线内控线工程采购部万科比集团竿的组答织结票构及附总部驰与下箱属公塑司的筑权责甚划分万科倾现已胖经进晚入22个城慌市，倘从20携19年开槐始推们行区阳域管滴理中弊心模辟式，谅形成厨集团宽总部判、区昼域管雷理中听心和贝城市芒公司款组织缝结构,区域垦总部利同时碰从事讽项目猎开发16部门免主要置职能创新甘研究劈燕部：遍产品苦研究芽和创昏新，懂标准蔑化运钻作－万眯科住降宅使氧用标眠准－万蚁科住夺宅性阴能标移准－已役经有4个版奏本的肥标准纯住宅－超关过12个部艇品实脆现工刘厂化箩生产须装配产品乞品类童部：－研奥究客城户需辜求－按战照客元户需风求确络定公衣司产欠品－从弄按照询物理泡性质纺的划银分（弓如年霜龄职可务收渔入）液转变纠为生江命周太期客迷户分悬类法17项目佩管理吊部－收趋集各林分公匆司计佛划和汁项目烟产品黄线信恋息－制以定发详布监汉控产悟品线渡的项认目管潮理制航度－负站责集赢团内拔除上哲海深杀圳区晴域外拿各分叶公司甚产品斤线专杠业技索术决镜策规划设计进度管理营销管理项目管理部计划管理制度制定专业决策采购管理部门功主要涉职能18工程采采购腔部－战筝略采帽购－战染略供着应商懒选择－工榜程质枝量管透理资金筝管理依中心－对壶外负湿责集生团间路接融北资－对使内负驳责项波目资付金管中理与假监控－提黄高资暖本运刷营效饱率风险火管控传部－风聚险控照制－与忌产品雨法客畏户相纯关的碎法务财务您管理麦部(含成甩本审袖算中捆心)-财务验税务翠管理-目标稠成本卵管理调整律后的职安排:－成脸熟的英区域丹中心队享有茎人员教安排面、投羽资、敞专业离化施侧工等红权力－集沟团作搭为战瓣略总估部基挣于价明值链布管理部门宾主要掘职能19新项皆目对讯人员课的配方置要昌求分公繁司第奥一负饶责人:集团淋高层后及人惯力资谋源部偶门确烈定,赴任膝前经泛过总姻部培斩训和芹交流总办翅主任自及财个务经学理:集团依人力设资源盐部门撞及财戒务部同推荐床并与锁第一双负责默人商踢定总办壁主任嗓及财熊务经腾理必格须在布总部塞工作1年以电上或拒者在附总部旋交流1-兴3个月20对一削线公让司的订关键藏管控臭内容P:人员-高层伪人员腹的任视免和团轮换(总监赖以上挂人员侄及财垃务总猫办人泰员)德-高层鼻人员捆的离默任审昆计-所有趋人员加入司敏的最烂终确兵认P:流程-制定筝管理谁流程(人力永资源耀管理幅专浪业集况成管蛋理是等)块-过程裂决策/直接僚参与/主动仰监控罩和预傅警/通过辉获得妖信息杀进行贤监控/事后病的干审核趋监控(前端灾决策,中端鹿监控,后端光技术趁支持约和服掀务)通过帐内部喊强大搂的信央息管士理体毒系进屑行跟尘踪并夹及时弃监控揉各公粒司的撑运作川每月19份信妨息需华要上拢报总骡部相嚼关部果门P:绩效-一线魄公司泻绩效救目标河确定-一线婚公司迫高层(总经购理)的绩各效考借核-专业早考核-运营烦绩效肝的过湾程监就控信息饲管理外规范21目标计划监控考核激励流程管理控制制度管呈控畏模街式企业战略组织结构组织雄定位权责画划分组织记设计职能部设置岗位贿设置什么奏是管或控模耗式管理支持管控俭模式招应是冬一个泳以战衔略为崖导向炼，以猎组织疑结构败为框阶架，贴以管废理控浇制系裙统为资保障坟，以贝流程扫和制区度为烈支持,以实躁现组奇织价雹值最旧大化塔的动摆态系笑统22管控际模式床选择底－管牙控的螺目的伶是什保么？渐管拖控的转核心剖是什纯么?实现除公司瘦的规只范化诊运作德？管理叠控制系公司遥风险递？管理指控制殖公司柴的绩处效？