诺贝尔口腔医院员工手册

诺贝口腔医院员工手册董事长致辞亲爱的各位员工:当您翻开第一页时，首先恭喜您，您参加诺贝尔口腔医院，成为医院的一名员工,同时我们也格外欢送您参加我们这个大家庭中来，诺贝尔口腔医院的成功离不开全体员工的勤奋工作和精诚合作，每一个员工都有责任维护、珍惜医院的声誉和形象，都有责任为医院进展和社会富强奉献力气，期望您自尊、自爱、独立，严格要求自己,全身心地投入到工作中去，把自己熬炼成为“诺贝尔团队”中的优秀分子。医院自建院以来，通过不断地整章建制形成一系列标准医院行为、标准员工行为、健全员工福利待遇保障体系的治理制度，不仅可以促进医院的各项治理工作向标准化、标准化、制度化的方向迈进，也将帮助各位员工尽快地全面了解诺贝尔医院的制度建设和医院文化，在制度框架范围内施展才华，实现自我人生价值，到达抱负的人生目标。因此，我殷切地期望各位遵章守则，努力工作，以高度的责任感与诺贝尔口腔医院的事业同呼吸、共命运，共创奇特的明天真诚的祝福您工作开心，事业有成!医院效劳理念诺贝尔院训：博学求精厚德至善严谨务实团结奋进医院目标：成为怀仁口腔行业的风向标办院方针：效劳亲情化、医疗标准化、创持续化、品牌特色化。诺贝尔理念：对得起患者对得起医院对得起社会对得起自己。效劳理念：以较深的理解、较优的效劳、较大的宽容，善待每一位患者。诺贝尔精神：诚信博爱创和谐团结效劳宗旨：病人即家人，善待病人，就是善待家人。工作准则：技术以患者康复为准、效劳以患者满足为准、业务以效益增加为准。工作信条：技术过硬、效劳过关、治理过细。熟记医务人员八荣八耻，知荣辱见行动，为患者供给满足效劳以维护医院为荣以关爱患者为荣以廉洁行为为荣以团结和谐为荣以学习自强为荣以开拓创为荣以感恩助人为荣以勤俭节约为荣

以损害医院为耻以冷漠患者为耻以红包回扣为耻以相互拆台为耻以不求进取为耻以保守应付为耻以损人利己为耻以白费铺张为耻诺贝尔员工工作制度为了加快医院的整体事业进展与提高全体员工遵守工作制度的自觉性，充分发挥和表达医院的业务素养、效劳优质和工作效率的特色特制定如下工作制度。、树立全心全意为患者效劳，视患者为“上帝”。礼貌接待、挚诚效劳，在任何状况下不许与患者发生争吵、发脾气。如有遇到无理取闹、污辱医务人员或医疗纠纷影响正常工作秩序，不能处理时应准时汇报。二、认真落实效劳文明、效劳标准、全员工作时间内一律一般话沟通、着装及佩戴干净、举止端正、文明用语、微笑效劳、态度和气、不得浓妆艳抹、不得涂有色指甲油、不得佩带金银首饰。三、敬重领导、听从安排、坚守岗位、尽职尽责、遵守劳动纪律、不旷工、迟到、早退、晚岗、串岗、不拉帮结派、上班时间不闲谈、不做与工作无关的事。四、维护医院形象，工作时间不得谈天、吃东西、睡觉，不得擅离职守，不得打接私人〔特别状况除外〕，保持医院安静，不得大声喧哗或同事间发生争吵，走路轻快，不得带亲友或者其他人到医院闲谈或等待下班，工作时间不得会客〔如有要事,向部门主任汇报后候诊区会见〕。五、保持医院工作环境卫生清洁，不得随地吐痰，乱抛杂物，要全天保持干净。六、严格执行各项消毒隔离、污水污物处理规定、防止穿插感染〔觉察责任过失,按章论处〕。七、严格执行药品治理制度，收费处严禁非工作人员进入，收费员应认真、糊涂、细致、做到接收接付的收款工作，收款员制止与其他人谈业务状况〔违者后果自负〕 。八、提倡勤俭节约，医护人员本着节约的指导思想合理的使用一次性材料及公共耗材，疼惜医院的医疗设备及物品。除工作外，非工作人员不得乱动医疗设备，未经许可不得私拿医疗用品材料〔觉察视其性质轻重论处〕九、医护人员实行岗位责任制、定岗定位、分工明确、责任明确，如遇到特别状况或下班休息时间，要发扬协调互助的精神，在分工的同时又要加强合作，主动协作;准时为病人诊疗，不得借口或者拖延时间延误病人治疗。