公寓物业服务手册

第第1015页锦荣悦汇城《公寓物业效劳手册》名目首页为业主供给增值效劳一公寓客户效劳部部门职能二客户效劳部岗位职责1、日常业务:物业费收缴、代收水电费、日常公共区域清洁和秩序治理、公共设施设备巡检及维护、电梯保养、承受业主询问或报修、处理业主投诉等。2、增值效劳：代为出租及销售房屋信息公布、代为出租及销售房屋、家政效劳、日常有偿修理、指定位置广告公布、代订机票火车票、代收快递、打印复印等。1、负责供给所管辖物业的治理询问效劳工作；2、负责受理业主或物业使用人的投诉和回访、跟进工作;3、负责受理业主或物业使用人室内设施报修工作；4、负责办理业主的入伙手续和各种费用的催缴工作；5、负责办理业主或物业使用人室内装修及装修验收申请手续；67、负责承受投资业主的托付开展房屋租赁工作；8、负责筹划、组织社区文化生活;9、负责治理辖区物业、业主或使用人、内部治理等档案的分类整理工作;10、负责工程客户访问、沟通、客户意见征集、处理意见及反响的效劳工作；11、负责治理处员工食堂的治理工作；12、负责治理处效劳设施的申购、领用和治理工作；13、负责治理处物料用品的选购和仓库治理工作；14、负责治理处日常效劳质量的检查、监视和考核工作，并参与公司的日常考核工作；15、负责治理处员工的劳动纪律和考勤治理工作；16、负责治理处内部员工业务培训的组织工作;ISO18、完成上级领导交办的其它工作。一、主管1、负责本部门范围内工作的筹划、指导、监视及把控；2、负责制定本部门工作打算，并按打算组织实施及指导落实；3、负责定期召开部门会议，学习公司规章制度，传达公司会议精神；4、负责制定部门培训打算,定期对员工进展岗位技能等方面的培训；5、负责本部门员工的日常绩效考核工作；6、负责定期向治理处负责人汇报部门工作状况；7、负责组织协作相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的验收接收工作;8、负责组织办理业主入住手续，并协调解决业主提出的各类问题；9、负责组织办理业主装修手续,定期入户检查，订正违章行为;、负责治理处各项收费工作,催促客服员对所欠费用进展催缴;11、负责开展物业托付租赁工作，完成公司制定的收费目标;12、负责定期对辖区内业主进展走访工作,不断征求业方法见；13、负责辖区内业主报修、来访、投诉的接待处理工作；14、负责治理处各类资料的整理和上报工作，准时接收、传达各类通知；15、负责本部门所需物料用品的统计、申报治理工作；16、负责食堂的运作治理工作;二、客服员工形象等实施全面监视、检查和指导，做好检查记录;2、负责制定责任区走访打算,定期走访业主,了解业主需求和建议;3、负责协调处理责任区内的违法、违纪、违章等行为和突发大事；4、负责责任区内各项费用的收缴，催缴欠费，完成规定的费用收缴率;5、负责业主档案资料的不断完善工作,准时更业主信息资料；6、负责承受业主的询问,受理业主的一般性投诉；78、负责帮助业主联系、协调户内的房屋工程质量修理问题；9、负责社区、公司、治理处各类活动过程中与业主的联络工作；10、负责治理处日常投诉处理的跟踪、回访工作；11、负责客户接待、投诉处理、回访工作；12、负责应急突发大事信息传递及处理、回访工作；13、负责执行治理制度、工作标准、作业指导书；14、负责催缴费用;15、负责客户物品的登记、交接、发放工作；16、负责收集、整理客户信息,更、完善台帐，做好保密工作；17、负责访客、物品出入治理;18、负责楼宇装修巡检及装修治理工作；19、负责对客特约效劳工作；20、负责大堂物品治理及环境维护工作；三、前台接待1、负责业主(客户)的来电接听和来访接待，并做好相应的记录和信息传递工作；2、负责受