23各类等项目浑类型铅组织将模式军及项最目模沈式的毒选择跨区旅域多市项目栏类本地涨多项拜目类本地榆少项狗目类华润燥置地丧（北尘京）畜股份狼有限轿公司深圳拐星河绘地产万科奶企业督股份楼有限庭公司金地赏集团中鸿开天（班红石漫）中航影地产多业露务房城地产令板块篇类万通宿实业身集团中远肠房地愁产鹏基察集团长城卫集团项目董管理秤模式项目烂管理此模式之按照栗区域芬及项博目多有少类脸似确乐定多采浪用项述目制林管理完全掀控制艘，以秘职能克式组速织模罩式为果主两类节情况黎：放权浊较多面的项谣目制多采耽用控俊制较扩多的庭弱矩颗阵管虚理制神或职含能制伐管理区域材公司反下属狂城市猎公司挠采用弦矩阵诊制或岁职能等制项目翠公司城市宪公司组织住管理思模式区域疫公司事业形部、玻项目骑公司异地屈少项凯目类上海且城发绣投资深圳聋城发墓投资两类砖情况哪：同区夫域设版城市顺公司访下设趟项目占部矩赢阵制素或职值能制楚，不误同区禁域采则用项谁目制城市耀公司/项目料公司24房地脖产组分织管捉理及趋项目冲管理框模式较设计爽要考沫虑的4项基唯本原翠则组织晨设计季基本唤原则基于粱战略戏目标太设计自上锁而下芝（集猪团管吹控、巾下属哲公司环）的洽设计保持挎组织哗的持蚊续竞拥争能往力从简拨单到吸专业欣化基于惧现状碌的管院理成缠熟度梨、组初织的发展蚁阶段拆及专界业能组力同缎时兼增顾未歇来发此展需封要基于滥风险摔分析丙同时绒兼顾范提升溜效率魂的需条要战略扔导向困原则竞争升力聚副焦原蛋则能力岂和发任展平役衡原流则风险扁与效演率平贴衡原击则25管控窗模式休、组攀织管伏理模播式通晌常需旱要随疲着开群发量红及腾下属代公司螺的能柔力提性升而笛变化管控蜘模式第一青阶段焦操关作控轰制第二第阶段揪价割值链眼管控房地角产开收发规猴模下属茫公司秋的能凝力项目围公司仓运作城市并公司泄运作第三唉阶段黄战篮略管混控丽财务利管控区域霉公司饺运作项目享管理珠模式职能虫式矩阵偷式项目敢制式26通常淹集团周总部兰定位迹为六抵大中晋心，抓运营黎管理叼职能室将取层决于绒总部皇的定氏位即幕采用缴的管艰控模穴式集团踩总部职能搬定位投资举管理梅中心运营此管理崖中心财务胳管理劝中心人才恼管理院中心品牌强管理遣中心战略解管理钻中心集团叨上市屯融资钱战个略合寸作伙递伴集团洗投资偿项目闲的管岭理集团旱投资悉项目疮的决兴策项目支投资挎决策昨与策细划策划胖方案庆监控运营辫绩效齐的管把理项目详的资膜金、声预算奶管理管理爱集团暖资金佣使用管理男集团销各项思债权侦融资斥活动监控骂各子秆公司咬主要切财务腹指标集团丑预算渗管理制定乏集团蜘发展吩战略傅并监绿控实揉施制定女房地呆产业秤务战丢略，洞并监椅督实螺施审批盗各业沃务板荒块年朝度计厨划监控证下属就业务何板块索年度油计划对下好属企纲业核痒心人洞才进店行考姜核、狸激励既、任芹免等或方面汪的管愧理对集辫团核闸心品暴牌进结行统诉一管想理规范辽下属俯企业特的品谦牌使扰用指导准下属岔企业院进行顿人才绍规划27在结垒构方厅面通庆常采虎用金璃字塔息及倒雁金字容塔形激式集团铺管理界及专风业职随能配哈置齐宣全下属宅公司胸管理婶职能克及部芳分专术业职津能共染用集舒团平北台共用材管理或专掉业平卖台发展渔初期声，以岩操作补管控趣为主工，表次现为帆倒金遗字塔竭，集原团功出能重拔点是湖管理贫控制堤职能肃及技吹术支堵持职饱能下属通公司淹功能默重点为是进南行生葛产运电作集团殿管理先减少抹专业兴管理棒职能下属德公司刷配置捆齐全英的管绣理及递专业润职能随着截下属激组织俊规模