微信培训教材(内部学习用)课件

标准微信使用培训材料微信培训教材标准微信使用培训材料微信培训教材11，微信基本介绍2，微信常见功能介绍3，微信与微博的区别4，微信常见营销方式5，无所不能的微信公众平台6，微信营销策划案例目录微信培训教材1，微信基本介绍目录微信培训教材2以前，广告靠电视台、报纸、杂志，但事实证明，现在中国人的纸质阅读率低于5%，而互联网使用率高于70%。在80后、90后中，互联网覆盖率98%，未来20年，必将是80、90的天下，不发力于互联网，则必将被主力消费人群所抛弃。80、90后平均网络使用时间超过5.5个小时/天，任何一个营销策划人员都不应该忽视这样一个数据。理论上，互联网可以决定世界上70%公司的生死。流言的力量是可怕的，尤其是人云亦云的中国。引言——为什么要重视互联网8090微信培训教材以前，广告靠电视台、报纸、杂志，但事实证明，现在中国人的纸质3什么是微信？微信是腾讯公司于2011年初推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。微信基本介绍微信培训教材什么是微信？微信是腾讯公司于2011年初推出的一款通过网络快4微信是一款可以在任何手机、电脑上使用的工具，有6亿中国人使用它。借助微信的平台，任何人在极端条件下，可以同时向所有微信用户（6亿人）发送消息。微信基本介绍微信培训教材微信是一款可以在任何手机、电脑上使用的工具，有6亿中国人使用5微信的成长版本从1.0到5.21.0，语音2.0，群聊3.0陌生人交友5.2，开放平台微信5.2，公共账号平台微信基本介绍微信培训教材微信的成长版本从1.0到5.21.0，语音2.0，群聊6微信基本介绍微信推荐使用手机号注册，并支持100余个国家的手机号。微信可以通过QQ号直接登录注册或者通过邮箱帐号注册。注册步骤微信培训教材微信基本介绍微信推荐使用手机号注册，并支持100余个国家的手7微信功能介绍2，微信的功能微信培训教材微信功能介绍2，微信的功能微信培训教材8沟通类工具应用类工具微信功能可以分为两大类：微信功能介绍微信培训教材沟通类工具应用类工具微信功能可以分为两大类：微信功能介绍微信9消息管理通讯录应用类工具集软件设置微信功能介绍微信培训教材消息管理通讯录应用类工具集软件设置微信功能介绍微信培训教材10微信功能介绍微信培训教材微信功能介绍微信培训教材11先进的多人语音实时对讲，典型用途：电话会议微信功能介绍微信培训教材先进的多人语音实时对讲，典型用途：电话会议微信功能介绍微信培12摇一摇功能已经不断扩大，现在，摇一摇已经成为一个触发器，往后看，摇一摇无所不能。典型应用：加好友，搜歌，传图微信功能介绍微信培训教材摇一摇功能已经不断扩大，现在，摇一摇已经成为一个触发器，往后13二维码应用之一，以前加群需要你输入群号，现在只需要扫一扫即可。典型应用：网址、名片、QQ号、电话号码等任何数据微信功能介绍微信培训教材二维码应用之一，以前加群需要你输入群号，现在只需要扫一扫即可14导航。当你分享一个位置后，他人可以使用地图导航到你所在的位置。防止他人找不到。典型应用：商家地址、公司地址。微信功能介绍微信培训教材导航。当你分享一个位置后，他人可以使用地图导航到你所在的位置15建立与电脑的快速连接，无须插线，实时分享微信功能介绍微信培训教材建立与电脑的快速连接，无须插线，实时分享微信功能介绍微信培训16微信功能介绍微信培训教材微信功能介绍微信培训教材17想一下如果将上面的功能应用于营销中？微信功能介绍微信培训教材想一下如果将上面的功能应用于营销中？微信功能介绍微信培训教材18懒微信在教你如何懒！如何让使用者觉得用起来方便，变懒，是检验你营销成功与否的技术标准。作为营销者，应该能够流畅使用微信所提供的所有功能，利用一切可能，进行推广、营销。微信功能介绍微信培训教材懒微信在教你如何懒！如何让使用者觉得用起来方便，变懒，是检验19微信与微博的区别3，微信与微博的区别微信培训教材微信与微博的区别3，微信与微博的区别微信培训教材20人群定位互动形式精准营销微博粉丝没有微信定位精准。微信通过搜索周围的人，可找到身边的朋友。微博是一对多，微信是一对一的用户，微博的实际覆盖率比较低，微信则直接推送到他的手机。人群定位互动形式精准营销微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。微信与微博不同？决定效果发送的消息类型丰富，支持图文混排甚至视频、音频等，形式灵活多样。微信与微博的区别微信培训教材人群定位互动形式精准营销微博粉丝没有微信定位精准。微信通过搜21精准的目标客户粉丝曝光度微博微信微博实现品牌曝光度的提高，微信在营销中的主要作用不是依靠粉丝数来提高品牌曝光度，而是促成以效果为导向的营销目标。

