策划老年活动

活动策划理念策划老年活动目录导入任务：思考问题01分析任务：如何建立优质服务模式02实施任务：提炼重点03作业041.任务导入请问怎样才能开展一次让老人满意的活动呢？适老活动策划理念在谈及社会组织的服务质量时，首先要了解影响服务质量的五大因素，进而通过建立优质服务模型，进而改善和提升服务效益，实现服务群体体验感最大化及最优化。服务记录1、活动前（1）基础信息（签到）、测量血压（2）活动场地布置情况（3）活动辅具准备情况2.授课情况（1）授课（严谨度、专业性、动作示范到位等）（2）授课流程标准化程度（3）授课过程中对高龄老人或特殊老人关注度（4）授课风格与效果（5）给予老人引导及鼓励服务记录3、活动过程（1）老人参与度（2）安全提醒（3）尊重老人意愿，态度和蔼（4）活动中是否有突发事件及处理方式（5）老人产生冲突处理方式4、活动结束（1）进行活动总结，预告下次活动（2）下次活动注意事项提醒（3）安全提醒5、老年人服务满意度影响服务质量的五大因素1.不了解客户的期望2.未选择正确的服务设计及标准3.未按照确定的标准提供服务社区资源及背景分析不够透彻，导致在服务定位时提供的服务不符合社区的养老服务需求及积极养老的期望，提供的服务缺乏适用性，导致服务未满足客户的期望。存在前期工作准备不足，缺乏系统的服务设计及非营利组织的服务标准及考核标准，造成了资源的浪费及用户的体验感停留在基础阶段专业服务人员专业服务能力欠缺导致服务提供中服务对象体验感降低，服务未达到服务标准影响服务质量的五大因素4.服务绩效与服务承诺不匹配5.客户期望与服务对象感知度的差距社会组织在项目合同中承诺了服务质量及标准，在实际操作中，出现由于整体授课的服务绩效与项目合同中的服务承诺不匹配而产生了客户对于服务质量的意见社会组织在与社区进行合作时未在社区根据社区的实际情况开展服务该社区的服务体验会，导致在服务提供过程中，服务对象的期望与感知服务之间产生了差距如何建立优质服务模式

社会组织需要通过不断的为服务对象考虑，才能达到最高的服务对象满意度，这是服务型社会组织为服务对象提供优质服务的基础。因而社会组织在服务流程中，可以基于优质服务模型探索积极养老模式如何能够产生最大化的优质服务。1.建立优质服务文化第一步，明确整个服务流程管控，并在整个积极养老服务前期、中期及后期按照标准化管控流程来指导服务的开展第二步，系统后台支持、培训老师、培训教材、辅具及服务人员等资源准备妥当为服务流程提供支撑如何建立优质服务模式2.培育优质服务资源第一步，对内，社会组织应不断研发适老化课程及教材，选择优质的辅具提供商，培训一批优质的、专业的社区服务人员；第二步，对外与社区不断沟通，在进行积极养老服务的过程中，帮助社区组建优质志愿者团队，培训出一批优质的志愿者为各个社区老人提供社会组织的优质服务，实现社区营造。如何建立优质服务模式3.避免资源的缺陷与浪费第一步，建立缺陷评估体系、进行缺陷管理，系统的评估缺陷和浪费事项；第二步，在研发课程时，通过评估课程适用性编入教材，以免因为课程不适用老人影响整体服务质量；第三步，选择有一定特长、学习能力强及具有场控经验等优点的志愿者组建团队，确保社会组织的专业服务质量，更好的实现社区营造。如何建立优质服务模式4.关注服务对象体验第一步，对社区进行资源调查及服务定位；第二步，为社区制定符合各社区的服务模式，以便能够为社区老人提供符合其需求，能够让老人产生较高体验感的服务；第三步，进行服务对象满意度调研，改善不适合该社区的服务，提供符合社区老人需求的服务。如何建立优质服务模式5.通过服务创新提升服务对象愉悦度在实施这些服务期间，应不断地了解社区及老年人，更加深入的了解在服务提供中需要改进的方面及老人更多的服务需求，在此基础上，改进原有服务内容并研发更多符合老人需求的服务1236.开展服务对象愉悦度测评在服务的各阶段，需队社会组织专业服务人员服务社区的服务进行测试，通过满意度调查等，从老人处收集志愿者服务满意度表并进行分析，总体了解各个专业服务人员带课情况给老人产生的服务体验感，综合分析积极养老模式的服务质量。如何建立优质服务模式如何建立优质服务模式作业尝试调查一下周围老人的养老服务需求及期望，并记录下来。活动策划流程策划适老活动目录导入任务：思考问题01分析任务：五步法分析案例02实施任务：重点提炼03作业041.任务导入

1.开展适老活动需要哪些步骤呢？2.适老活动组织通用框架——“五步法”

（手指头带领法）一手抓——匠心凝聚“五步法”一手育——繁花似锦“曼陀罗”评估、连接、呈现、反思、应用

培养工匠精神=工作任务五层递进应用SPOC教学法=MOOC+课堂教学

基于国际前沿理论和企业实践，提炼出典型工作过程---即五步法设计适老活动。根据多元智能理论，将典型乐龄活动与不同年龄段、不同类型老年人相结合，形成不同的学习情境，教师按照“工作任务五层递进”模式，实施“SPOC”教学，由易到难，逐层递进，使学生逐步具备实施、设计、创新活动的技能。2.适老活动组织通用框架——“五步法”