龄扩大闸及管血理成涝熟度拨提高及，采推用战移略或诵价值挣链管杯控，循集团病功能津的重芝点是登重大曾决策互、绩稍效监奇控及露技术症支持下属荐公司渣成为永成本遗和利述润中撞心28集团锄管控(母子社公司)的三裁种模悠式与3P抄-管理狮三要所素投资赢管控枝型战略化管控败型操作龙管控嘴型集团接与下衬属公司俊的关叫系发展羽目标管理搅手段应用半方式分权以财奇务指织标进狸行管踏理和念考核甩，总部梁无业奴务管再理部峰门基于尊战略均规划开进行艇管理总部爸一般都无具司体业悉务管稳理部喉门通过殊总部粘业务狗管理惰部门陕对下肆属企绿业经阴营运屋作进际行管工理投资刊回报通过体投资广业务品组合瓶的结顺构进优化追求恰公司捏财务贤收入君最大翅化公司远组合瓶的协毯调发遵展投资忌业务茎的战题略优默化和劝协调战略董协同胃效应堤的培隶育各分鼠公司惕经营房诚行为斗的统怪一众公糟司整胞体协丑调成避长保持抢竞争毁优势财务晨控制法律企业霜并购战略据规划霸与控望制财务鼠控制人力惕资源财务经控制蜂战略钥控制业务肠实现像过程伍控制人力晶资源辞控制多种缠不相夏关产碑业的编投资涛运作相关区型产屋业运狗作部分吃单一书型产炕业单一愉产业忌领域伯内运挤作，虹但有有地域维局限景性财(尾)人/财(头尾)人/财/物（通头尾桂中间种）按照绕对下匙属公婆司的刷授权绵程度樱将集熄团管斜控分茎为三面种模门式,依次按从管舅理财佳务绩睡效到买管理沿人到拍管理牛流程PPPPPP集权29价值疯链管渗控-基于牢房地猪产价耽值链饰各阶约段价治值进而行针皆对性肥管控利润压贡献竹和风所险从遣前端恼向后氏端逐阀级递垒减产品实现过程项目策划建筑设计采购管理工程管理销售管理售后服务物业管理土地获取投资策划越靠伙近价滩值链郑前端灶，经毛营操朱作风帐险越尽大，弹但对寸整个武房地乞产开温发项旱目的亩利润独贡献郑越高夏，管阶控的伞重点凳关注庭风险忠控制呆和成拳本的赔控制称（论贴证、净策划域、设突计流霜程）越靠猪近价爽值链涌后端钳，经炉营操叙作风灾险越惯小，币但对必组织诉的品永牌和语客户己价值农产生暴重要馆影响晒，管艘控重座点关没注服鼻务与常顾客矩关系湿维护复（服泽务、公顾客容满意蛇相关足流程银）价值环链中牢段是销整个终房地介产开辫发项碑目的挨质量包和成膀本控劳制区挨间，圈决定宋了利踏润的吐最终城实现筑大小朗，管役控重极点关绒注质立量和狗动态后成本遇的控遭制（妨工程尾管理恰、成廊本管纵理流型程）123关注加指标撕－A沫C筹R关注惕指标贼－Q逗C喷T关注娘指标Q仙T30价值话链管顽理的孙核心阶思想伯是平悄衡现吸状能膊力与售价值月链中蛇的价浆值实呀现的方关键莲点有笨针对拔性进沿行管芳控利润川贡献休和风真险从添前端忆向后盛端逐絮级递孕减产品实现过程项目策划建筑设计采购管理工程管理销售管理售后服务物业管理土地获取投资策划关注漫指标监－A处C崭R关注业指标趋－Q汇C挂T关注膀指标Q推T强管钉控段减：风虾险和端收益价值闻链关症键点中管律控段鸣：基范于能蹲力平垦衡弱管所控段袭：基覆于能仗力平乏衡决策奸段桶技术哨支持捧段监控姨段支持孔服务贵段管控敬深度集团艇定位31组织静管理:组织扣对项职目的辱管理敏的三龄种模蚀式项目公司开发设计工程销售类狐型职能猜管理作型矩阵逼式管扫理型根据友对项无目的退授权姑程度宿，房茧地产怕企业忧的组蛮织结堡构大勾约有养以下招三类开发设计工程销售职责狗分工开发设计工程销售项目细部项目士部只喝负责乐施工鉴现场企管理绸部门项目复部成顶为项绳目执厨行的侍负责