微信：让精准营销成为可能微信与微博的区别微信培训教材精准的目标客户粉丝曝光度微博微信微博实现品牌曝光度的提高，微22

微信的精准营销：移动互联网时代来临之后，企业一直对智能手机能够带来的广告精准性有着很高的期望。微信可谓率先尝试精准营销的先行者。

微信公众平台的认证账号后台可以根据各种条件对关注它的用户进行分类，认证账号可以针对某一分类的用户发送特定的信息，这一步已经与过去大范围的“广播”有了较大区别，这种传播方式可以称为“窄播”。传统的移动营销根据广播的方式可以分为“Push类”和“Pull类”。

Push类的消息直达用户，但是目的性不强极易引起用户的反感，甚至可能由安全软件直接屏蔽。

Pull类的广告又很少有客户点击。

微信公众账号的信息传播却是首先由用户主动选择，排斥性较小，并且发送的消息类型丰富，支持图文混排甚至视频、音频等，形式灵活多样。作为一款移动社交应用，微信还提供了更大的公众账号与个体用户进行互动的可能性。微信与微博的区别微信培训教材微信的精准营销：移动互联网时代来临之后，企业一23微信如何对治微博缺陷微信规定每个账号每天只能发1条信息。这直接从源头掐断微信公众账号多发信息抢头版的压力和可能。每个账号必须精挑细选，确保最优质内容。微信公众账号发送的信息与微信朋友的交流信息一样出现在微信主界面，这既保证了信息的到达率是100%，也让微信信息区别于微博信息，对于用户不是可有可无，而是非看不可。微信里对信息的转发只能发生在自己的小范围的朋友圈内，而不能转发给大范围的公众账号的听众，这极大降低了信息的扩散宽度。总之一句话：在微信里“内容为王”

微信与微博的区别微信培训教材微信如何对治微博缺陷微信与微博的区别微信培训教材24４，微信营销常见运营模式微信常见运营模式微信培训教材４，微信营销常见运营模式微信常见运营模式微信培训教材25模式1:许可式的互动推送案例：星巴克《自然醒》

当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。

>微信常见运营模式微信培训教材模式1:许可式的互动推送案例：星巴克《自然醒》

当用户添加26模式1的高级应用用户发送信息账号返回信息核心模式拆解举例：武大助手武汉大学学生添加武大助手后，输入成绩、ＧＰＡ等文字，微信就会自动返回相关的信息。想一下，这个功能用在营销上，会有什么效果？客服系统、展品展示、购买咨询等等都可以做。微信常见运营模式微信培训教材模式1的高级应用用户发送信息账号返回信息核心模式拆解举例：武27模式2:人力成本投入的陪聊案例：杜蕾斯

