关于做好南昌市进一步改善医疗服务2018年重点工作的通知【模板】

关于做好南昌市进一步改善医疗服务2018年重点工作的通知各县(区)卫计委、开发区新区社发局,委属委管各医疗机构：（********年〔20136号以及全省改善医疗服务工作观摩暨交流学习座谈会精神强化“人民至高无上患者是我亲友”根据《关于做好进一步改善医疗服务2018年重点工作的通知（赣卫办医字〔2018〕14号，现就做好我市进一步改善医疗服务2018年重点工作提出如下要求，请认真贯彻落实。一、明确重点工作内容在巩固已有成果建立健全工作制度创新优化服务模式的同时各县(区)卫计委开发区(新区)善医疗服务工作的落实，2018年重点做好以下12项工作：（一落实探视制度实行门禁管理三级医疗机构实际开放床位500张以上的二级医疗机构住院病区实行门禁系统管理和探视制。（1（2床（3（4（5患者一周内电话随访率达到100%。（1（2座（3键部门完善私密性保护设施（4）候诊区提供网络、电视、阅读、音乐等舒缓情绪服务。（1就诊提醒检查检验结果查询信息推送等便捷服务（2推行移动支付诊间结算床旁或病区结算、自助缴费等便捷结算。（1二级疗要有上面挂检验诊院约制度,三级医院预约率不低于50%（2）提升预约诊疗品质。三级医疗机构进一步提高预约诊疗服务比例，大力推行就诊和检查检验分时段预约，力争精确到1小时以内。（1（2（3）保障食品卫生安全。卫生间管理工作的通知〔20137号（1（2设备齐全完好、使用正常。设置挂钩、扶手、紧急呼叫装置等（3）手卫生设施正确配置、有效便捷。（4）保洁人员配置科学合理、满足需要。检一增强临床诊疗行为规范度和透明度逐步探索建立医联体内一体化临床路径为患者提供顺畅转诊和连续诊疗服务。（九推广多学科诊疗提高诊疗准确性（1针对肿瘤疑难复杂疾病多系统多器官疾病等，开设多学科诊疗门诊为患者提“一站式诊疗服务（2针对住院患者探索以循证医学为依据，制病科范单学讨联制（3检验、医学影像、病理、药学、营养、心理等专业技术人员纳入多学科诊疗团队。（十）落实社工和志愿者服务，构建和谐医患关系（1)探索建立医务社工制度。设立医务社工机构可以设立医务社工部门配备专职医务社工开通患者服务呼叫中心统筹协调解决患者相关需求。（2）深化志愿者服务。大力推行志愿者服务，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。（十一）切实关爱员工，提升员工满意度（1）精神上鼓励。组织开展“医师节“护士节”主（2上关心。为医务人员提供良好的工作环境（包括值班环境，提供就餐、更衣、沐浴、手术间隔期间休息等工作条件，防控和减少职业健康危险因素。（十二设置一站式健康服务中心全面落实一站式服务在全市二级以上医院设置一站式患者健康服务中心（1一站式查询为患者提供医院信息医务人员价格信息检查结果等查询服务。（2一站式受理受理慢性病特殊病申请重大疾病免费救治申请特殊群体的优惠政策办理（3）一站式服务。提供导诊、咨询、盖章、票据补打、化验单速取以及各种便民服务。二、明确工作推进要求（一加强组织领导各县(区)卫生计生委开发区(新区)社发局委属委管医疗机构要在本地本点工作完成时间表、任务分解和责任清单，保质保量抓好落实，确保取得实效。其”,逐步迈向“智慧医疗生疗信息化“进一步改善医疗服务”奠定坚实基础。（三加强工作调度我委重点监控市直医疗机构重点工作落实情况请各市直医疗机构每月25次展信息至我委医政医管处二级中医院重点工作进展信息报委中医药处二级妇幼保健院重点工作进展信息报委妇幼健康服务处各设（区卫生计生行政部门可参照我委做法推进所辖医疗保健机构改善医疗服务工作落实。联系人：医政医管处张丽华、吴岚********中医药处谈骞********妇幼健康服务处罗盼********电子邮箱：医政医管处【邮箱地址】中医药处【邮箱地址】妇幼健康服务处【邮箱地址】附件：进一步改善医疗服务2018年重点工作信息表2018年月日附件进一步改善医疗服务2018年重点工作信息表单位（加章） 填： 年 月日级标 级标

