建言行为的认知影响因素-理论基础及发生机制我国现行权力制约机制的理论基础

第第#页共29页获得的个人空间和接受程度的认知，即员工个体在某一特定组织内能够感知到他，她“内团体”成员身份的程度(汪林，储小平，倪婧，2009)。国内学者汪林等(2009，2010)通过研究本土家族企业领导一部属交换关系，研究得出高质量领导一部属交换关系会增强员工内部人身份认知，提高员工责任心与角色服从性，进而表现出更多的组织公民行为一建言行为，即内部人身份认知在此关系情境中起中介作用。3.1.3组织认同组织认同(Organizationalldentification)是指组织成员对于特定组织或群体的整体感与归属感(Walumbwa&Schaubroeck,2009)。组织认同促使个体积极知觉他们同组织的相似点，增强组织成员与其工作群体的心理联结，促进个体对组织雇佣环境的积极反馈(Walumbwa&Schaubroeck,2009)。当个体具有高水平组织认同时,会更多的受到组织目标或群体利益的激励,更加主动地为组织的长远发展而参与到建言行为中(Venkataramani&Tangirala,2010)。组织认同对员工建言行为的影响研究并未达成一致结论。Fuller等(2006)以群体参与模型为基础研究了组织认同与建言行为之间的关系,认为来自于组织外部的威望与内部的尊重对建言行为的影响被组织认同所中介。Venkataramani和Tangkala(2010)认为组织认同与员工建言行为正相关,并在员工控制感对建言行为的影响关系中起调节作用，组织认同能够增强高控制感与建言行为之间的正向关系，而抑制低控制感与建言行为之间的负向关系。3.1.4自我效能自我效能(self—Efficacy)(Bandura,1997)作为社会认知的重要内容，通过影响个体的行为选择、努力程度和持续性在与任务相关的行为表现中起重要作用。自我效能通过控制个体行为动机与目标,在监控个体行为的过程中起核心作用。在决策情境下,员工需要用自我效能对问题情境、解决能力与资源约束等条件进行协同评估,预估对目标与效能的期望(staples,Hulland，&Higgins,1998)。研究表明，具有髙自我效能感的员工在面对工作或团体中存在的问题时，自信水平较髙，相信自己能够控制环境，会被激励运用自主性有效地控制其行为，并处理潜在的负面结果：而具有低自我效能感的个体可能会选择减少努力或放弃(Parker,Williams,&Turner,2006；Staplesetal.,1998)。因此，自我效能与个体建言行为正相关。3.1.5建言角色知觉建言角色知觉(VoiceRolePerception)是指员工是否将建言行为知觉为自己“是否应该建言”、“是否应该承担建言者角色”、“建言是否属于自己工作的权责范畴”的感知(VanDyne,Kamdar，&Joireman,2008)。具有建言角色内知觉的员工，与具有建言角色外知觉的员工相比，更多的将建言行为看作是自己角色范围内的一部分。同时，为了与自己建言角色内知觉保持一致，员工个人会更多地卷入到建言行为认知加工中，积极主动地搜索组织中所存在的问题并寻求解决方案，积极向上级建言(chiaburuetal.,2008)。研究表明，建言角色知觉在上下级关系对建言行为的影响机制中起调节作用(VanDyneetal.，2008，)，当员工将建言行为知觉为角色内时，此时上下级关系质量越高，员工建言水平越高。应当注意的是，员工建言角色知觉并不是固定不变的，而是依赖于组织正式或非正式的情境线索(VanDyneetal.，2008)。因此，可以通过改变组织建言情境线索，激发员工对建言角色内知觉的感知，使更多的员工积极参与到建言行为之中。3.1.6心理安全心理安全(PsychologicalSafety)是指组织成员间彼此认同的一种信念，即人际关系中风险承担是安全的(Edmondson，1999)。