汽车维修配件组织供货及售后服务方案

汽车维修配件组织供货及售后服务方案汽车维修配件供货及售后服务方案第一章：项目组织机构图第二章：人员岗位职责1.项目负责人岗位职责作为项目负责人，需要全权负责中标后招标人和采购单位的相关咨询、查询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投拆等事务。同时，负责对整个项目工程总的质量、进度、安全文明管理监督，是质量、安全的第一责任人。全程质量管理，把握安装各道工序质量关。完成公司交代的其他任务。2.安装维修人员岗位职责作为安装维修人员，需要认真学习，掌握设备工作原理的构造、性能和易出故障的部位。安装维修人员要做到三好（管好、用好、修好），四会（会使用、会保养、会检查、会排除故障）。维修设备时，必须及时通知部门主管做好合理时间的安排。车辆和设备发生故障时，及时组织抢修，以最快的速度排除，保证生产顺利进行。服从生产调度，坚守岗位，对负责安装维修的设备要严格按照操作规程和质量标准维修，保证安装维修质量。完成领导交办的其他任务。3.货物运输人员岗位职责作为货物运输人员，需要做好公司货物分拣、运输配送工作。按照及时、准确、安全、经济的原则组织货物运输，杜绝运输差错。核对票据和商品数量，做到票单相符、票货相符，商品货单交接手续齐全。发运货物应包装牢固，标识清晰，严格按货物运输标识要求文明装卸、运输。收集运输过程中质量信息及可能发生的质量问题，并上报主管部门。货物送达后和客户办理交接手续。遵守交通法规，提高驾驶技术，做到文明驾驶，不发生责任事故。做好公司领导交代的其他出车任务。4.售后服务人员岗位职责作为售后服务人员，需要完成售后服务部的维保目标、工作管理情况。负责售后服务部的日常事务管理，指导所属部门的工作和人员调配，对工作人员进行考核和审定。负责处理各种应急预案和投诉处理，并向上级汇报。负责与社会各界、公司内部各部门的协调与沟通。完成上级安排的其他工作。5.财务人员岗位职责作为财务人员，需要协助项目负责人建立并完善财务管理体系，对财务部门的日常管理、财务预算、资金运作等各项工作进行总体控制，提升公司财务管理水平。根据公司中、长期经营计划，组织编制公司年度财务工作计划与控制标准。进行会计核算和账务处理工作，编制、汇总财务报告并及时上报。负责组织公司成本管理工作，进行成本预测、控制、核算、分析和考核工作。2）在包装过程中，严格按照包装标准进行操作，确保货物的安全性和完整性。（2）货物运输1）在确定最佳运输方案后，我们将与客户进行协调，确保货物能够按时到达指定地点。2）在运输过程中，我们将对货物进行跟踪和监控，及时处理运输中的问题，保证货物的安全运输。（3）货物安装1）我们将根据项目实施进度计划的要求，安排合适的时间进行货物的安装。2）在安装过程中，我们将严格按照技术标准和进度计划进行操作，确保货物能够按照要求正常运行。3）在安装完成后，我们将进行设备初验和试运行，确保货物的正常使用。如果出现问题，我们将及时进行修复和调整。（4）售后服务1）在货物安装完成后，我们将提供一年的质保期和终身免费技术支持和售后服务。2）在质保期内，如果货物出现问题，我们将及时进行修复和调整，保证客户的正常使用。3）在质保期过后，我们仍将提供免费的技术支持和售后服务，确保客户的持续满意。2）根据合同要求，所有供应的货物在包装前都必须通过交收检验，以确保完整无损。之后再进行包装，并在包装上标识汽车维修配件名称和型号、制造厂名称、检验人员的签章和检验日期。所有塑料薄膜袋应完整无破损。我们采用塑料薄膜袋进行包装，以保证货物的安全性。3）为了方便运输，我们将每台货物单独包装成一箱，也可以采用小包装外加大包装的方式。在大包装箱外标明每箱货物的数量。如果产品需要分多箱包装，我们会将随机文件放入货物箱内，并在货物箱上标明有几个附件箱，附件箱也会标明之一、之二等。我们会确保包装牢固，并具有防雨性能。纸箱表面会涂上防潮涂料，而包装的封口和捆扎也会符合国家规定要求。（2）货物运输1）我们公司设立了专职运输部门，配备了5台送货车，负责货物运输服务。2）根据客户和合同要求，我们会以最合理和稳妥的方式安排货物的运输和保险工作，以确保货物的运输质量和用户的使用安装进度。3）运输计划签订合同后，我们会根据项目需求制定详细的运输发货计划，并在装运发货前按照合同要求将所有装运资料及清单提交客户确认。一般情况下，我们采用汽车运输方式负责货物运输，但也可以根据客户实际需求选择不同的运输方式。货物到达项目地点后，我们会进行卸车、安排清点、验货以及签收。