用电客户受理员中级工习题（含参考答案）

用电客户受理员中级工习题（含参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、根据《业扩管理标准》第10.2条规定，供电企业应在送电后（）个工作日内完成资料的收集、核实和归档。A、1B、4C、2D、3正确答案：B2、小区以开发商的名字开户，用户合用一块电表，这类情况执行（）电价。A、非居民B、合表户C、商业D、居民阶梯正确答案：B3、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中：客户全方位服务工作小组牵头部门分别为：供电质量组为（）。A、系统运行部B、市场营销部C、计划发展部D、生产设备部正确答案：D4、变压器的呼吸器中的硅胶受潮后应变成()。A、白色B、粉红色C、灰色D、蓝色正确答案：B5、电能表的直观检查是凭借（）进行的。A、检测工具和仪器B、检定装置C、检查者的目测或简单的工具D、专门仪器正确答案：C6、第三方满意度评价：有能力开展客户满意度评价的（）对供电企业开展客户满意度调查并出具评价报告。A、专业部门B、独立机构C、单位D、个人正确答案：B7、根据《供电服务信息披露管理办法》第4条规定，（）应予披露涉及广大用电客户切身利益的供电服务信息。A、财政部门B、电力监管部门C、国务院D、供电企业正确答案：D8、《生产安全事故报告和调查处理条例》第三条：（），是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故。A、重大事故B、较大事故C、特别重大事故D、一般事故正确答案：C9、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.4.9规定：三相电能表与三相电能表之间的水平间距不小于（）。A、60mmB、80mmC、70mmD、90mm正确答案：B10、()是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。A、居民客户B、趸售客户C、大客户D、中客户正确答案：C11、方向不随时间改变的电流为（）。A、直流电B、交流电C、静电D、雷电正确答案：A12、下列关于最大需量表说法正确的是()。A、最大需量表只用于大工业用户B、最大需量表用于两部制电价用户C、最大需量表按其结构分为区间式和滑差式D、最大需量表计算的单位为kWh正确答案：B13、保护接零系统中，插座的接地端子应()。A、与插座的工作零线端子相连接B、与零干线直接连接C、与工作零线连接D、经过熔断器与零干线相连正确答案：B14、95598座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（）。A、直接归档B、直接删除C、不需归档D、不做处理正确答案：A15、用户对供电质量有特殊要求的，供电企业()根据其必要性和电网的可能，提供相应的电力。A、选择B、应当C、可以不D、不应当正确答案：B16、频繁操作的控制开关要选用（）。A、低压自动空气开关B、接触器C、刀闸D、带灭弧罩的刀闸正确答案：B17、中性点不接地或非有效接地的三相三线高压线路，宜采用()计量。A、三相四线电能表B、三相三线、三相四线电能表均可C、单相电能表D、三相三线电能表正确答案：D18、对商住合一的“一户一表”用户，其居民生活用电部分电量执行（）电价。A、非居民B、商业C、合表户D、居民阶梯正确答案：D19、供用电合同的内容包括供电方式、供电质量、供电时、用电容量、用电地址、用电性质、计量方式、电费电价结算方式、供用电设施维护责任的划分、（）、违约责任、双方共同认为应当约定的其他条款。A、合同有效期B、人员分工C、人员名单D、供用电设施维护人员正确答案：A20、改变供电电压等级简称()。A、改类B、改压C、新装D、迁址正确答案：B21、测量10kV以上变压器绕组绝缘电阻，采用（）兆欧表。A、500B、2500C、1000D、1500正确答案：B22、按一般行为规范对客户受理员的技能要求中，下面哪个叙述是错误的（）。A、刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能B、精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能C、不积极参加文化、技术等的培训，只埋头苦干本职的业务D、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术正确答案：C23、业扩报装资料和客户档案在接电后必须妥善保管，保管的期限为：（）A、长期B、5年C、10年D、20年正确答案：A24、客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，供电企业应视情况予以办理延长手续。但延长时间不得超过（）。A、三个月B、一年C、二年D、半年正确答案：B25、客户关系维护必须在事件结束后（）内开展。A、16小时B、8小时C、24小时D、48小时正确答案：C26、（）不属于农电管理中“四到户”的内容。A、维护到户B、服务到户C、销售到户D、抄表到户正确答案：A27、《供电方案协议》提交审核后，供电方案审核人员应在()个工作日内完成《供电方案协议》的审核，填制《供电方案审核表》。