心理安全不仅代表了高水平的人际信任，同时也包括一种相互尊重、支持与舒畅地表达自己异议的心理氛围(Walumbwa&Schaubroeck，2009)。当组织成员知觉到髙水平的心理安全时，会降低其对参与建言行为所产生的负面风险评估，从而减少潜在建言成本，因此，心理安全对个体建言决策评估十分重要(Detert&Burris，2007)。同时，Chiaburu等(2008)认为心理安全可以提高个体对建言行为的认知加工水平与采取系统化的信息处理路径。心理安全对员工建言行为的影响研究达成了一致结论，认为心理安全在上下级关系、领导行为(道德型领导、变革型领导)、管理开放性对员工建言行为的影响机制中起中介作用(Detert＆Burris，2007；VanDyneetal.，2008；Walumbwa＆Schaubroeck，2009)o3.1.7心理授权心理授权fPsychologicalEmpowerment)(Thomas&Velthous,1990)是个体体验到的心理状态与认知的综合体，包括四个认知维度：意义(meaning)、自我效能(self-efficacy)、自我决定(self-determination)与影响(impact)。心理授权作为员工在与管理者的互动中得到的认知体验，在建言研究领域，其更多地卷入到组织决策过程中。在组织中可通过给予员工建言的机会，使员工更多地感知到自己具有控制工作产出与工作环境的能力，从而提高员工的建言意向与髙质量的建言行为(Bae,Chuma,Kato,Kim,&0hashi,2011)。目前有关心理授权对建言行为的影响研究都普遍将心理授权作为中介变量。3.2组织变量3.2.1管理风格管理风格(ManagementStyle)对员工建言意识的培养十分重要(Baeetal.,2011)。研究表明，当组织管理风格倾向于参与型、支持型、自我管理型时，与控制型、官僚型管理风格相比，员工在决策过程中获得的信任与建言机会更多，会更积极地参与到建言行为中(Baeetal.，2011)。Detert和Burris(2007)指出管理开放性通过影响员工预估上级对建言的接受程度而与员工建言行为正相关。领导者个性特质(LeaderPersonalityTrait)与管理风格密切相关。研究表明道德型领导、变革型领导通过对员工传递鼓励员工创新与建言的讯息而对员工建言行为产生积极影响(Detert＆Bussis，2007；Walumbwa＆Schaubroeck，2009)。3.2.2上下级关系上下级关系在中西方组织情境下都是预测员工建言行为的关键变量(汪林等，2010；Detert&Burris,2007；VanDyneetal.,2008)。在西方建言行为研究中，上下级关系主要是指领导一部属交换(Leader—MemberExchange，LMX)(Greanetal.,1972)。该理论认为领导会与不同的部属在正式的权力系统基础上建立差异性的交换关系。在组织成员关系集合中，由于时间压力，领导者与下属中的少数人建立起了高质量的交换关系，使这些人成为圈内人士，他们得到领导更多的关照、信任与职业尊重，也有可能享有特权。而与其他部属建立低质量的交换关系（圈外成员），他们占用领导的时间较少，获得奖励的机会也较少。研究者认为在髙质量的LMX中，领导与部属间彼此信任感较高，而且领导对部属往往存在高层次的要求，他们期望部属能将集体利益置于个人短期利益至上（倪婧，储小平，2010）。与此同时，与领导之间的亲密关系及其所带来的收益能够让部属产生互惠义务感，这种感知是激发部属积极建言的关键诱因之一（汪林等，2010）。跨文化研究表明，在华人企业组织情境中，与西方领导一部属交换所强调的上下级之间工作内角色互惠所不同的是，中国的上下级关系（supervisor—subordinateguanxi）包含了工作之外的私人交往、情感互动和责任认知，这种类型的关系主要是通过聚餐、礼物交换等方式发展而成的，是上下级之间信息交流、资源互换的重要渠道（汪林等，2010）。