杜蕾斯微信团队专门成立了8人陪聊组，与用户进行真实对话。延续了杜蕾斯微博上的风格，杜蕾斯在微信中依然以一种有趣的方式与用户“谈性说爱”。

微信常见运营模式微信培训教材模式2:人力成本投入的陪聊案例：杜蕾斯

杜蕾斯微信团队专门28模式3:二维码的魔术二维码就是一个可以往里面装大量信息的匣子，这个匣子可以供摄像头识别，比如手机、平板。二维码的价值在于把线下与线上结合，免去了你输网址、输名字等等一个输入的过程，把你变懒。比如扫一扫线下宣传物料上的二维码，就关注了线上的微信账号。这其实是为许多传统商家实现线上营销、线下销售提供了绝佳的机会。一些本地化的影院就非常适合通过微信推送最新的影片信息和折扣信息，以及提供在线客服，从而实现与每一个订阅用户的亲密互动，创造销售机会。

微信常见运营模式微信培训教材模式3:二维码的魔术二维码就是一个可以往里面装大量信息的匣子29案例：深圳海岸城“开启微信会员卡”

深圳大型商场海岸城推出“开启微信会员卡”活动，微信用户只要使用微信扫描海岸城专属二维码，即可免费获得海岸城手机会员卡，凭此享受海岸城内多家商户优惠特权。

模式3:二维码的魔术——典型应用微信常见运营模式微信培训教材案例：深圳海岸城“开启微信会员卡”

深圳大型商场海岸城推出30模式3:二维码的魔术——典型应用微信常见运营模式微信培训教材模式3:二维码的魔术——典型应用微信常见运营模式微信培训教材31模式4:LBS-查看附近的人案例：K5便利店新店推广、“饿的神”

微信也结合了LBS功能，在微信的“朋友们”选项卡中，有个“查看附近的人”的插件，用户可以查找自己所在地理位置附近的微信用户。系统除了显示附近用户的姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。商家也可以利用这个免费的广告位为自己做宣传，甚至打广告。微信常见运营模式微信培训教材模式4:LBS-查看附近的人案例：K5便利店新店推广、32模式4:LBS-查看附近的人——典型应用微信常见运营模式微信培训教材模式4:LBS-查看附近的人——典型应用微信常见运营模式微33微信常见运营模式微信培训教材微信常见运营模式微信培训教材34案例：招商银行的“爱心漂流瓶”

Campaign期间，微信用户用“漂流瓶”或者“摇一摇”功能找朋友，就会看到“招商银行点亮蓝灯”，只要参与或关注，招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童捐赠积分模式5:漂流瓶方式：把信息放进瓶子里，用户主动捞起来得到信息并传播出去。

实质：采用随机方式来推送消息。

优点：简单，易用。

不足：针对性不强，又因为用户使用漂流瓶的目的是为了排遣无聊之情，所以在这里做营销的话如果方式不正确的话极容易产生反作用，使得用户对品牌或者产品产生厌恶之情。此外，每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会，捡到瓶子的机会是比较小的。

适用产品：已经有了较大知名度的产品或者品牌（不一定准确，大家可以讨论），做漂流瓶推广来扩大品牌的影响力。

微信常见运营模式微信培训教材案例：招商银行的“爱心漂流瓶”

Campaign期间，微35模式6:开放平台—分享功能方式：把网站内容分享到微信，或者把微信内容分享到网站。

实质：类似于各种分享。

优点：由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当产品中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。

不足：产品扩散比较困难。

适用产品：适合做口碑营销的产品。

案例：美丽说登陆微信开放平台。

案例分析：用户愿意与朋友分享自己看到的有价值的东西，所以，当产品有价值的时候，用户便愿意去分享。

微信常见运营模式微信培训教材模式6:开放平台—分享功能方式：把网站内容分享到微信，或者36模式6:开放平台—分享功能案例：美丽说×微信

用户可以将美丽说中的内容分享到微信中，由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当美丽说中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。

