收银员四级理论知识（单选+判断）模考试题与答案

收银员四级理论知识（单选+判断）模考试题与答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、为便于分张和下钞流畅,对于压紧的纸币应拍松后再捻开,否则容易出现()或"拥塞”现象。A、机器停止B、计数准确C、下双张D、蜂鸣器报警正确答案：C2、下列不属于处理顾客投诉原则的是()。A、迅速原则B、倾听原则C、冷静原则D、满意原则正确答案：C3、POS联机退货交易无法完成,可能出现的情况是()。A、隔日部分退款B、隔日全部退款C、当日当批次退款D、超过30天后退款正确答案：D4、当POS机屏幕无显示时,以下哪种说法是错误的()。A、电源未插好或电源有故障B、屏幕显示设置有问题C、POS机有故障D、银行系统故障正确答案：D5、完成撤销交易中,以下哪一项是错误的()。A、需输入流水号B、需输入凭证号C、在POS界面选择"预授权完成撤销”功能D、需输入持卡人密码正确答案：B6、在市场交易中,商业企业要让消费者获得()等公平交易条件。A、质量保证、价格合理、计量正确B、质量保证、数量合理、价格准确C、质量保证、计量准确、价格公开D、质量保证、计价合理、包装标准正确答案：A7、在遇到顾客()时,尽量用能够缓解顾客不满情绪的语言。A、抱怨B、询问C、付款D、等候正确答案：A8、销售者售出的产品不具备产品应当具备的()性能而事先未说明的,应承担损害赔偿责任。A、生产B、销售C、购买D、使用正确答案：D9、按发行对象不同,银行卡可分为()。A、专用卡和联名卡B、单位卡和个人卡C、金卡和普卡D、贷记卡和准贷记卡正确答案：B10、下列有关金融POS机预授权撤销的说法哪项是正确的()。A、预授权撤消后,持卡人的账户资金将在一周后解冻B、预授权撤销后,持卡人的账户资金即可解冻C、预授权撤消后,持卡人的账户资金将在30日内解冻D、预授权撤销后,持卡人的账户资金将在第二天解冻正确答案：B11、下列哪些不是收银员在验卡时应检查的要点()。A、是否有凸印卡号B、持卡人身份的识别C、卡片完好性D、卡片有效期的检查正确答案：A12、标记有"LAN”字样的是()插口。A、电源插口B、密码键盘插口C、网络插口D、电话线插口正确答案：C13、下列关于金融POS机预授权的解释哪项是正确的()。A、预授权操作成功后,表示持卡人账户的金额已被扣除B、预授权操作成功后,在15天内将会自动解冻C、预授权操作成功后,在一周内将会自动解冻D、预授权的金额只是冻结在持卡人的账户上,并未从持卡人账户中扣除正确答案：D14、下列有关结束与顾客沟通时的做法中,错误的是()。A、表示我们已经尽最大努力解决问题B、感谢顾客给我们工作提出的不足C、提出的解决方案应以不损害商场利益为原则D、表示今后一定改进工作正确答案：C15、当POS机操作时,屏幕显示68应答码,以下哪种解释是正确的()。A、发卡行后台主机出现故障B、交易的金额超过发卡行限制C、发卡行在规定时间内未应答交易请求D、该银行卡已过有效期正确答案：C16、下列有关商业汇票概念的说法中,错误的是()。A、付款人支付的日期由持票人确定B、由出票人签发的C、支付的金额是确定的D、付款人将款项支付给持票人正确答案：A17、在处理顾客投诉时,要对顾客表示()。A、怀疑B、同情C、质疑D、询问正确答案：B18、下列哪项不属于商品退货单的主要内容()。A、单位B、生产厂家C、规格D、品名正确答案：B19、职业道德是以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的()。A、要求B、总和C、标准D、条件正确答案：B20、打印出来的单据没有字迹时,需要检查()。