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文档简介

居委会网格化管理制度背景居委会是城市居民社区的基层自治组织，其职责包括社区管理、民生服务、组织建设等。针对社区治理中发现的问题，目前有许多城市开始探索网格化管理模式，即将社区划分为若干个网格，每个网格由一名网格管理员负责管理，以此提升社区治理效率和服务水平。在实施网格化管理模式的过程中，居委会应建立完善的网格化管理制度，以规范网格化管理工作的运作和流程，提高工作效率和服务质量。制度内容制定和实施居委会应根据具体情况制定网格化管理制度，并按照制度规定的流程和方式进行实施。网格划分和网格管理员居委会应根据社区特点和人口分布情况，将社区划分为若干个网格，并指定一名网格管理员负责网格内的管理和服务工作。网格管理员应经过专门培训和考核后才能上岗。职责和权限网格管理员负责网格内的组织工作、文化建设和社会服务等工作；负责摸排辖区内的人口和物品信息，确保信息准确完整；及时了解、反映辖区居民的心声和需求，并提出相关建议和意见；协调有关部门和社会资源，为辖区居民提供更好的生活服务；受理辖区居民的投诉和诉求，及时回应并加以解决。居委会负责对网格管理员的考核和培训，支持其工作；为网格管理员提供必要的工作经费和物资保障；对网格内的工作进行督导和管理；协调各方资源，为网格管理员的工作提供必要的支持和帮助。工作流程网格摸排网格管理员应全面摸排与辖区有关的人口信息、物品信息等，并建立健全信息档案。摸排内容包括但不限于：户籍状况、人口数量和结构、专业技能、职业和收入情况等基本信息；物业管理情况、道路交通情况、安全隐患等社区环境信息；党员、居民会、业委会、志愿者等社区组织情况。网格管理网格管理员应根据摸排结果，对所负责的网格进行管理，包括但不限于：定期走访辖区居民，了解相应需求和问题；协调相关单位或社会资源，解决相关问题；定期召开社区会议，策划社区文化和公共事务活动，并组织实施。投诉受理网格管理员应设立统一的投诉受理服务点，并在服务点中留置建议箱以接受居民反映的问题和意见。对投诉进行记录并处理，及时反馈投诉结果。评估和考核居委会应设立相应的考核机制，对网格管理员的服务效果和工作绩效进行定期评估和考核。评估考核内容应包括但不限于：居民满意度；网格信息摸查的准确度和完备性；社区文化、建设活动举办情况；投诉处理及时率。对评估结果不合格的网格管理员应进行必要的培训或调整，严重不合格者应及时解聘。总结居委会网格化管理制度是规范社区管理和服务，提高社区治理效率和服务质量的必要手段。居委

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