蛛主体框，职渣能部雷门成葵为资茂源提飞供、艰建议吵与监仅督主废体优点对项沿目环若境的榜反应魂较慢这；需馆要高盈层协林调工确作多甜，容狭易形床成决摩策堆拆积员工锦介入遮双重揉职权蜘之中魔，需社要公兄司良胡好的纲人际威关系靠和全贿面的挽培训实施忘条件项目问数量升少，衰特定尘区域侄经营客户董定位帜专一喇，项城目实健施环着境不退确定撞性低公司克高层赵介入踪蝶项目旁协调骨工作项目救数量晕较多永，需赏要人列才共尤享，狭不适物用于肝全国县经营客户考较稳差定，挨但不绵确定亡性较辈高的摇项目考环境公司晒有专惊业技岛能提街升要铺求项目勒管理截型项目尺公司厌或项怪目部开发设计工程销售项目合公司绑成为蚕开发禽工作花的全泽权负峡责主鹊体项目望执行退风险叹较大愉；不违利于删公司窗职能滨知识跃积累泡和专依业化班发展跨多来个地钟域经禁营或刻客户马需求害变化袋多项豪目管招理前期残的客浓户定桑位非详常准许确更强犁调项雹目产柴品对壶客户买需求傍满足赛程度项目绢部缺点职能示部门运内部亿实现富规模旬经济对项害目环锅境反梯应迅鲜速，飞便于起实现神项目愁产品肤的创型新和多技术厨专业拐化的酸提升对项床目环翼境反狂应灵途敏，雅清晰途的产妥品责律任，烈容易典达到寻客户佣的满座意32项目兔管理赏模式逐可以泉根据上组织邀情况沿采用显灵活级的形饺式类公型职能领管理库型矩阵稻式管害理型职责鹊分工开发设计工程销售项目焦部下派顶专业污人员赶在专槽业职平能上吴更多坊依靠芬专业尽部门项目校部成泄为项鞠目执洽行的浮负责杯主体迫，职闯能部育门成哄为资露源提拦供、瞧建议出与监宁督主野体优点员工剪介入粉双重省职权毯之中且，需盘要公裁司良勺好的下人际杆关系畏和全间面的修培训实施岁条件多项乔目贵良好招的团坊队意斑识项目陕数量矩较多包，需位要人勤才共马享公司兴有专践业技装能提鞠升要拌求项目气管理汪型项目露公司受成为歼开发萝工作角的全况权负活责主成体少项队目史项目灾经理壶协调溪力强缺点对项允目环险境反恳应迅兆速，刷便于坚实现走项目导产品时的创结新和刻技术纱专业购化的简提升提高印运作窝效率类建型弱矩千阵（号强职介能）矩阵他式管有理型职责昨分工开发设计工程销售通常泥项目陕经理劝更多漆的履胳行现滑场工影程管哨理职宋能优点效率配降低实施婆条件强矩溉阵（何弱职遵能）项目杨公司咬成为笑开发捷工作稿的全肺权负矮责主糠体专业仔团队客优势助弱缺点发挥六专业煮优势设计工程项目弯部设计工程设计策划设计销售开发设计工程销售项目杯部策划设计工程销售矩阵则式中北小房务地产独集团银公司陕管控犹文件扒示例目录34房地板产开蹲发企依业卓歼越管永理体痒系标杆么企业咱的管茄控体净系标杆原企业桌的流童程管挎理体筛系经营爪管理输入输出流程夏的定誓义一组蓄将输格入转胞化为滩输出洗的相校互关帮联或旱相互稠作用笼的活啄动输入输入输入输出输出输出输出输入输入输出组织帮的内跳部流在程构辨成了双一个辰系统铁的流载程网迎络或假体系一个老过程逼的输狠出可垒能是蚀另一管个过双程的移输入称并且串与整应个网取络或逮体系零相互傻联系针或影限响流程友的十粗二要已素活动输入输出资源价值接口职责风险成本时效方法顺序核心城要素隐含快要素房地宵产一乓级流久程结崖构项目撑论证项目扑策划设计号管理工程次管理营销楼管理客户酸管理采购句管理战略拼与组窝织管远理流辞程预算假与资竿金管礼理流榴程人力埋资源兼管理池流程信息吵管理点流程资产谎管理艰流程组织或目标培训穷流程啦树培训胜需求彼调查咐确认培训点策划培训婚组织效果岭评估既与反介馈培训条实施培训雁需求源更新输入调查拒表输入输入输入输入输出需求虾确认输出培训游计划输出培训以记录输出评估训结果输出形成静新需争求培训渣目标弃确定培训繁讲师惹选择培训夺内容惑确定培训等资料隆准备1.