微信常见运营模式微信培训教材模式6:开放平台—分享功能案例：美丽说×微信

用户可以将37模式6:朋友圈方式：可以将手机应用、PC客户端、网站中的精彩内容快速分享到朋友圈中，支持网页链接方式打开。

实质：模仿国外产品Path，属于私密社交。

优点：交流比较封闭，口碑营销会更加具备效果。

不足：开展营销活动比较困难。

适用产品：口碑类产品，或者私密性小产品。

案例：暂无

案例分析：暂无微信常见运营模式微信培训教材模式6:朋友圈方式：可以将手机应用、PC客户端、网站中的精38模式N:语音信箱，品牌主页，新闻推送等。

精准CPM成本更低真实的关系微信常见运营模式微信培训教材模式N:语音信箱，品牌主页，新闻推送等。

精准CPM成本39微信模式的简单综合应用举例——O2O商务70人次20-40万60万次40%1000人次4.定位一个点的效果。5.娱乐行业转化率

1.一天内加个人QQ人数2.一个城市

每天玩微信的人数3.搜索附近人的次数微信和短信一样具有高到达率，是侵入式营销的范畴，所以企业推送内容要有创意，不能太死板和官方。定点微信常见运营模式微信培训教材微信模式的简单综合应用举例——O2O商务70人次20-40万40企业通过O2O微信互动加强品牌口碑线上活动营销微信公众平台在精准性和专业性方面更上了一层台阶，在微信公众账号后台可以看到用户的系统、性别和地域等信息，未来还可能提供更加丰富的信息。账号后台可以看到用户的系统、性别和地域等信息，未来还可能提供更加丰富的信息。手机扫描二维码线下优惠消费“二维码：移动O2O的率先尝试”

[公众平台：精准传播品牌文化]信息丰富操作便利

微信常见运营模式微信培训教材企业通过O2O微信互动加强品牌口碑线上活动微信公众平台在精41o2o模式的应用展示机票打折优惠互动会员积分优质客服实现网上会员推广，优先报名参与商家活动，并为使用二维码用户提供最多的会员积分优惠。扫描商家公布的官方二维码，即可享受商家联盟单位的优惠、打折等通过二维码参与的用户，可享受商家提供更多优惠，同时又可向商家反馈更多的用户信息。商家建立、提供网上优质客服。减轻商家工作量，同时赢得更好口碑。例如：北京朝阳大悦城就利用二维码展开了微信会员卡的大型活动，用户只要使用微信扫描朝阳大悦城专属二维码就可以免费获得朝阳大悦城的微生活会员卡。凭借微信会员卡可以享受到众多优惠特权。星巴克、西堤牛排、蜜桃餐厅、Levis、玛花纤体、贝黎诗等40多家品牌商户成为大悦城微信生活会员卡支持商家。

微信常见运营模式微信培训教材o2o模式的应用展示机票打折优惠互动会员积分优质客服实现网上42微信O2O的线下活动案只要用户用微信的“扫描二维码”功能拍下星巴克咖啡杯上的二维码，就有机会获得星巴克全国门店优惠券，成为星巴克VIP会员。星巴克微信订阅平台，收听“星巴克”微信官方账号，只需发送表情符号，用户即刻享有星巴克《自然醒》音乐专辑，获得心情调配曲目。

使更多线下与线上用户享受移动互联网的便捷，获得生活实惠和特权，同时打通用户与企业之间的关系通道，帮助企业建立泛用户体系。

推出特惠二维码

微信订阅平台二维码电子会员卡星巴克的微信二维码营销微信常见运营模式微信培训教材微信O2O的线下活动案只要用户用微信的“扫描二维码”功能拍下43微信营销的机会企业的机会客户服务/品牌维护/品牌营销/电子商务等专人或独立部门运作（依实际情况而定）多渠道推广获取目标客户群体粉丝互动沟通与精细化管理粉丝科学发布,服务与营销并行建立客户数据库，持续营销与口碑营销微信营销的特点与优势点对面，一对多，相当于直销，全封闭无干扰许可营销，客户主动选择，防止恶意推送带来的厌恶，精准推送，实时互动口碑营销O2O营销客户服务与品牌营销微信常见运营模式微信培训教材微信营销的机会微信营销的特点与优势微信常见运营模式微信培训教44无所不能的公众平台4，无所不能的公众平台微信培训教材无所不能的公众平台4，无所不能的公众平台微信培训教材45微信媒体平台微信公众平台主要有实时交流、消息发送和素材管理。用户对自己的粉丝分组管理、实时交流都在可以在这个界面完成。微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。微信培训教材微信媒体平台微信公众平台主要有实时交流、消息发送和素材管理。46微信公众平台的作用？微信公众平台细分功能营销功能：