理业主(客户)的日常报修，传达报修信息，并做好记录和回访工作；证等〕的办理工作；4、负责租赁业务资料的整理工作;5、负责治理处各类记录、资料文件的编号、归档和保管工作;6、负责治理处的会议通知和会议记录工作;7、负责治理处各部门选购物品的统计、验收、发放和保管工作；8、负责治理处仓库物品各类账目、报表、出入库单的建立和治理工作；9、负责治理处操作层员工工装的统计、保管和发放工作；10、负责治理处效劳设施的统计工作，并建立效劳设施清单，保证准时更；11、负责治理处员工考勤的汇总、初审工作；12、完成上级领导交办的其它工作。1。0标准员工仪容仪表和行为礼仪、打造标准化效劳团队、提升物业效劳形象.2.0适用于公司全部员工。3.0。1。2负责对本工程员工效劳礼仪进展抽查，验证执行效果并考核.3.3负责对本部门和各治理处员工效劳礼仪进展抽查，验证执行效果，列入治理考核.。1仪 表。1全部员工上班时间必需着工装。1)工装必需保持干净、整齐、笔挺；领口应保持简洁、不臃肿，领带必需结正；衣袖和裤脚不得卷起；口袋不要装过大、过重的物品；毛衣颜色与工装搭配得当;员工非工作期间不得穿着带有公司标识的工装。。2上岗时必需佩带工作牌。1)戴在左胸前；工牌戴正；保持干净。。3员工上岗时必需穿黑色皮鞋〔除修理、保洁员工〕,深色袜子;修理、保洁员工必需穿深色鞋，深色袜子；女员工着裙装必需配穿肉色长筒丝袜。。1.4。2仪 容4.2.1全部员工的头发必需梳理整齐、保持清洁.1〕男员工头发不得过长，鬓角头发长不过耳，脑后头发长不过领；男秩序维护员应保持寸发，不行染发；。2.214.2.3指甲内不行有污垢;不得染彩甲。4.3仪 态保持端正；方，谈话的语速、音量应保持适当;上班期间不得哼歌曲、吹口哨等；物品、耳夹烟卷等行为;。3。4。4。4.14.4.2后再解释。语调平稳、语气平和，发音清楚；4.3回应，以表示在认真倾听；。446需求后，说“再见!”并等对方挂断后再收线。。5。1每天上班遇到业主或同事，都应面带微笑，并主动问好；齐，站起时应轻轻起身，把座椅轻轻置于办公桌底；。3办公场所及工作区域不能抽烟、吃东西；谈，应表示歉意，说“对不起,打搅了！“；。5。6不行戴手套；特别状况〔如手脏〕不便利握手时，应准时表示歉意;同女士、上级、年长者握手时,应等对方先伸手。接待礼仪客人来访时应马上放下手边的工作，起身热忱问好、招呼让座：1〕上事务后接待；礼貌地问明来意，急躁地听取对方叙说，保持正确的仪态；掌握事态的进一步扩大；。6。4再来！“；动选层,电梯门翻开后，站在电梯轿厢门边，用手挡住轿厢门，让客人先上、下.。7。1按规定着装、佩戴工作牌，保持良好形象；。7.2130门，不行大力敲打或撞击业主门窗；〕4。7。3。7.41)业主让座方可就坐；挪动的物品放回原处，并将现场清理干净，杂物装袋带走；严禁承受业主敬烟、小费及礼物；严禁在业主家中吸烟、喝水、吃零食、用餐；严禁使用洗手间。。7。512〕主动为业主把门关上。其他礼仪81完后，表示感谢:1)如业主在开车，应先用交通手势示意业主停车;2〕秩序维护员应敬礼。1、负责帮助公安机关维护物业治理区域内的治安治理、车辆治理、消防治理；2、负责为治理区域内的业主/物业使用人供给优质的秩序维护效劳；3、负责做好物业治理区域内的安全防范工作，维护正常的工作、生活秩序；4、负责做好物业治理区域内人员、物品出入的监控治理；5、负责落实公司的各项规章制度并建立健全，逐步完善内部的治理机制;6、负责落实部门各岗位工作职责，杜绝和避开安全隐患的发生；7、负责依据应急预案定期编制演练打算,并组织演练；8、完成上级领导交办的其它工作。