通过国内学者对中国情境中的上下级关系对员工建言行为的影响研究结论表明，上下级关系通过影响员工对内部人身份、领导自尊、组织自尊等自我概念的积极认知，进而激发员工对建言行为的良好控制感与正面预期，使得员工以积极的建言来强化自我认知，并维持良好的谋臣形象（倪婧，储小平，2010；汪林等，2009，2010）。对权力距离较大以及深受儒家思想影响的中国组织情境而言，上下级关系对员工建言行为的影响尤为深远。3.2.3公民压力公民压力(citizenshipPressure)是指组织成员感知到的组织中迫使他们参与组织公民行为(OCB)时的一种具体的工作要求压力，描述的是个体主观感知到的其被期待参与OCBs的压力程度(Bolino，Tumley，Gilstrap，&Suazo,2009)。由于组织公民行为受到组织非正式的要求与鼓励，因此组织成员可能会受到组织中公民压力的要求而被动参与0CBs。研究发现公民压力与组织公民行为正相关，可以提髙组织成员参与0CB的水平(Bolinoetal.，2009)。由此我们推论，当组织中出现期待组织成员建言的公民压力时，如上级／同事对下级建言的期待等，组织成员在感知到建言压力后，不论是出于社会交换的互惠规范还是印象管理，都会提髙其参与建言行为的卷入水平。3.2.4组织建言氛围组织建言氛围(OrganizationalVoiceclimate)为具有建言意向的员工提供一种预设信息，它暗示员工该如何处理自己的“声音”，包含员工对组织中存在的建言机会的感知与对建言结果的预期评估(Farndaleetal.,2011)等。组织建言氛围包括组织公平氛围与群体建言氛围。研究表明，组织中的程序公平氛围可以增强个体建言动机(Pinder&Harlos,2001)。如果在组织中设置员工建言渠道，可以提升员工对组织公平的感知，进而提髙员工的工作满意度、判断力、人际关系和工作绩效，使员工更积极地参与建言行为(Vanprooijen,VandenBos，&Wilke,2004)。群体建言氛围(GroupVoiceClimate)是指处于集体水平上的组织成员共同分享关于建言行为的信念与关注(Morrisonetal.，2011)。Morrison等(2011)认为群体建言氛围涉及到在一个既定的工作环境中，组织成员整体性的信念与知觉，即认为组织对员工建言行为是否奖励或支持。群体建言氛围具有两个维度，一是群体建言安全信念(groupvoicesafetybefieN)，即组织群体中广泛分享的认为建言是否安全的信念；二是群体建言效能(groupvoiceefficacy)，即组织群体成员认为建言是否有效。研究表明群体建言氛围不同于个体知觉和态度的简单叠加，但是与个体建言行为正相关，能够调节组织群体中个体水平变量(如工作满意度、组织认同)与个体对工作情境的知觉(如程序公平氛围)对员工建言行为的影响(Morrisonetal.，2011)。4、建言认知发生机制研究理论基础尽管目前学术界对建言行为前因变量的认识已十分丰富，但依然缺乏一个可以全面、准确地解释员工建言行为的认知视角，这样的一个视角可以对现有的建言模型进行解释和修正(chiaburuetal.，2008)。不少学者试图从不同角度构建建言行为的认知发生机制模型，目前对于建言行为认知发生机制的理论解释多集中于社会学习理论、社会交换理论、资源守恒理论、决策理论与经济理性理论等。4.1社会学习理论社会学习理论(SocialLearningTheory)(Bandura,1977)解释个体的认知、行为与环境三种因素及其交互作用对个体行为的影响,强调观察学习与自我调节在引发个体行为中的作用,重视个体的行为与环境的交互作用。