第四单元迈好职场第一步课件

迈好职场第一步第四单元迈好职场第一步第四单元1BIGBIGCHANGE校园vs厂房同学vs同事学习vs工作索取vs付出自由vs管理学校人vs职业人

……AREYOUREADY？BIGBIGCHANGE校园vs厂房AREYOURE2爆满爆满3渴望渴望4无奈无奈5门槛门槛6感受感受7短缺短缺8求贤求贤9冷落冷落10

以上几幅图片揭示什么问题？

问题探究--认识我国的就业形势与就业政策

以上几幅图片揭示什么问题？

问题探究--认识我国的就业形势11结合本单元知识谈谈：如何看待我国目前的就业形势，说说原因与对策结合本单元知识谈谈：如何看待我国目前的就业形势，说说原因与对12融入新环境职场要成功，首先培养"适应力"从“自然人”转化为“职场人"是融入职场的基本条件。起点低并不可怕，怕的是境界低。越会主动付出，越会快速发展倒掉你的计较，主动付出！融入新环境职场要成功，首先培养"适应力"13当前学生的就业形势

随着我国经济快速发展，就业再就业工作取得了明显的成绩，但就业形势依然很严峻。“十一五”期间全国约有2500万以上的高校毕业生需要就业，大学生就业越来越引起关注。正确认识当前我国的就业形势、树立正确的择业观和创业观、在实践中锻炼成才，对学生顺利走进职业生活具有现实意义。当前学生的就业形势随着我国经济快速发展，就业再就业工作14树立正确的择业观和创业观在个人职业生涯中，择业是创业的基础，创业是择业的内在要求。当前，自主择业和主动创业是社会对当代学生提出的客观要求。择业观和创业观是学生关于择业和创业的目的、意义的根本看法和基本态度，是学生的世界观、人生观和价值观在择业问题上的综合反映。树立正确的择业观和创业观在个人职业生涯中，择业是创业的基础，15招聘学生的用人单位基本类型

根据用人单位的性质和学生的就业特点大致可分为以下5类：

党政机关、事业单位、企业、部队及国防单位、社会团体等等。招聘学生的用人单位基本类型

根据用人16党政机关党中央、国家机关（含设在地方的垂直管理部门。如海关、税务等）省级机关地（市）机关县级及县级以下机关（含乡、镇机关）党政机关党中央、国家机关（含设在地方的垂直管理部门。如海关、17事业单位主要包括以下5类科研单位高等学校普教（中小学）医疗卫生单位其他事业单位（党政机关的服务性组织等）事业单位是我国各类人才的主要集中地，是增强我国国力的重要领域，是实施科教兴国战略的重要阵地。事业单位主要包括以下5类科研单位事业单位是我国各类人才的主要18

企业

按所有制形式及导致的不同制度与文化划分：

•

国有企业

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外资企业

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合资企业

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私营企业

•

股份制企业

•

······企业按所有制形式及导致的不同制度与文化划19部队及国防单位保家卫国和维护社会稳定的纪律组织。社会团体如：工商联合会、各种社团组织等。部队及国防单位20第一步，了解企业文化，

认同企业文化

企业文化——企业在经营过程中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守，带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化是企业的灵魂，是凝聚员工共同奋斗的向心力。它就像一个磁场，看不见，摸不着，却可以深刻地感受到┅┅

－－南存辉

第一步，了解企业文化，

认同企业21正泰集团企业文化

使命

争创世界名牌实现产业报国

价值观念

诚信守法注重绩效不断变革

企业精神

创新务实和谐谦学

经营准则经营作风为顾客创造价值为员工谋求发展为社会承担责任

发展目标

打造世界一流电气制造企业

正泰三化

科技化产业化国际化

正泰集团企业文化使命

争创世界名牌实现产业报国

价22第一阶段：可信、亲切、简单2000年3月至2001年3月湖畔花园创业时代第二阶段：独孤九剑2001年4月至2004年7月华星时代第三阶段：六脉神剑2004年8月至今，创业大厦时代阿里巴巴的企业文化历程第一阶段：可信、亲切、简单阿里巴巴的企业文化历程23企业文化的典范——沃尔玛

