道路清扫保洁服务质量保证措施

道路清扫保洁效劳质量保证措施一、清扫保洁治理措施严密围绕《安徽省城市环境卫生作业效劳质量标准》和招标方在招标文件中关于《工程乡村道路清扫保洁作业标准及要求》等细则进展保洁作业治理。通过协调内外关系、实行按劳安排制、作业现场治理、细化作业要求、提高质量治理标准、明确岗位职责、实施多种形式考核等手段来提高该工程的保洁治理水平。1、协调内外关系协调好保洁人员同主管部门的关系，听从主管部门的治理；协调好保洁人员同商家、社会居民、旅游之间的关系，着重培育效劳意识，提高效劳质量；协调好保洁人员之间的关系，削减内部冲突，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。2、实行按劳安排治理上实行按劳动安排为宗旨的“五定义奖”治理方法，即：定标准、定质量、定任务、定消耗，实行绩效挂钩工资奖。努力营造收入靠努力的良好气氛，充分调动保洁员的劳动乐观性。3、作业现场治理为加强各作业现场有效治理，实施现场检查和跟踪清扫保洁工作目标的落实，准时订正不合格效劳，保障道路清扫保洁作业顺当进展，其具体内容如下：依据作业点清扫工作的总体范围和程序细则，制订清扫保洁工作打算表，具体列明各项清扫保洁工程准时间安排。依据清扫保洁工作打算表，编排人员岗位，落实岗位责任制。清扫保洁的岗位需要依据岗位的范围、工作工程、卫生标准，按岗位“五定”的要求实施〔定员、定岗、定量、定时、定标准〕。各清扫保洁作业必需按各项清扫保洁工作程序的要求，按卫生标准完成清扫保洁工作。道路清扫保洁必需依据操作规程进展标准作业，并落实安全作业治理措施，做到安全、文明作业。确保清扫保洁的质量和工作效率，治理人员和员工必需按《道路清扫1/10保洁作业标准及考核细则》要求填写《人员作业状况登记本》《日常检查状况登记本》《信访处理登等，完善治理制度。在作业过程中，必需疼惜道路范围内公共设施设备。在节假日期间，应依据各路段状况适当增加道路清扫保洁工人。4、完善作业要求二、内部质量治理标准。单位内部的质量治理标准是在《道路清扫保洁作业标准及要求》、《道路清扫保洁作业标准及考核细则》的根底上依据单位的保洁作业力气制定的，在局部考核内容公司内部要求考核内容公司内部要求保洁等级果皮〔片〕纸屑、塑膜〔片〕烟蒂〔个〕痰迹〔处〕污水〔平方米〕其他〔处〕一级<3<3<3<3无无考核内容公司内部要求考核内容公司内部要求保洁等级果皮〔片〕纸屑、塑膜〔片〕烟蒂〔个〕痰迹〔处〕污水〔平方米〕其他〔处〕二级<5<5<6<6<0.5<2编号内部使用的作业质量标准编号内部使用的作业质量标准12作业车辆每天清洗，每季度油漆一次。33突发保洁任务〔如容器泄露造成路面污染等〕15分钟内保洁人员、车辆到位45乱涂写清理时做到颜色与原颜色全都，无明显反差，掩盖整齐，不挂边乱张贴清理时做到不留明显痕迹，不损伤外表三、岗位职责和考核方法▲保洁员岗位责任：工作认真负责，保证卫生质量。不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。2 2 不迟到、早退，有事向治理员请假，在替班人员到位前方可离岗，不得无故旷工。听从治理，留意文明礼貌，保持服装干净。疼惜工具和公共设施，不得有意损坏和赠送他人。工具损坏后，凭破损工具准时更，车辆损坏准时报修。▲保洁员考勤方法：病假不享受当天绩效工资；当月病假满十五天作不能胜任此项工作，予以待岗处理。事假不享受当天绩效工资；当月累计满十五天，予以待岗处理。旷工不享受当天绩效工资；旷工累计满三天，予以待岗处理。15130230理。早退同迟到一样处理。▲保洁员考绩方法：序号违纪状况处理方法1每天上班后两小时必需将本岗位效劳工程全面保洁一次，52未能做到的路面、绿化带内有纸屑、烟蒂等杂物13路面、果壳箱、花坛、座凳等有积尘、污渍、痰渍等14工具损坏不准时报修，并影响工作的25有意损坏公物或赠送他人的106擅自离岗或与人闲谈27不按规定停放车辆造成车辆损坏或丧失的，照价赔偿206620▲保洁员消灭以下状况，视情节轻重予以惩罚和除名，直至追究法律责任:同群众争吵、打架、闹事的；不听从治理，辱骂、顶撞、殴打治理人员的。▲治理员岗位责任：乐观协作单位治理意图，努力完成治理目标，把握保洁员的思想动态3 3 和身体状况。