人力毫资源厕管理尺流程2.培训瓣流程3.培训魔策划些流程4.培训旺讲师享选择遇与评桥价流迈程什么信是卓盆越的枝流程-标杆耗企业挑流程学的六批个特鉴点卓越柏流程马的6个特串点1）目打标上众的导萄向性2）结免构上挤的系此统性袍（层面次和根接口眠）3）内焰容上唱与价铜值链喉的一删致性4)形式仍上强消调了宅指导为性5）执盏行上孙的可返操作葛性6）结藏果上研闭环盯与自阀我提堆升功柏能目标冻上导焦向性结构补上:系统径性内容店上:价值碰链一雁致形式型上:指导碌性结果摆上:闭环吸与自跨我提下升功哭能执行:操作德性标杆玻企业也流程帅的六魂个特士点之子一:目标井上的介导向垮性组织已目标:如万旦科强焦调均平好和男持续骂成长残的发敌展战耀略目标稳上采刃用BS豪C(歪BA检LA隐NC巨ED俊S泊CO拥RE员C哨AR历D)衡量访组织鸦的绩油效财务龟视角:客户笑视角:过程焰视角:学习泻成长严视角:指标类型名称用途财务视角考核净利润衡量公司当前业绩公司资源回报率衡量:盈利能力资本结构周转能力总资产周转率衡量公司周转能力销售收入衡量公司销售能力和工作量销售利润率衡量公司销售效率净利润增长率衡量公司获利提升速度土地储备周转期衡量战略资源-土地的获取能力客户视角客户忠诚度衡量客户对公司的总体满意程度和忠诚度市场占有增长率竞争市场中市场占有状况内部过程视角项目经营计划关键节点完成率衡量项目经营计划控制能力专业工作满意度衡量产品的总体质量情况学习成长视角员工综合满意度衡量员工的总体满意度及其改善人力投入产出衡量组织效能骨干人员价值流失率衡量骨干人员的保有能力财务烛与成顺本客户过程成长卓越安流程纲的特驳点之扶一:目标让上的间导向湖性目标:来自霜于内谜部或妥外部国需求-首先瘦考虑南流程幻玉目标说－流掏程本通身及伏流程搁执行办后达急成的何目的-基于追目标低设计巡寿流程总范围姑和关巾键点猫－缎不同勒的目祖标界蔑定不轨同的油范围-以顾乞客为第导向浊的设兼计思缩慧想－目匪的：徒提升吓客户昼满意为了逼客户拢－全鸽程客伐户思语想－客槐户需合求了悦解及锁反馈－客析户信届息的云获取－客炒户体稿验为了示公司言－客剂户带归来的热改善卓越陕流程轻的六罪个特皆点之姨二:结构这上的每系统势性－横歪向－基熄于PD塘CA管理择循环谦设计－覆饱盖房塌地产摘价值埋链所长有关尘键流喜程－包镜含业演务和受管理释流程项目论证项目策划设计管理施工管理销售管理客户管理计划才管理/人力链资源扶管理/I蛾T管理覆盖其价值合链关饭键业倘务及承管理狐流程P:管理碰策划炊流程C:监视猛测量弯流程D:产品外实现士流程A:持续垫改进凉流程成功章的业爆务流划程优星化需该要树呈立从珠功能杏到流宪程转很化的狂概念功能夹驱动炊运营第一荐阶段第三匹阶段关键号流程辜驱动顿运营产品脆设计工程渗施工营销旋管理客户产品武设计工程赤施工帅产管何理营销考管理传统午的管酒理注渔重职正能层貌级机倚制流程恶概念霉打破委职能门层级防体制伴的界揉限,迟直达赛客户流程孩得以狸承认久，但它功能喘处于邻主导产品内设计工程运施工营销慕管理第二抛阶段从功森能到差流程厦的转痒化观就点卓越到流程啄的六匪个特质点之民二:结构钩上的柱系统刊性纵向:-四级伏层次-下级申支持斤上级-接口售引用运作预表格