Lavelle(2010)认为个体出于社会学习的目的而参与建言行为,如个体通过建言行为可以学习新的事物,获取新的技能与能力从而达到自我提升的目的。我们推论组织成员通过观察组织中的建言行为及其自身对组织建言情境线索的感知,按照自我具备的提供参照认知框架进行自我行为的调节,最后在自我效能感的驱动下做出建言行为。同时,由于社会学习理论重视榜样的作用,强调个人对行为的自我调节。因此,组织应注重树立建言榜样,利用榜样激发员工对建言行为的学习与促进对组织建言线索的感知。4.2社会交换理论社会交换理论(socialExchangeTheory)(Blau,1964)被应用于大多数建言行为研究中,且使用互惠规范(norlnforreciprocity)进行解释，这一理论视角的前提假设是员工参与建言行为是以管理自己与他人的社会交换关系的质量为目的，且多以他人为导向(Thomas&Feldman,2011)。社会交换理论认为人际关系随着时间发生演化，且关系如何发展取决于不同利益者间的交换规则。互惠规范作为社会交换的常用法则，受到了最多的关注。当个体得到他人提供的益处时，也会相应地向利益提供者提供必要的益处作为回报。随着时间的发展，这种互惠规范将导致关系双方的社会交换朝向信任与积极的情绪卷入状态发展，即双方建立了高质量的社会交换关系。研究者认为如果员工认为自己与组织之间的关系是相互信任、尊重且令人满意的，那么，员工为了在交换互惠中回报组织，往往会作出超越自己职责范围的努力，特别是当某些潜在问题影响组织的进一步发展时，员工会更积极地参与到建言行为中(倪婧，储小平，2010；Thomas&Feldman,2011)。4.3资源守恒理论资源守恒理论(ConservationofResources，C0R)(Hobfoll,1989)用于解释压力的性质与个体面对压力时如何相应地做出反应。该理论认为个体拥有的个人资源(如时间、身体状态、情绪状态、注意力等)是有限的，个体会尽最大努力获取、保存与维持自己有限的资源。在面对压力情境时，由于个体是理性的与享乐主义的，因此，个体会选择并创造适宜自己的环境，同时避免可能导致资源损耗的情境。将COR理论运用到建言行为的解释中是一种全新的理论视角，与社会交换理论中个体采取建言行为以他人为导向所不同的是，COR理论认为个体采取建言行为是以自我为导向，即认为建言行为是个体维持与获取资源的一种手段，是个体应对工作压力的一种反应(Thomas＆Feldman，2011)。COR理论中有两种不同的视角一资源保存与资源获取，这两种视角会影响个体采取不同的资源使用判断策略，从而选择不同的行为一沉默或建言，但不论个体采取哪一种行为方式，目的都是为了使个体的生理与心理状态维持在一个均衡水平。研究者认为当个体面对压力情境时，如果出于资源保存的目的，可能会限制使用建言行为，因为建言行为本身充满社会风险性以及耗费时间与精力等个人资源；而如果出于资源获取目的，个体可能会较为频繁地使用建言行为，因为该视角认为个体使用建言行为是作为自我服务的一种方式，用以管理自我印象或是通过说服他人而获取额外的资源(Thomas&Feldman,2011)。4.4决策理论决策理论多采用信息加工深度学说，如决策双系统模型和ELM模型(ElaborationLikelihoodModel，详尽可能性模型)。决策双系统模型与ELM模型信息处理原理相类似，都是指在信息处理过程中，决策者依据信息处理的深度与数量作出决策，并发生态度的转变。在两个模型中分别有两种状态：一种是低水平认知加工，在这种认知状态下，个体决策时信息处理水平较低，不占用或占用很少的心理资源；另一种是高水平认知加工，其加工速度慢，占用较多的心理资源，信息的处理遵循逻辑和规则。如Chiaburu等(2008)基于双系统理论与ELM理论探讨建言认知发生机制，他们认为认知机制在个体建言行为及其影响因素中起中介作用，影响个体建言认知的因素会提高或降低个体的认知加工水平，从而导致个体建言行为的认知加工是处于一个从低水平认知状态到高水平认知状态的动态发展过程之中。