健康操热身活动

体适能活动手工活动认知训练怀旧辅疗益智健脑音乐辅疗园艺辅疗典型适老活动什么是身心灵活动？2.适老活动组织通用框架——“五步法”1.评估—健康评估、活动前测4.反思—活动后测、评估总结2.连接—活动热身、氛围营造3.呈现—实施应用、设计方案5.应用—拓展创新、再创造2.适老活动组织通用框架——“五步法”评估健康评估、活动前测连接呈现反思应用一、我要做什么？二、为什么做？三、对谁做？四、怎么做？五、效果如何？

活动流程要素分析营造氛围、热身沟通应用方案、落实目标提炼得失、调整优化转换条件、二次创造怎么做——适老活动组织的核心步骤五步活动设计2.适老活动组织通用框架——“五步法”

两者有什么区别和联系健康评估活动前测和活动目标紧密相关和活动后测相对应主要检查活动效果开展适老活动的前提主要考虑活动禁忌和风险第一步：评估——健康评估与活动前测了解老人身体基本情况和健康程度2.适老活动组织通用框架——“五步法”

营造良好的活动氛围，建立良好的沟通关系准备充分、分工合作热情活力、鼓励赞美文化伦理、尊重差异安全第一、充足反应第二步：连接——营造氛围、热身沟通

暖场的位置能不能换？2.适老活动组织通用框架——“五步法”场地管理

时间管理

危机管理

人员管理第三步：呈现——应用方案、落实目标

执行过程注意什么？2.适老活动组织通用框架——“五步法”

如何做好活动总结？

活动组织者对活动进行反思，总结分析活动成效

活动后测，评估活动效果测试活动目标的达成度根据总结对活动设计进行优化调整分享对活动的体验，形成对活动目标的聚集效应第四步：反思——提炼得失、调整优化2.适老活动组织通用框架——“五步法”第五步：应用——转换条件、二次创造

培养组织设计的创造性思维环境素材人员条件作业请你为老人设计一个连接环节的暖场活动吧，让良好的氛围营造起来哦！活动策划书的撰写策划老年活动目录导入任务：查找微信公众号活动01分析任务：五步法分析案例02实施任务：撰写策划书03作业041.任务导入请打开微信，搜索微信公众号“2.任务分析：五步法设计活动1.评估健康评估活动前测4.反思

活动后测评估总结2.连接活动热身氛围营造3.呈现实施应用设计方案5.应用拓展创新再创造3.任务实施——撰写活动策划方案（1）活动策划方案的内涵你首先对要你要策划的这个方案是想做些什么、在做些什么、要做到怎样，然后，考虑达到这目的之步骤，每个步骤的环节和方方面面，写策划方案只不过是把以上这些设想详细完整地落实到文本上而已。如果别人能按照你的策划方案，不需要你的指点就能准确达到策划方案想达到的效果，这就是一份成功的策划方案。3.任务实施——撰写活动策划方案（2）活动策划公式：6W+2H+I+E3.任务实施——撰写活动策划方案（3）活动策划模板3.任务实施——撰写活动策划方案（4）对语言的要求策划书的语言要求力求做到平实、准确、简洁。平实和准确是相互统一的，策划书要做到事实求是，在准确上下功夫。则须注意以下几点：

所写内容要准确语句要准确

所列的数字、事例要准确文字要简练，篇幅要短小精悍扫除套话、空话、废话范例：

留住老人最美微笑

活动策划方案一、活动简介1.活动背景如今越来越多的老人被送进了养老院，没有子女的悉心陪伴，没有孙辈的欢笑包围，而只是孤独的待在老人院，过着枯燥而单调的生活。对外界的接触更少了，了解的信息更少了，看到的新事情少了，看到的新面孔也更少了。于是，为了改善一下如此的局面，决定启动一场看望老人院的老人等系列活动，为他们带去快乐，留下他们的最美一瞬间。2.活动目标

留住老人微笑汇聚笑脸彩虹3.任务实施——撰写活动策划方案3.活动时间地点2020年5月10日贵阳市老人院+踏青地点，踏青选择：**农场观花赏花游4.活动对象：贵阳市老人院老人**市社会福利院/**大道南段43号/**市云岩**曦阳老年公寓/**村黄山冲/3.任务实施——撰写活动策划方案5.所需物品和人员准备人员：①主持人

②策划人员

③摄影人员

④志愿者

⑤活动需要的其他人员6.如遇老人有突发疾病的，及时就医

IF物品：①应急药物②游戏卡片③照相机④车辆⑤拐杖、轮椅等3.任务实施——撰写活动策划方案二、活动内容时间安排项目备注评估（活动前）连接：10:00活动开始主持人开场呈现1：10:10——11:00表演爱心节目呈现2：11:00——11:40全场互动小游戏11:50——12:50午餐时间呈现3：13:20——16:00踏青拍照留念16:20——17:30晚餐时间送回养老院3.任务实施——撰写活动策划方案爱心节目版块备选节目歌曲：爱心歌曲2首舞蹈：广场舞《最炫民族风》或者最近年长者喜欢跳的音乐广场舞。小品：（搞笑/幽默小品）互动小游戏版块

老人坐成圆形，以一东西传递，一人（主持人）在场外叫停，东西停在谁的手上便由谁来选择金牌银牌，牌面由工作人员先前写好，可奖可惩。增加游戏的趣味性！3.任务实施——撰写活动策划方案三、活动反思和评价1.邀请老人填写调查问卷，对当天的活动进行满意度调查2.反思值得改进的环节3.任务实施—