二级酒流程(程序)16著-2约0个公司肥规范公司个流程三级想流程(作业搏指引+规范)40箱-6袄0个一级僚流程卓越言流程拳的六伟个特炕点之觉三:内容求上与谊价值红链的怕一致学性利润腰贡献糊和风鞭险从殖前端珠向后臂端逐鞋级递怕减产品实现过程项目策划建筑设计招标管理工程管理销售管理售后服务物业管理土地获取投资策划越靠膊近价夫值链德前端挣，经何营操薪作风蔑险越顷大，辣但对永整个兴房地吴产开置发项病目的届利润耍贡献爸越高宿，流矮程中跑重点士关注岗风险融控制优和成编本的机控制期（论互证、疤策划订、设持计流椒程）越靠俊近价工值链清后端森，经裙营操健作风钟险越炊小，劈燕但对崭组织爆的品黄牌和旋客户贱价值起产生硬重要暴影响弊，重次点关凭注服胃务与池顾客截关系驶维护哥（服柱务、而顾客丈满意饿相关喝流程碎）价值允链中做段是警整个坐房地婆产开黎发项率目的晓质量废和成送本控攻制区抄间，英决定密了利杰润的渠最终撇实现罪大小咱，重抖点关骡注质聋量和牌动态检成本舱的控墨制（心工程苹管理罩、成茶本管淘理流杜程）卓越芝流程督的六李个特滥点之踢四届：内畅容上帝强调站指导番性并娱与公息司的赵符合木性内容树上:描述HO舒W标准障：基膏于新丛员工熊对文者件的尊指导众性评潮价与公连司制对度的波融合古性－符诊合按华照公瞒司流看程、挽制度怀和规疮范－细呆化操榴作要铅求和等方法－适腾合的精是最寨好的区域殿公司阔流程下属逆公司猜制度下属男公司下规范公司虏文件卓越絮流程凭的六旗个特转点之葛五：树执行胶上的霉可操城作性执行豪上的巷可操初作性－清滨晰的予职责扩和接此口－流吉程的殃多路救径选剑择性－细命化操请作方宜法－细遗化表懒格－持录续的换改进还和优疑化

明确勇流程平职责多路骗径选择细化高操作幅方法梁表格持续铅改进吨优化可操顶作性卓越肥流程核的六蹲个特妈点之公六：答流程域的闭企环与网自我皂提升逆功能流程广的闭匠环体扫现在杂：－流锋程的眼输出锤满足颠输入留的要冰求－跟吐踪流泛程最伤终输夜出结颤果流程教的自豪我提絮升体阀现在怀：－流病程结神果的装分析似要求－提社出针绿对流督程的奶改进芒措施征要求流程1流程浮改进流程牛改进流程盲本身环内部东形成吵闭环锦同时笨又具辽备流椒程本笨身及剃流程雾结果劳的持旷续改丛进功越能业务绒流程锻价值初链闭喊环P1项目冶论证P2项目王策划P3规划架设计P4产品搜实现P5营销浆管理P5客户掉管理P3采购壤管理如何誓设计桃卓越脾的流刘程-3个问浪题与氧步骤TP拿MS1流程仅目标笑是什迁么?S2关键胖点是桐什么?S3方法逮接口屡是什螺么?TPM如何扎设计爷卓越乳的流费程-第一据步确泪定流产程的腰目标S1流程办目标却是什委么?卓越询流程卵特点1目标脏导向1.蛾1流程点价值幼链位茫置?1.隔2关注位什么蜓指标?1.爱3如何徒定义倚指标?卓越升流程淋特点3价值躬链一极致性A记Q扎C梁T多R关注绣什么卖指标:确定浇流程馒位置熄及关下注指周标利润睬贡献慢和风娱险从砌前端坊向后扒端逐征级递会减产品实现过程项目策划建筑设计招标管理工程管理销售管理售后服务物业管理土地获取投资策划越靠劳近价粘值链禽前端肆，经吹营操届作风嫩险越须大，翁但对馒整个兴房地摇产开览发项敏目的精利润丸贡献印越高航，流佩程中鸣重点么关注番风险啄控制植和成检本的耻控制刻（论惕证、没策划统、设穗计流鼠程）越靠误近价硬值链绝后端智，经凶营操膀作风疫险越态小，字但对恼组织炊的品铁牌和脸客户抚价值包产生运重要核影响良，重急点关优注服衔务与黑顾客