与助人行为等组织公民行为相比，个体建言行为建立在高水平认知状态下，在信息加工的精确度、深度与认知耗费等方面都处于较高的加工水平，其建言决策是基于理性的分析、评估与判断，对结果的预期是积极的，同时也需要更高水平的建言动机和个体卷入度。4.5经济理性理论经济理性理论对个体建言行为的解释建立在“经济人”假设基础之上，即认为个体是自私的、完全理性的、以自身利益最大化为目标的，包括经济视角与关系视角两部分。Lavelle(2010)认为个体参与组织公民行为并不是出于志愿性质服务的目的，而是这一行为的参与可以满足自我利益的需要，如自我价值表达、升职、受到他人称赞等。经济视角主要是指成本收益分析(CosT—BenefitAnalyses)，它是基于期望理论的VIE模式(valence—instrumentality—expectancy)提出。该模式认为效价(valence)是期望出现的结果，关联性(instrumentality)是达到某种期望结果的行为实施程度，期望值(expectancy)是个体对自己参与某种行为的个体信念。在建言决策情境中，决策者会在作出建言决策前对期望出现或不期望出现的结果预先评估其发生概率与效用，选择能够达到最大效用的行为(chiaburuetal.，2008)。关系视角研究主要包括以社会交换理论为基础的领导一部属交换(LMX)，关于LMX对员工建言行为的影响我们已在3.3.2一上下级关系中进行论述，在此不再赘言。5、建言行为认知发生机制全模型调查显示，组织中有超过85％的管理者和专业技术人员在面谈中承认至少在某些属于自己的工作问题上保持了沉默(Milliken，Morrison，&Hewlin,2003)。研究发现员工不愿意就某个议题发表观点有两个最普遍的理由：一是他们害怕因建言而产生消极的结果；二是他们认为即使提出建议也不会引起任何变化(Morrison&Milliken,2000)。因此，在个体作出建言行为决策前的认知发生机制中，同时存在两个重要的条件(Detert&Edmondson，2006；Detert&Burris，2007):其一，建言行为多发生在个体认为建言是安全的(safety)且是值得的(worthwhile)、有效率的这一认知判断基础之上，“安全感”涉及到个体感知建言所耗费的个体成本（如职业生涯、人际风险、时间、精力）较低，而“值得的”则涉及到实用性（ufifiW），即员工相信建言结果能补偿自己对建言所作出的努力；其二，个体在做出建言行为之前存在一个对建言结果的预期评估过程，即有意识地对做出建言行为所耗费的成本与期望得到的收益进行预期评估。建言行为作为一种风险性挑战行为，具有自我启动的、前摄性的、长期导向的以及需要克服困难的心理特质与能力，其行为的发生是建立在高水平认知状态下，无论是信息加工的精确度、深度与认知耗费等方面都处于较高的加工水平（chiaburuetal.，2008），其最后的行为决策是基于理性的分析、评估与判断，对结果的预期是积极的。由此，文章将建言行为研究边界界定为建立在个体理性的分析、评估与判断基础上，其决策的选择是基于自身利益最大化。建言行为认知发生机制全模型（如图1所示）分为三个阶段。第一阶段是信息收集过程。当个体面对某一问题情境时会根据自己所掌握的与工作相关的知识、经验和技能对该问题的解决形成自己的想法。组织情境研究者认为即便是最积极的员工在建言前也要“见机行事”，看看在某一具体的情境下建言是否安全（魏昕，张志学，2010）。因此，在个体掌握了有效解决问题的初步方案后，会先就影响个体建言决策判断的组织情境因素进行感知，在充分了解既定的组织情境前提下，个体认知因素会参与到建言行为决策评估过程之中。