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文档简介

“互联网+护理服务”工作实施方案“互联网+护理服务”是一种利用互联网技术为出院患者或行动不便的特殊人群提供护理服务的新模式。为了保障服务质量和安全，制定了一份试点方案，其中包括总体原则和提供服务的主体、服务对象等方面。总体原则要求以法律法规为基础，坚持线上线下同质管理，保障服务规范开展和双方合法权益。同时，要充分考虑人群健康特征和需求，以人民健康为中心，创新服务模式，满足多样化、多层次的健康需求。提供服务的主体包括上门医护人员和护理管理层级。上门服务护理人员需持有专业技术资格证书和护士执业证书，至少具备五年以上临床护理工作经验，并有良好的服务意识和责任心。护理管理层级建立项目小组长，由其负责培训和质控，初期运营期间由护理部调配人员。服务对象重点针对高龄或失能老年人、康复期患者和终末期患者等行动不便的人群，提供慢病管理、专项护理、健康教育等方面的护理服务。宣传方式需要进一步完善。推广项目：我们将结合纸质宣传彩页和易拉宝展架，在整个医院推广我们的项目。我们还会利用院方宣传LED屏幕来软性推广，滚动播出宣传信息。早期推广：我们将首先针对在院患者和门诊患者进行第一步推广，重点培养反复住院、特殊需求群体，培养第一批顾客资源。公司层面宣传：我们将在油田公司层面进行宣传，要求油田职工积极加入宝石花大健康的公众号客户端，了解平台所能提供的各类服务。我们将重点宣传上门服务的护理项目及操作方式，为下一步启动运行奠定基础。社区宣传：我们将与部分社区物业公司或学校建立服务对接，进行专场宣传，扩大影响力，提高居民接受度，建立上门医护与有需求居民的通畅渠道。服务项目：我们选择安全系数高、风险小、容易管理的操作，避免不必要的服务纠纷。我们将初步制定可开展的项目包括：PICC导管维护、更换胃管及胃管维护、更换尿管及尿管维护、压疮伤口管理。以后会根据开展情况及患者需求增加和调整服务项目。服务范围：我们的初步服务范围以医院为中心5公里范围内的城区。以后会根据开展情况及实际需求进行拓展。服务时限：我们的服务时间为周一至周日08:00--18:00。规范服务行为：我们在提供“互联网+护理服务”前，要对申请者进行首诊，对其疾病情况、健康需求等情况进行评估。经评估认为可以提供“互联网+护理服务”的，方可派出具备相应资质和技术能力的护士提供相关服务。护士在执业过程中应当严格遵守有关法律法规、职业道德规范和技术操作标准，规范服务行为，切实保障医疗质量和安全。服务过程中产生的数据资料应当全程留痕，可查询、可追溯，满足行业监管需求。服务价格：我们的费用类别包括上门服务费80元/次，车费（按5公里计算）30元，技术费、材料费另算。具体上门服务价格详见附件1。上门服务人员名单：详见附件2。上门服务费用收取方式及分配：我们将由平台统一收取费用后，将于服务完成后转账给相关医院。护士利用休息时间上门服务的，为了提高护士的积极性，建议除开平台服务

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