4）我们会根据产品的特点（外形及搬运要求），配置和选用适宜的搬运工具（货车搬运、人力搬运），规定合理的搬运方法，以防止搬运物资受到损坏。在搬运过程中，我们会按照包装要求进行搬运，明确责任，文明装卸，轻装轻放，防止受潮、破损。运输接货人员在确保票实无误或对出货的问题处理后，方可装车。我们会严格按照货物性质、要求和堆码层数的规定进行装车码放，并确保捆扎牢固。Ⅲ供货流程方案为保证货物装车、运输质量，我们将对公司运输车辆和送货人员进行合理调度，确保货物运输安全并按时完成货物配送任务。因此，我们特制订以下供货安排计划流程方案。（1）货物入库首先办理入库手续，由采购人员向仓库管理人逐件交接。库房管理员要根据此项目的清单清点好所有要入库物品的数量，并检查好物品规格、质量，确保数量、规格、品种、配套齐全，并在接收单上签字。物品入库时，要根据入库凭证现场交接接收，必须按此项目物品条款内容、物品质量标准进行检查验收，并做好登记。物品验收合格后，我们会及时入库。4)确保物品数量准确，账目和标牌应相符。如果出现问题，不能随意更改，应查明原因，是否漏入库或多入库。5)对于精密、易碎和贵重物品，应轻拿轻放，严禁挤压、碰撞和倒置，以保证妥善保存。贵重物品应存放在公司内小仓库，以防盗窃。6)做好防火、防盗和防潮工作，严禁无关人员进入仓库。7)仓库应保持通风和整洁，货物的摆放应整齐紧凑，无遮掩，标牌应醒目易识别。(2)货物装运1)货物运输员在接到货运通知和登记时，应验明各种运输单据，并及时安排。2)货物运输员应按照商品要求、规格和数量填写运输派车单，并将其交给运输员。3)送货员领取任务后，应认真对待各种运输单据，包括装箱单、提单和检验证等。4)提货人员提货时，应按照运输单据查对货号，然后对货物进行认真检查，确认无误后，由运输员对机体拆箱并对货物进行检验。还应严格检查货物包装质量，对于开裂、破损包装内的货物应重新包装检验。5)提货时应做好现场交接，并经双方签字的验收记录。6)如果发现货损、货差、水渍、油渍等问题，应分清责任，并向责任方索要“货运记录”，以便办理索赔。7)运输员确认票实无误或解决问题后，方可装车。装车时应严格按照货物性质、要求和堆码层数的规定进行，平稳装车码放，喷头正确，箭头朝上，大不压小，重不压轻，固不压液。易碎品应单放，散装包装在内，完好包装在外。包装应严密，捆绑牢固。(3)货物运输装卸1)送货员应按照规定地点卸货，要求堆放整齐，方便点验。2)定位卸货时应轻拿轻放，根据货物性质和技术要求进行作业。3)与接货员交接后，应加盖货已收讫章。(4)汽车维修配件运输安排申报1)汽车维修配件部应根据业务合理安排运输。2)汽车维修配件部门应如实登记发货物品名称、数量、规格、性质、接收单、地点、联系人、联系电话、邮政编码、时间和要求等，并填写清楚。(5)运单统计1)运输单据应按照规定程序进行传递，确保统计数字准确，报表及时。2)送货员应认真核对运输单据，并在规定时间交给统计员。3)统计员应根据运输单据，做好上报和存档工作。第五章产品质量保证措施(1)建立质量体系。自公司建立质量管理体系以来，我们一直重视监督、检查和评价质量体系，以确保其正常有效的运行和持续改进。我们遵循ISO9001质保证体系，从市场调研、采购供应、安装与调试、检验与验收、售后服务的全过程动态控制，以质量第一、服务第一为宗旨，层层把关，层层记录，使汽车维修配件的各个环节记录有据可查。为实现公司的质量方针和质量目标，我们建立了质量组织机构，明确规定各部门质量职能，并使其能够上下衔接、左右联接、互相联系，保证职责、程序、活动、能力和资源等构成有机整体，有效地实施各项质量活动。我们制定了项目质量保证措施，以确保项目能按时按质按量完成。我们的目标是符合国家、行业及地区现行相关规范和标准。为此，我们成立了由高层领导和经验丰富的中层管理人员组成的项目领导小组，负责组织并落实相关部门人员的工作。各责任部门负责与招标人和采购单位进行有关咨询、签订和执行合同、履行售后服务承诺、接受投拆等事务，并按照不同的职能部门对工作内容进行分解和落实。销售部负责对外联络和组织工作，财务部负责协调组织项目相关财务工作和资金保证项目正常运作。我们严格按照相关标准规范、质量规程对外购和外协件进行质量监控，并按相关规范进行产品的出厂检验。我们还制定了合同质量保证措施，以确保合同符合要求。安装维护部负责相关培训、指导安装、调试工作、货物交付到运行全过程的运行技术支持、维修、维护等全面的服务工作。公司一直坚持“精心设计、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针，把产品质量视为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统，包括对汽车维修配件质量和售后汽车维修配件质保的控制。