笔者将形成想法后到个体获得有关组织建言情境感知信息的这一阶段界定为“个体建言信息收集过程”，即个体通过组织建言情境中对影响个体认知因素的感知，获得以组织情境为基础的个体建言认知评价，并将获得的信息输入到下一阶段个体对建言行为的预评估中。在第二阶段建言行为预评估过程中，个体的主要任务是利用上一阶段收集到的可用于预评估建言行为成本与收益的信息进行编码与评估。若预估的建言收益大于或等于成本，则形成个体对建言行为的正面预期，反之，若预估的建言成本大于收益，则形成负面预期。建言行为的预评估过程对第三阶段的行为决策过程极其重要，是行为决策的标准。第三阶段即建言决策过程，决策的基础与标准建立在第一阶段收集到的组织建言信息与第二阶段对建言信息的预评估结果之上，不同的结果预期将导致个体采取不同的行为方式。根据以往研究中Liang和Farh(2008)的研究结论，他们将建言行为分为促进性建言和预防性建言，其中促进性建言是以合作为动机，旨在改进组织的整体机能，更多的受到领导的鼓励与支持；而预防性建言旨在阻止组织偏离正常的发展发向，会造成人际紧张等职业风险。魏昕和张志学(2010)的进一步研究认为个体在负面预期下会选择预防性建言。笔者推论个体在正面结果预期下，与预防性建言行为相比，促进性建言受到的人际风险与负面预期较少。个体既能参与到以改善组织机能与合作为目的的促进性建言行为中，同时也有较大的把握在良好的行为控制下，提出抑制性建言以纠正组织已有的问题，且较少受到建言行为的负面风险影响（如人际关系、职业生涯发展等）。与以往研究模型不同的是，本理论模型注重个体对组织建言情境的信息收集过程、评估过程与决策过程，不仅更强调建言行为发生的各个过程，同时也强调个体心理认知变量，做到了将客观情境、主观认知以及各个影响阶段之间的联系，很好地保证了理论模型的整体性与动态性。6、总结与未来展望目前对个体建言认知发生机制的研究较零散，且多见于探讨个体建言情境感知的各种影响因素及其相互关系的研究之中，本研究试图整合影响个体建言的认知因素，提出个体建言行为认知发生机制全模型。本研究的创新之处在于从整体上对员工建言行为的认知发生机制提出假设，但是由于建言行为是一个具有多维度、受到多种因素影响的行为，因此，本文的理论模型并没有着重探讨影响员工建言行为发生因素间的相互作用，而是从过程视角出发来探讨建言行为发生过程中的三个认知阶段及其相互关系。未来对个体建言行为的认知研究还可以从以下方面进一步探讨，从而深化对建言行为认知发生机制的理解。6.1群体层面建言行为研究目前建言研究多从个体建言行为展开，而忽视了对群体层面建言行为的研究。Terwel,Harinck,Ellemers和Dannmen(2010)首次提出了群体建言行为(GroupVoice)概念，将其定位为在公共决策领域内的相关利益团体表达其观点的行为,适用于国民水平上的公共政策决策或大规模群体卷入决策过程之中。而个体建言行为仅涉及到在分配与个体相关的贡献时表达个人观点的行为,且仅适用于有限群体决策过程中。Islam和Zyphur(2005)认为在群体任务情境下的个体建言行为倾向受到人际关系中社会地位与权力优越性的影响。由此可见,群体建言行为与个体建言行为无论是其适用范围还是对不同群体规模的决策影响机制都有较大的差异。群体建言作为有别于个体建言的另一研究主体,通过研究群体建言行为,对于我们拓展对建言行为的认识与利用,提高公共政策决策准确性与保证畅通的社会信息沟通渠道、维护社会稳定都具有重要的理论与现实意义。6.2建言采纳者心理机制与行为研究目前建言行为研究主体多针对建言者,而对建言采纳者的心理机制与行为研究尚不多见。笔者认为建言行为作为一种人际间的沟通行为，其行为发生与卷入水平取决于建言双方(建言者与采纳者)的互动。Harvey,Martinko和Douglas(2009)研究得出建言者与建言采纳者在对同一建言行为进行归因时，双方具有认知上的偏差,因此未来应拓展对建