全球增长最快的公司之一

约翰·科特在进行企业文化与企业业绩关系的研究中，惊奇地发现，沃尔玛这家服务性公司在企业文化平均得分值排名表中以最高分值排名第一，而与此同期的企业经营业绩增长指数排名第二。

沃尔玛的企业文化体系内容繁杂，但主要包括日落原则、十步服务原则、薄利多销原则等。企业文化的典范——沃尔玛企业文化的典范——沃尔玛全球增长最快的公司之一约翰·24企业文化的典范——海尔“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”自己在海尔企业文化建设中扮演了牧师的角色，“不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值和企业目标的实现结合起来”。企业文化的典范——海尔海尔总裁张瑞敏透露海尔经营的秘诀：企业文化的典范——海尔“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功25企业生存的土壤是用户—海尔的服务观3

人人是人才，赛马不相马—海尔的人才观2有生于无—海尔的文化观1走出去、走进去、走上去—国际化的海尔4管理的本质不在于“知”而在于“行”—海尔的管理之道5真诚到永远—海尔形象6企业生存的土壤是用户—海尔的服务观3人人是人才，赛26海尔吉祥物这两个小孩是海尔的吉祥物，一个是中国的小孩，一个是外国的小孩。它的使用始于建厂初期，当时海尔与德国利勃海尔公司合作，此标志寓意中德双方的合作如同这两个小孩一样充满朝气和拥有无限美好的未来。后来，海尔以这两个小孩为原型制作了212集的动画片《海尔兄弟》，受到广大少年朋友的喜爱。海尔吉祥物这两个小孩是海尔的吉祥物，一个是中国的小孩，一个是27企业对毕业生的要求：

不同形式的企业对大学毕业生的要求可能有所区别，但以下是绝大多数企业对大学毕业生的共性要求：诚信品质团队精神情商对企业文化的认同创新能力学习能力智商发展潜能企业对毕业生的要求：不同形式的28企业的用人之道

不同的企业文化，反映了不同企业的用人之道，它是企业制胜的法宝之一，它更看重除专业和学历要求之外的能力和素质。从企业文化和他们对人才的要求可以看出其用人之道，根据调查和分析归纳，以下几点是大多数企业的用人原则：企业的用人之道不同的企业文化，反映了291、富于创新意识的员工最受重用;

代表：英特尔、微软（冒险精神）2、诚信和忠诚的人才更容易获得晋升和加薪；

代表：宝洁、宜家3、具有团队精神和良好沟通能力的人才成功机遇最高；

代表：毕博、麦当劳、TCL、科龙（不能说一个本科生比一个专科生强，但一群本科生肯定要比一帮专科生强。）4、善于学习和有潜能的人最受欢迎；

代表：UT斯达康、欧莱雅5、认同企业文化的人更受器重。

代表：SONY、GE（通用电气）1、富于创新意识的员工最受重用;代表：英特尔、微软（30企业文化无处不在企业文化无处不在31全面无缺，聚而不散，仁德至上企业文化无处不在全面无缺，聚而不散，仁德至上企业文化无处不在32美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。为什么优秀公司重视企业文化？美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优33从企业长期经营的业绩看，企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远胜于那些不重视企业文化建设的公司。从企业长期经营的业绩看，企业文化对企业长期经营业绩有重大作用34企业文化是企业持续发展的保证夭折线夭折线夭折线创业期维持期成长期转型期永续经营期以产品、技术、市场、企图心为切入点以人才、组织、管理、制度为稳定点以战略、关系、核心专长为驱动点以眼光、魄力、领导、团队精神为突破点以企业文化为长青点企业文化是企业持续发展的保证夭折线夭折线夭折线创业期维持期成35有趣的中德文化比较有趣的中德文化比较36中国京商：《大宅门》——痞气，霸气，豪气，义气、诚信、爱国中国徽商：《胡雪岩》——官商、皇商中国滇商：《钱王》——以德经商，以儒治商，以善待人，以德报怨中国浙商：《白银谷》——内敛，节俭，官商分明文化的地域性大宅门钱王白银谷胡雪岩中国京商：《大宅门》文化的地域性大宅门钱王白银谷胡雪岩37企业文化的四个层次精神层