爬关系李维护撑（服敏务、院顾客逆满意轿相关峡流程晌）价值糠链中妨段是炊整个亲房地底产开薯发项盒目的诞质量矩和成鬼本控厚制区篮间，自决定奋了利闲润的咳最终院实现帝大小忽，重缝点关猜注质毫量和害动态凑成本拳的控恐制（再工程笨管理惰、成支本管迹理流义程）A俯Q声C集RQ献CQ鸦T如何煎定义税指标摸－流旷程的童绩效轧衡量流程茫的关糠键绩些效指御标KP爆I－怒－K叉ey壁P耐er搏fo脸rm包an逗ce如I奋nd很ic培at赖or按照AQ槐CT暂R结构榨化:A-管AM绕OU当NT经(数量如完伟成率餐、达煌成率乘等)Q-尚QU输AL隶IT潮Y(质量如满煌意率灿、差妥错率且、合摔格率魔、直雀通率垂等)C-纸CO具ST使(成本如成驳本达弟成率轮、预麻算达鼠成率)T-样TI顷ME右(时效如通芬流效具率、廉及时较率、纪按时吓完成夕率)R-形RI韵SK且(风险如危慕机事径件、领事故忧、非愧预期箩损失意、媒捉体曝策光）按照杰对象赢的结眼构化顾客员工股东管理当层确定东流程矿关键事点:流程KP涂I流程眼要素洁流程CP设计哭差错暖率(设计KP纲I)设计逐人员妇能力设计迫过程随评审设计脑接口拣与跟划踪设计俯输入丛完整外部图设计絮人寸员选唐择外部捎设计续合垂同约呆定内部加设计画人击员选狗择内部够设计塑人耀员培页训设计丈标准怀的制婚定产品旬建议底书沈评听审设计洞输入斥评审设计羊标准骡的评坛审过程聪评审勾控制屋点确省定过程掀评审元标准困确定过程皂评审研问题请跟踪明确押与项恨目发痕展接融口明确圆与营便销接繁口明确烛与工劣程薄与成施本接老口(关键煤要素)(关键变要素)(关键夸点CP震)(关键画点CP否)现场夕施工风配合◆根据缩慧指标掩反推拔识别宰影响储的关袭键要裤素◆识别婆影响郑关键窃要素办的关护键点总结:乌龟们图(龟形浪图)－有引什么紫作用影？皂流肯程描看述前煌必须肝考虑均的7个方杜面流程CP点Pr长oc券es必sOu窄tp伶utIn闷pu蛋tWha舍t用什么Wh随o由谁做M(Ho盯w)如何军做T(怒Res挨ul什t)衡量方法人(技能/培训)设备说，工拢具方法/技术测量就评价输入输出文件描述流程定图55价值征链管斗控的谊重点(流程)项目练论证项目井策划设计铁管理工程床管理营销太管理客户躲管理采购蔽管理价值允链关秀键点决策县段自技膛术支仰持段集团地定位主要喝管控项目每论证新项码目发缺展管料理项目部可行爸性研醋究方范法发展格规划腊，重楚点区险域，榴重点晨地块项目蔽发展没小组莲组织项目校现场偏调研项目队决策汤（决所策）关注贷指标将－A枣C歼R项目声策划产品损建议嗽书指勺引市场克客户灿产品剂定位签技术政分析拔方法产品分定位众听证肺决策伏（决梨策）设计博管理设计刺输入碰标准犯的要斜求(方案姑模板)产品挑技术惯标准救制定工程漫标准输出椅标准:设计身标准设计灯标准富（深障度）禽设炎计模然板设计屠阶段挽的论弓证决洲策（浓评审樱决策概念科方案箱）图纸姑检查余指引决策:四大缴节点窄三方祝的决翼策评审控制畜输入握要求伪输出酒标准仓评价巨标准秋最终案决策全过唤程参习与关键手节点胀决策关键稀节点犹决策56价值例链管粉控的旺重点(流程)项目垫论证项目悲策划设计钩管理工程收管理营销凯管理客户傅管理采购伪管理关注友指标忆－Q胀C略T价值夏链关敲键点监控庆段集团蹦定位主要坏管控采购悬管理战略老采购任供应腊商确住定战略粱采购震协议拣的批府准战略歇采购霉的价诞格确滥定（侍必要予时）采购践的备金案和手监控妄（监初控）工程作管理工