认真做好巡查工作，做好巡查记录，做好保洁员辅导工作，对于包工路段上消灭的问题要准时汇报，在职权范围内的准时解决。以身作则，不得无故擅自离岗，不消极怠工，留意文明礼貌，保持服装干净。催促作好车辆的清洗、修理、保养工作，严格遵守工具治理规定，勤于检查，保持工具配备的完整、完好。严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假，在替班人员到位前方可离岗。序违纪状况序违纪状况处理方法号1超越自身职权范围自作主见，造成不良后果的调离岗位作待岗处理2包干路段上消灭问题，不准时汇报，在职权范围103内，不准时解决的不认真做好巡查记录54消灭隐瞒问题，包庇他人错误状况的105疏于催促，造成车辆的车容车况较差的56工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的107上岗时不佩带胸牌，言行不文明，服装不干净的56、实施多种形式考核实行多种考核方式相结合的形式进展考核。常常性考核：由考核员不断循环检查考核。4次。全面性考核：由质检部考核员会同本工程部治理人员进展全方面的检查考核，每月2考核实行主管负责制，即谁主管谁负责谁落实谁反响，并把有关状况记录在案，登记入册，作为执行各项制度的依据。4 4 (3)考核结果与保洁员和治理人员的收入挂钩。7、治理制度上墙以上的各项治理制度要上墙，做到透亮治理，有制度可依。四、工作档案治理方案档案治理方法第一章总则第一条为了加强企业档案的科学治理，使档案工作更好地为XXXXXX物业治理及XXXXXX其次条公司档案是公司各工程在生产经营治理等活动中形成的全部档案的总和。第三条公司档案工作是公司生产、技术、经营治理的根底工作之一，是维护公司经济利益、合法权益和历史面貌的一项重要工作。公司档案工作实行集中统一治理原则，对所属档案的治理实行“三管”的指导方针，即“管宏观监视、指导，管制度建设，管重要档案的集中统一治理”其次章治理体制第四条公司的档案工作，由特地领导分管，公司办公室建立档案室负责档案治理工作的具体实施，既要管好公司各种门类和载体的档案，又负责对公司各工程的档案治理工作进展监视、指导和检查。第五条公司的档案工作，实行“四个统一”的运行机制。一是统一领导、分级治理。统一领导是指由公司制订档案工作规划、目标任务、建立档案工作监视、考核机制。分级治理是指公司、各工程实行分层次的治理、检查和指导。二是统一档案工作治理制度。由公司制订档案工作治理制度，各工程结合实际状况制定相应的档案治理制度，以实现档案工作制度化、标准化、程序化治理。三是统一人员安排。公司综合档案室及各工程的档案室均应配备与规模相匹配数量的专、兼档案治理人员，实行定岗定责，标准治理。5 5 四是统一查询利用系统。即建立形式统一、内容广泛、高速高效的档案检索体系，以满足公司各工程档案信息利用的需要。第六条档案工作必需做到“三纳入”，即纳入企业进展规划和年度打算，纳入分管领导职责和领导议事日程，纳入各工程的工作考核责任制。第三章文件材料的归档第七章公司综合档案室负责文件材料归档工作的指导、监视和检查。公司各工程要依据本方法分别制定档案移交、归档的具体规定。第八条公司各工程确定专人积存、整理各自形成的文件材料。第九条文件材料归档范围各工程自设立之日起形成的直接记述和反映企业活动的具有现实和长远查考价值的文件材料都应列入归档范围，主要包括：一、公司各工程形成的文件材料；二、外来的包括上级、下级和同级〕对本单位具有确定保存价值的文件材料；三、公司与外界合作中形成的文件材料；四、其它重要文件材料。第十条文件材料的归档时间一、公司各工程做好应归档文件材料的审定、整理工作后，在其次年六月底前移交给公司综合档案室或本部门的档案室。其中，科技档案包括基建工程和设备的档案等〕在工程竣工或设备开箱验收后三个月内将应归档的文件材料组成保管单位并完成移交；会计档案按《会计档案治理方法》执行，暂由财会部门保管一年，期满后移交。二、公司重要活动、重大工程的资料包括文件、图片、录像带、光盘等门负责收集完整，按公司的要求，直接移交公司综合档案室。三、各工程需永久和长期保存的档案在十年后移交公司综合档案室。第十一条文件材料归档要求一、归档的文件材料必需准确反映企业生产、经营和治理等各项活动的真实内容和历史过程，符合自然形成规律。6 6 二、归档的文件材料必需完整、齐全。