自设完限在2018年内）

展况

（效困）落实探视制度，门理

开放床位50张以上二级医疗机构住院病区实行门禁系统管理和探视制

1区数 中理分别是2.是否建立探视制度 ，附后）3.度

个病管；间 制度文本括文）.否算 ，简明 ；算 2.否算 ，简明 。院位建立住院服务中

是否实现统一调配全院床位 ，简要说明 。心，实现一站式查验服务

验检查检验项目及数量）

，简要说明（包括具体。统一提供出院带药服 实提院务 ，简明 。务统一组织出院患者回 1动明 ；周 2.院率 。内电话随访率达到1%全面落实分诊导诊制 是否落实分诊导诊制度 ，实现□度区足椅

请“打明求景）

。；简要说明（附就诊高。推行一医一患一诊室，改善候诊就诊环境，彰显人文关怀

的诊疗环境和医患沟通关键部门完善私密性保

诊室 室 个，比率）。护设施候诊区提供网络、电缓绪务

是否提供舒缓情绪服务 括。利用信息化技术为患者 息 及积极应用信息技术，提供便捷服务

检 要：送 。等捷服务结算、床旁或病区结算、

有，便付助便算 费用总的 %简：。三级医疗机构和有条件的二级医疗机构要在建

是否建立预约诊疗制度 建□□□他明就（。建立预约诊疗制度，提高就诊效率

制度三

.是否实现就诊分时段约 精到 ；.是查预约 精到 时，级医疗机构进一步提高预约诊疗服务比例，

验目3.率 约率

；腔产检大力推行就诊和检查争到1时

诊率 ；4.住院患者分时段例 %患段预就诊率 %。加强餐饮保障，病求

送务提供营养配餐和治疗饮食

餐务 ，简明 。养餐 食 覆科室有 括 ，共 简明 。生全落实国家卫生计生委疗机构卫生间管理工作的通知（国卫办医发〔2017号卫强化卫生间管生间清洁无味

品全措况明 。生味 。简明。理，确保安全整使 .设好 ；洁舒 扶 .是挂钩 率 手 盖、叫等 率 %置率%。手卫生设施正确配置、 生正、捷 配手生设效捷 种类 率 。保洁人员配置科学合满要

否要 要：。实现临床路径管理信息化，逐步将药学服

.是理数

数成纳 率 ）建立临床路径管理制度，提高医

加住院患者临床路径管

2.是否实现临床路化 ，简明；疗质量 径“医增

3.是否实现临床路径“医、护、患”一体化 ，简要说明 ；强临床诊疗行为规范 4.是化顺诊索 连诊服务 ，要说明建立医联体内一体化供顺畅转诊和连续诊疗服务疾病

。开诊诊 对推广多学科诊疗，提高诊疗准确性

门诊，为患者提供“一站式诊服务以定单病种多学科诊疗规科病例讨论和联合查房制度鼓励将麻醉、医学检

否实 ，简明，本。

：。（如有制验、医学影像、病理、专业技术人员纳入多学科疗团队

否实 业 明。探索建立医务社工制 1.是否建立医务社工制度 ，是否设立医务社工岗落实社工和志愿度，位作；者服务，构建和负责协助开展医患2.是否设立医务社工部门，是否配备专职医务社谐患关系，提供诊疗生活、工心患法务、援助等患者持者相关需求，简要说服务。有条件的三医疗机构可以设立医社工部门，配备专职务社工，开通患者服呼叫中心，统筹协调决相求深化志愿者服务。力推行志愿者服务，励医务人员、医学生有爱心的社会人士等经过培训后为患者提志者务精神上鼓励。组织开展医节“士”题

明 。否实 ，简明。切实关爱员工，升工意度

活动，开展优秀医师、护士推选表彰和身边典型宣传工作，营造尊医卫良氛围工作上关心。为医务人员提供良好的工作环境环提供就餐、更衣、沐浴、手术间隔期间休息等工作条件，防控和减少职健危因素

：.：2.医生离职率析：

。；%；护士离职率 %。原因分。4.提供 。.是设置 4.提供 。要）置况 .人：共 中职 ，职 人，兼人分来自 科。.设了。1.是询明 。2.是询 明 。一式查询.是否实现价格信询明。.是询明。站健服务中心

5.其他可查询内容：。1.是否受理特种病的申请：。简要说明 。2.： 简说一式受理 明 。3.模人政： 。要说明 。1.导诊服务项目是否完善：