十、各部门各岗位卫生需于当日完毕工作下班后进展清扫，做到次日上班更换好工作服后，简洁10元/次/处。卜一、科室医务人员病例的填写录入不得超过 十二、全体员工填写各种报表，需字迹工整。十三、为制造一个良好的文化环境，在会议中依据会场气氛应乐观主动的赐予鼓掌等行为。严禁整个会议中呆坐无语。十四、严格遵守以上各项规章制度，做到有令则行，有禁则止，维护医院秩序,觉察有违反者依据情节轻重处以罚款，严峻者可开除处理，望全体员工自觉遵守执行。10503次赐予辞退。加班、请假、销假、值班、迟到、早退、旷工一、加班：一线科室及效劳部门相关人员依据科室加班状况报批加班补贴；加班科室、效劳部门当事人于次日到办公室填写“加班申请表”，部门主任签字后报院长签字后送交办公室存档。加班费核算标准：下班后》3010元/小时核算，超过一小时且》30分钟按二小时核算。二、请假：请假人须先报所在部门主任进展工作调配，调配后请假人到办公室填写“请假条”，部门主任签字后报院长签字后送交办公室存档。非医院外派的请假连续超过七天，给予暂停工作，时间超长的赐予辞退。三、销假：请假人应准时依据假条时间到岗上班，并于上班第一时间到办公室销假。四、夜间值班：科室医生及中层主任轮番值医院夜班，具体值班依据排班表执行,值班期间负责医院全部水、电、设备等相关设施的检查、医院开门关门及安全检查等相关工作，并做好值班记录：值班按20/元/人/夜。五、迟到、早退：按医院规定考勤时间迟到一次罚款内〕；连续七次赐予解聘。

10元/次〔30分钟以六、旷工：迟到一小时以上或无故不到岗的按旷工处理，罚款解聘。

100元/次，连续三次赐予七、如遇特别因素造成未能准时到岗位或不能到岗的可请假，请假致电办公室主任，办公室主任要准时告知院长。请假纳入公休且每月只允许一次，其次次按旷工处理。物品选购及申领〔出入库〕、物品选购申请：各部门的物品选购〔制作〕申请须由各部门主任到办公室填写“物品选购申请表”报院长审批后交办公室进展照单项选择购。二、全部选购物品须由选购人员与财务进展照单统计办理入库前方可为各部门进展出库使用。〔入库参与财务相关流程〕会议制度一、晨会:7:507:50前就位；会议内容：日常治理相关业务的学习沟通、设备修理保养等；主会人：院长、办公室主任、技术院长；会议记录：办公室。一、周会:2:30开头，中层会，各部门主任参会，会议主持：院长，会议内容:各部门周总结及下周工作打算统筹会，会议记录：办公室。三、月会:7月数据统计、数据分析、月度各部门工作总结、下月工作规划、其他。〔会后各部门负责人召开部门会议传达。四、半年工作会:九月中旬择期召开上半年工作会，各部门主任、科室医生参会，会议主持：院长,会议内容：上半年数据统计、数据分析、工作总结、工作规划、其他。会议记录：办公室。〔特邀董事长及相关主要集团领导参会。〕会后各部门负责人召开部门会议传达。五、年度总结会:春节前择期召开年底总结会，各部门主任、科室医生参会，会议主持：董事长,院长，会议内容：年度数据统计、数据分析、医院年底工作总结、各部门年底工作总结、下半年工作规划、其他。会议记录：办公室。会。〕会后各部门负责人召开部门会议传达。

〔特邀董事长及相关主要集团领导参六、医务部、效劳部、市场部、后勤部依据各部门工作状况定期安排会议进展:学习、沟通、总结、会议纳入各部门负责人工作考核中，望各部门负责人乐观组织。奖惩制度为确保规章制度的贯彻落实，加强医德医风建设，提高医疗水平和效劳水平，弘扬正气，奖优罚劣，特制定以下奖罚制度。第一节嘉奖、医疗技术精湛，工作成绩突出，为医院制造出显著的社会效益和经济效益者。二、敢于同损公肥私、失职渎职、偷窃等不良现象做斗争，在维护医院利益和病人生命免遭破坏，为医院带来良好声誉，作出重大奉献者。三、对医院工作提出的合理化意见和建议被承受，并有显著成效者。