A、3B、5C、4D、2正确答案：D28、导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。A、铝-铝B、铜-铝C、铜-铜D、铜-铁正确答案：B29、普通费控用户缴费后，费控余额从小于停电阀值变成大于停电阀值时，生成（）指令。A、抄表B、算费C、停电D、复电正确答案：D30、根据《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》，轻微营销差错是指工作出现过失，但在经济损失、电量差错、金额差错等各方面（）的事故（差错）。A、全市范围内产生影响B、已产生影响C、未产生影响D、全区范围内产生影响正确答案：C31、在计算电费中，应按不同电价分类（）在票据中开列清楚。A、汇总B、合并C、分别D、集中正确答案：C32、客户关系管理模式将（）视作最关键的业务内容。A、客户信息B、客户服务C、决策分析D、销售预测正确答案：B33、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中，风险描述内容正确的是（）。A、错误传递至相关部门，影响问题处理进度和后续跟踪。B、未及时更新客户信息，导致服务通知不到位。C、工单未及时归档导致超时。D、未及时传递工单，延误问题处理，引起客户不满。正确答案：A34、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障停电指供电系统因供电设备故障（不能继续使用）未能按规定程序提出申请并在（）（或按供电合同要求的时间）得到批准且通知有关客户的停电。A、36小时前B、48小时前C、12小时前D、24小时前正确答案：D35、对于居民载波集抄系统的载波单相电能表的安装要求，以下正确的是()。A、必须安装在同一变压器台区内B、必须安装在同一相线上C、必须安装在同一线路上D、必须安装在跨相上正确答案：A36、以下用户，执行居民阶梯电价的有（）。A、实行“一户一表”的居民用户B、未实行“一户一表”的合表居民用户C、小区灯光球场D、民办幼儿园正确答案：A37、低压供电的用户都不应加计（）损耗电量，其电度电费按低压电价计算。A、电流表B、电能表C、互感器D、变压器正确答案：D38、根据《城市中低压配电网改造技术导则》（DL/T599-2000）第3.3条规定，（）现阶段仍是城市配电网的重要组成部分，应充分发挥其作用。A、公用架空线路B、客户专线C、所有电缆线路D、居民供电线路正确答案：A39、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，反馈答复意见业务环节中：归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后（）个工作日内，归口管理部门拟定处理答复意见，反馈至服务调度员。A、4B、2C、5D、3正确答案：D40、《电能计量装置安装接线规则》5.3.6规定:低压电流互感器二次负荷容量不得小于（）VA。A、5B、15C、20D、10正确答案：D二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、电压互感器二次绕组开开口三角处并接一个电阻的作用是()。A、消除谐振过电压B、限制谐振过电压C、平衡电压互感器的二次负荷D、防止断开熔断器、烧坏电压互感器正确答案：BD2、根据广西电网有限责任公司相关管理规定，服务调度，是指（），推动客户问题得到快速有效解决。A、对突发服务事件的处置进行统一指挥B、对异常情况进行分析、跟踪、协调和督办C、对跨区域服务资源需求进行合理调配D、对供电服务过程进行监控正确答案：ABCD3、供电企业对查获的窃电者应按（）处理。A、应予制止并可当场中止供电B、承担补交电费六倍的违约使用电费C、承担补交电费三倍的违约使用电费D、窃电者应按所窃电量补交电费正确答案：ACD4、对各地市级供电局用电检查工作实施管理绩效考评包括以下内容（）：A、《重要电力客户电力保障责任协议》签订率100%。B、周期检查计划完成率100%C、不发生涉及用电检查业务的重大及以上营销差错、事故。D、自备电源客户《客户自备（应急）电源安全使用协议》签订率100%。E、《重要电力客户档案管理手册》建档率100%，并确保信息内容的全面和准确。正确答案：ABCDE5、大工业电价由（）构成。A、基本电价B、电度电价C、峰谷电费D、功率因数调整电费正确答案：ABD6、《供电营业规则》第七十二条规定：用电计量装置包括（）。A、失压计时仪B、电压互感器及二次连接线导线C、电流互感器及二次连接线导线D、计费电能表（有功、无功电能表及最大需量表）正确答案：BCD7、电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。A、易变性B、需求性C、广泛性D、不可分性正确答案：ACD8、电费管理工作主要有（）等环节。A、收费B、抄表C、电费统计分析D、核算正确答案：ABCD9、我国现行电价管理的原则是实行（）。A、统一定价B、统一管理C、统一方式D、统一政策正确答案：ABD10、电力客户分为（）。具体客户类型划分按照南方电网公司《重要客户等级划分标准》执行。