微信公众平台提供了细分的推送方式，你可以在分组里，按区域、性别等细分的参数来定向推送，甚至可以根据不同的人群设计不同的宣传内容。只要选择合适的分类，定位明晰，就会取得很好有效果。微信公众平台关键字营销功能：

微信公众平台还能按照关键字设置自动回复功能，用户可以输入问题，自行获得想要的答案，堪称自动客服。比如：输入“天气”可获得你所在地的天气。回复设置为语音或文字，更真实有趣。无所不能的公众平台微信培训教材微信公众平台的作用？微信公众平台细分功能营销功能：无所不能47Descriptionofthecontents群发推送：自动回复：主动向公号提取常规消息；FAQ结合微信的消息群发功能，微信公众平台的主要功能的定位如下微信公众平台的功能定位：公众号主动向用户推送重要通知或趣味内容。1对1交流：公号针对用户的特殊疑问为用户提供1对1的对话解答服务。用户根据指定关键字无所不能的公众平台微信培训教材Descriptionofthecontents群发推481、账号注册打开/，选择注册。注意的一点是公众平台账号需要跟QQ号绑定，你需要一个没有绑定过微信的QQ号，如果没有的话，可以新申请一个。注意：微信公众平台没有手机客户端，只能通过电脑或手机浏览器登录

无所不能的公众平台微信培训教材1、账号注册打开http://mp.weixin.qq.co492、完善个人信息在“设置”里面修改自己的账户信息。“公众号名称”是注册的时候填写的，不可修改，但可以跟别人的重复“微信号”注册完成后，会生成初始账号，可修改。但只能修改一次

无所不能的公众平台微信培训教材2、完善个人信息在“设置”里面修改自己的账户信息。无所不能的502、完善个人信息“头像”提供了两种头像方式，圆头像与方形头像。没多大的区别。上传方形头像后，会显示在“二维码”中间“微信用户信息”其实也相当于个性签名，免费的广告信息。可在此处写上自己公司信息，包括近期优惠活动、地址、联系方式等，字数不超过140字。当用户扫描二维码时，将会显示企业的名片信息，如图：无所不能的公众平台微信培训教材2、完善个人信息“头像”提供了两种头像方式，圆头像与方形头像513、群发消息无所不能的公众平台微信培训教材3、群发消息无所不能的公众平台微信培训教材524、群发消息入口群发功能还是比较强大的，可以选择群发的对象：全部的好友或是有目的性的分组，并且还可以选择只针对男性或女性好友发送哦。不只是这样，还可以通过选择群发地区来按城市选择接收群发消息的对象。发送的内容包括文字、音频、图片、视频等，基本包含了所有格式的信息。但是为了避免商家无休止的群发广告骚扰用户，微信公众平台限制了一个账号每天只有发送一条消息，所以在发送时，请认真编辑你们的内容。发送过的消息可以在“已发送”中查看到。无所不能的公众平台微信培训教材4、群发消息入口群发功能还是比较强大的，可以选择群发的对象：535、实时消息在“实时消息”界面，将鼠标移至一条消息上方，将会出现：编辑、标星、快捷回复三个按钮。图片红框按钮即为“快捷回复”无所不能的公众平台微信培训教材5、实时消息在“实时消息”界面，将鼠标移至一条消息上方，将会546、快捷回复快捷回复仅以发送文字消息。如果想发送多媒体消息，点击用户名或头像，即可弹出以下窗口：