我们实行严格的质量检验制度，由专职质检员进行检验，以保证为客户提供高质量的汽车维修配件。同时，我们设有专门的售后服务部，配备高级技师和专用车辆，迅速响应任何售后汽车维修配件质保要求。我们的售后服务体系图包括法律法规、培训、服务队伍、完善的回访机制、售后服务体系门、多种技术支持和建立维护档案。我们还设立了售后服务期，包括质量保证期和质量维护期，并提供汽车维修配件的置换服务。我们承诺在12小时内将货物送达需方指定地点。我们提供当地售后服务，在注册地址附近能够为招标方提供优质的服务，2小时内上门响应服务。用户可以通过电话、来访等方式向客户服务响应中心提出服务申报，我们保证用户的需求在任何时间都能得到及时的响应。我们还备有充足的备件和备机，定期进行库存核查和零备件补充，保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予补充。我们提供及时通知服务，把我们刚刚发现的关键问题或软件错误问题提前告知客户，使用户在遇到技术问题之前就能提供相关解决方案和软件修补程序。我们还提供监督服务，以确保我们的服务质量得到监督和提高。为确保项目顺利实施并提供优质服务，我们公司提供监督投诉电话，并承诺在接到用户投诉后的2小时内给予回复。我们对所提供的汽车维修配件需求服务执行严格的监督管理机制，如果客户对我们公司的汽车维修配件对接服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接拨打监督电话。我们将另行安排更换其他对接服务人员以解决问题。如果因任何原因导致货物配送不及时，我们公司将采取以下应急措施：（1）我们与比亚迪有合作授权，保证具有充足设备备件。我们会立即联系授权商进行调货，并且保证货物在1个小时之内运至甲方指定地点。（2）我们配备了专门的运输车辆，保证在第一时间内为甲方配送货物。（3）我们保证按照与甲方的约定供货，无论何种情况，都保证供货期。如果我们提供的汽车维修配件需要更换，我们将采取以下应急措施：（1）我们将第一时间委派送货人员，在2小时内赶到进行汽车维修配件更换。（2）我们具备足够的备品备件，保证甲方车辆正常运行与使用。（3）我们保证按照与甲方的约定，提供最快的解决方案。在供货运输方面，如果发生交通事故，当事人应立即进行自救并报警。在保护现场、抢救伤员、保护货物财产并通报运输经营者与保险公司等方面，我们将积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤害减至最低程度。我们也将立即报备主管部门实际情况，安排应急车辆进行配送货物，保证货物按时按质按量送至甲方指定地点。我们保证按照与甲方的约定供货，无论何种情况，都保证供货期。针对本项目实际情况，我们公司将设立用户投诉和回访制度。在合同期内，我们将定期征求用户意见建议并形成记录。同时，我们公布24小时服务监督电话，以便客户随时投诉和反馈意见。在收到维修配件投诉后，我们将在2小时内了解并核实情况。如果责任属于本企业相关当事人员，我们将按照相关规定进行处理，并在1个工作日内告知投诉人处理结果。我们的受理人员包括接待人员和电话接线员，会热情服务，用语规范，表述清晰，并耐心听取并认真记录投诉人的基本信息和反映事件的有关情况。他们熟练掌握和运用行业管理相关的各项政策法规，掌握一定的沟通和询问技巧，通过与投诉人的沟通，较为准确地判断投诉的性质，并通过询问，详细了解与投诉密切相关的要点和细节问题。在受理投诉时，我们遵循合法、合理、合情的工作原则。对不属于公司工作职责范围的投诉不予受理，并明确告知并讲明道理。对能够当场答复的，我们会当场给予答复。对需要进一步调查和处理的，我们会明确告知公司将进行调查和处理以及反馈的时间期限，并要求其耐心等待。在处理投诉时，我们会严格按照规范要求，态度热情，用语文明。我们会综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述，以事实为依据，以法律为准绳，不得武断处置，作风粗暴。在投诉处理过程中，我们会维护投诉人和被投诉人双方的合法利益。同时，我们的工作人员不会徇私舞弊、谋求利益。最后，我们承诺为贵单位提供最优质的服务，以“快捷、实效”的服务宗旨保证为贵单位提供最优质的服务。在售后服务方面，我们承诺提供货物供给和质量保证，保证车辆正常运行工作，并会在收到维修配件投诉后及时核实并处理。我们公司致力于为客户提供高质量的汽车维修配件，并以诚信和客户至上的原则为宗