A、其他客户B、重要电力客户C、普通电力客户D、特殊电力客户正确答案：BCD11、对电能表误差影响的外界条件主要包括（）。A、电压影响B、频率影响C、波形畸变影响D、环境温度的影响正确答案：ABCD12、感应式电能表的铭牌用来标注（）。A、规格B、制造厂家C、型号D、圆盘转动的正方向正确答案：ABCD13、以下哪些是高压开关柜应具有的防护功能（）。A、防止带负荷分、合隔离开关B、防止带电挂地线或合接地刀闸，防止带地线合闸C、防止误分、合闸断路器D、防止误入带电间隔正确答案：ABCD14、形象行为规范中举止的总体要求包括：()。A、得体B、精神C、礼貌D、文雅正确答案：ABCD15、《中国南方电网有限责任公司业扩管理办法Q/CSG214026-2013》：以下业务属于业务扩充的是（）。A、迁址B、增容C、减容D、新装正确答案：BD16、《关于推进低压集抄自主运维的指导意见》要求，应充分应用云计算、大数据、人工智能等新技术，优化完善计量自动化系统故障智能诊断功能，逐步实现低压集抄故障（），切实减轻基层低压集抄运维工作量。A、智能分析B、自动消缺C、精准判断D、自动修复正确答案：ACD17、客户服务信息主要包括。（）A、联系人姓名B、客户服务密码C、电话、通讯地址D、邮箱正确答案：ABCD18、引起电气设备过热的不正常运行大体包括以下（）情况。A、过载B、设备散热不良C、短路D、接触不良正确答案：ABCD19、应建立机制对举报和参与查处违约用电、窃电案件的有功人员和机构给予奖励。奖励对象（）：A、协助查处违约用电和窃电案件的公安机关等外部单位。B、查处违约用电和窃电案件的用电检查人员C、参与查处违约用电和窃电案件的公司内部人员D、举报、协助查处违约用电和窃电案件的公司外部人员。正确答案：AD20、收费日志填写的项目有（）。A、收费员的姓名，年度、月份及日期B、本日结存C、本日应收D、本日实收正确答案：ABCD三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1、架空线路档距中高悬点的应力最大，且档距越大或高差越大，高悬点应力就越大。A、正确B、错误正确答案：A2、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后5分钟内传递至服务调度，由服务调度审核后传递处理。A、正确B、错误正确答案：B3、对于电缆线路供电的10kV专变中压客户，客户在其规划用电区域红线范围内提供公用配电房，电网公司投资的公用环网柜不应设置于该公用配电房内，应建设在客户规划用电区域红线范围外。（）A、正确B、错误正确答案：B4、在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的无功损耗。（）A、正确B、错误正确答案：A5、变压器的有载调压是在变压器二次侧带有负荷情况下进行交换绕组的分接头来实现调压的。A、正确B、错误正确答案：A6、用电检查的目的是为了保障供电安全。A、正确B、错误正确答案：B7、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》反馈答复意见环节中，归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后3个工作日内，反馈至服务调度员。A、正确B、错误正确答案：A8、供电方案的有效期,是指从供电方案正式批复之日起至交纳有关费用并受电工程开工日为止。()A、正确B、错误正确答案：B9、根据桂价格[2012]60号文，对未实行“一户一表”的合表居民用户和执行居民电价的非居民用户，暂不执行居民阶梯电价。A、正确B、错误正确答案：A10、电力管理部门必须配备电力监督检查人员。A、正确B、错误正确答案：B11、两部制电价就是将电价分为两个部分，一部分是客户接入系统的用电容量或需量计算的基本电价；另一部分就是一客户计费电能表所计的计算电费的电量电价。A、正确B、错误正确答案：A12、在保证一定的技术经济指标的条件下，提高线路输电电压，还可大大加长输电距离。A、正确B、错误正确答案：A13、供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。()A、正确B、错误正确答案：B14、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：举报事件调查属实、符合本单位相关奖励办法的规定、且客户接受奖励的，按规定提出奖励意见，对举报人进行奖励。A、正确B、错误正确答案：A15、电费违约金是法定违约金，是维护供用电双方合法权益的措施之一。A、正确B、错误正确答案：A16、架空电力线路和电力电缆线路，均是电力系统的一部分。A、正确B、错误正确答案：A17、单位办理支付结算时，结算凭证填写有误，致使银行错投，款项不能解付，银行应承担连带责任。A、正确B、错误正确答案：B18、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，推行客户停电自动统计。利用营配信息集成和计量自动化等技术手段，自动采集客户停电时间，并在营销管理系统自动生成客户停电时间明细和报表。A、正确B、错误正确答案：A19、几个电阻一起连接在两个共同的节点之间，每个电阻两端所承受的是同一个电压，这种连接方式称为电阻的串联。A、正确