一、主管1、负责秩序维护部及辖区内秩序维护治理工作;2、负责把握辖区环境、楼宇分布状况及消防设施状况；3、负责制定辖区全年治安、消防工作打算;4、负责制定辖区安全事故应急处理方案，并依据安全形势不断将方案更完善；5、负责定期主持召开秩序维护部工作例会,准确传达并贯彻执行上级的各项指令；训练及消防演练；7、负责组织员工开展文体消遣活动.巡查记录；面意见或建议;10、负责受理辖区内业主有关秩序维护工作的投诉;11、负责对辖区内发生的突发大事组织调查处理,并做处理过程记录；12、负责定期向上级提交秩序维护部工作状况报告；13、完成上级领导交办的其它工作。二、班〔组)长1、负责带着本班人员做好秩序维护工作；2、负责了解员工的思想动态，把握员工的工作状况，常常性地做员工思想工作；考核；4、负责日常班务的处理，每周主持召开一次班务会；议;和保养；7、负责妥当处理当班期间发生的突发大事,重大问题准时上报;8、完成上级领导交办的其它工作。三、秩序维护员1、负责生疏本岗位任务和工作程序，做好本岗位的安全防范工作;2遇到各种紧急突发大事能正确处理；3、负责对进出辖区车辆、人员进展盘查，对岗位突发的各种状况要认真处理，准时上报并做好记录；4、负责严格履行交接班制度,完整填写各项值班记录；5、负责正确、标准使用各种器械装备，并做好日常的保养和维护；6、负责承受业主、住户的合理求助,答复访客的合理询问，必要时为其引导；四、交通岗1、负责生疏本岗位任务和工作程序，做好本岗位的安全防范工作；2、负责维持辖区或停车场的交通秩序，保证道口畅通及车辆停放有序；3、负责严密监控辖区或停车场车辆状况，觉察可疑问题准时处理并向上级报告；4、负责对进出辖区或停车场的车辆进展检查、核对；录;6、负责对在道口四周泊车、摆摊者进展劝阻和制止；7、负责维持私家车位无外来车辆进入停靠;8、负责按规定收取各类停车费用，并出据发票；9、负责严密监控责任区的各种状况，维护责任区秩序,维持岗位设施的正常运行;、负责责任区内的安全防范工作,觉察可疑人、事、物准时处理并向上级报告；11、负责亲热留意进出辖区人员的状况，严格执行来客登记制度，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者谢绝入内；12、负责检验业主或使用人搬家或搬出物品时的相关手续,核对无误前方可放行；13、完成上级领导交办的其它工作。五、巡逻岗1、负责生疏本岗位任务和工作程序，做好本岗位的安全防范工作;2、负责监视责任区内的人员、车辆活动状况，维护责任区内的公共秩序；3、负责巡查公共区域、消防设施及停靠车辆的状况，特别状况做好记录；4、负责对责任区内的可疑人员、物品、车辆进展询问、检查；5、负责制止责任区内发生的不文明行为，重大大事(事故)准时向上级报告；的行为进展劝阻和制止；7、负责指挥车辆按规定行使和停靠，保证消防通道畅通，防止交通事故;8、负责火警、匪警的验证和处置;六、监控岗1、负责生疏本岗位任务和工作程序,做好辖区的消防、安防监控工作；2、负责生疏监控室内的各类监控设施及监控范围，并能娴熟操作各种设备;3、负责娴熟把握各类应急方案，发生应急状况能准时实行正确的处理措施；4、负责保持监控室的卫生状况良好,保证各种设备、设施干净干净；5、负责杜绝非值班人员入内，非值班人员进入须经上级领导批准；控，觉察可疑状况马上报告并通知相关人员进展处理；7、负责坚守工作岗位，严格履行交接班制度，各项值班记录填写详实清楚；8、完成上级领导交办的其它工作。1、负责所管辖区域设施设备的运行治理、修理保养和故障抢修工作；2、负责部门日常的效劳工作，承受信息并解决各种突发的问题并做好记录；3、负责建立设备台账、设备更工作；4、负责本部门供给效劳的检查工作;5、负责辖区内水电表的查抄、计量及分析工作；6、负责业主用电增容的审核及监视工作;7、负责装修改造工程的审核及验收工作；8、负责对电梯等分包方的监管工作；9、负责相关外协单位的沟通协调工作。