A、是否开机B、色带是否脱落C、数据线是否插入D、色带是否耗尽正确答案：D21、下列哪项不是假票的纸张手感()。A、有韧性B、绵C、不清脆D、软正确答案：A22、客人在某酒店入住时,进行了一笔1000元的信用卡预授权,两天后结账时,收银员对其进行了1010元的预授权完成,但客人经核对后发现有误,实际消费金额为1000元,于是向收银员提出,此时收银员采取的补救措施是()。A、使用该卡进行一笔1010元的预授权完成撤销,并重新进行一笔1000元的预授权完成交易B、将多收的10元现金退还给持卡人C、使用该卡进行一笔1010元的预授权完成撤销,并重新进行一笔1000元的消费交易D、用该卡进行一笔10元的预授权完成撤销,将多收的金额划还持卡人正确答案：A23、下列哪项不是声磁检测报警系统主要包括的组成部分()。A、记录设备B、消磁器C、支座D、取钉器正确答案：A24、依法求偿权是弥补消费者所受损害的必不可少的()权利。A、救济性B、补偿性C、法律性D、经济性正确答案：A25、下列哪项不属于汇票种类()。A、银行汇票B、商业承兑汇票C、政府承兑汇票D、商业汇票正确答案：C26、下列有关银行本票的说法中,错误的是()。A、见票时无条件支付B、支票在异地也可使用C、出票日期必须填写D、收款人处须写全称正确答案：B27、服务于商品流通企业的商业企业是()。A、物流公司B、搬家公司C、家庭装修D、美容美发正确答案：A28、显示器放在键盘的(),左手操商品,眼睛观看商品编码,右手操作录入。A、正前方B、左前方C、右前方D、正后方正确答案：D29、在预授权撤销交易中,以下不须输入的是哪一项()。A、预授权日期B、凭证号C、原预授权号码D、原预授权金额正确答案：B30、下列哪项不是商品自身的价值()。A、效用B、成本C、价格D、功能正确答案：C31、收银员确认现金金额时应做到()。A、轻拿轻递B、沉默无语C、礼貌待客D、唱收唱付正确答案：D32、金融类交易指和资金及授权有关的交易,如()等交易。A、消费、结算、撤销B、消费、完成、撤销C、消费、授权、撤销D、消费、签到、签退正确答案：C33、POS机进行刷卡交易时,如果遇到不成功,屏幕显示返回"MAC错”()是可以解决的操作方式。A、重新启动POS机B、再刷一次银行卡C、签到D、更换新的电话线正确答案：C34、特约商户在金融POS机出现故障或者通讯线路故障或持卡人信用卡磁道损坏等情况出现时,无法进行(),才可使用压印机完成交易。A、交易B、授权交易C、脱机交易D、联机交易正确答案：D35、收银员接待特殊顾客的做法不正确的是()。A、对老年顾客要采取耐心、提醒、帮助的做法B、接待盲人要用语言提醒他们拿好钱货C、接待儿童顾客要询问清楚,帮助他们核对清楚钱款D、接待孕妇顾客要注意关照,尽可能提供方便正确答案：B36、标记有"PIN”字样的是()插口。A、网络插口B、密码键盘插口C、电话线插口D、电源插口正确答案：B37、兑零即营业时间为收银机提供的兑换零钱,是为了保证每一台收银机在营业期间有足够的()。A、现金B、硬币C、人民币D、零钱正确答案：D38、下列哪项不是商品扫描的原则()。A、无遗漏B、快速C、准确D、多次复核正确答案：D39、点钞机在长时间使用时,捻钞轮会有磨损,导致()和计数不准的问题。A、蜂鸣器报警B、下钞不畅C、机器停止D、指示亮闪烁正确答案：B40、下列有关票据鉴别看的方法的说法中,错误的是()。A、需借助仪器才能看到在票据表面无规则的分布着色彩纤维B、票据正中大写金额线由荧光水溶线组成C、如用酸、碱性物质进行涂改,票据则会变色D、票据纸张中加入了一种化学元素正确答案：A41、下列有关汇票概念的说法中,错误的是()。