四、在优质效劳活动中关心、保护、帮助病人而受到病人的表扬；或在工作中遭受委屈而表现出高尚风格者，或本职岗位上任劳任怨，悄悄奉献，成绩突出者。五、嘉奖形式：〔嘉奖由院委会会议争论具体执行形式〕开会表扬或通报表彰;颁发奖品或奖金;晋升工资等。其次节惩罚1、凡员工有违反国家法律、法令和法规的行为，所造成的一切后果均由员工个人负责，医院不担当任何责任，并予以解聘。2、员工违反本院规章制度，屡教不改，累计达三次以上〔含三次〕 ，马上解聘。3、员工与病人发生争吵、打骂行为，将视情节轻重，分别赐予警告处分等直至解聘。4、不得私自购药品、器械在院内出售及私自收费为患者效劳，如有违反将没收全部药品、器500—1000元的罚金，并予以解聘。5、不得以任何形式承受病人的红包或物品；不得私下收取各种业务介绍费，一经查实，除责令其退回红包或业务费收入外，还将处于五倍罚款，并予以解聘。6、不得私自将医院财务据为己有、出售或转让，一经查出，按盗窃论处，除收回所收款项、扣罚当月工资外，并予以解聘。情节严峻者移交司法部门处理。7、凡员工有意损坏医疗器械及设备，除照价赔偿外，还将追究因此而造成的经济损失。数额巨大，情节严峻者报请司法机关追究其法律责任，并予以解聘。&担当药品、物品选购、保管职务的员工，不得少买多报或低买高报，不得私自拿回扣。如有违反，将处以同等数额五倍的罚金，并予以解聘。9、不得私自向其它医疗机构介绍病人，一旦觉察，处 500—1000元的罚金，并予以解聘。10、严禁过失、事故的发生，一旦发生医疗、护理过失，依据国家惩罚规定，按照《医疗过失惩罚条例》来惩罚。凡发生严峻过失，经批判教育仍不改者，予以解聘。〔造成医疗赔偿：医院担当70%30%〕。11、由于医生设计不当，不符合诊疗常规治疗、修复或正畸等牙科方面病例，如失败导致退费或赔偿，由制作医生全部担当。12、利用他人的医疗缺陷，夸大事实，挑拨医患关系，或在诊疗工作中推诿，争抢病人，一经觉察，视情节严峻者，将予以批判、警告，直至解聘。13、有意不听从上级指示或无理顶撞领导，无理取闹，蛮不讲理者，予以解聘。14、向医院提交虚假证明，伪造个人证件及个人档案者，一经查实，予以解聘。15、有偷窃或非法占有病人、医院或其他员工财务的行为，或包庇偷窃行为者,一经查实予以解聘。16、向医院的竞争对手或其他机构泄露本院消息，一经觉察，予以解聘。第三节警告处分及罚款对以下行为，均赐予警告处分及罚款。警告处分通报全院，罚款数额则视具体情节由医院领导争论打算。1、不执行医德标准及相关条例，上班精力不集中，效劳态度生硬，不敬重病人而遭到病人投诉，经查实后，赐予警告处分，并处以罚款。2、各临床医生、护士、医技人员不执行医院制订的各项医疗安全制度及技术操作规程，造成肯定后果，或影响其他科室工作及医院工作进度者。3、上班时间打私人，干私活，带小孩或睡觉者。4、随地吐痰，乱丢垃圾，破坏院内环境卫生者。5、上班时嚼口香糖或在工作场所吃零食，大声喧哗，玩耍打闹，穿工作服进食堂吃饭、上街，在工作场所吸烟者。6、工作安排不合理，至工作场所秩序混乱，环境卫生差者。〔注：3、4、5、6条经口头批判未改正者，处分并罚款〕第四节医院福利注：医院福利针对试用期过后的员工!全勤奖:每月除公休外无：请假、迟到、早退、旷工、无岗位违纪等医院相关治理违纪的员工每月补贴100元/月〔正常班员工〕，50元/月〔倒班员工〕。生日祝福:全员将在生日前三天到办公室申报“生日蛋糕”一个。春节交通补贴:我院为外地员工报销春节来回交通费；〔限火车、长途汽车〕四、食宿:医院全员可在医院食堂用餐〔60元;30元。月底扣除。〕居住较远的员工可申请集体住宿。〔30元水电费〕。五、其他：〔其它年度节日类另行通知〕六、岗位补贴通讯费：院长：200元/月；主任：100元/月；特岗职工：50元/月。误餐费：医院外派员工如中午未能准时会院，医院补贴七、治理补贴:兼职治理工作的员工赐予相应的岗位治理补贴〔详见附表〕八、岗位绩效