制度层

行为层

物质层愿景、使命、精神、核心价值观、经营和管理理念等组织制度、激励制度、惩罚制度、业务规范等工作行为、工作关系、待人接物等公司标识、名片、建筑、景观、产品造型、外观、质量等企业文化的四个层次精神层制度层行为层物质层愿景、使命、38第二步，转变观念，实现角色的转换，适应新环境的要求四大法则：一、信行天下——德才兼备，诚信二、谦虚求问——一切从零开始三、沟通协作——积极主动，友善亲切四、踏实勤奋——切勿眼高手低第二步，转变观念，实现角色的转换，适应新环境的要求四大39法则一：信行天下诚信是金法则一：信行天下诚信是金40

至今已有1200多年历史，通过几十代人的不懈努力、清朝光绪年间，就在莱比锡国际博览会上获金奖的三大名牌火腿之冠的金华火腿，也是金华的一个支柱产业；然而不法利欲熏心—千年火腿遭封查分子曹锡平、曹锡洪却用有毒农药“敌敌畏”淹制了有毒火腿，至使160多家生产厂家毫无例外地遭政府部门封查，全国各大、中、小城市纷纷撤柜，各地经销商不约而同地退货；导致名牌火腿跌入低谷，毁了千年的名牌。至今已有1200多年历史，通过几十代人的不懈努力、清朝41不法分子的生产工序不法分子的生产工序42

讲诚信、守信誉，经过几代人的艰苦努力，才赢得了顾客信赖的南京冠生园。在市场经济的大潮中，缺乏行业自律，把诚信丢在一边；2001年爆出了陈馅新做事件,致使冠生园破产；后来以812万元人民币易主。小小月饼—信誉的破产讲诚信、守信誉，经过几代人的艰苦努力，才赢得了顾43

一度泛滥安徽阜阳农村市场的“无营养”劣质婴儿奶粉，导致婴儿头大、嘴小、浮肿，低烧。鲜花般娇嫩的幼小生命，刚来到人世几个月就枯萎、凋谢，罪魁祸首竟是本应为他们提供充足“养料”的奶粉。致使13个婴儿无过死亡，残废的婴儿六七十名之多。花朵—本该鲜艳图片来自新华网花朵—本该鲜44第四单元迈好职场第一步课件45海尔“砸冰箱”

1985年的一天，张瑞敏的一位朋友在厂里买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办，大多数人提出有缺陷但不影响使用，便宜点

处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并亲自抡起大锤子砸下了第一锤!很多职工流着眼泪砸了冰箱。然后，张瑞敏告诉大家——有缺陷的产品就是废品。

大家当厂长：如果你是厂长,你会怎么做?砸还是不砸？为什么？海尔“砸冰箱”1985年的一天，张瑞敏的一位朋友在厂里买46“冰箱”砸出了…

如今海尔已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。拥有设计中心18个，工业园区10个，海外工厂及制造基地22个，产品远销160多个国家和地区，甚至把工厂办到了美国；

营销网点达58800个，海尔集团从一个亏空147万元的集体小厂，发展成为2003年全球营业额806亿元的中国第一品牌，海尔品牌两字价值达530亿元，成为中国最值钱的品牌，并入选世界100个知名品牌，获得越来越高的美誉。“冰箱”砸出了…如今海尔已建立起一个具有国47日本餐饮业有条行规，盘子要用水洗七遍，洗盘子计件付酬。有个打工的学生为提高效率，少洗了两遍。在抽查中，老板用试纸测出盘子的清洁度不达标，责问这个学生。她却振振有辞：“洗五遍不也挺干净吗？”老板淡淡地说：“你不诚实，请你离开。”这个学生不得不到另一家餐馆应聘，老板打量她半天，说：“你就是那个只洗五遍盘子的学生吧，对不起，我们不需要。”第二家、第三家……她屡屡碰壁。不仅如此，她的房东也要她退房。万般无奈，她只得搬离了这个城市。这个学生的经历说明了什么？日本餐饮业有条行规，盘子要用水洗七遍，洗这个学生的经历说48温馨提醒：对人守信对事负责慎重许诺认真践诺以诚待人言而有信温馨提醒：对人守信对事负责慎重许诺认真践诺以诚待人言而49谦虚是一种美德法则二：谦虚求问谦虚是一种美德法则二：谦虚求问50谦逊是一种美德

