门店药品退货管理制度_第1页
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文档简介

PAGEPAGE1门店药品退货管理制度1.管理目的门店药品退货管理制度是为了规范门店药品的销售和退货环节，确保药品的质量安全，满足顾客需求，保护门店利益，强化药品的流通和监管，提高门店管理效率。2.基本原则2.1质量优先门店药品销售和退货应以质量为重，对退货产品进行严格检验和复核，保证出售的药品符合质量要求。对于无法判断质量的药品，应当采取谨慎态度或者不予收购。2.2公平公正门店应当在法律和企业制度允许范围内，公平公正地处理退货事宜，不得变相减少或拖延退货款项。2.3合规合法门店药品销售和退货活动应当严格遵守国家法律、法规、规范性文件和门店消费者维权相关规定，保障消费者的合法权益。3.退货流程3.1退货的基本要求门店药品退货必须具备以下的基本要求：退货产品应当完整、无损、零部件齐全、无改动、无人工操作痕迹。退货产品满足国家、省、市、区、县、街道办等有关行政主管部门颁发的销售凭证规定；退货产品外包装完好无损、未开封、未拆动，内部包装与原出厂封条、标签一致。3.2退货的流程门店药品退货的流程应当如下所示：顾客提出退货申请，门店服务人员核实退货产品是否符合基本要求。确认符合基本要求后，门店服务人员填写退货申请单，记录必要信息（包括产品信息、购买时间、购买凭证等），并向客户提供售后服务相关说明。门店服务人员将申请单报送负责人审核，负责人审核通过后，门店服务人员向客户处理退货款项。门店服务人员逐步销毁退货药品，确保其不会流入市场并危害消费者权益。4.退货管理4.1退货登记管理门店服务人员应当根据退货申请单上所记录的信息，及时准确地登记到门店退货管理系统中，以便随时查询和维护。管理人员需要定期检查退货数据的记录情况，及时发现问题并做好记录。4.2退货质量检查管理门店服务人员应当对退货药品进行质量检查，确保其符合质量要求，未受损坏污染。同时，服务人员需要按照操作规范，将药品分门别类、区分质量状况，为之后销毁提供必要的支持。4.3退货追溯管理门店服务人员应当建立完善的退货追溯系统，对每个退货药品进行标识，严格按照标识进行销毁，避免退货药品流回到市场影响消费者健康。同时，管理人员需要定期检查退货追溯系统，确保其正常运转。5.后续处理5.1数据统计分析门店服务人员应当定期统计门店退货数据，并根据统计数据进行业务分析和优化，不断提高门店药品的销售管理和服务等水平。5.2客户满意度调查门店应当根据实际情况，定期开展客户满意度调查，发现问题及时纠正，不断改善门店服务水平，提高客户满意度。6.总结门店药品退货管理制度规范了门店药品退货流程，保证了药品的质量安全，解决顾客退货问题

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