10元/人/次误餐费。前台绩效: 〔试用期过后职工执行〕前台当班人员依据接待人数每人一元赐予岗位绩效核算;数据以系统级日报表为准。收费绩效:〔试用期过后职工执行〕收费当班人员依据接待人数每人五角赐予岗位核算；数据以系统级日报表为准。九、义诊开发:医院外派参与活动及义诊等相关活动的医务人员和效劳人员〔注：非市场人员〕1%为其核算工作绩效。免费类：医院推出如免费洗牙依据每位顾客2元为医助核算绩效。医生及医助岗位绩效〔参与附表〕。市场部活动组织：市场部义诊组织每月每人三场为岗位职责，超出三场后每30元核算绩效。公益类活动不给于核算。怀仁诺贝尔口腔医院财务相关流程报销：院内报销定于每周四；院外即时报销；固定加工合作企业次月初月结。1、院内报销：报销人到财务领取〔报销单〕并依据财务要求黏贴相关凭证；现有办公室主任复核签字后找院长签字；到财务领取相应款项；财务核觉察金后签字。注：企划部员工不得自行报销，须交由企划部主任代报，企划部主任须具体了解报销详情。企划部特别状况先行垫付后报销。2、院外报销：非本院报销人持有效收费凭证及相关合作证明找院内相关事务负责人，由该负责人带着到财务索取〔报销单〕并依据财务要求黏贴相关凭证；现有办公室主任复核签字后找院长签字；到财务领取相应款项；财务核觉察金后签字。注：涉及入库类物品须由该负责人和财务共同清点核算数量并具体记录。借款:1、员工借款：借款人到财务室索取借款单填写完毕后找院长签字后财务部领取现金即可；借款最高限额一千元人民币。须于五日内平账。2、超限借款：超限借款限额贰仟元人民币。院长签字后到财务部领取现金即可;须于五日内平账。出入库:1、入库：近器械、耗材、设备、办公设施、宣传品等由选购人员与财务持选购单清点核实后签字入库。由院长报批。2、企划部宣传品依据医院指定合作机构进展加工制作，并自行取送，物品须先运回本院进展清点办理入库后出库到企划部进展统筹安排。3、出库：物品的领取和出库须由各部门主任填写物品领取单，报院长签字后到库房领取，医疗耗材由指定医生填写物品领取单报院长签字后领取。四、医院签字收费处:1、医院收费处日收费凭证及日报帐由当日下午班员工下班后总计，于次日上午上班后交财务保存。收费人员需认真记录当日收费形式及数额〔如:现金、POS医保等〕。2、日收费现金当日下班交出纳。收费处零钱储藏三百元，财务零钱储藏不少于七百元。五、工资福利:15日前报上月考勤给院长，院长依据相关核算标准进展医院全员工资核算。核算后由办公室主任复核签字后交董事长〔吴总〕签字，签字后由财务核觉察金。工资报表于1015日核发工资。2、相关福利：相关福利由财务依据医院报批签发文件执行。八、 司机：司机及固定车辆治理归办公室，司机报销执行周四报销日规定，先垫付或借款。七、财务室：财务分会计、出纳;1、 会计：会计全天在财务办公，同时监管库房进出库；每月按国家规定进展账目填报；每月五日前汇总上月总业绩、各科室物品领取、宣传物品统计报表。28:009:30在财务室办公，处理当日现金事务，每周四全天在财务室工作，处理相关报销事物。本规定即日起执行2023/727怀仁诺贝尔口腔医院洗牙接诊营销流程一、接待1、主动迎接：接到前台人员的通知或看到引领人员带顾客走进时，要快速站立、等待迎接；面带微笑、目视顾客；2、打招呼：看到顾客走进时要面带微笑并注视着对方，说“您好！过来了！请坐！”让顾客就坐时，要表现出良好的职业素养，鞠躬并用右手示意顾客坐下；3安置：邀请顾客坐〔躺〕在治疗椅上，快速翻开内窥镜并预备一次性口杯、纸巾及相应的检查器具。二、询问沟通1、询问：〔1〕询问顾客有无洗牙史，如您以前洗过牙吗？感觉怎样？