无所不能的公众平台微信培训教材6、快捷回复快捷回复仅以发送文字消息。如果想发送多媒体消息，557、公众号助手群发消息除了使用web端外，还可以使用公众号助手在：设置——公众号助手里，绑定好私人微信号，并在绑定的微信号上，添加mphelper为好友，向mphelper发送的消息，跟使用web端群发消息效果是一样的，并且跟web端共用每天只有发送一条群发消息的数量。无所不能的公众平台微信培训教材7、公众号助手群发消息除了使用web端外，还可以使用公众号助568、智能自动回复(一)在回复设置里，第一个是“被添加自动回复”。用户一旦添加我们为好友，这里的信息将自动发送给用户。可以选择发送的内容为：文字或语音、或图片、或视频、或录音。注意，以上五项只能选择一项，如果你编辑好文字并保存了，再编辑语音并保存，你之前编辑好的文字内容将会丢失不可找回。

无所不能的公众平台微信培训教材8、智能自动回复(一)在回复设置里，第一个是“被添加自动回复57若要使用语音、图片或视频，则事先要在素材管理里添加好内容。并且只能选择素材管理里的内容，无法临时添加。9、智能自动回复(二)无所不能的公众平台微信培训教材若要使用语音、图片或视频，则事先要在素材管理里添加好内容。并5810、智能自动回复（三）用户消息回复与自定义回复是智能回复系统，如果设置好了，可以实现系统与客户间的自动对话。在“自定义回复”中，可以定义好规则，当用户发送过来的文字中，包含某些关键词，则自动回复相应的内容。如果设置了“用户消息回复”，当用户发送过来的文字中，不包含“自定义回复”定义好的关键词，则回复“用户消息回复”中设置好的内容。具体请看以下例子：无所不能的公众平台微信培训教材10、智能自动回复（三）用户消息回复与自定义回复是智能回复系5911、智能自动回复（四）我们在用户消息回复中，设置了如上文字。在“自定义回复”中，设置了规则：儿童房无所不能的公众平台微信培训教材11、智能自动回复（四）我们在用户消息回复中，设置了如上文字6012、智能自动回复（五）在该规则中，我们定义的关键词为“儿童”、“儿童房”、“儿童房装修”、“小孩”、“小孩房间”无所不能的公众平台微信培训教材12、智能自动回复（五）在该规则中，我们定义的关键词为“儿童6113、智能自动回复（六）回复内容可为文字或图文或音频、视频，若为文字，则可临时编辑，若为“文件”（语音、图片、视频）或“图文”则必须在“素材管理”里有事先上传。注：关键词全匹配。只有当用户发过来的文字，与设置的关键词完全一致时，才能触发规则，否则不触发。如用户发的消息为“儿童”、“儿童房装修”、“儿童公园”，其中，只有“儿童”才能触发规则，其它两个都不触发。只要用户发过来的一句话中，包含了关键词，则触发规则，系统自动回复事先设置好的内容。如用户发送过来的消息为“儿童”、“儿童房装修”、“儿童公园”均包含了关键词“儿童”，均能触发规则。无所不能的公众平台微信培训教材13、智能自动回复（六）回复内容可为文字或图文或音频、视频，6214、案例无所不能的公众平台微信培训教材14、案例无所不能的公众平台微信培训教材6315、素材管理微信公众平台要发送的图片、音频、视频信息，一般都要事先上传到素材库里。无所不能的公众平台微信培训教材15、素材管理微信公众平台要发送的图片、音频、视频信息，一般6416、素材注意事项其中比较特殊的是消息素材:活动消息/图文消息在图文消息中，可以插入消息摘要、图片，并且可以附带链接，接收者可通过超链接直接访问相应页面。无所不能的公众平台微信培训教材16、素材注意事项其中比较特殊的是消息素材:活动消息/图文消65关键微信营销所基于的强关系网络，如果不顾用户的感受，强行推送各种不吸引人的广告信息，会引来用户的反感。凡事理性而为，善用微信这一时下最流行的互动工具，让商家与客户回归最真诚的人际沟通，才是微信营销真正的王道。无所不能的公众平台微信培训教材关键微信营销所基于的强关系网络，如果不顾用户的感受，强行推送66微信培训教材微信培训教材676，微信营销实际案例微信培训教材6，微信营销实际案例微信培训教材68微信培训教材微信培训教材69完微信培训教材完微信培训教材701.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课微信培训教材成人学习的特点：如何上好一堂培训课微信培训教材71自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员微信培训教材自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合72非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员微信培训教材非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能73双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员微信培训教材双方熟识双方陌生熟悉程度了解学员微信培训教材74培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备微信培训教材培训前的准备课程设计微信培训教材75培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改微信培训教材培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿76资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计微信培训教材资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸77动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计微信培训教材动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计78发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计微信培训教材发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探79撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计微信培训教材撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供80撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计微信培训教材撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层81撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计微信培训教材撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一82撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H