A、由出票人签发的B、付款人支付的金额是确定的C、付款人在见票时或在指定日期付款D、付款人支付款项是有条件的正确答案：D42、下列有关商品扫描的快速扫描原则的说法中,错误的是()。A、收银员要以最快的速度进行商品扫描B、确保每一件商品只扫描一次C、必须熟悉一般商品条形码印刷的位置D、无须保持印有条形码的包装面平整正确答案：D43、收取支票应检查签发人及开户银行的属地是否在()。A、本市B、本结算区C、本区D、本国正确答案：B44、为便于分张和下钞流畅,对于压紧的纸币应拍松后再捻开,否则容易出现下双张或()现象。A、"拥塞”B、"蜂鸣器报警”C、"计数不准”D、"机器停止”正确答案：C45、手持式扫描器()时,应小心将其放置在托架上。A、工作时B、扫描时C、使用时D、待机时正确答案：D46、下列有关现金保管操作的准备内容的说法中,错误的是()。A、上岗前去现金室领取备用金B、核对无误后,在备用金领取单上签字C、根据销售情况准备备用金D、到收银岗位后清点备用金正确答案：D47、消费撤销是指在当日消费成功后,持卡人或收银员发现消费金额有误或其他情况,在当日金融POS机结算前,需要取消的()交易。A、当日消费交易B、现消费交易C、前日消费交易D、原消费交易正确答案：D48、对收银员仪容仪表的要求是()。A、女员工上班时不能化妆B、女员工上班时可以染发C、收银员要注意个人卫生D、男员工上班前不宜饮酒正确答案：C49、当收银机出现故障时,必须()通知设备部人员到场解决。A、交班时B、下班后C、立即D、顾客稀少时正确答案：C50、在下列关于预授权完成联机或离线操作步骤中,以下注意事项中错误的是哪一项()。A、输入原预授权日期B、输入原预授权号码C、不须核对卡号D、输入交易金额正确答案：C51、下列有关人工消磁的说法中,错误的是()。A、一般借助于开锁器B、手持式解码器是人工消磁工具C、适用于商品的硬标签D、即用手工进行消磁的方式正确答案：B52、受理支票时,对未填写金额的支票处理错误的选项是()。A、金额要规范,大小写要相符B、大写金额要顶头填写C、务必用碳素墨水或墨汁填写,不得涂改D、必须用支票打印机打印日期和金额正确答案：D53、收银员整理现金后,应将现金连同()一起送交。A、票据缴款单B、消费卷C、折扣卷D、现金送款单正确答案：D54、下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中,正确的是()。A、有不尊重顾客的言语行为B、标明不能帮助顾客C、不作记录,让顾客自己写经过D、站在顾客的立场上为对方设想正确答案：D55、下列哪些不是收银员在验卡时应检查的要点()。A、卡片外观整洁与否B、凸印卡号与平面印刷号码是否一致C、持卡人身份的识别D、卡片有效期的检查正确答案：A56、下列有关处理声磁检测报警器报警的基本程序的说法中,错误的是()。A、如顾客有东西忘记结账,请顾客回收银台结账B、如警报是由已结账但未消磁的商品引起,应立即消磁并致歉C、如顾客表示没有商品忘记结账,则应允许顾客离开D、应将人和商品分开再次通过警报器,并确认是否再次响起正确答案：C57、下列不属于点钞机、验钞机常见故障是()。A、检伪灵敏度降低B、开机后自检C、开机后无显示D、启停方式失灵正确答案：B58、下列有关结束与顾客沟通时的做法中,错误的是()。A、迅速执行顾客同意的解决方案B、表示今后一定改进工作C、暂时无法处理的,请顾客下次再来解决D、感谢顾客给我们工作提出的不足正确答案：C59、当POS机操作时,屏幕显示57应答码,以下哪种处理方法是正确的()。A、联系收单银行客服热线B、改付现金C、联系发卡行D、换一个终端刷卡正确答案：C60、当POS机操作时,屏幕显示61应答码,以下哪种处理方法是正确的()。