被称为美国人之父的富兰克林，一生功绩卓绝，这与他的一次拜访不无关系。一次，富兰克林到一位前辈家拜访。一进门，他的头就狠狠地撞在了门框上，疼得他一边不住地用手揉搓，一边看着比正常标准低矮的门。出来迎接他的前辈看到他这副样子，笑笑说：“很痛吧?可是，这将是你今天来访问我的最大收获。一个人要想平安无事地活在世上，就必须时时刻刻记住‘低头’。这也是我要教你的事情，不要忘记了”富兰克林把这次拜访看成最大的收获，牢牢忘记住了前辈的教导，并把它列入他一生的生活准则之中。

启示：谦虚谨慎是做人的美德。一个成熟的人，有成就的人，必备此种品格，宜低头、忍让，而非自高自大。这也许是许多成功人士之美德。谦逊是一种美德被称为美国人之父的富兰克林，一生功绩卓51谦逊是一种成熟

某一天苏格拉底和弟子聚在一起聊天，当中有一位学生因家里相当富有，便趾高气扬地向所有同学炫耀，他家在雅典附近拥有一望无边的肥沃土地。当他口若悬河大肆吹嘘的时候，苏格拉底不动声色地拿出一张世界地图，然后说：“麻烦你指给我看看，亚细亚在哪里？”学生指着地图，洋洋得意地回答：“这一大片全是。”苏格拉底又问：“很好！那么，希腊在哪里？”学生好不容易在地图上将希腊找出来，但和亚细亚相比，的确是太小了。“雅典在哪儿？”苏格拉底接着又问。学生指着地图上的一个小点说：“雅典，这就更小了，好像是在这儿。”最后，苏格拉底看着他说：“现在，请你再指给我看看，你家那块一望无边的肥沃土地在哪里？”学生急得满头大汗，当然找不到。他家那块广大肥沃的土地在地图上连个影子也没有。他尴尬又不好意思地回答：“对不起，我找不到！”启示：愈是成熟的稻穗，头垂得愈低。成熟的果实，开花是向上，所结的果实都是向下。谦逊是一种成熟某一天苏格拉底和弟子聚在一起聊52苏东坡的故事苏东坡少年时才智过人，经常受人夸奖，便渐生傲气，就在自家门前写了一幅对联：识遍天下字，读尽人间书

。有一天，一位老者来拜访，给了苏东坡一本书，向他请教几个生字。苏东坡接过一看，谁知第一行就读不下去了，越往下看，生字就越多，他不由得脸红了。老者笑吟吟的走了。于是，苏东坡就重新写了一幅对联：发愤识遍天下字，立志读尽人间书。

苏东坡的故事苏东坡少年时才智过人，经常受人夸奖，便渐生傲气，53失败来自骄傲如果我们在工作中获得某些成功时，还要不要谦逊呢？更需要！因为失败来自骄傲。如果取得一点成绩，而不时时警惕自己的骄傲自满的情绪，一旦被眼前的胜利冲昏了头脑，就会把辛辛苦苦取得的成绩毁于一旦。李自成最终的失败，不正是一个典型的例子吗？西楚霸王的乌江自刎，不也是一个有力的证据吗？。失败来自骄傲如果我们在工作中获得某些成功时，还要不要谦逊呢54

形形色色的沟通类型（1）正式沟通与非正式沟通（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3）单向沟通与双向沟通（4）语言沟通与非语言沟通沟通的种类法则三：沟通协作形形色色的沟通类型沟通的种类法则三：沟通协作55

在卖清粥小菜的餐厅里，第一碗稀饭免费供应，而您已经将它吃完，这时你想向老板娘要求增添不用再付费的稀饭，你要怎么做才会成功？甲：老板，你为什么这么小气，只给我这么一点稀饭？让我吃不饱，再给我一碗稀饭，不用钱的喔！乙：老板，你们煮的稀饭实在太好吃了，所以我一下子就吃完了，好想再吃第二碗！第四单元迈好职场第一步课件56

再试试看你的员工–

面包大师傅，拿现烤面包出来让大家试吃，口感很好但造型不佳，身为老板的您该怎么回应？甲：以你这样差劲的造型一定卖不掉，我找别人来教你！乙：你的面包好吃极了！我想找别人来向你学，而且你们也可以一起研究面包的各种造型，你看如何？第四单元迈好职场第一步课件57急事,慢慢的说