WHO 谁

WHERE 哪里

WHY 为什么

WHAT 什么

WHEN 何时

HOW 怎样培训前---课程设计微信培训教材撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H WHO 谁83提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点

A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点

……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前---课程设计微信培训教材提纲的通用模式：一、引言三、第二个要点培训前---课程设计微84制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前---课程设计微信培训教材制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-85课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容微信培训教材课题描述几个部分：制定课程大纲——编排课程内容微信培训教86授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容微信培训教材授课计划：制定课程大纲——编排课程内容微信培训教材87内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容微信培训教材内容提纲编写程序：制定课程大纲——编排课程内容微信培训88制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察微信培训教材制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：微信培训89选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧微信培训教材选择培训方法的影响因素：制定课程大纲——选择培训方法与技90选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧微信培训教材选用合适培训方法的程序：制定课程大纲——选择培训方法与技91编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式微信培训教材编写课程资料一、编写课程大纲微信培训教材92培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放微信培训教材培训前---场地布置鱼骨式桌椅的摆放微信培训教材93

鱼骨式

讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体

培训前---场地布置微信培训教材鱼骨式讲台以学员94

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动

培训前---场地布置微信培训教材课桌式讲台坐位角度比较统一以讲师为中心培训前---场95

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃

培训前---场地布置微信培训教材会议式讲台正式以讲师为中心培训前---场地布置微信培96合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置微信培训教材合理安排桌椅摆放重要性培训前---场地布置微信培训教材97签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备微信培训教材签到表培训所需书面资料培训前---物料准备微信培训教材98测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架微信培训教材测试投影仪空调的温度视听器材茶点或其它电脑调试室内的灯99培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪微信培训教材培训前---自我准备熟悉培训内容和流程微信培训教材100现场呈现技巧及其关键点微信培训教材现场呈现技巧及其关键点微信培训教材101现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践微信培训教材现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等微信培训教材102产生紧张情绪的原因思想感觉行为自尊？自信？微信培训教材产生紧张情绪的原因思想感觉行为自尊？自信？微信培训教材103“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软微信培训教材“怯场”测试心神不安心跳加速微信培训教材104正面应对压力的方法舒解分散微信培训教材正面应对压力的方法舒解分散微信培训教材105压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神微信培训教材压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更106登台恐惧及其破解

怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制微信培训教材登台恐惧及其破解怕丢面子微信培训教材107上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场微信培训教材上场与下场空台登场专注全场微信培训教材108影响训练效果的因素说什么怎么说何时说对谁说微信培训教材影响训练效果的因素说什么微信培训教材109有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式微信培训教材有效导入及其注意事项谜语数据概念四种屏弃的开头微信培训教材110专业表达的三大要素讲、述、论微信培训教材专业表达的三大要素讲、述、论微信培训教材111专业表达的思路与方法审、析、定微信培训教材专业表达的思路与方法审、析、定微信培训教材112专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式微信培训教材专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式微信培训教材113回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？YesNo