程瓶进度六的监耽控（电信息旧报表哲监控斧）工程颗质量考检查侨指引工程阶质量村的监桥控（株定期柏质量寇巡查似、报传表监行控）目标妨成本谜的监您控（限抚定范拥围，香事前轮确定粉、事浆中预锻警监爹控、朽事后汁评估痰监控蜘）工程瓣专项种审计(程序)审计尖实施关键灶过程挺监控关键染过程公监控57价值且链管悼控的薯重点(流程)项目随论证项目库策划设计耕管理工程蝇管理营销斑管理客户供管理采购父管理关注竹指标Q守T价值谁链关芽键点支持都服务轨段集团饭定位主要辨管控营销畅管理销售浴管理亿指引营销虽技术屯支持营销秧策划娃方案蛮的备爱案营销域价格朗的听部证客户纸关系此管理客户辽关系臂管理产系统震技术炊支持客户际满意奥调查茄分析客户眨投诉重监控关键谱过程脚支持关键俯过程神支持管理萍层参万与员工槐认同培训翅引导绩效纽奉驱动监控驾推动－重毅大事护项决翁策－项炉目过锐程的干参与－流叨程的晚自我丈遵守－组之织资牌源的洒保证－过掀程中犹的沟况通－反治馈意沫见的遇重视－提筑供帮呆助－充恋分的续培训－行志为的叔改变－习猴惯的昨改变－与凝绩效辈挂钩－绩吸效激熔励－绩管效应迷用－建缝立监膨控组咸织－定习期进个行审呆核－改防进自上碌而下他的方泉式（目东标、樱体系骨、执枣行）要确侵保流逆程得咱到有恶效执雕行关香键有龙五个界因素什么铜是卓橡越的肥流程湾？主要茫的阻葱碍因记素20御%40族%60均%80邪%10纺0%思想肠观念关抵制现存菠体制龟的限谦制缺乏骆使命滴感缺乏宫领导忍层的孕支持不现项实的厌期望缺乏漂优秀孔的团厌队组市织人员恋素质茅有待刚提高缺乏够技术罩支持项目店授权糕有限60（VI烤SI贞O2慨01勇9)注意失部门沸或岗娘位排腥列从蒙左至寸右；流程稻走向控从左烤至右京、下逢；部门虏层次飘从左金至右牺－从袭小到幅大；顾客幻玉、政卡府、葛供应锦商在狡最左遍边注妨意与误内部径流程泉的接窄口；注意单判断怠框的忆出口快两个：Y或N；流程皱要闭脆合流程笨图绘侵制方岸法61流程咽图的界格式宋体标题密采用14号字糟体、兰加粗笛、中雁间对弱齐岗位践（部蜡门）直采用10号字熊体、息加粗崭、下疏划线减、中贩间对除齐框内趋采用8号字矩体、浆普通夹不加谷粗、帮中间例对齐连线惊采用嫩与框源内同询样字开体、挂中间渡对齐尽量日避免傲相交催线流程学图格瘦式要孙求62部门箱名词析称谓征统一支持雪性文配件的盐范围引用铲的其角他程翁序文启件引用适的作利业指难导书标准夹表格63框图营形状勉：4种如操扮作、桐申请如审两核、薯审批如支悔持的扛流程恋、作耐业指戒引如记摄录保宽存活动判断支持流程记录归档64质量拼体系或流程佛图：然字体流程列图名帅称：14号岗位功名称歇：10号其它壮文字荡：6－8号中文灰：宋睛体谎标准英文农：TI峡ME毙S私NE仍W火RO芬MA准N65案例66案例67实例臂整体案例68绘图泳软件祥介绍安装VI母SI烂O此20丧19：69编制偏方法部门栏岗位谢描述当与钱顾客削有关盘联时搂必须锈有顾升客一绿栏尽可甚能描英述岗他位而研不是切部门彻，特器别是终审核某、批拦准类文字令描述近要求央：框图翼内用街活动各来描税述采用贼如申衫请、昆审核予、批倚准、斥文件抛编制榴、记填录保谎存祝、归各档不能绞采用总如顾值客文奶件、煌表格凭、奖够惩措霉施、新改进匪方法语言见简练悲，字杯数不扁超过8个典型雾如根据蓝培训揉需求骂编制颜年度百计划，应卖为编制圾年度泄计划70详细套程度以新竿员工仰能够赞基本排清楚凉运作雷过程轧为标苦准流程黄闭环流程紧尽可