大事,清楚的说_______________________________________________没发生的事,不要胡说

做不到的事,别乱说

_______________________________________________开心的事,看场合说

伤心的事,不要见人就说_______________________________________________如果，对我有不满意的地方，

请一定要对我说！

不同场合说话分寸急事,慢慢的说大事,清楚的说如果58——体语：头语、手势、身姿（动/静）——脸部表情：微笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心灵的窗户——人际距离：0.5米—3.5米

A、私人距离（＜0.5米）

B、常规距离（0·5--1·5米）

C、礼仪距离（1·5--3·5米）

D、公共距离（＞3·5米）几种常用的非语言沟通——体语：头语、手势、身姿（动/静）几种常用的非语言沟59除非上司想听,否则不要讲.

若是意见相同,要热烈反应.

意见略有差异,要先表贊同.

持有相反意见,勿当场顶撞.

想要有些补充,要用引伸式.

如有他人在场,宜仔細顾虑.

心中存有上司,比較好沟通.如何与上司沟通除非上司想听,否则不要讲.如何与上司沟通60彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情況,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有誤会,誠心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.平行沟通彼此尊重,从自己先做起.平行沟通61多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,主动承担.上司对下属的沟通多说小话,少说大话.上司对下属的沟通62心灵互动探讨现在就业情况心灵互动探讨现在就业情况63当今毕业生现状：1、缺乏实践动手能力

由于绝大部分应届毕业生初涉人世,有热情、有发展潜力，但他们对社会认知较少、缺少工作经验，特别是缺乏实践动手能力，到公司后不能很快进入工作状态，短时间内难以创造效益，而从一名生手到独当一面有个过程，需要公司付出时间和精力对其培训后才能上手。

法则四：踏实勤奋法则四：踏实勤奋642、吃苦耐劳精神差这几届毕业生专业基础较以前的学生基础有所下降，生活自理能力不强，特别是吃苦耐劳意识较差，表现为不愿意加班、对工作中困难和问题拖延、工作中不钻研，极个别毕业生多讲条件不讲奉献，影响了公司对其的评价和选择。2、吃苦耐劳精神差653、难于适应企业相对严格的规章制度

容易给企业留下自由散漫责任心差的印象，也影响了自己的职业发展。

4、生活节奏改变，主要对地理环境、生活习惯包括饮食习惯不适应。3、难于适应企业相对严格的规章制度

4、生活节奏改变，主要对66要踏实勤奋职场新人找不到适合自身发展的职业方向，眼高手低、嘴到手不到，因此踏实勤奋就变得尤为可贵。要踏实勤奋职场新人找不到适合自身发展的职业方向，眼高手低、嘴67心灵互动议一议：职高生初次就业率何以高于大学生?心灵互动议一议：职高生初次就业率何以高于大学生?68第四单元迈好职场第一步课件69日常生活要有序

职高新生从进校开始就要注意克服不健康的生活现象，做到日常生活有序，要特别防止吸烟、酗酒、沉溺于网络、电子游戏等不良生活习惯。日常生活要有序70休息娱乐要有益个人消费要有度社会交往要自尊专业学习要勤奋休息娱乐要有益71鞋匠出身的企业家

南存辉回忆说，“我初二的时候，那时我13岁，离毕业还有15天，我父亲因为意外腿部骨折。”医生说，可能要休息一两年，而母亲身体一向虚弱，作为长子，照顾弟妹、养家糊口的生活重担就压在了南存辉的肩上。初中没毕业，南存辉就当上了小鞋匠。回忆起当年的小鞋匠生活，南存辉说，

“三年修鞋虽没赚到什么钱，但它使我懂得了诚实做人的道理，有质量便有市场。同时它也让我明白了，一个人要想有所作为，必须重视从一件件的平凡小事做起，要勤奋踏实，而且任何小事要做好都是不易的。”

鞋匠出身的企业家南存辉回忆说，“我初二的时72第三步，培养良好的交际能力，真诚地待人处事真诚倾听中立感恩第三步，培养良好的交际能力，真诚地待人处事真诚73喂，老头！到张村还有多远？喂，老头！到张村74五拐杖！五拐杖！75怎么不论里？怎么不论里？76论理？论理该叫大爷！论理？论理该叫大爷！77喂，老头！到张村还有多远？