A、联系收单机构客服热线B、换一个终端继续刷卡C、重新刷卡D、换用其他银行卡或改付现金正确答案：D61、收银员接待顾客时不应有的仪态是()。A、面带微笑B、目光交流C、插话表述D、左右张望正确答案：D62、三资商业企业是按()划分商业企业类型。A、经营业态形式B、所有制和所有制实现形式C、企业经营活动的性质D、企业在商品流通中所处地位和作用正确答案：B63、下列有关点钞机使用方法不正确的是()。A、点钞机的功能既计数又鉴伪B、点钞机报警停机时要取出报警钞进行查验C、开始使用点钞机时先确定点钞机所处状态D、使用点钞机出现异常可让收银组长进行维修、调试正确答案：D64、可以充分发挥企业经营管理者的积极性和主动性;有利于培养全面的管理人才等是()的主要优点。A、矩阵形组织结构B、事业部制结构C、直线职能制结构D、子公司制分权结构正确答案：B65、金融POS机的()指不涉及资金的交易,如签到、签退等交易。A、消费的交易B、非金融类交易C、预授权类交易D、银行卡交易正确答案：B66、消费者以现金付款的商品,如需退货应以()形式。A、现金B、银行卡C、购物卡D、支票正确答案：A67、有关计算机数字小键盘指法训练说法正确的选项是()。正确答案：68、收取支票需要审核()是否一致。A、大小写金额B、开户银行C、签发单位盖章D、填写字迹正确答案：A69、下列有关消磁无效的处理方法的说法中,错误的是()。A、反复多次消磁,直到有消磁的回音为止B、无须重新进行消磁C、特别对软标签的商品类别予以熟记D、结合消磁指南,掌握正确的消磁方法正确答案：B70、下列有关对顾客遗忘商品的处理方法的说法中,错误的是()。A、如顾客前来认领,请其出示购物小票B、将顾客遗忘的商品交给保安室C、下班前,仍无人认领,将情况告知领班D、将商品返回货架,作盘盈处理正确答案：B二、判断题（共30题，每题1分，共30分）1、检查支票的有效看是否在规定的有效期七天之内,日期大、小写皆可。A、正确B、错误正确答案：B2、有支票存款业务的银行或者其他金融机构均可办理支票业务。A、正确B、错误正确答案：A3、纸币应按照票面金额分类整理。A、正确B、错误正确答案：A4、铸币也应按币别整理,铸币包括:1元、5角、5分、2分、1分。A、正确B、错误正确答案：A5、使用点、验钞机时,为了人身安全和机器的正常工作,要使用带有良好接地电源插座。A、正确B、错误正确答案：A6、当POS机操作时,屏幕显示57应答码,处理方法是重新刷卡,如果无法操作请联系发卡行。A、正确B、错误正确答案：A7、通过听抖动汇票纸张发出的声响来辨别票据的真伪。A、正确B、错误正确答案：A8、询问顾客要求时,不应多次反复重复顾客所说的重点。A、正确B、错误正确答案：B9、受理银行卡时,不需要检查卡的完好性。A、正确B、错误正确答案：B10、询问顾客要求时,应重复顾客所说的重点,确认是否理解顾客的意思和目的。A、正确B、错误正确答案：A11、"计算机数字小键盘上带有"*”的键输入时等同于按"×”号。"A、正确B、错误正确答案：B12、当POS机显示交易成功后,打印机却没有打印出单据,一定是密码键盘出现了故障。A、正确B、错误正确答案：B13、为确保安全设备的使用,在摆设商品时,应避免危险商品处在高温、有可能出现明火的地方。A、正确B、错误正确答案：B14、连续扫完全部商品后,再查看屏幕上的商品名称、价格、数量是否正确。A、正确B、错误正确答案：B15、当POS机操作时,屏幕显示51应答码,故障原因是余额不足,请查询。A、正确B、错误正确答案：A16、以多刷卡的方式侵占持卡人资金的,不构成信用卡诈骗罪或盗窃罪。A、正确B、错误正确答案：B17、小键盘的"4,5,6”三个键