依次了解顾客的所关注的问题及潜在需求，进展重点沟通，假设顾客以前洗牙很难过，我们要讲解可能导致难过的几个缘由后，重点讲解我们进口洗牙机的特点以及预防洗牙难过的措施；〔2〕询问顾客有无牙龈出血史，如您刷牙或吃水果时是否有出血现象？出血多是由牙龈炎症所导致的，就必需将牙周刺2讲解：讲解定期洗牙的意义，提高顾客对牙齿的重视程度，如洗牙不光是为了美白牙齿，更重要的维护牙周健康，去除牙垢和病菌，保持口气清爽，预防牙周病，避开“老掉牙”，依据国际标准，每齿，我们至少应保持每6—12个月洗一次牙齿，这是很有必要的安康投资。

3—6个月要洗一次牙三、检查1、翻开检查器械：在顾客亲眼见证下，翻开一次械盒或灭菌包，并让顾客看到灭菌后的指示卡条，装置灯拉手、内窥镜手柄、三用枪手柄等无菌隔离带〔布〕，戴手套、口罩，实施全程无菌；2、口内检查：检查时，口镜拉开的力度肯定要轻柔、避开顶压前庭沟处，压痛顾客；检查时应遵循先上后下、先颊后舌、先左后右以及上下咬合的挨次，在病症区，如牙龈充血红肿、退缩、结石、烟斑，牙齿松动等，要利用内窥镜或小镜子等道具，让顾客看清楚；对四、诊断1、科学诊断：将缘由、经过、现状及连续进展的危害讲解透彻、让顾客听明白，在顾客引起重视、产生共鸣的根底上，再设计治疗方案；2、形象比方：专业诊断，通俗讲解，如牙周病的进展可以用“树根与土壤包绕”的关系进展讲解等；五、介绍洗牙方案12六、解除疑议1、费用高承受不了？女口：这些费用是不高的，只是您感觉高了而已，就拿我们洗牙操作及护理标准与大城市相比，我们的收费已经很低了；说话直接一点，您并不是没有钱，而是您对牙齿还不太重视，不舍得为牙齿花钱；牙齿它是人体重要的咀嚼器官，一日三餐要用它，每时每刻都在伴随着您，这不同于日常的消费，而是一项安康投资，洗牙不仅仅是美白牙齿，更重要的是保持好口腔卫生，预防牙周疾病，年老了有一口好牙才是安康的保障。您可能不知道没牙时的痛苦，就拿一位老年患者说的一句话：“看到别人吃好吃的，我在旁边观望，现在我才2、比别处贵？女口：与当地的同行相比，我们有可能比其他牙科收费略偏高了一些， 但这确定是有所区分的，洗牙不同与商品，而是一项要求很严的医疗技术，在哪都能洗，人人也都会洗，这是不行否认的，但所追求的技术标准和最终的效果是不一样的，比方最基础的消毒，假设因消毒不严格而传染了疾病，将是带来一生的苦痛，再比方，洗的彻底性、舒适性，是否进展了认真的抛光、脱敏等护理措施，我的建议是请您不要单看价格，花这些钱是否值得，这些才是您应当关注的。3、期望优待？

而要看的是效果、追求性价比,女如：〔1〕这是统一的收费标准，我们是不能私自提高或降低价格的，我能理解您的心情，同时也期望您能理解我们；不过我们的洗牙是很标准的，说实话这种收费是不高的，关键是给您洗的彻底、洗的舒适，最终到达您的满足，让您感到是值得的，这才是最重要的。〔2〕赠送附加效劳…4、损伤牙面？女口：洗牙是不会损伤牙齿的，它是利用高频率超声波稍微振动和气动水压去除牙面上的附着物，而牙齿是身体中最坚硬的组织，5、牙缝洗大了？女口：洗牙只是去除牙面上的有害附着物，不会损伤牙齿和牙龈，更不会洗掉牙龈，所以洗牙是不会洗出缝的；洗牙后之所以消灭牙缝，那是由于牙结石压迫和细菌对牙龈的刺激，致使牙龈萎缩，牙结石占居了原来的位置，形成了病理性的牙周夹板，去除后觉得少了6传染疾病？女口：严格的消毒、灭菌措施，将会杜绝一切穿插感染，我们有标准的消毒间和专职的消毒人员，所用的器械都是经过严格的高温高压灭菌后，有些还是一次性的，这些你就完全放心。其实口腔内细菌是最多的，或许有种，牙龈产生炎症都是一些病菌所致，800多它不但会进展成牙周炎，而且会通过牙龈中的毛细血管和食物进入人体，从而影响全身的安康，尤其是心血管疾病和糖尿病。7女口：正常的洗牙是没有任何苦痛的，