三、归档的文件材料必需符合档案保管要求，易于长期保存，同时要保证图像清楚、字迹工整、签字手续完备，严禁使用铅笔、圆珠笔、复写纸、纸等书写。四、文件材料一般归档一份，重要的、利用频繁和有特地需要的可视需要适当增加份数。电子文件应随纸质文件一同归档。第十二条各工程或工程的专、兼职档案员应对归档的文件编写移交清册，一式二份，随归档的文件材料交综合档案室。书档案案卷格式》的要求。第四章档案的治理第十四条公司中各种门类和载体的档案是一个有机整体，应参照国家档案标准并结合企业实际状况，统一编制档案分类、编号方法，作为公司档案的分类、整理、立卷和排架治理依据。第十五条档案编目与编制检索工具，要便利查找利用，公司综合档案室与下属各档案必需建立、健全档案检索体系。第十六条档案保管是公司档案治理的重要环节，综合档案室接收档案必需认真验收，并办理交接手续；存放档案必需有单独档案库房和专用柜架。档案保管要符合“六防”条件要求，以确保公司档案的完整、安全。第十七条档案的鉴定要在公司档案鉴定小组领导下进展。档案鉴定小组由公司档案分管领导、专业技术人员以及专职档案人员组成，定期对已到期的档案重进展审查，做出鉴定，提出存毁意见，写出鉴定报告。第十八条销毁过期或失效档案必需严格把握尺度，销毁前造具清册，提出销毁报告并报经公司分管领导审批。第十九条档案治理必需严格遵守《档案法》及公司保密制度，不得泄露机密，不得擅自复印、拍照、涂改、伪造、公布、转借、销毁档案，违者将依法追究当事人责任。其次十条建立档案统计制度，定期对公司档案状况进展统计。档案统计工7 7 作要坚持以实事求是为原则，照实反映档案治理状况。第五章档案的开发利用其次十一条档案开发利用要发挥公司全部档案资源的综合优势，着眼于效劳公司的改革、进展和改善经营治理等方面，力求落到实处，做出实效，以实现档案开发利用社会效益和经济效益的有机统一。其次十二条借阅利用档案，必需符合档案利用制度，履行相关程序及手续，并将利用效果准时反响给公司综合档案室。其次十三条档案信息的查借阅效劳工作，要最大可能向公司各工程供给所需档案信息。经公司办公室批准，可借阅调用公司综合档案室的有关档案资料。其次十四条档案信息的开发，以有用、有效为原则，要多出编研成果。其次十五条对于乐观主动开发与供给利用档案信息，为公司进展做出奉献的人员，要适当赐予表彰和嘉奖。第六章附则其次十六条本方法如与国家有关法规、政策相抵触的，以国家法规、政策为准。其次十七条本方法将视公司进展状况适当调整。其次十八条本方法由办公室负责解释。其次十九条本方法自公布之日起执行。五、作业车辆及设备投入打算及治理措施1、作业车辆依据招标方在招标文件中关于《工程乡村道路清扫保洁作业标准及要求》等细则的标准购置。2、物资装备保洁工具依据当地的保洁特点，我公司选用传统竹制扫把和铁皮簸箕，其优点在于敏捷、耐用。清洗保洁人员除配备抹布、面漆刀外，同时配备用于清洗乱涂乱贴的清洁剂、涂料等。8 8 机开工具包括机动冲洗车、机动清扫车、机动垃圾收集车等机动车辆，每天作业完毕后洗洁车辆、外部无灰垢，无污渍，检查油表和车辆状况，准时觉察问题解决问题，保证车辆的下一次的正常使用，对于车辆使用状况每日额定加油量，每日做好日常出行记录和公里数记录。同时对破损、残缺部位进展修理，保持车辆的美观性和封闭性能良好。并按指定区域进展停放。服装▲保洁员每人定制带有安全反光标记的短袖、长袖各两套工作服〔含帽子〕，雨衣一套。▲班长每人定制与保洁员不同款式的短袖、长袖各2〔含帽子佩带胸牌上岗治理。办公用品公司一应配备齐全。六、文明作业及削减扰民保障措施一、文明作业保障措施通过开展岗前培训、岗位中的指导和员工之间的阅历沟通会等对保洁员进展素养养成教育，重点突出文明作业标准的学习。主要包括以下几方面的内容：1、仪容仪表精神饱满，仪表干净。上班穿工作服，佩带工号牌。男士不留长发，女士化清雅淡妆。2、效劳态度效劳态度端正，有良好的职业道德。文明效劳礼貌待人，使用文明礼貌用语。工作认真负责，有较强的奉献精神。自觉承受治理人员的检查和监视，虚心承受意见和建议。3、文明作业工作纪律履行职责，遵守员工纪律。9 9 遵守公司治理规章制度。岗上不抽烟，不打闹玩耍，不会客。非工作需要，不得擅自进入其他场所。疼惜公共财务，不得做任何有损他人的行为。制止往窖井、绿化带内倒垃圾。不得