五拐杖！怎么不论里？论理？论理该叫大爷！看后请回答：这个漫画故事对我们的人际交往有什么启示？喂，老头！到张村五拐杖！怎么不论里？论理？论理该叫大爷！看后78小明的一天人物介绍：小明，某班学生，学习刻苦成绩优异,但班里同学对他敬而远之,不愿与他交往,为此小明很苦恼。小明的一天人物介绍：小明，某班学生，学习刻苦成绩优异,但班里79少管闲事！

同学，请把座位让给这位老奶奶吧！少管闲事！同学，请把座位让给这位老奶奶吧！80老师好!老师好!81小明,请问这道题怎么做?这么简单都不懂，真笨！小明,请问这道题怎么做?这么简单都不懂，真笨！82别叫了，烦死人！儿子，吃饭了别叫了，烦死人！儿子，吃饭了83讲文明、有礼貌，是中华民族的传统美德程门立雪孔融让梨讲文明、有礼貌，是中华民族的传统美德程门立雪孔融让梨84第二站助人站(1)谁能帮助同学甲解决他的疑问？(2)甲乙同学的行为产生的不同结果说明了什么？第二站助人站(1)谁能帮助同学甲解决他的疑问？(2)甲乙85温馨提示在人际交往和社会生活中，谦虚恭敬的言行举止是相互尊重、有效沟通、增进友谊、提高自身吸引力的必要条件。而傲慢粗鲁的言行则会导致敌意、妨碍沟通、恶化关系、降低自身的吸引力。温馨提示在人际交往和社会生活中，谦虚恭敬的言行举止是相互尊重86

生活场景一：前面有人挡住你的去路，这时，如果你说：“让开！让开！我要过去！”或许换来的只是不屑一顾的白眼。如果你能使用敬语，客气地说：“先生，对不起，麻烦您让一下路好吗？”对方一定会马上让开，面带笑容地让你过去。

生活场景二：在人很拥挤的公共汽车上，你不小心踩了别人一脚，若你没有任何礼貌表示，这时，对方会火冒三丈，若你很自然优雅地向对方道歉，说声：“对不起！”那对方就是再痛，也只是苦笑说：“没关系！”

请同学们发表自己的看法。情境体验良言一句暖三冬,恶语伤人六月寒。生活场景一：前面有人挡住你的去路，这时，如果87说一说日常礼貌用语：

见面语表达：

您好、早上好、晚上好、请多指教、欢迎光临、请多关照、见到你真高兴等。感谢语表达：

谢谢、非常感谢、麻烦您、劳驾了、让您费心了、拜托了等。致谦语表达：

对不起、实在抱歉、请多包涵、让您久等了、实在过意不去、真失礼了、打扰了等。告别语表达：

再见、欢迎再来、祝您一路顺风、一路平安、希望再见到您、GOODBAY等。说一说日常礼貌用语：

见面语表达：88

今年22岁的青岛女孩于馥尔是上海世博会山东馆一名礼仪小姐。当一对夫妇推着婴儿车经过时，她迅速上前帮助其抬下阶梯。她因此被网友们评为“最美礼仪小姐”，同时被世博官方网站评为“最善解人意”礼仪小姐。今年22岁的青岛女孩于馥尔是上海世博会山东馆89

于馥尔始终笑容可掬，许多参观者都喜欢与外秀内慧的她拍一张留影。于馥尔始终笑容可掬，许多参观者都喜欢与外秀内慧的她拍90

世博会山东馆轮值副馆长王霞说：“于馥尔可谓山东馆的骄傲，她让山东馆的礼仪小姐成为世博会一道靓丽的风景线。”

91礼貌礼仪平等尊重宽容语言文明态度亲和举止端庄前提遵守表现原则文明交往文明交往礼为先礼貌礼仪平等尊重宽容语言文明态度亲和举止端庄前提遵守表现原则92

1959年，掏粪工人时传祥作为全国先进生产者参加了在北京召开的全国“群英会”，10月26日，国家主席刘少奇在人民大会堂握着他的手，说：“你掏大粪是人民勤务员，我当主席也是人民勤