一、主管1、负责本部门范围内工作的筹划、指导、监视及把控；2、负责制定本部门工作打算,并按打算组织实施及指导落实；3、负责定期召开部门会议，学习公司规章制度，传达公司会议精神；4、负责制定部门培训打算,定期对员工进展业务学问、岗位技能等方面的培训；5、负责对本部门员工的转正提出审核意见；6、负责本部门员工的日常绩效考核工作；7、负责定期向治理处负责人汇报部门工作状况；8、负责制定公共设施设备的修理保养打算，并跟踪落实；9、负责定期对各类设施设备进展巡察检查，并做好相关记录;10、负责对分包效劳工程的监管工作,并做好记录；11、负责建立设备清单、台帐，并准时更；、负责组织参与对房屋、设施设备移交的接收验收工作；、负责相关的技术资料、图纸的收集、整理、归档工作；14、负责绘制辖区内公共设施设备分布状况示意图,并准时更完善；15、负责治理处各类计量装置的抄表工作,定期分析，提出改进意见;16、负责辖区内外协单位水电费用收缴及水电表过户手续的办理工作；17、负责治理处节能和技术革，设备改造、工程修理工作;18、负责本部门所需物料用品的统计、申报治理，定期校验检测器具；19、负责依据应急预案，准时、准确处理各类突发大事;二、修理班长1、负责全面生疏和把握所管辖区域内各种设施设备性能、分布状况及安装位置;2、负责本班的日常治理工作,依照修理保养打算，组织人员按期完成任务；3、负责本班日常修理的派工，保证修理准时率到达公司要求；45、负责组织人员参与房屋的交接验收工作，帮助客服员做好业主装修的监管工作；6、负责组织人员查抄水、电表，并保证数据准确；7、负责指导公用工具的养护工作，并确保正确使用；8、负责指导、催促修理工严格遵守安全作业规程及安全防护措施的检查工作;9、负责本班日常修理所需材料的领用申请；10、负责对重大修理工程及特别修理工程，做过程记录并存档；11、负责帮助设备维护主管对入职员工进展业务学问、操作技能的培训工作；12、负责对电梯分包工程的监管工作，并做好相关记录；13、完成上级领导交办的其它工作。三、配电值班员1、负责保证相关设备和机电设施的正常运行；2、负责生疏和把握相关设备和机电设施具体状况，包括性能、分布、操作开关等;3、负责对各类设施设备进展巡查并做记录；4、负责完成相关设施设备的修理养护工作，保证设备正常运行；5、负责按时查抄各种设备的运行数据，觉察问题准时处理或上报领导；6、完成上级领导交办的其它工作。四、修理工1、负责准时完成修理任务及设施设备的修理养护工作;2、遵守公司各项治理制度、工作流程及安全技术操作规程;3、负责定期对各种设施设备进展检查、修理养护，并做好记录;4、负责准时满足业主/物业使用人的修理需求，严格依据操作规程进展修理工作；5、负责水、电表的查抄工作,保证查抄数据准确；6、负责正确使用修理工具，并做维护保养工作;想素养和效劳态度；8、完成上级领导交办的其它工作。1、负责所管辖工程职责范围内环境的效劳工作；2、负责对所管辖工程职责范围内环境质量的治理与监视;3、负责对所管辖工程职责范围内有关环境质量工作的协调与沟通；4、负责公司接收工程绿化承接查验工作；4、负责公司接收工程绿化承接查验工作；5、负责公司管辖工程的绿化养护工作；6、负责本部门日常及年度打算中的培训工作；7、负责本部门所需物料用品的统计、申报治理工作；8、负责所管辖工程家政效劳的开展工作；9、完成上级领导交办的其它工作.一、主管1、负责本部门范围内工作的筹划、指导、监视及把控;2、负责制定和完善环境治理部各项规章制度；3、负责制定本部门工作打算,并按打算组织实施。定期向治理处负